एडवांस्ड सेगमेंटेशन: सटीक टार्गेटिंग के लिए माइक्रो-सेगमेंट बनाना

बेसिक सेगमेंटेशन विज़िटर को नए और लौटने वाले में बांटता है। पेड और ऑर्गेनिक में। मोबाइल और डेस्कटॉप में। काम का है, पर अधूरा। पेड ट्रैफ़िक से मोबाइल पर आए दो लौटने वाले विज़िटर अलग होते हैं। एक घंटों रिसर्च करता है। दूसरा खरीदने को तैयार है। दोनों के साथ एक जैसा बर्ताव करने से मौका बर्बाद होता है। एक को कंटेंट चाहिए। दूसरे को चेकआउट बटन। माइक्रो-सेगमेंटेशन और आगे बांटता है। यह खास ज़रूरतों वाले सटीक समूह बनाता है। एक माइक्रो-सेगमेंट ऐसा हो सकता है: पेड सर्च से लौटने वाले विज़िटर जिन्होंने प्रोडक्ट पेज पर पांच मिनट से ज़्यादा बिताए और प्राइसिंग देखी लेकिन कन्वर्ट नहीं हुए। यह सटीक है। इस सेगमेंट की खास ज़रूरतें हैं। उन्हें सोशल प्रूफ़ दिखाएं। वे लगभग मान चुके हैं। उन्हें जानकारी नहीं, भरोसा चाहिए। चौड़ा सेगमेंटेशन चौड़ा ऑप्टिमाइज़ेशन बनाता है। माइक्रो-सेगमेंटेशन सटीक ऑप्टिमाइज़ेशन बनाता है। सटीक ऑप्टिमाइज़ेशन बेहतर कन्वर्ट करता है। लेकिन माइक्रो-सेगमेंटेशन के लिए समझदारी चाहिए। इसके लिए डेटा चाहिए। इसके लिए टेस्टिंग चाहिए। इसके लिए जटिलता को संभालना पड़ता है। यह इसके लायक है क्योंकि सटीकता जीतती है। जो संदेश किसी माइक्रो-सेगमेंट की ज़रूरतों से पूरी तरह मेल खाता है, वह उस संदेश से बेहतर कन्वर्ट करता है जो किसी चौड़े सेगमेंट से बस थोड़ा-बहुत मेल खाता है।

यह लेख समझाता है कि सटीक टार्गेटिंग के लिए माइक्रो-सेगमेंट कैसे बनाएं और इस्तेमाल करें।

बेसिक सेगमेंट से आगे जाएं

बेसिक सेगमेंट शुरुआती बिंदु हैं। नए बनाम लौटने वाले। ट्रैफ़िक सोर्स। डिवाइस। ये मायने रखते हैं। लेकिन ये अधूरे हैं। इन्हें परतों में मिलाएं। मोबाइल पर पेड सर्च से लौटने वाले विज़िटर, डेस्कटॉप पर ऑर्गेनिक सर्च से लौटने वाले विज़िटर से अलग होते हैं। हर मेल का व्यवहार अलग होता है। ज़रूरतें अलग होती हैं। इन मेलों को ट्रैक करें।

व्यवहार की खूबियां जोड़ें। साइट पर बिताया समय। देखे गए पेज। स्क्रॉल डेप्थ। फ़ॉर्म से इंटरैक्शन। जो विज़िटर नब्बे प्रतिशत नीचे तक स्क्रॉल करता है, वह दस प्रतिशत तक स्क्रॉल करने वाले से अलग है। दोनों पेज देखते हैं। एंगेजमेंट का स्तर अलग। इरादा अलग। ट्रैफ़िक सोर्स को एंगेजमेंट के साथ मिलाएं और आपको माइक्रो-सेगमेंट मिल जाते हैं।

समय की खूबियां जोड़ें। पिछली विज़िट को कितना समय हुआ। विज़िट की बारंबारता। हाल की गतिविधि। जो लौटने वाला विज़िटर कल आया था, वह तीन महीने पहले आए विज़िटर से ज़्यादा गर्म है। सारी खूबियां मिलाएं और आपको ताकतवर माइक्रो-सेगमेंट मिलते हैं।

व्यवहार पर आधारित माइक्रो-सेगमेंट बनाएं

व्यवहार इरादा डेमोग्राफ़िक्स से बेहतर बताता है। प्राइसिंग पढ़ने वाला विज़िटर दिलचस्पी रखता है। ब्लॉग पढ़ने वाला रिसर्च कर रहा है। तुलना की टेबल पर क्लिक करने वाला तुलना कर रहा है। व्यवहार के हिसाब से बांटें। वे कौन सा कंटेंट देखते हैं। वे कौन से एक्शन लेते हैं। वे कहां क्लिक करते हैं।

व्यवहार मिलाएं। जिस विज़िटर ने प्राइसिंग पढ़ी, कार्ट में डाला और टेस्टिमोनियल देखे, वह फ़ैसले के स्टेज में है। यह उस विज़िटर से अलग सेगमेंट है जिसने प्राइसिंग पढ़ी और चला गया। व्यवहार के मेल के आसपास माइक्रो-सेगमेंट बनाएं।

अगला एक्शन अनुमान लगाने के लिए माइक्रो-सेगमेंट इस्तेमाल करें। फ़ैसले के स्टेज का व्यवहार दिखाने वाला विज़िटर शायद कन्वर्ट होगा। जागरूकता के स्टेज का व्यवहार दिखाने वाला शायद नहीं। अनुमान टार्गेटिंग को दिशा देता है। कन्वर्ट होने की संभावना वालों को कन्वर्ज़न का प्रोत्साहन दें। कम संभावना वालों को जानकारी दें।

अनुमान पर आधारित माइक्रो-सेगमेंट बनाएं

चर्न का जोखिम अनुमान लगाने लायक है। जिस ग्राहक ने दो हफ़्ते से लॉग इन नहीं किया और एक भी ईमेल नहीं खोला, उसके जाने का जोखिम ज़्यादा है। ज़्यादा जोखिम वाले ग्राहकों का एक माइक्रो-सेगमेंट बनाएं। उन्हें दखल से टार्गेट करें।

कन्वर्ज़न की संभावना अनुमान लगाने लायक है। जिस विज़िटर ने तीन वीडियो देखे, प्राइसिंग देखी और साइट पर बीस मिनट बिताए, उसके कन्वर्ट होने की संभावना ज़्यादा है। ज़्यादा संभावना वाला माइक्रो-सेगमेंट बनाएं। उन्हें सौदा पक्का करने वाला संदेश दें।

कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू अनुमान लगाने लायक है। कुछ खास व्यवहार दिखाने वाले विज़िटर ज़्यादा वैल्यू वाले ग्राहक बनते हैं। ज़्यादा वैल्यू की राह वाला माइक्रो-सेगमेंट बनाएं। उनके जैसे और ग्राहक पाने में निवेश करें।

माइक्रो-सेगमेंट के हिसाब से संदेश और अनुभव ढालें

हर माइक्रो-सेगमेंट की खास ज़रूरतें होती हैं। खास संदेश दिखाएं। जागरूकता के स्टेज वाले माइक्रो-सेगमेंट को जानकारी चाहिए। फ़ैसले के स्टेज वाले को भरोसा। ज़्यादा चर्न जोखिम वाले को रिटेंशन ऑफ़र। अलग माइक्रो-सेगमेंट को एक ही पेज पर अलग संदेश दिखते हैं।

संदेश ढालने से प्रासंगिकता बढ़ती है। फ़ैसले के स्टेज वाले माइक्रो-सेगमेंट का संदेश उन्हें फ़ीचर समझाकर बोर नहीं करता। वह उन्हें गारंटी और टेस्टिमोनियल दिखाता है। प्रासंगिकता कन्वर्ज़न बढ़ाती है।

अनुभव ढालना भी मायने रखता है। जागरूकता के स्टेज वाले माइक्रो-सेगमेंट को वेलकम टूर दिख सकता है। फ़ैसले के स्टेज वाले इंट्रो छोड़ देते हैं। ज़्यादा वैल्यू की राह वाले को प्रीमियम फ़ीचर दिख सकते हैं। अनुभव को सेगमेंट के हिसाब से ढालें।

माइक्रो-सेगमेंट की जटिलता संभालें

माइक्रो-सेगमेंट बनाना आसान है। उन्हें संभालना मुश्किल। बहुत ज़्यादा माइक्रो-सेगमेंट संभालने लायक नहीं रहते। आप चालीस माइक्रो-सेगमेंट बना लेते हैं और सबको ट्रैक नहीं कर पाते। जुड़े हुए सेगमेंट मिला दें। ज़्यादा वैल्यू वाले सेगमेंट को प्राथमिकता दें। अपनी मेहनत पर ध्यान रखें।

तकनीक मदद करती है। मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म जटिल सेगमेंटेशन संभालते हैं। सेगमेंट के नियम अपने आप ट्रिगर होते हैं। आपको हाथ से नहीं संभालना पड़ता। ऐसे टूल में निवेश करें जो माइक्रो-सेगमेंटेशन को ऑटोमेट करें।

सरल शुरुआत करें। तीन से पांच माइक्रो-सेगमेंट बनाएं। उन्हें टेस्ट करें। सीखें कि क्या काम करता है। फिर बढ़ाएं। धीरे-धीरे आने वाली जटिलता, एक साथ आई भारी जटिलता से बेहतर है।

माइक्रो-सेगमेंट का प्रदर्शन मापें

माइक्रो-सेगमेंट के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट ट्रैक करें। कौन सबसे अच्छा कन्वर्ट होता है। कौन सबसे खराब। ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले माइक्रो-सेगमेंट सोना हैं। कम कन्वर्ट करने वाले माइक्रो-सेगमेंट समस्या हैं। दोनों पर ध्यान दें। जो काम करता है उसे बढ़ाएं। जो नहीं करता उसे ठीक करें।

माइक्रो-सेगमेंट के प्रदर्शन की चौड़े सेगमेंट से तुलना करें। क्या चौड़े सेगमेंट को माइक्रो-सेगमेंट में तोड़ने से नतीजे बेहतर होते हैं। अगर माइक्रो-सेगमेंट बेहतर करते हैं, तो वे मेहनत के लायक हैं। अगर नहीं, तो सरल करें।

टार्गेटिंग को परखने के लिए सेगमेंट का प्रदर्शन इस्तेमाल करें। अगर जागरूकता के स्टेज वाला माइक्रो-सेगमेंट जानकारी वाले संदेश से बेहतर कन्वर्ट करता है, तो आपकी धारणा सही निकली। जांची हुई धारणाओं पर आगे बनाएं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल