क्या आपने एनालिटिक्स लगाने से पहले तय किया है कि आपके बिज़नेस के लिए कौन से मेट्रिक मायने रखते हैं? या आप ट्रैकिंग कोड लगाकर बाद में सोचने वाले हैं कि क्या नापना है? ज़्यादातर टीमें दूसरा तरीका अपनाती हैं। वे पहले इंस्टॉल करती हैं और छह महीने बाद पता चलता है कि सही मेट्रिक कभी सेट ही नहीं किए। वे ट्रैफ़िक नाप रही हैं, कन्वर्ज़न नहीं। क्लिक ट्रैक कर रही हैं, कमाई नहीं। वे डेटा जुटा रही हैं, पर उन्हें पता ही नहीं कि जवाब किन सवालों के चाहिए।
यह लेख वह सेटअप चेकलिस्ट बताता है जो किसी भी ट्रैकिंग कोड को लगाने से पहले पूरी करनी चाहिए। इसमें बिज़नेस के लक्ष्य, मुख्य मेट्रिक, अकाउंट का ढांचा और डेटा को व्यवस्थित करना शामिल है, ताकि आपका एनालिटिक्स सिस्टम सिर्फ़ आँकड़े जमा न करे, सवालों के जवाब भी दे।
पहले अपने बिज़नेस के लक्ष्य तय करें
आपकी वेबसाइट के लिए सफलता कैसी दिखती है? ईमेल एड्रेस जुटाना? बिक्री करना? लोगों से फ़ोन करवाना? पहचान बनाना? अलग लक्ष्यों के लिए अलग ट्रैकिंग चाहिए। कुछ भी इंस्टॉल करने से पहले आपको इसका जवाब पता होना चाहिए।
तीन से पाँच मुख्य लक्ष्य लिखें। उन्हें ठोस रखें। "ट्रैफ़िक बढ़ाना" नहीं। लिखें "काम की लीड 20 प्रतिशत बढ़ाना"। "एंगेजमेंट सुधारना" नहीं। लिखें "औसत सेशन अवधि तीन मिनट करना"। लक्ष्य जितना ठोस होगा, उसकी ओर प्रगति उतनी सीधे नापी जा सकेगी।
हर लक्ष्य को एक संख्या दें। कितनी कमाई चाहिए? कितनी लीड? कितने सोशल मीडिया फ़ॉलोअर? जो नाप नहीं सकते, उसकी प्रगति ट्रैक नहीं कर सकते।
हर लक्ष्य की प्रगति दिखाने वाले मेट्रिक पहचानें
हर लक्ष्य के लिए कौन सा मेट्रिक बताता है कि आप सही दिशा में हैं? अगर आपका लक्ष्य बिक्री बढ़ाना है, तो आपका मेट्रिक कमाई या खरीदारी की संख्या है। अगर लक्ष्य ईमेल लिस्ट बनाना है, तो मेट्रिक ईमेल साइनअप है। अगर लक्ष्य ग्राहकों को जोड़े रखना है, तो मेट्रिक दोबारा खरीदारी की दर है।
हर लक्ष्य का मेट्रिक और उसकी मौजूदा बेसलाइन लिख लें। बेसलाइन न पता हो, तो अंदाज़ा लगा लें। एनालिटिक्स चालू होने पर आप असली संख्या नाप लेंगे।
कुछ लक्ष्यों के लिए कई मेट्रिक चाहिए। अगर आपका लक्ष्य बिक्री बढ़ाना है, तो आप कन्वर्ज़न रेट, औसत ऑर्डर वैल्यू और कुल कमाई ट्रैक कर सकते हैं। वही मेट्रिक ट्रैक करें जो सीधे लक्ष्य से जुड़ा हो। ऐसे मेट्रिक नहीं जो मिलते-जुलते हों पर असली चीज़ न हों।
सेटअप से पहले अकाउंट का ढांचा तय करें
ज़्यादातर एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म डेटा को अकाउंट, प्रॉपर्टी और व्यू में बाँटते हैं। अकाउंट में प्रॉपर्टी होती हैं। प्रॉपर्टी में डेटा होता है। व्यू उस डेटा को फ़िल्टर करते हैं। इसे गलत सेट किया, तो या तो ऐसा डेटा मिलेगा जिसका एनालिसिस नहीं हो सकता, या कोई डेटा ही नहीं मिलेगा।
तय करें कि आपको एक अकाउंट चाहिए या कई। ज़्यादातर बिज़नेस मुख्य वेबसाइट के लिए एक अकाउंट और अंदरूनी टेस्टिंग के लिए एक अकाउंट रखते हैं। अलग अकाउंट से टेस्ट डेटा असली डेटा में नहीं मिलता।
तय करें कि आपको कितनी प्रॉपर्टी चाहिए। एक वेबसाइट है, तो एक प्रॉपर्टी। कई सबडोमेन या डोमेन हैं, तो शायद कई प्रॉपर्टी चाहिए होंगी। ऐप और वेबसाइट दोनों हैं, तो उनकी अलग प्रॉपर्टी चाहिए।
तय करें कि आपको कौन से व्यू चाहिए। हो सकता है आपको सारे ट्रैफ़िक का एक व्यू चाहिए, सिर्फ़ पेड ट्रैफ़िक का एक व्यू, और अंदरूनी ट्रैफ़िक हटाकर एक व्यू। इन्हें सेटअप से पहले सोच लें, ताकि बाद में दोबारा कॉन्फ़िगर न करना पड़े।
तय करें कि क्या ट्रैक करेंगे और क्या नहीं
आप लगभग हर चीज़ ट्रैक कर सकते हैं। क्लिक, फ़ॉर्म सबमिशन, वीडियो प्ले, स्क्रॉल डेप्थ, हर पेज व्यू। लेकिन सब कुछ ट्रैक करने से शोर बढ़ता है। डेटा ज़्यादा हो, तो काम की चीज़ ढूँढना मुश्किल हो जाता है।
लिख लें कि आपकी साइट पर कौन से एक्शन बताते हैं कि कोई आपके लक्ष्यों की ओर बढ़ रहा है। अगर लक्ष्य बिक्री है, तो प्रोडक्ट पेज व्यू, ऐड टू कार्ट और खरीदारी ट्रैक करें। अगर लक्ष्य लीड जनरेशन है, तो फ़ॉर्म व्यू, फ़ॉर्म सबमिशन और कॉन्टैक्ट पेज विज़िट ट्रैक करें। अगर लक्ष्य ईमेल साइनअप है, तो ईमेल साइनअप फ़ॉर्म और कन्फ़र्मेशन पेज ट्रैक करें।
बाकी सब अभी छोड़ दें। ट्रैकिंग आप बाद में भी जोड़ सकते हैं। उन मेट्रिक से शुरू करें जो सीधे आपके लक्ष्यों से जुड़े हैं।
ट्रैकिंग बनाने से पहले नाम रखने के नियम तय करें
आप अपने पेज, इवेंट और डेटा के नाम कैसे रखेंगे? क्या पेज के नाम में पूरा URL होगा या सिर्फ़ पेज का नाम? इवेंट के नाम camelCase में होंगे या snake_case में? क्या इवेंट के नाम में सेक्शन का नाम भी होगा?
अपने नाम रखने के नियम लिख लें। पहले दिन से उन्हें एक जैसा इस्तेमाल करें। अगर आप एक इवेंट का नाम "purchase", दूसरे का "productPurchase" और तीसरे का "checkout_complete" रखेंगे, तो बेमेल डेटा को साफ़ करने में महीनों लग जाएंगे।
नाम सरल और समझने लायक रखें। नाम देखकर ही पता चलना चाहिए कि वह पेज या इवेंट क्या है, कुछ ढूँढे बिना। "Thank you page", "page_3" से बेहतर है। "Video play", "vp" से बेहतर है।
तय करें कि किसे क्या एक्सेस चाहिए
आपकी टीम में किसे एनालिटिक्स देखना होगा? मार्केटिंग टीम को? सेल्स टीम को? डेटा एनालिस्ट को? हर व्यक्ति को अलग स्तर का एक्सेस चाहिए। जो नए इवेंट बना सकता है, वही रिपोर्ट डिलीट करने वाला भी नहीं होना चाहिए।
लिख लें कि किसे क्या एक्सेस चाहिए। क्या आपके डेवलपर को ट्रैकिंग कोड बदलना है? क्या आपके मार्केटिंग मैनेजर को रिपोर्ट बनानी हैं? क्या आपके CEO को डैशबोर्ड सिर्फ़ देखने का एक्सेस चाहिए? लोगों को बुलाने से पहले यूज़र रोल सेट कर लें।
लाइव जाने से पहले टेस्टिंग की योजना बनाएं
असली विज़िटर तक जाने से पहले आपको अपना एनालिटिक्स टेस्ट करने का तरीका चाहिए। ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म में डेवलपमेंट एनवायरनमेंट या स्टेजिंग मोड होता है। आप सिर्फ़ टेस्ट डेटा के लिए अलग व्यू भी बना सकते हैं। हज़ारों असली विज़िटर से शोर पैदा होने से पहले आपको जाँचना होगा कि ट्रैकिंग कोड सही चल रहा है।
योजना बनाएं कि टेस्ट कैसे करेंगे। क्या आप इंटरनल ट्रैफ़िक फ़िल्टर इस्तेमाल करेंगे? क्या आप स्टेजिंग एनवायरनमेंट बनाएंगे? क्या आप टेस्ट डेटा हाथ से जोड़ेंगे? ट्रैकिंग कोड लगाने से पहले आपके पास टेस्टिंग की योजना होनी चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हमें एनालिटिक्स ट्रैकिंग पूरी वेबसाइट पर लगानी चाहिए या कुछ ख़ास पेजों से शुरू करना चाहिए?
पहले दिन से पूरी वेबसाइट पर ट्रैकिंग लगाएं। अगर आप सिर्फ़ कुछ पेज ट्रैक करेंगे, तो उन पेजों तक न पहुँचने वाला ट्रैफ़िक छूट जाएगा। इससे ऐसे अंधे कोने भी बनेंगे जिन्हें बाद में ठीक करना मुश्किल है। पूरी साइट पर लगाएं, फिर डेटा को ऐसे व्यू में फ़िल्टर करें जो ज़रूरी चीज़ों पर ध्यान दें। पूरी ट्रैकिंग से आप बाद में वे सवाल भी पूछ सकते हैं जो आज आपके मन में नहीं आए। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
हमारी कंपनी के तीन मुख्य बिज़नेस लक्ष्य हैं। क्या हमें तीन अलग एनालिटिक्स अकाउंट चाहिए?
नहीं। एक अकाउंट में कई प्रॉपर्टी या कई व्यू इस्तेमाल करें। एक अकाउंट में सब कुछ रहता है। प्रॉपर्टी वेबसाइट या ऐप के हिसाब से बाँटती हैं। व्यू डेटा फ़िल्टर करते हैं। ज़्यादातर टीमें अपनी असली वेबसाइट के लिए एक अकाउंट और टेस्टिंग के लिए एक अकाउंट रखती हैं। इसे सरल रखें, जब तक आपकी कई ऐसी वेबसाइट न हों जिनका आपस में कोई संबंध न हो और जिनकी डेटा की ज़रूरतें बिल्कुल अलग हों।
हमें पक्का नहीं पता कि कौन से मेट्रिक ट्रैक करें। क्या हम बस एनालिटिक्स इंस्टॉल करके देख लें कि क्या मिलता है?
नहीं। पहले लक्ष्य और मेट्रिक तय करें। अगर आप बिना जाने कि क्या नाप रहे हैं एनालिटिक्स लगाएंगे, तो आपको बहुत सारा डेटा मिलेगा जो आपके सवालों का जवाब नहीं देगा। बाद में आपको दोबारा कॉन्फ़िगर करना पड़ेगा। अभी दो घंटे लगाकर सोच लें कि क्या ट्रैक करना है। बाद के दो हफ़्ते की सेटअप की मेहनत बचाएं।
क्या हमें अपना इंटरनल ट्रैफ़िक एनालिटिक्स से फ़िल्टर कर देना चाहिए?
हाँ। ऐसा व्यू बनाएं जो आपकी कंपनी का IP एड्रेस और कर्मचारियों का ट्रैफ़िक हटा दे। आप असली विज़िटर नापना चाहते हैं, अपनी टीम को साइट टेस्ट करते हुए नहीं। संदर्भ के लिए सारे ट्रैफ़िक का एक बिना फ़िल्टर वाला व्यू रखें, पर फ़ैसले फ़िल्टर वाले व्यू से लें। इंटरनल ट्रैफ़िक आपके मेट्रिक बिगाड़ देता है।
सेटअप से पहले हमारे नाम रखने के नियम कितने विस्तृत होने चाहिए?
इतने कि नाम पढ़ने वाला कोई भी समझ जाए कि वह पेज या इवेंट क्या है। पेज के नाम कुछ ऐसे हो सकते हैं: Product Page - Widget, Blog Post - How to Use। इवेंट के नाम कुछ ऐसे हो सकते हैं: Video Play, Form Submit, Add to Cart। अपने नामों के 5 से 10 उदाहरण लिखें। अगर आपकी टीम मानती है कि वे उदाहरण साफ़ हैं, तो आपका नियम तैयार है।
हमारी कई वेबसाइट हैं। क्या हर एक के लिए अलग एनालिटिक्स अकाउंट बनाना चाहिए?
तभी जब वेबसाइट पूरी तरह अलग बिज़नेस हों, जिनके मालिक और डेटा की ज़रूरतें अलग हों। अगर वे एक ही कंपनी का हिस्सा हैं और आप मिला-जुला डेटा देखना चाहते हैं, तो कई प्रॉपर्टी वाला एक अकाउंट इस्तेमाल करें। अगर वे अलग कंपनियाँ हैं या उनका कोई साझा मालिक नहीं है, तो अलग अकाउंट ज़्यादा साफ़ रहते हैं। कई साइट वाले ज़्यादातर बिज़नेस कई प्रॉपर्टी वाला एक अकाउंट इस्तेमाल करते हैं।