फ़ॉर्म टेस्टिंग: कम फ़ील्ड जीतते हैं
फ़ील्ड की जटिलता से फ़ॉर्म छूटता है
ज़्यादा फ़ील्ड का मतलब ज़्यादा रुकावट। हर फ़ील्ड छोड़ देने की एक वजह है। अध्ययन बताते हैं कि हर अतिरिक्त फ़ील्ड के साथ फ़ॉर्म छोड़ने वालों की संख्या बढ़ती है। एक फ़ील्ड पर छोड़ने वाले लगभग शून्य होते हैं। पाँच फ़ील्ड पर 30% छोड़ देते हैं। दस फ़ील्ड पर 50% छोड़ देते हैं।
कम से कम चलने वाले फ़ॉर्म से शुरू करें। सिर्फ़ वे फ़ील्ड जो आपको सच में चाहिए। फ़ील्ड जोड़ने से पहले उन्हें हटाकर टेस्ट करें।
कौन से फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करें
पहले वैकल्पिक फ़ील्ड हटाएं। जब सिर्फ़ ईमेल चाहिए, तो फ़ोन नंबर। जब वेबसाइट URL काम का न हो, तो वह। जब देश काफ़ी हो, तो पोस्टल कोड।
वे फ़ील्ड हटाएं जो ऐसी जानकारी दोहराते हैं जो आपके पास पहले से है। अगर आपको ईमेल डोमेन पता है, तो कंपनी न पूछें। अगर फ़ॉर्म चेकआउट पर है, तो ऑर्डर होने पर फ़ोन न पूछें।
एक बार में एक फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करें। अगर फ़ोन हटाने से सबमिशन 5% बढ़ते हैं, तो उसे हटा रहने दें। फिर अगला फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करें।
फ़ील्ड का क्रम मायने रखता है
विज़िटर फ़ॉर्म ऊपर से नीचे देखते हैं। ऊपर के मुश्किल फ़ील्ड जल्दी छोड़ने की वजह बनते हैं। आसान फ़ील्ड पहले रखें। कंपनी से पहले ईमेल। फ़ोन से पहले नाम।
शर्त वाले फ़ील्ड अच्छे चलते हैं। "क्या आपकी कंपनी है?" अगर हाँ, तो कंपनी फ़ील्ड दिखाएं। अगर नहीं, तो उसे छोड़ दें। इससे फ़ॉर्म छोटा होता है और पूरा भरने वाले बढ़ते हैं।
फ़ॉर्म फ़ील्ड के प्रकार की टेस्टिंग
ड्रॉपडाउन बनाम टेक्स्ट फ़ील्ड
जाने-पहचाने विकल्पों के लिए ड्रॉपडाउन। देशों की सूची। राज्यों की सूची। जानी-पहचानी कैटेगरी।
खुले जवाब के लिए टेक्स्ट फ़ील्ड। नाम। ईमेल। अपनी मर्ज़ी का इनपुट।
विकल्प दिखाकर टेस्ट करें। पचास देशों वाला ड्रॉपडाउन बनाम "देश लिखें" वाला एक टेक्स्ट फ़ील्ड। सूची छोटी हो तो ड्रॉपडाउन यूज़र के लिए तेज़ है। सूची लंबी हो तो टेक्स्ट फ़ील्ड तेज़ है।
सिंगल फ़ॉर्म बनाम मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म
एक लंबा फ़ॉर्म भारी लगता है। यह सारे फ़ील्ड एक साथ दिखाता है।
मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म हर स्टेप में तीन फ़ील्ड दिखाता है। छोटा लगता है। कम डराता है। विज़िटर के पूरा करने की संभावना ज़्यादा होती है।
पाँच फ़ील्ड वाले एक फ़ॉर्म को तीन स्टेप वाले फ़ॉर्म से टेस्ट करें, जिसमें दो, दो और एक फ़ील्ड हों। पूरा करने के मामले में मल्टी-स्टेप आमतौर पर जीतता है, पर स्टेप के बीच छोड़ने वालों की कीमत चुकानी पड़ती है। स्टेप का पूरा होना नहीं, पूरे फ़ॉर्म का पूरा होना मापें।
प्लेसहोल्डर टेक्स्ट बनाम लेबल
प्लेसहोल्डर टेक्स्ट फ़ील्ड के अंदर होता है। विज़िटर के टाइप करते ही प्लेसहोल्डर गायब हो जाता है। फ़ील्ड खाली दिखता है।
लेबल फ़ील्ड के ऊपर होता है। दिखता रहता है। विज़िटर को हमेशा पता रहता है कि फ़ील्ड क्या है।
सिर्फ़ प्लेसहोल्डर बनाम ऊपर लेबल को टेस्ट करें। पूरा करने के मामले में लेबल जीतते हैं। सिर्फ़ प्लेसहोल्डर उन फ़ील्ड पर विज़िटर को उलझाता है जिन्हें वे छोड़ देते हैं।
पेज लेआउट और विज़ुअल हायरार्की की टेस्टिंग
एबव द फ़ोल्ड पोज़िशनिंग
एबव द फ़ोल्ड वह हिस्सा है जो विज़िटर को स्क्रॉल किए बिना दिखता है। ज़रूरी कंटेंट को एबव द फ़ोल्ड ले आने से एंगेजमेंट बढ़ता है।
कॉल-टू-एक्शन बटन को एबव द फ़ोल्ड बनाम पेज के बीच में रखकर टेस्ट करें। मुख्य हेडलाइन को ऊपर ले जाकर टेस्ट करें। फ़ॉर्म को पेज के ऊपर ले जाकर टेस्ट करें।
जो विज़िटर स्क्रॉल किए बिना CTA देख लेते हैं, उनके क्लिक करने की संभावना ज़्यादा होती है। जिन्हें स्क्रॉल करना पड़ता है, उनमें से कई बटन तक पहुँचने से पहले ही चले जाते हैं।
कंटेंट का क्रम और फ़्लो
आम पेज फ़्लो: हेडलाइन, सबहेडिंग, समस्या, समाधान, फ़ीचर, CTA, फ़ॉर्म।
दूसरा विकल्प: हेडलाइन, फ़ॉर्म, भरोसे का सबूत, और फ़ीचर, CTA।
फ़ॉर्म को सबूत से पहले दिखाकर और सबूत के बाद दिखाकर टेस्ट करें। B2B में फ़ॉर्म पहले रखना आमतौर पर चलता है। B2C में पहले ज़्यादा सबूत चाहिए। अपनी ऑडियंस के साथ टेस्ट करें।
इमेज की जगह टेस्ट करें। हीरो इमेज हेडलाइन के ऊपर बनाम बगल में। टेस्ट बताते हैं कि कभी-कभी साथ-साथ वाला लेआउट जीतता है। यह इमेज की क्वालिटी और हेडलाइन की ताकत पर निर्भर करता है।
विज़ुअल डिज़ाइन एलिमेंट
बटन का रंग क्लिक पर असर डालता है। लाल बटन बनाम नीला बटन बनाम हरा बटन। मौजूदा रंग के मुकाबले टेस्ट करें।
खाली जगह पढ़ने की आसानी पर असर डालती है। भीड़ वाला पेज बनाम खुला-खुला पेज। प्रीमियम प्रोडक्ट के लिए खुला-खुला आमतौर पर जीतता है। डिस्काउंट और जल्दी के लिए भीड़ वाला जीतता है।
टेक्स्ट अलाइनमेंट टेस्ट करें। बीच में रखा टेक्स्ट औपचारिक लगता है। बाईं ओर अलाइन टेक्स्ट स्वाभाविक और पढ़ने में आसान लगता है।
सोशल प्रूफ़ की जगह की टेस्टिंग
टेस्टिमोनियल की जगह
टेस्टिमोनियल एबव द फ़ोल्ड बनाम बेलो द फ़ोल्ड। टेस्टिमोनियल भरोसा बनाते हैं। फ़ॉर्म से पहले टेस्टिमोनियल रखने से फ़ॉर्म पूरा भरने वाले बढ़ते हैं।
फ़ॉर्म के बगल में टेस्टिमोनियल बनाम किसी दूसरे सेक्शन में टेस्टिमोनियल को टेस्ट करें। CTA से नज़दीकी मायने रखती है।
भरोसे के संकेत
ग्राहकों के लोगो दिखाकर टेस्ट करें। रिव्यू की गिनती दिखाकर टेस्ट करें। अवॉर्ड बैज दिखाकर टेस्ट करें। पैसे वापस की गारंटी वाला बयान दिखाकर टेस्ट करें।
हर एक भरोसा बढ़ाता है। जगह टेस्ट करें: CTA के ऊपर रखने से प्रतिबद्धता से पहले भरोसा बढ़ता है। CTA के नीचे रखने से क्लिक के बाद तसल्ली मिलती है।
मोबाइल के लिए फ़ॉर्म और लेआउट की टेस्टिंग
मोबाइल पर फ़ॉर्म की लंबाई
मोबाइल यूज़र बेसब्र होते हैं। मोबाइल पर लंबे फ़ॉर्म डेस्कटॉप के मुकाबले 20% कम पूरे भरे जाते हैं।
मोबाइल पर ज़्यादा सख़्ती से फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करें। डेस्कटॉप पर पाँच फ़ील्ड। मोबाइल पर तीन फ़ील्ड। मोबाइल पर शर्त लगाकर फ़ील्ड छिपाकर टेस्ट करें।
मोबाइल इनपुट के प्रकार
नंबर फ़ील्ड नंबर कीबोर्ड खोलता है। ईमेल फ़ील्ड ईमेल कीबोर्ड खोलता है। फ़ोन फ़ील्ड प्लस वाला नंबर कीबोर्ड खोलता है।
सही इनपुट प्रकार टेस्ट करें। गलत प्रकार टाइप करना मुश्किल बनाता है। सही प्रकार टाइप करना तेज़ बनाता है।
मोबाइल लेआउट की दिशा
डेस्कटॉप: बाएं कॉलम में हेडलाइन और फ़ॉर्म। दाएं कॉलम में इमेज।
मोबाइल: हेडलाइन, इमेज, फ़ॉर्म। ऊपर-नीचे का स्टैक। स्टैक का क्रम मायने रखता है। इमेज को फ़ॉर्म से पहले बनाम फ़ॉर्म को इमेज से पहले रखकर टेस्ट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर मैं कोई फ़ील्ड हटाऊं और सबमिशन ज़्यादा मिलें पर लीड की क्वालिटी कम हो, तो क्या फिर भी उसे हटाना चाहिए?
लीड की क्वालिटी पर असर मापें। अगर आपको 30% ज़्यादा सबमिशन मिलते हैं पर कन्वर्ज़न रेट 30% कम हो जाता है, तो आप बराबरी पर रहते हैं। लेकिन संभावित ग्राहकों से आपकी बातचीत 30% ज़्यादा होती है। ज़्यादा बातचीत आमतौर पर लंबे समय में जीतती है। टेस्ट को एक महीना चलाएं। सिर्फ़ सबमिशन रेट नहीं, कुल कन्वर्ज़न निकालें। क्वालिटी और संख्या दोनों मायने रखती हैं। कभी-कभी हर एक का कन्वर्ज़न रेट कम होने पर भी ज़्यादा बातचीत जीत जाती है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
अगर मेरा फ़ॉर्म कई पेजों पर अलग-अलग तरह से लगा है, तो मैं फ़ॉर्म फ़ील्ड कैसे टेस्ट करूं?
पहले सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले फ़ॉर्म पेज पर टेस्ट करें। आमतौर पर होमपेज या प्रोडक्ट पेज। ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज पर जीतने वाला वेरिएशन मिल जाए, तो उसे हर जगह लागू करें। फिर ट्रैफ़िक हो तो दूसरे पेजों पर टेस्ट करें। हर पेज पर एक बार में एक ही टेस्ट चलाएं, ताकि यह उलझन न हो कि बदलाव किसकी वजह से आया।
क्या पूरा भरने के मामले में मल्टी-स्टेप हमेशा सिंगल फ़ॉर्म से बेहतर होता है?
हमेशा नहीं। मल्टी-स्टेप हर स्टेप पर छोड़ने वालों को कम करता है, पर स्टेप के बीच छोड़ने वाले जोड़ देता है। कोई स्टेप के बीच में ही चला जाता है। दोनों टेस्ट करें। शुरू से आखिरी स्टेप तक पूरा करने की रेट मापें, स्टेप-दर-स्टेप पूरा होना नहीं। तीन से कम फ़ील्ड पर आमतौर पर सिंगल-स्टेप जीतता है। पाँच से ज़्यादा फ़ील्ड पर मल्टी-स्टेप जीतता है। तीन से पाँच फ़ील्ड में दोनों बराबर रहते हैं। अपनी ऑडियंस के साथ टेस्ट करें।
क्या मुझे ज़रूरी फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करना चाहिए या यह बदलकर कि कौन से फ़ील्ड ज़रूरी हैं?
अगर फ़ील्ड ज़रूरी है, तो उसे पूरी तरह हटाने से पहले उसे वैकल्पिक बनाकर टेस्ट करें। वैकल्पिक फ़ील्ड कुछ विज़िटर छोड़ देते हैं। जो देते हैं, उनसे आपको फिर भी डेटा मिलता है। यह सभी विज़िटर से डेटा खो देने से बेहतर है। अगर ज़्यादातर विज़िटर वैकल्पिक फ़ील्ड छोड़ दें, तब उसे हटा दें।
अगर मैं फ़ॉर्म को एबव द फ़ोल्ड ले जाऊं, तो क्या इससे पेज की SEO को नुकसान होगा?
नहीं। एबव द फ़ोल्ड पर SEO में कोई दंड नहीं है। Google कंटेंट की क्वालिटी और प्रासंगिकता देखता है, लेआउट नहीं। फ़ॉर्म को एबव द फ़ोल्ड ले जाने से यूज़र एक्सपीरियंस सुधरता है, कन्वर्ज़न सुधरता है, बिज़नेस मेट्रिक्स सुधरते हैं। SEO पर असर सकारात्मक या तटस्थ रहता है। कर डालें।
जिस पेज पर कई फ़ॉर्म हों, वहां फ़ॉर्म के बदलाव कैसे टेस्ट करूं?
एक बार में एक फ़ॉर्म टेस्ट करें। अलग-अलग फ़ॉर्म अलग वजहों से कन्वर्ट होते हैं। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म का सबसे अच्छा डिज़ाइन न्यूज़लेटर साइन-अप से अलग होता है। दोनों को एक साथ टेस्ट करने से नतीजे उलझ जाते हैं। पहचानें कि कौन सा फ़ॉर्म ज़्यादा वैल्यू लाता है। पहले उसे टेस्ट करें। उसे बदलें। फिर अगला फ़ॉर्म टेस्ट करें।