ईमेल टेस्टिंग की बुनियादी बातें
सब्जेक्ट लाइन टेस्टिंग
ईमेल में सब्जेक्ट लाइन ही सब कुछ है। विज़िटर ईमेल खोलने से पहले सब्जेक्ट देखते हैं। अगर वे खोलेंगे नहीं, तो क्लिक भी नहीं कर सकते।
सब्जेक्ट लाइन को मौजूदा सब्जेक्ट से टेस्ट करें। ईमेल के लिए जीतने वाले पैटर्न: जिज्ञासा, जल्दबाज़ी, पर्सनलाइज़ेशन, खास फ़ायदा, सवाल का फ़ॉर्मैट।
“ज़रूरी: आखिरी रिमाइंडर” चलता है। “आखिरी सेल पर दस प्रतिशत की छूट” चलता है। “आपकी पर्सनल शॉपिंग गाइड” चलता है। “अभी एक्शन लें” नहीं चलता।
भेजने का समय और दिन टेस्ट करना
ईमेल का ओपन रेट दिन और समय के हिसाब से बदलता है। मंगलवार सुबह नौ बजे 30 प्रतिशत ओपन रेट मिल सकता है। बुधवार रात आठ बजे 15 प्रतिशत मिल सकता है।
भेजने का समय टेस्ट करें। बुधवार सुबह बनाम शुक्रवार शाम। आपकी ऑडियंस का एक सबसे अच्छा समय होता है। टेस्ट उसे ढूंढ देता है।
ईमेल के लिए सैंपल साइज़: हर वेरिएशन पर कम से कम 500 ओपन चाहिए। अगर आप पचास हज़ार ईमेल भेजते हैं, तो 500 ओपन आसानी से मिल जाते हैं। अगर पाँच हज़ार भेजते हैं, तो टेस्ट में ज़्यादा समय लगता है।
प्रीहेडर टेक्स्ट और प्रीव्यू टेस्टिंग
प्रीहेडर सब्जेक्ट लाइन के बाद दिखने वाला छोटा सा टेक्स्ट है। इनबॉक्स में विज़िटर पहले सब्जेक्ट लाइन और फिर प्रीहेडर देखते हैं। दोनों मायने रखते हैं।
अच्छा प्रीहेडर सब्जेक्ट की बात को आगे बढ़ाता है। सब्जेक्ट: “नया प्रोडक्ट लॉन्च”। प्रीहेडर: “आपके लिए एक्सक्लूसिव अर्ली एक्सेस”। दोनों मिलकर पूरी कहानी बताते हैं।
प्रीहेडर टेक्स्ट टेस्ट करें। अलग प्रीहेडर से कभी-कभी ओपन रेट बढ़ता है। ईमेल की सामग्री का अलग प्रीव्यू लोगों की सोच बदल देता है।
भेजने वाले का नाम टेस्ट करना
भेजने वाले का नाम ओपन रेट पर असर डालता है। कंपनी का नाम बनाम असली इंसान। “WEMASY” बनाम “WEMASY से जेसिका”।
निजी नाम से ओपन रेट बढ़ता है। पक्का करें कि ईमेल असली पते से भेजे जा रहे हैं। नकली पतों को फ़्लैग कर दिया जाता है।
बड़े पैमाने पर वेबसाइट टेस्टिंग
होमपेज की हेडलाइन और CTA टेस्टिंग
वेबसाइट का विज़िटर पहले ही आ चुका है। वह पहले ही आने का फ़ैसला कर चुका है। सब्जेक्ट लाइन का काम पूरा हो चुका है।
वेबसाइट हेडलाइन का काम अलग है। उन्हें पेज पर रोके रखना। स्क्रॉल कराना। पढ़वाना।
ईमेल सब्जेक्ट लाइन के पैटर्न वेबसाइट पर फ़ेल हो जाते हैं। “ज़रूरी” से घबराहट पैदा होती है। “आखिरी मौका” चालाकी जैसा लगता है। वेबसाइट के विज़िटर दबाव को शक की नज़र से देखते हैं।
वेबसाइट की हेडलाइन तब बेहतर चलती हैं जब वे खास हों। “अपनी सपोर्ट लागत चालीस प्रतिशत घटाएं”, “अभी पैसे बचाएं” से बेहतर है।
नेविगेशन और मेन्यू टेस्टिंग
वेबसाइट के विज़िटर नेविगेट करते हैं। ईमेल पाने वाले कंटेंट में सीधे रास्ते पर चलते हैं।
नेविगेशन की स्पष्टता टेस्ट करें। मेन्यू का ढांचा टेस्ट करें। ज़रूरी पेज ढूंढना टेस्ट करें। ईमेल में नेविगेशन नहीं होता, इसलिए आप उसे टेस्ट नहीं कर सकते।
कॉपी की लंबाई और पढ़ने की गहराई
ईमेल की कॉपी स्कैन करने लायक होती है। विज़िटर सब्जेक्ट और प्रीव्यू पर नज़र डालते हैं, शायद पहला वाक्य पढ़ते हैं। लंबा ईमेल काम नहीं करता।
वेबसाइट की कॉपी लंबी हो सकती है। जो विज़िटर आपकी वेबसाइट पर क्लिक करके आते हैं, वे जुड़े हुए होते हैं। वे ज़्यादा पढ़ते हैं। उन्हें डिटेल चाहिए।
वेबसाइट पर लंबा फ़ॉर्म बनाम छोटा फ़ॉर्म टेस्ट करें। लंबा सेल्स पेज अक्सर छोटे से जीतता है। ईमेल में लंबा फ़ॉर्म कभी नहीं जीतता।
ई-कॉमर्स टेस्टिंग की खास बातें
प्रोडक्ट पेज टेस्टिंग
ई-कॉमर्स पेजों पर ट्रैफ़िक ज़्यादा होता है। टेस्ट जल्दी पूरे होते हैं।
प्रोडक्ट इमेज टेस्ट करें। मुख्य इमेज बाईं तरफ़ बनाम दाईं तरफ़। होवर पर इमेज ज़ूम बनाम बिना ज़ूम। अलग इमेज जीतती हैं।
प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन की लंबाई टेस्ट करें। लंबा विस्तृत डिस्क्रिप्शन बनाम छोटा दमदार डिस्क्रिप्शन। टेस्ट करें कि कौन ज़्यादा बेचता है।
कीमत दिखाने का तरीका टेस्ट करें। कीमत ऊपर बनाम स्क्रॉल करने पर कीमत। चौंकाने वाली कम कीमत को सही ठहराने के लिए आम तौर पर स्क्रॉल कराना पड़ता है। चौंकाने वाली ऊँची कीमत को शुरू में छिपाना चाहिए।
ऐड-टू-कार्ट बटन टेस्टिंग
बटन का टेक्स्ट: “कार्ट में जोड़ें” बनाम “अभी खरीदें” बनाम “बैग में जोड़ें”। अलग प्रोडक्ट पर अलग वाक्यांश चलते हैं।
बटन का रंग और साइज़। बड़ा साफ़ दिखने वाला बटन बनाम छोटा बटन। आम तौर पर बड़ा जीतता है।
बटन की जगह। स्क्रॉल के साथ चलने वाला स्टिकी बटन बनाम एक जगह टिका बटन। अचानक खरीदारी के लिए स्टिकी जीतता है। सोच-समझकर खरीदारी के लिए एक जगह टिका बटन जीतता है।
कार्ट पेज और चेकआउट टेस्टिंग
कूपन फ़ील्ड दिखाना बनाम छिपाना। कूपन फ़ील्ड दिखाने से उम्मीद बनती है। जल्दबाज़ी कम होती है। अगर आप पूरी कीमत वाले टेस्ट चला रहे हैं, तो कूपन छिपाएं।
एक पेज वाला चेकआउट बनाम कई स्टेप वाला चेकआउट टेस्ट करें। ज़्यादा कीमत की खरीदारी में कई स्टेप चलते हैं। कम कीमत की अचानक खरीदारी वाली चीज़ों में एक पेज चलता है।
शिपिंग जानकारी का स्टेप टेस्ट करें। शिपिंग का पता जल्दी पूछना बनाम देर से पूछना। अगर शिपिंग खर्च चौंकाता है, तो जल्दी पूछने पर लोग छोड़ देते हैं। देर से पूछें तो पेमेंट के बाद आप उन्हें खो देते हैं।
खरीदारी के बाद की टेस्टिंग
कन्फ़र्मेशन ईमेल में धन्यवाद संदेश। प्रोडक्ट भेजने का समय बताएं। जुड़े हुए प्रोडक्ट सुझाएं।
कन्फ़र्मेशन पेज की कॉपी टेस्ट करें। जुड़े प्रोडक्ट का अपसेल करें या सिर्फ़ धन्यवाद दें। कभी-कभी अपसेल से संतुष्टि घटती है। यह प्रोडक्ट पर निर्भर करता है।
SMS और पुश नोटिफ़िकेशन टेस्टिंग
SMS संदेश की लंबाई और जल्दबाज़ी
SMS में अक्षरों की सीमा होती है। संदेश छोटे होने चाहिए। यह ईमेल की सब्जेक्ट लाइन वाले अनुशासन जैसा ही है।
संदेश की कॉपी टेस्ट करें। जल्दबाज़ी SMS पर ईमेल से बेहतर चलती है। सीधी बात चलती है। “फ़्लैश सेल। बीस प्रतिशत की छूट। आज रात खत्म।” चलता है।
SMS भेजने का समय
SMS ईमेल से बहुत जल्दी खुलता है। आम तौर पर कुछ ही मिनटों में। भेजने का समय कम मायने रखता है। फिर भी टेस्ट करें। दिन में भेजे SMS आम तौर पर रात वालों से जीतते हैं।
ऑप्ट-इन और फ़्रीक्वेंसी टेस्टिंग
SMS ऑप्ट-इन का संदेश टेस्ट करें। आप SMS को कैसे बताते हैं, इससे सब्सक्रिप्शन पर असर पड़ता है। भेजने की फ़्रीक्वेंसी टेस्ट करें। हफ़्ते में एक SMS बनाम हफ़्ते में दो SMS। ज़्यादा हमेशा बेहतर नहीं होता।
चैनलों के बीच टेस्टिंग का तालमेल
एक ही टेस्ट सभी चैनलों पर चलाएं
ऑफ़र टेस्ट करें। दस प्रतिशत की छूट बनाम पैसे वापसी की गारंटी। ऑफ़र को ईमेल पर टेस्ट करें। वही ऑफ़र वेबसाइट पर टेस्ट करें। वही ऑफ़र SMS पर।
नतीजे चैनल के हिसाब से अलग होते हैं। ईमेल में 30 प्रतिशत की बढ़त दिख सकती है। वेबसाइट में 10 प्रतिशत। मोबाइल में कोई बढ़त नहीं। यह सामान्य है। इसे दर्ज करें।
अलग-अलग चैनलों पर एक ही एलिमेंट एक साथ टेस्ट न करें
आप अलग एलिमेंट साथ-साथ टेस्ट कर सकते हैं। ईमेल की सब्जेक्ट लाइन का टेस्ट और वेबसाइट की हेडलाइन का टेस्ट एक ही समय पर। अलग एलिमेंट हैं।
चैनलों के बीच एक ही एलिमेंट एक साथ टेस्ट न करें। वेबसाइट पर ऑफ़र टेस्ट चलते समय ईमेल पर ऑफ़र टेस्ट न चलाएं। इससे नतीजे और सीख दोनों उलझ जाते हैं।
चैनल की अहमियत के हिसाब से टेस्ट का क्रम तय करें
ईमेल नियमित ट्रैफ़िक लाता है। वेबसाइट ब्राउज़िंग वाला ट्रैफ़िक लाती है। ई-कॉमर्स खरीदारी वाला ट्रैफ़िक लाता है।
सबसे ज़्यादा कीमत वाले चैनल को पहले टेस्ट करें। ई-कॉमर्स साइटों के लिए पहले प्रोडक्ट पेज टेस्ट करें। कंटेंट साइटों के लिए पहले वेबसाइट हेडलाइन टेस्ट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर ईमेल टेस्ट जीत जाए, तो क्या मुझे वही बदलाव अपनी वेबसाइट पर भी लागू करना चाहिए?
शायद। अलग चैनल अलग तरह से काम करते हैं। ईमेल के ओपन रेट का वेबसाइट के कन्वर्ज़न रेट से कोई संबंध नहीं है। आप ईमेल सब्जेक्ट लाइन टेस्ट करते हैं और वह जीत जाती है। इससे पता चलता है कि ईमेल में वह सब्जेक्ट पैटर्न काम करता है। यह नहीं पता चलता कि वेबसाइट की हेडलाइन भी उसी पैटर्न पर चलेंगी। ईमेल का बदलाव लागू करें। उसे दर्ज करें। फिर अलग हाइपोथीसिस के आधार पर वेबसाइट का बदलाव अलग से टेस्ट करें। उदाहरण: ईमेल में जल्दबाज़ी इसलिए काम करती है कि सब्सक्राइबर सीमित समय के ऑफ़र की उम्मीद करते हैं। वेबसाइट के विज़िटर जल्दबाज़ी की उम्मीद नहीं करते, इसलिए अलग संदेश बेहतर चलता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
SMS टेस्टिंग के लिए वेबसाइट टेस्टिंग के मुकाबले कितना सैंपल साइज़ चाहिए?
SMS लगभग तुरंत खुलता है। आपको पूरा डेटा घंटों में मिल जाता है। वेबसाइट में दिनों से हफ़्तों लगते हैं। हर वेरिएशन पर कम से कम 500 कन्वर्ज़न की सीमा वही है, लेकिन SMS वहाँ जल्दी पहुँचता है। ईमेल में सबसे ज़्यादा समय लगता है, क्योंकि ओपन कई दिनों में फैलते हैं। ईमेल को कम से कम एक हफ़्ते की अवधि चाहिए। अगर काफ़ी ट्रैफ़िक है, तो SMS और वेबसाइट एक से तीन दिन में पूरे हो सकते हैं।
क्या मुझे ईमेल और वेबसाइट पर एक ही ऑफ़र (छूट का प्रतिशत) टेस्ट करना चाहिए, या अलग-अलग ऑफ़र?
एक ही ऑफ़र टेस्ट करें। आप जानना चाहते हैं कि ऑफ़र का कन्वर्ज़न रेट क्या है। अगर आप हर चैनल पर अलग ऑफ़र टेस्ट करेंगे, तो आपको पता नहीं चलेगा कि नतीजे चैनल के फ़र्क से आए या ऑफ़र के फ़र्क से। ईमेल पर दस प्रतिशत की छूट और वेबसाइट पर दस प्रतिशत की छूट टेस्ट करें। नतीजे चैनल का फ़र्क दिखाते हैं। फिर बेसलाइन जानकर हर चैनल के लिए ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स साइटों के लिए, क्या मुझे डेस्कटॉप से पहले मोबाइल चेकआउट टेस्टिंग को प्राथमिकता देनी चाहिए?
मोबाइल पर अब ट्रैफ़िक ज़्यादा है, पर कन्वर्ज़न रेट कम। मोबाइल टेस्ट में सुधार बड़ा दिखता है, लेकिन कम कन्वर्ज़न रेट की वजह से स्टैटिस्टिकल सिग्निफ़िकेंस तक पहुँचने में देर लगती है। दोनों टेस्ट करें। डेस्कटॉप सिग्निफ़िकेंस तक जल्दी पहुँचता है, इसलिए वहाँ आपको जीत पहले मिलती है। फिर मोबाइल टेस्ट करें। मोबाइल को आम तौर पर वैसे भी अलग चेकआउट डिज़ाइन चाहिए (कम स्टेप, बड़े बटन, सरल फ़ॉर्म)। मोबाइल के लिए अलग डिज़ाइन बनाएं, डेस्कटॉप वाला वही टेस्ट न दोहराएं।
क्या मैं वेबसाइट हेडलाइन टेस्टिंग के साथ-साथ SMS फ़्रीक्वेंसी टेस्ट कर सकता हूँ?
हाँ। SMS फ़्रीक्वेंसी वेबसाइट की हेडलाइन नहीं है। अलग एलिमेंट। असर डालने के अलग तरीके। वेबसाइट हेडलाइन टेस्ट करते हुए SMS फ़्रीक्वेंसी टेस्ट करें। बस ध्यान रखें कि आप एक ही एलिमेंट टेस्ट न कर रहे हों। अगर आप SMS पर ऑफ़र टेस्ट कर रहे हैं और वेबसाइट पर भी ऑफ़र टेस्ट कर रहे हैं, तो एक के बाद एक चलाएं।
अगर मेरी ईमेल लिस्ट छोटी है, तो क्या मैं फिर भी टेस्ट चला सकता हूँ?
मुश्किल है, पर हो सकता है। आपको कम से कम 500 ओपन चाहिए। अगर आप दस हज़ार ईमेल भेजते हैं, तो 600 से 800 ओपन की उम्मीद करें। सब्जेक्ट लाइन टेस्ट न्यूनतम तक पहुँच जाएगा। अगर आप दो हज़ार ईमेल भेजते हैं, तो 100 से 200 ओपन की उम्मीद करें। यह दो हफ़्ते के सामान्य टेस्ट के लिए न्यूनतम तक नहीं पहुँचता। विकल्प: टेस्ट को ज़्यादा समय तक चलाएं। छोटे सेगमेंट पर टेस्ट करें। या पहले लिस्ट बनाएं। काफ़ी पावर के बिना टेस्ट करने पर कोई नतीजा नहीं दिखता, चाहे ट्रीटमेंट सच में काम करता हो।