आप एनालिटिक्स समझते हैं। आप जानते हैं क्या नापना है। आप जानते हैं यह क्यों मायने रखता है। लेकिन आपने इसे लगाया नहीं है। आपका स्टोर गट फ़ीलिंग और अंदाज़े पर चल रहा है। इम्प्लीमेंटेशन मुश्किल है। शुरुआत कहां से करें। कौन सा टूल। कौन से मेट्रिक्स। सफलता कैसी दिखती है। शुरुआत करना सबसे मुश्किल हिस्सा है। यह लेख बताता है कि अपने स्टोर में एनालिटिक्स कैसे लगाएं।
सही एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म चुनना
Google Analytics बनाम दूसरे विकल्प
Google Analytics मुफ़्त है। ज़्यादातर स्टोर के लिए काम करता है। ट्रैफ़िक ट्रैक करता है। कन्वर्ज़न ट्रैक करता है। रिपोर्ट बनाता है। यहीं से शुरू कीजिए। बाद में अगर एडवांस्ड फ़ीचर चाहिए, तो अपग्रेड कीजिए। Google Analytics स्टैंडर्ड है। इसे इस्तेमाल कीजिए।
प्लेटफ़ॉर्म के फ़ीचर और कीमत
कुछ प्लेटफ़ॉर्म हर महीने हज़ारों खर्च करवाते हैं। कुछ मुफ़्त हैं। शुरू करने के लिए मुफ़्त आम तौर पर काफ़ी है। एडवांस्ड फ़ीचर बाद में खरीदिए जब पैसा हो और ज़रूरत हो। पहले दिन ज़रूरत से ज़्यादा जटिल मत बनाइए। आसान से शुरू कीजिए। जैसे-जैसे बढ़ें, अपग्रेड कीजिए।
ट्रैकिंग सही ढंग से सेट करना
ट्रैकिंग कोड इंस्टॉल करना
अपनी वेबसाइट में Google Analytics कोड जोड़िए। हेडर में कोड की एक लाइन। बस। या कोई प्लगइन या ऐप इस्तेमाल कीजिए। ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म में एक होता है। एक क्लिक। बस। इंस्टॉल करना आसान है।
अपना इम्प्लीमेंटेशन टेस्ट करना
इंस्टॉल के बाद टेस्ट कीजिए। अपनी साइट खोलिए। Analytics देखिए। क्या ट्रैफ़िक दिख रहा है। क्या कन्वर्ज़न दिख रहा है। अगर नहीं, तो कुछ टूटा है। ठीक कीजिए। टेस्टिंग मत छोड़िए। गलत डेटा बिना डेटा से बुरा है।
अपने डेटा का ढांचा सजाना
व्यू और सेगमेंट बनाना
अलग-अलग मकसद के लिए अलग व्यू बनाइए। व्यू एक: सारा ट्रैफ़िक। व्यू दो: सिर्फ़ पेड ट्रैफ़िक। व्यू तीन: सिर्फ़ ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक। सेगमेंट आपको डेटा के टुकड़े करने देते हैं। डिवाइस के हिसाब से सेगमेंट। ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से सेगमेंट। व्यवस्था मायने रखती है।
कस्टम इवेंट तय करना
डिफ़ॉल्ट ट्रैकिंग पेज व्यू ट्रैक करती है। आपको कस्टम इवेंट चाहिए। ऐड टू कार्ट एक इवेंट है। चेकआउट शुरू करना एक इवेंट है। खरीदारी एक इवेंट है। कस्टम इवेंट तय कीजिए। वह ट्रैक कीजिए जो आपके लिए मायने रखता है।
अपना पहला डैशबोर्ड बनाना
पांच KPI से शुरुआत
सब कुछ ट्रैक करने की कोशिश मत कीजिए। पांच KPI से शुरू कीजिए। रेवेन्यू। कन्वर्ज़न रेट। कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट। कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू। रिटेंशन रेट। पांच मेट्रिक्स। इनमें माहिर बनिए। बाद में और जोड़िए।
सीखते हुए सुधारते रहना
पहला डैशबोर्ड गलत होगा। कोई बात नहीं। बनाइए। इस्तेमाल कीजिए। सीखिए क्या काम करता है। बदलिए। फिर बनाइए। बार-बार सुधार से डैशबोर्ड बेहतर होते हैं। पहले ही दिन परफ़ेक्ट होने की कोशिश मत कीजिए।
रिपोर्टिंग की लय तय करना
हफ़्ते की समीक्षा का शेड्यूल
हर हफ़्ते मेट्रिक्स की समीक्षा कीजिए। सोमवार सुबह। रेवेन्यू देखिए। कन्वर्ज़न देखिए। एक्विज़िशन कॉस्ट देखिए। समस्याएं जल्दी पकड़िए। जल्दी ठीक कीजिए। हफ़्ते की समीक्षा मुद्दों को संकट बनने से पहले पकड़ लेती है।
लीडरशिप को महीने की रिपोर्टिंग
लीडरशिप को महीने की रिपोर्ट। क्या हुआ। क्यों। आगे क्या। एक पेज की समरी। नंबर। हाइलाइट। सादा रखिए।
टीम की स्किल और जानकारी बनाना
अपनी टीम को ट्रेनिंग देना
अपनी टीम को एनालिटिक्स की ट्रेनिंग दीजिए। उन्हें डैशबोर्ड दिखाइए। मेट्रिक्स समझाइए। उन्हें डेटा इस्तेमाल करना सिखाइए। हर किसी को एक्सपर्ट होने की ज़रूरत नहीं। हर किसी को बुनियादी बातें समझनी चाहिए।
डॉक्यूमेंटेशन बनाना
अपना सेटअप डॉक्यूमेंट कीजिए। ट्रैकिंग कैसे काम करती है। मेट्रिक्स का मतलब क्या है। डैशबोर्ड कहां हैं। नए टीम सदस्यों को डॉक्यूमेंटेशन चाहिए। आपको याद दिलाने के लिए चाहिए।
रफ़्तार बनाने के लिए जल्दी की जीत
आसान सुधार खोजना
डेटा देखिए। साफ़ समस्याएं खोजिए। कन्वर्ज़न गिर रहा है। क्यों। चेकआउट देखिए। शायद टूटा है। ठीक कीजिए। रेवेन्यू पर असर 10 प्रतिशत हो सकता है। जल्दी की जीत रफ़्तार बनाती है।
शुरुआती जीत का जश्न मनाना
सुधारों का जश्न मनाइए। रेवेन्यू 5 प्रतिशत बढ़ा। यह अच्छा है। टीम को बताइए। लीडरशिप को बताइए। शुरुआती जीत साख बनाती हैं। एनालिटिक्स बिज़नेस सुधार सकता है। जीत से साबित कीजिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
नए स्टोर को कौन सा एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करना चाहिए?
Google Analytics। मुफ़्त। स्टैंडर्ड। 95 प्रतिशत स्टोर के लिए काम करता है। अगर बाद में एडवांस्ड फ़ीचर चाहिए, तो CDP या प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म। लेकिन Google Analytics से शुरू कीजिए। न करने की कोई वजह नहीं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सब सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
सही एनालिटिक्स इम्प्लीमेंटेशन में कितना समय लगता है?
इंस्टॉल करने में एक दिन। ट्रैकिंग सही सेट करने में एक हफ़्ता। पहला डैशबोर्ड बनाने में एक महीना। रिपोर्टिंग की लय और कल्चर बनाने में तीन महीने। इम्प्लीमेंटेशन एक बार का काम नहीं है। यह चलता रहता है। लेकिन बुनियादी बातों में तीन महीने लगते हैं।
अगर ट्रैकिंग डेटा गंदा या अधूरा हो तो?
ठीक कीजिए। गंदा डेटा बिना डेटा से बुरा है। अपनी ट्रैकिंग का ऑडिट कीजिए। टेस्ट कीजिए। जांचिए कि कन्वर्ज़न आपके स्टोर के रिकॉर्ड से मेल खाते हैं। अगर मेल नहीं खाते, तो समस्या खोजिए। ठीक कीजिए। खराब डेटा को नज़रअंदाज़ मत कीजिए।
क्या एनालिटिक्स एक्सपर्ट रखना चाहिए या अपने यहां खुद बनाना चाहिए?
पहले अपने यहां बनाइए। एक जिज्ञासु इंसान। उसे ट्रेनिंग दीजिए। वह एक्सपर्ट बन जाता है। एक्सपर्ट रखने से तेज़। एक्सपर्ट रखने से सस्ता। अगर वह कम पड़ जाए, तो बाद में एक्सपर्ट रखिए।
एनालिटिक्स इम्प्लीमेंटेशन की लागत कितनी है?
Google Analytics इस्तेमाल करें तो कुछ नहीं। अगर सेट करने के लिए किसी को रखें तो शायद पांच हज़ार डॉलर। या एडवांस्ड प्लेटफ़ॉर्म खरीदें तो दस हज़ार। मुफ़्त से शुरू कीजिए। ज़रूरत हो तो पैसा खर्च कीजिए।
प्लेटफ़ॉर्म बदलने पर कब सोचना चाहिए?
जब मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म आपके सवालों का जवाब न दे सके। जब रिपोर्ट बनने में बहुत समय लगे। जब लागत बहुत ज़्यादा हो। जब आपको ऐसे फ़ीचर चाहिए जो उसमें नहीं हैं। उससे पहले नहीं। काम करने वाले प्लेटफ़ॉर्म के साथ रहिए। बदलना तकलीफ़देह है।