आपके ईमेल ने सौदा पक्का नहीं किया। आपके पेड सर्च विज्ञापन ने सौदा पक्का नहीं किया। आपके रिटार्गेटिंग पिक्सल ने सौदा पक्का नहीं किया। पर तीनों ने मदद की। आपका ईमेल खुला और क्लिक हुआ। आपका सर्च विज्ञापन देखा गया। आपकी रिटार्गेटिंग ने उन्हें याद दिलाया कि आप मौजूद हैं। फिर किसी दूसरे टचपॉइंट ने सौदा पक्का किया। आपके ईमेल, सर्च और रिटार्गेटिंग तीनों ने कन्वर्ट किए बिना मदद की। पारंपरिक एनालिटिक्स में उन्हें ज़ीरो क्रेडिट मिलता है। सिर्फ़ वही आख़िरी टचपॉइंट गिना जाता है जिसने कन्वर्ज़न दिया। पर यह नज़रिया अधूरा है। जिन चैनल ने मदद की, वे उतने ही ज़रूरी हैं जितना वह चैनल जिसने सौदा पक्का किया। उनके बिना आख़िरी टचपॉइंट काम नहीं करता। जिस ईमेल ने प्रॉस्पेक्ट को गर्म किया, उससे आख़िरी कॉल के कन्वर्ट होने की संभावना दोगुनी हो जाती है। जिस सर्च रिज़ल्ट ने भरोसा बनाया, उससे रिटार्गेटिंग विज्ञापन दोगुना असरदार हो जाता है। जिस ब्लॉग पोस्ट ने उन्हें जानकारी दी, उससे सेल्स ईमेल दोगुना असरदार हो जाता है। ये असिस्टेड कन्वर्ज़न मायने रखते हैं। ये दिखाते हैं कि कौन से चैनल आपके सबसे अच्छे चैनल का साथ देते हैं। यह लेख असिस्टेड कन्वर्ज़न समझाता है और बताता है कि इन्हें मापना क्यों मायने रखता है।
असिस्टेड कन्वर्ज़न क्या हैं?
असिस्टेड कन्वर्ज़न वे कन्वर्ज़न हैं जिनमें किसी टचपॉइंट ने नतीजे में मदद की पर आख़िरी क्लिक नहीं दिया। कोई प्रॉस्पेक्ट ईमेल, सर्च, रिटार्गेटिंग और ब्लॉग पोस्ट से इंटरैक्ट करता है। आख़िरी टचपॉइंट एक सेल्स कॉल है जो सौदा पक्का करती है। कन्वर्ज़न का क्रेडिट सेल्स कॉल को मिलता है। पारंपरिक एनालिटिक्स में ईमेल, सर्च, रिटार्गेटिंग और ब्लॉग को कन्वर्ज़न का कोई क्रेडिट नहीं मिलता। पर उन सबने मदद की। उन्होंने उस सेल्स कॉल तक का रास्ता बनाया। असिस्टेड कन्वर्ज़न इन सहायक इंटरैक्शन को ट्रैक करते हैं।
असिस्टेड कन्वर्ज़न आपके सोचने से ज़्यादा क्यों मायने रखते हैं
ज़्यादातर एनालिटिक्स टूल सिर्फ़ कन्वर्ट करने वाले टचपॉइंट दिखाते हैं। जो चैनल कभी आख़िरी क्लिक नहीं देता, वह बेकार लगता है। आप उसे बंद कर देते हैं। पर हो सकता है उस चैनल ने आपके पचास प्रतिशत कन्वर्ज़न में मदद की हो। उसे बंद करने से कन्वर्ज़न पचास प्रतिशत नहीं घटते क्योंकि दूसरे चैनल अब भी सौदे पक्के करते हैं। पर वे सौदे ज़्यादा समय लेते हैं और ज़्यादा महंगे पड़ते हैं क्योंकि उन्हें वह मदद नहीं मिलती जो उस चैनल ने दी थी। असिस्टेड कन्वर्ज़न ऐसे छिपी हुई वैल्यू वाले चैनल दिखाते हैं।
असिस्टेड कन्वर्ज़न डायरेक्ट कन्वर्ज़न से कैसे अलग हैं
डायरेक्ट कन्वर्ज़न तब होता है जब कोई उसी पेज या सेशन पर गोल पूरा करता है जहां वह आया था। कोई ईमेल क्लिक करता है, फ़ॉर्म भरता है और तुरंत सबमिट कर देता है। ईमेल को डायरेक्ट कन्वर्ज़न का क्रेडिट मिलता है। असिस्टेड कन्वर्ज़न तब होता है जब कोई किसी टचपॉइंट से इंटरैक्ट करता है पर बाद में किसी दूसरे टचपॉइंट से कन्वर्ट करता है। कोई ईमेल क्लिक करता है, साइट छोड़ देता है, फिर एक हफ़्ते बाद डायरेक्ट विज़िट या सर्च से कन्वर्ट करता है। ईमेल को असिस्टेड कन्वर्ज़न का क्रेडिट मिलता है। डायरेक्ट कन्वर्ज़न तुरंत का असर दिखाते हैं। असिस्टेड कन्वर्ज़न सहायक असर दिखाते हैं।
कौन से चैनल आपके कन्वर्ज़न में मदद करते हैं, यह कैसे पहचानें
कन्वर्ज़न पथ देखें। फ़ोन कॉल आपका सबसे ज़्यादा कन्वर्ट करने वाला आख़िरी टचपॉइंट हो सकता है। पर उससे पहले क्या आता है? अगर कॉल से पहले लगभग हमेशा ईमेल आता है, तो ईमेल मदद कर रहा है। अगर कॉल लगभग हमेशा उन लोगों से आती हैं जो पहले आपकी साइट पर आ चुके हैं, तो पहली विज़िट का सोर्स मदद कर रहा है। अगर कॉल शायद ही कभी अनजान प्रॉस्पेक्ट से आती हैं पर लगभग हमेशा उनसे जो आपका ब्लॉग पढ़ चुके हैं, तो ब्लॉग मदद करता है। इन पैटर्न को पहचानने से दिखता है कि कौन से चैनल अपनी सहायक भूमिका के लिए निवेश के हक़दार हैं।
चैनल के हिसाब से असिस्टेड कन्वर्ज़न
एक कंपनी पाती है कि उसका असिस्टेड कन्वर्ज़न डेटा दिखाता है कि सर्च डायरेक्ट कन्वर्ज़न से कहीं ज़्यादा कन्वर्ज़न में मदद करता है। सर्च विज्ञापन ऐसे प्रॉस्पेक्ट लाते हैं जो आख़िरकार ईमेल से कन्वर्ट करते हैं। कन्वर्ज़न का क्रेडिट ईमेल को मिलता है पर उन्हें सर्च लाया था। सर्च के बिना ईमेल के पास पोषित करने के लिए कोई नहीं होता। सर्च बंद करने से ईमेल की परफ़ॉर्मेंस काफ़ी बिगड़ती। यह पारंपरिक लास्ट-टच रिपोर्टिंग में दिखता ही नहीं। असिस्टेड कन्वर्ज़न ट्रैक करने पर यह साफ़ हो जाता है।
समय के साथ असिस्टेड कन्वर्ज़न
किसी प्रॉस्पेक्ट की पहली विज़िट सोशल मीडिया से आती है। वह चला जाता है। एक हफ़्ते बाद वह आपको सर्च करके आपकी साइट पर पहुंचता है। वह फिर चला जाता है। एक हफ़्ते बाद उसे ईमेल मिलता है। वह उसे क्लिक करके फ़ॉर्म भरता है। ईमेल कन्वर्ट करने वाला टचपॉइंट है। सोशल पहला असिस्टेड टचपॉइंट है। सर्च दूसरा असिस्टेड टचपॉइंट है। तीनों की भूमिकाएं थीं। सोशल ने जागरूकता बनाई। सर्च ने इरादा दिया। ईमेल ने कन्वर्ट किया। तीनों को ट्रैक करने से दिखता है कि लंबे सफ़र में कई सहायक टच होते हैं।
असिस्टेड कन्वर्ज़न से चैनल रणनीति बनाना
अगर आपका असिस्टेड कन्वर्ज़न डेटा दिखाता है कि कन्वर्ज़न पथ में ईमेल हमेशा सर्च के बाद आता है, तो आपकी रणनीति उन्हें जोड़ी में रखनी चाहिए। प्रॉस्पेक्ट लाने के लिए सर्च में निवेश करें। उन्हें कन्वर्ट करने के लिए ईमेल में निवेश करें। अगर असिस्टेड कन्वर्ज़न डेटा दिखाता है कि ब्लॉग पोस्ट लगभग हमेशा सेल्स कॉल से पहले आते हैं, तो अपनी सेल्स रणनीति ब्लॉग कंटेंट के आसपास बनाएं। पक्का करें कि प्रॉस्पेक्ट सेल्स कॉल से पहले काम के ब्लॉग पोस्ट पढ़ें। अपना कस्टमर जर्नी सोच-समझकर डिज़ाइन करने के लिए असिस्टेड कन्वर्ज़न डेटा इस्तेमाल करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
असिस्टेड कन्वर्ज़न कैसे ट्रैक करूं?
Google Analytics में असिस्टेड कन्वर्ज़न रिपोर्ट पहले से है। यह दिखाती है कि कौन से चैनल आपके कन्वर्ज़न में मदद करते हैं। Facebook और दूसरे प्लेटफ़ॉर्म में भी ऐसी रिपोर्टिंग है। अगर आपके प्लेटफ़ॉर्म में असिस्टेड कन्वर्ज़न रिपोर्टिंग पहले से नहीं है, तो आपको कन्वर्ज़न पथ ख़ुद विश्लेषित करने होंगे। उन टचपॉइंट के क्रम देखें जो कन्वर्ज़न तक ले गए और देखें कि आख़िरी कन्वर्ट करने वाले टच से पहले कौन से चैनल आते हैं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या कोई टचपॉइंट मदद करने वाला और कन्वर्ट करने वाला दोनों हो सकता है?
हां। कोई चैनल कुछ सौदे पक्के कर सकता है और दूसरों में मदद कर सकता है। ईमेल बीस प्रतिशत प्रॉस्पेक्ट को सीधे कन्वर्ट कर सकता है और दूसरे चैनल से आए पचास प्रतिशत कन्वर्ज़न में मदद कर सकता है। दोनों क़ीमती हैं। मुख्य बात दोनों को मापना है ताकि आप ईमेल का पूरा असर समझें। जो चैनल सिर्फ़ मदद करता है, वह सीधे कभी कन्वर्ट न करे तब भी क़ीमती है।
क्या मुझे मदद करने वाले और कन्वर्ट करने वाले चैनल को अलग तरह से ऑप्टिमाइज़ करना चाहिए?
हां। मदद करने वाले चैनल का काम प्रॉस्पेक्ट को गर्म करना है, सौदा पक्का करना नहीं। प्रॉस्पेक्ट की मदद करने वाला आपका ईमेल जानकारी देने और भरोसा बनाने पर ध्यान दे सकता है, बिक्री पर ज़ोर देने पर नहीं। कन्वर्ट करने वाला आपका ईमेल बिक्री पर केंद्रित मैसेज हो सकता है। हर चैनल को सफ़र में उसकी भूमिका के हिसाब से ऑप्टिमाइज़ करें। अगर कोई चैनल मुख्य रूप से मदद करता है, तो उन मेट्रिक्स के लिए ऑप्टिमाइज़ करें जो आगे चलकर कन्वर्ज़न का अनुमान देते हैं, तुरंत के कन्वर्ज़न के लिए नहीं।
अगर किसी चैनल के असिस्टेड कन्वर्ज़न ज़्यादा हैं पर डायरेक्ट कन्वर्ज़न कम तो?
वह चैनल फ़नल बनाने के लिए क़ीमती है। वह प्रॉस्पेक्ट लाता है और उन्हें कहीं और कन्वर्ट होने के लिए तैयार करता है। उसे इसलिए बंद न करें कि वह सीधे कन्वर्ट नहीं करता। सफ़र में बाद में आने वाले कन्वर्ट करने वाले चैनल में निवेश करें। स्वस्थ फ़नल को ऐसे चैनल चाहिए जो मदद करें और ऐसे भी जो कन्वर्ट करें।
क्या असिस्टेड कन्वर्ज़न मुझे मेरे मार्केटिंग बजट का बंटवारा समझने में मदद कर सकते हैं?
हां। अगर ईमेल दस प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है और सर्च पांच प्रतिशत पर, तो आप सोच सकते हैं कि ईमेल दोगुना क़ीमती है। पर अगर सर्च ईमेल के सत्तर प्रतिशत कन्वर्ज़न में मदद करता है, तो सर्च बंद करने से ईमेल की परफ़ॉर्मेंस बिगड़ेगी। असिस्टेड कन्वर्ज़न आपको दिखाते हैं कि कौन से चैनल आपके ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले चैनल का साथ देते हैं। इन रिश्तों को सहारा देने के लिए बजट बांटें।
मुझे कैसे पता चलेगा कि कोई असिस्टेड कन्वर्ज़न सच में क़ीमती है?
मदद करने वाले चैनल को हटाकर देखें कि आख़िरी चैनल के कन्वर्ज़न घटते हैं या नहीं। अगर सर्च कन्वर्ज़न में मदद करता है और आप सर्च कैंपेन रोक दें, तो क्या ईमेल कन्वर्ज़न घटते हैं? अगर ईमेल कन्वर्ज़न रेट उतना गिरता है जितनी मदद सर्च कर रहा था, तो वह मदद असली थी। अगर ईमेल कन्वर्ज़न वैसे ही रहते हैं, तो हो सकता है सर्च उतना क़ीमती नहीं था जितना डेटा से लगता था।