क्या आपको सब कुछ एक साथ सेट करना चाहिए या एनालिटिक्स चरणों में लाना चाहिए? क्या कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से शुरू करें या ट्रैफ़िक एनालिसिस से? क्या उन्नत फ़ीचर अभी कॉन्फ़िगर करें या पहले बुनियादी ट्रैकिंग? अगर आप सब कुछ एक साथ करने की कोशिश करेंगे, तो उलझन और गलतियाँ बढ़ेंगी। अगर कुछ नहीं करेंगे, तो आपको कभी वह डेटा नहीं मिलेगा जो चाहिए। जवाब है चरणों में बँटी इम्प्लीमेंटेशन योजना, जो समय के साथ पूरी ट्रैकिंग तक पहुँचती है।
यह लेख इम्प्लीमेंटेशन रोडमैप बनाना सिखाता है। इसमें पहले चरण, दूसरे चरण और उसके आगे क्या सेट करना है, यह बताया गया है, ताकि आपका एनालिटिक्स उलझाने से पहले काम का बन जाए।
चरण एक: बुनियादी ट्रैफ़िक ट्रैकिंग जल्दी चालू करें
आपका पहला लक्ष्य डेटा जुटाना शुरू करना है। परफ़ेक्ट सेटअप का इंतज़ार न करें। पहले हफ़्ते में बुनियादी ट्रैफ़िक ट्रैकिंग चालू कर दें। यानी पूरी वेबसाइट पर ट्रैकिंग कोड लगाएं और असली ट्रैफ़िक को अपने एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में आते देखें। कुछ भी ऑप्टिमाइज़ करने से पहले डेटा आना ज़रूरी है।
पहले चरण में अकाउंट बनाएं, प्रॉपर्टी जोड़ें, ट्रैकिंग कोड लगाएं और जाँचें कि वह काम कर रहा है। यह न्यूनतम काम लायक सेटअप है। अभी आप कस्टम इवेंट नहीं बना रहे और उन्नत फ़ीचर कॉन्फ़िगर नहीं कर रहे। आप बस बेसलाइन ट्रैफ़िक डेटा जुटा रहे हैं।
पहले चरण में कुछ घंटे लगने चाहिए। अगर दिन लग रहे हैं, तो आप उसे ज़्यादा पेचीदा बना रहे हैं। ट्रैकिंग चालू करें। डेटा जुटाएं। फिर ऑप्टिमाइज़ करें।
चरण दो: वे मेट्रिक कॉन्फ़िगर करें जो आपके बिज़नेस को चलाते हैं
ट्रैफ़िक डेटा आने लगे, तो दूसरा हफ़्ता अपने मुख्य बिज़नेस मेट्रिक कॉन्फ़िगर करने में लगाएं। अगर आपका लक्ष्य बिक्री है, तो खरीदारी के लिए कन्वर्ज़न ट्रैकिंग सेट करें। अगर लक्ष्य लीड हैं, तो फ़ॉर्म सबमिशन के लिए कन्वर्ज़न ट्रैकिंग सेट करें। अगर लक्ष्य एंगेजमेंट है, तो एंगेजमेंट दिखाने वाले पेज या इवेंट के लिए गोल ट्रैकिंग सेट करें।
दूसरा चरण आपके बिज़नेस के हिसाब से अलग होता है। आप वह ट्रैकिंग सेट कर रहे हैं जो सीधे आपके लक्ष्यों से जुड़ी है। यही वह डेटा है जिसकी आपके CEO को परवाह है। फ़ैसलों में इस्तेमाल करने से पहले पक्का कर लें कि यह सही है।
दूसरे चरण में ट्रैकिंग को परखने में समय लगाएं। पक्का करें कि खरीदारी ट्रैक हो रही हैं। पक्का करें कि फ़ॉर्म सबमिशन आपके डेटा में दिख रहे हैं। पक्का करें कि संख्याएं वाजिब लग रही हैं। कुछ ट्रांज़ैक्शन की जाँच करके देखें कि डेटा असली है।
चरण तीन: ऑडियंस और यूज़र सेगमेंटेशन लागू करें
कन्वर्ज़न ट्रैकिंग काम करने लगे, तो तीसरा या चौथा हफ़्ता यह समझने में लगाएं कि कौन से विज़िटर कन्वर्ट होते हैं। सवालों के जवाब पाने के लिए फ़िल्टर और सेगमेंट सेट करें। कौन सा ट्रैफ़िक सोर्स ज़्यादा ग्राहक लाता है? किस डिवाइस पर कन्वर्ज़न रेट ज़्यादा है? किस इलाके से सबसे अच्छे कन्वर्ज़न आते हैं?
तीसरा चरण एनालिसिस पर केंद्रित है। आप ट्रैकिंग नहीं जोड़ रहे। आप पहले से मौजूद ट्रैकिंग का एनालिसिस कर रहे हैं। आप डेटा को ऐसे सेगमेंट में बाँट रहे हैं जो पैटर्न दिखाते हैं।
अलग-अलग तरह के ट्रैफ़िक को अलग करने वाले व्यू बनाएं। अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को पहचानने वाले सेगमेंट बनाएं। ऐसे डैशबोर्ड बनाएं जो वे मेट्रिक दिखाएं जिनकी आपकी टीम को सबसे ज़्यादा परवाह है।
चरण चार: दूसरे दर्जे के मेट्रिक तक ट्रैकिंग बढ़ाएं
मुख्य मेट्रिक स्थिर हो जाएं, तो दूसरे दर्जे के व्यवहार की ट्रैकिंग जोड़ें। अगर आपने खरीदारी ट्रैक की थी, तो अब प्रोडक्ट व्यू, कार्ट में जोड़ना और चेकआउट छोड़ना ट्रैक करें। अगर आपने फ़ॉर्म सबमिशन ट्रैक किए थे, तो अब फ़ॉर्म व्यू, फ़ॉर्म फ़ील्ड पर इंटरैक्शन और फ़ॉर्म छोड़ने के कारण ट्रैक करें।
चौथा चरण तीसरे या चौथे हफ़्ते में होता है। आपके पास ठीक से लागू करने का समय है। आपके पास तुलना के लिए बेसलाइन डेटा है। आपके पास आगे बनाने के लिए स्थिर ट्रैकिंग ढांचा है।
चौथे चरण में जल्दबाज़ी न करें। आप कुछ हफ़्ते अधूरे डेटा के साथ रह सकते हैं। लेकिन ऐसी टूटी ट्रैकिंग के साथ नहीं रह सकते जिसे पूरी तरह दोबारा कॉन्फ़िगर करना पड़े।
चरण पाँच: उन्नत माप और कस्टम इवेंट लागू करें
दूसरे दर्जे की ट्रैकिंग पक्की हो जाए, तो उन्नत फ़ीचर लागू करें। क्लिक और स्क्रॉल के लिए एन्हांस्ड मेज़रमेंट। आपके बिज़नेस के ख़ास इंटरैक्शन के लिए कस्टम इवेंट। ऐसे इवेंट पैरामीटर जो आपकी ट्रैकिंग में संदर्भ जोड़ें।
पाँचवाँ चरण तीसरे से पाँचवें हफ़्ते के बीच होता है। आप उस ट्रैकिंग में परिष्कार जोड़ रहे हैं जिस पर आपको भरोसा है। आप वे बारीकियाँ नाप रहे हैं जो पहले चरण में नहीं नाप सकते थे।
अगर आपकी ट्रैकिंग की ज़रूरतें पेचीदा हैं, तो टैग मैनेजमेंट भी इसी समय सेट करें। बुनियादी ट्रैकिंग से शुरू करें। टैग मैनेजमेंट तब जोड़ें जब आपके पास संभालने लायक परिपक्व ट्रैकिंग हो।
चरण छह: ऑटोमेशन और अलर्टिंग बनाएं
ट्रैकिंग पूरी हो जाए, तो ऑटोमेशन सेट करें। ऐसी ऑटोमेटेड रिपोर्ट बनाएं जो रोज़ या हर हफ़्ते आपकी टीम को ईमेल करें। ऐसे अलर्ट बनाएं जो किसी मेट्रिक के अचानक गिरने पर आपको सूचना दें। ऐसे डैशबोर्ड बनाएं जो अपने आप अपडेट हों।
छठा चरण चौथे और पाँचवें हफ़्ते में होता है। आप ऐसे सिस्टम बना रहे हैं जो डेटा को एक्शन में बदलते हैं। आप चुपचाप डेटा जुटाने से सक्रिय निगरानी की ओर बढ़ रहे हैं।
ऑटोमेशन बहुत जल्दी सेट न करें। असामान्य पर अलर्ट लगाने से पहले आपको समझना होगा कि सामान्य कैसा दिखता है।
टाइमलाइन और संसाधनों की योजना
बुनियादी एनालिटिक्स इम्प्लीमेंटेशन में दो से चार हफ़्ते लगते हैं। उन्नत फ़ीचर वाले पेचीदा इम्प्लीमेंटेशन में छह से आठ हफ़्ते। उम्मीद न रखें कि सब कुछ एक हफ़्ते में पूरा हो जाएगा। उसे छह महीने में भी न फैलाएं। बीच का रास्ता चुनें।
इम्प्लीमेंटेशन की ज़िम्मेदारी किसी एक को दें। एक व्यक्ति या छोटी टीम। सब लोग पार्ट-टाइम काम करें, ऐसा नहीं। फ़ोकस और निरंतरता मायने रखती है। किसी को प्रगति देखनी होगी और सवाल आने पर फ़ैसले लेने होंगे।
हर चरण की डेडलाइन तय करें। पहले हफ़्ते में बुनियादी ट्रैकिंग। दूसरे हफ़्ते में कन्वर्ज़न ट्रैकिंग। तीसरे हफ़्ते में सेगमेंटेशन। डेडलाइन घोषित करने से प्रोजेक्ट आगे बढ़ता रहता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हम पहला चरण छोड़कर सीधे अपनी सारी ज़रूरी ट्रैकिंग सेट कर सकते हैं?
नहीं। अगर आप सब कुछ एक साथ सेट करेंगे, तो ट्रैकिंग टूटेगी और पता नहीं चलेगा कि क्या टूटा है। बुनियादी ट्रैफ़िक ट्रैकिंग से शुरू करें। जाँचें कि वह काम कर रही है। फिर और ट्रैकिंग जोड़ें। अगले चरण पर जाने से पहले हर चरण को परख लेना चाहिए। पहले चरण में एक दिन लगता है। टूटे सेटअप को ठीक करने के हफ़्तों से बचने के लिए यह लायक है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
हमारा CEO तुरंत डेटा चाहता है। क्या कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के लिए हमें दो हफ़्ते रुकना होगा?
कन्वर्ज़न ट्रैकिंग दूसरे चरण में चालू करें। यानी दूसरे हफ़्ते में, दूसरे महीने में नहीं। मन लगाकर काम करें, तो पाँच से सात दिन में कन्वर्ज़न डेटा आने लगता है। परफ़ेक्ट ट्रैकिंग धीरे-धीरे लागू न करें। बुनियादी कन्वर्ज़न ट्रैकिंग जल्दी लागू करें, फिर उसे निखारें। इससे CEO को डेटा जल्दी मिलेगा और वे फ़ैसले लेना शुरू कर सकेंगे।
हमारा स्टाफ़ सीमित है। क्या हम यह टाइमलाइन छह महीने तक बढ़ा सकते हैं?
बढ़ा सकते हैं, पर बढ़ाना नहीं चाहिए। लंबी टाइमलाइन का मतलब है लंबे समय तक अधूरा डेटा। दो महीने का आंशिक डेटा एक महीने के पूरे डेटा से बुरा है। हो सके तो चरणों को एक केंद्रित महीने में समेट लें। अगर इस पर सिर्फ़ एक व्यक्ति पार्ट-टाइम काम कर रहा है, तो चार हफ़्ते के लिए उसे फ़ुल-टाइम कर दें। इसे जल्दी चालू और परखा हुआ बनाएं। फिर पार्ट-टाइम मेहनत से उसे संभालें।
क्या इम्प्लीमेंटेशन तेज़ करने के लिए हमें कंसल्टेंट रखना चाहिए?
बुनियादी सेटअप के लिए नहीं। आपकी टीम पहले से तीसरे चरण तक खुद कर सकती है। किसी को प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगर करना, ट्रैकिंग इंस्टॉल करना और डेटा परखना होगा। टैग मैनेजमेंट और कस्टम इवेंट वाले उन्नत सेटअप के लिए शायद। कंसल्टेंट चौथे और पाँचवें चरण को तेज़ कर सकता है। पहले और दूसरे चरण के लिए अपने लोग काफ़ी हैं।
अगर इम्प्लीमेंटेशन के बीच में पता चले कि हमें कुछ ऐसा ट्रैक करना है जिसकी योजना नहीं बनाई थी, तो?
उसे मौजूदा चरण या अगले चरण में जोड़ दें। रुककर दोबारा डिज़ाइन न करें। आगे बढ़ते रहें। ट्रैकिंग आप बाद में भी जोड़ सकते हैं। तीसरे हफ़्ते में कुछ जोड़ना चाहा, इसलिए छह हफ़्ते के डेटा का फ़ायदा नहीं गँवा सकते। चरण जारी रखें। नई ट्रैकिंग को दोबारा डिज़ाइन की जगह एक जोड़ की तरह लें।
हमें कैसे पता चलेगा कि पहला चरण पूरा हो गया और हम दूसरे चरण पर जा सकते हैं?
पहला चरण तब पूरा होता है जब आपके एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में ट्रैफ़िक लगातार आ रहा हो। आप पेज व्यू, विज़िटर, सेशन और डिवाइस देख पाएं। आप कम से कम तीन दिन का ट्रैफ़िक देख पाएं। संख्याएं वाजिब लगें। आप कुछ पेज व्यू जाँचें और वे उस असली ट्रैफ़िक से मेल खाएं जो आपको पता है कि आया था। जब ये सब सच हो, तो पहला चरण पूरा है।