बिहेवियर फ़्लो एनालिसिस: आपकी साइट पर विज़िटर का सफ़र समझें

एक विज़िटर आता है। वह एक लिंक पर क्लिक करता है। एक पेज पढ़ता है। फिर दूसरे लिंक पर क्लिक करता है। एक प्रोडक्ट देखता है। बैक करता है। फिर आगे जाता है। और चला जाता है। यह क्रम उसका बिहेवियर फ़्लो है। यह वह रास्ता है जो वह आपकी साइट पर तय करता है। पारंपरिक एनालिटिक्स हर पेज को अलग-अलग दिखाता है। लेकिन उनके बीच का फ़्लो नहीं दिखाता। आपको पेजव्यू के आँकड़े दिखते हैं, पर उनके बीच के रिश्ते नहीं। एक विज़िटर ने होमपेज देखा। एक विज़िटर ने प्राइसिंग पेज देखा। लेकिन क्या उसने पहले होमपेज देखा और फिर प्राइसिंग। या पहले प्राइसिंग और फिर होमपेज। क्रम मायने रखता है। बिहेवियर फ़्लो विज़ुअलाइज़ेशन इन बिंदुओं को जोड़ देता है। आप विज़िटर के असली रास्ते देखते हैं। कौन-सा पेज किस पेज तक ले जाता है। विज़िटर कहाँ अटकते हैं। कहाँ आराम से आगे बढ़ते हैं। यह फ़्लो बताता है कि नेविगेशन कितना असरदार है। यह दिखाता है कि विज़िटर को जो चाहिए वह मिल रहा है या वे भटक रहे हैं। फ़्लो समझने से आपकी साइट का ढाँचा अंदाज़े से हटकर डेटा के सहारे चलने लगता है।

यह आर्टिकल बताता है कि बिहेवियर फ़्लो एनालिसिस कैसे काम करता है और विज़िटर के रास्ते क्यों मायने रखते हैं।

बिहेवियर फ़्लो क्या दिखाता है

बिहेवियर फ़्लो एनालिसिस उन पेजों का क्रम दिखाता है जो विज़िटर देखते हैं। यह बताता है कि पहला पेज कौन-सा है। दूसरा कौन-सा। विज़िटर एक पेज से दूसरे पेज पर कैसे जाते हैं। फ़्लो एक डायग्राम की तरह दिखता है। शुरुआती पेज बाईं ओर। बाद के पेज दाईं ओर बहते हुए। तीर कनेक्शन दिखाते हैं। तीर की मोटाई बताती है कि कितने विज़िटर ने वह रास्ता लिया।

बिहेवियर फ़्लो कई विज़िटर का डेटा इकट्ठा करता है। यह सैकड़ों या हज़ारों सेशन का पैटर्न दिखाता है। एक विज़िटर ने रास्ता A लिया। दूसरे ने रास्ता B। फ़्लो दोनों रास्ते दिखाता है और यह भी कि कौन-सा ज़्यादा आम है।

बिहेवियर फ़्लो पेज के हिसाब से होता है। आप देखते हैं कि विज़िटर ने कौन-से पेज देखे। आप क्रम देखते हैं। आप यह नहीं देखते कि उन्होंने वह क्रम क्यों चुना। इसके लिए फ़्लो डेटा को क्वालिटेटिव रिसर्च के साथ मिलाना पड़ता है।

नेविगेशन पैटर्न पहचानें

आपकी साइट पर एक तय नेविगेशन होता है। आप चाहते हैं कि विज़िटर होमपेज से प्रोडक्ट पर जाएँ, फिर प्राइसिंग पर, फिर चेकआउट पर। बिहेवियर फ़्लो दिखाता है कि यह रास्ता सच में अपनाया जा रहा है या नहीं। हो सकता है आप पाएँ कि विज़िटर आपके तय रास्ते पर कम ही चलते हैं। वे होमपेज से ब्लॉग पर चले जाते हैं। या होमपेज से FAQ पर। या होमपेज से कॉन्टैक्ट पर।

ये अनपेक्षित पैटर्न नेविगेशन की दिक्कतें बताते हैं। शायद आपका तय रास्ता साफ़ नहीं दिखता। शायद दूसरे रास्ते ज़्यादा आकर्षक हैं। शायद विज़िटर कंटेंट को गलत जगह ढूँढ रहे हैं। फ़्लो डेटा दिखाता है कि असल में क्या हो रहा है।

नेविगेशन पैटर्न पहचानने से आप साइट का ढाँचा बेहतर बना सकते हैं। अगर ज़्यादातर विज़िटर आपके तय रास्ते पर नहीं चलते, तो शायद रास्ता ही गलत है। शायद होमपेज से ब्लॉग का लिंक ज़्यादा साफ़ दिखना चाहिए। शायद प्राइसिंग से FAQ का लिंक होना चाहिए। फ़्लो डेटा ऐसे फ़ैसलों में मदद करता है।

बॉटलनेक और ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट खोजें

बिहेवियर फ़्लो दिखाता है कि विज़िटर आगे बढ़ना कहाँ बंद कर देते हैं। किसी पेज पर बहुत ट्रैफ़िक आता है, पर वहाँ से दूसरे पेजों पर बहुत कम लोग जाते हैं। विज़िटर वहाँ आते हैं और साइट छोड़ देते हैं। यह बॉटलनेक है। विज़िटर आ रहे हैं, पर आगे नहीं बढ़ रहे।

बॉटलनेक समस्याएँ बताते हैं। शायद पेज धीमा है। शायद उलझाने वाला है। शायद अगले कदम का लिंक साफ़ नहीं है। फ़्लो एनालिसिस बॉटलनेक पहचानता है। फिर आप कारण की जाँच करते हैं।

ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट भी ऐसे ही होते हैं। किसी पेज पर ट्रैफ़िक आता है और कुछ विज़िटर साइट छोड़ देते हैं। फ़्लो दिखाता है कि किन पेजों से सबसे ज़्यादा लोग जाते हैं। फिर आप उन पेजों को मज़बूत बना सकते हैं ताकि विज़िटर जुड़े रहें।

कन्वर्ज़न फ़नल को बेहतर बनाएँ

बिहेवियर फ़्लो कन्वर्ज़न तक का रास्ता दिखाता है। होमपेज से प्राइसिंग, फिर चेकआउट, फिर कन्फ़र्मेशन। फ़्लो एनालिसिस बताता है कि विज़िटर सच में यही रास्ता ले रहे हैं या नहीं। अगर ले रहे हैं, तो बहुत अच्छा। अगर नहीं, तो वे कहाँ हट रहे हैं।

शायद विज़िटर होमपेज से प्रोडक्ट तक जाते हैं, पर प्राइसिंग तक नहीं पहुँचते। फ़्लो यह कमी दिखाता है। फिर आप प्रोडक्ट पेज पर प्राइसिंग का लिंक जोड़ सकते हैं। या प्रोडक्ट से प्राइसिंग तक का एक रास्ता बना सकते हैं। फ़्लो फ़नल को बेहतर बनाने में रास्ता दिखाता है।

असली कन्वर्ज़न रास्ते समझने से आप उन्हें छोटा कर सकते हैं। अगर विज़िटर चेकआउट तक पाँच पेज का रास्ता लेते हैं, तो उसे तीन पेज का कर दें। फ़्लो डेटा बताता है कि मौजूदा रास्ता क्या है। फिर आप सुधारों को टेस्ट करते हैं।

विज़िटर के प्रकार के हिसाब से फ़्लो बाँटें

अलग-अलग विज़िटर अलग-अलग फ़्लो अपनाते हैं। नए विज़िटर होमपेज से ट्यूटोरियल पर और फिर साइनअप पर जा सकते हैं। लौटकर आने वाले विज़िटर सीधे डैशबोर्ड पर जा सकते हैं। मोबाइल विज़िटर डेस्कटॉप विज़िटर से अलग रास्ते ले सकते हैं। पेड सर्च से आने वाले विज़िटर ऑर्गेनिक विज़िटर से अलग रास्ते ले सकते हैं।

ट्रैफ़िक सोर्स या विज़िटर के प्रकार के हिसाब से फ़्लो बाँटने पर ये पैटर्न दिखते हैं। फिर आप हर सेगमेंट का रास्ता बेहतर बना सकते हैं। नए विज़िटर को ऑनबोर्डिंग चाहिए। लौटकर आने वालों को शॉर्टकट चाहिए। मोबाइल विज़िटर को सरल फ़्लो चाहिए।

सेगमेंटेशन से पता चलता है कि एक ही नेविगेशन सब विज़िटर के लिए ठीक नहीं बैठता।

नेविगेशन में बदलाव टेस्ट करें

नेविगेशन नए सिरे से बनाने से पहले मौजूदा फ़्लो समझें। नया बनाने के बाद फ़्लो उसका असर दिखाता है। क्या कन्वर्ज़न का रास्ता बेहतर हुआ। क्या विज़िटर ने नया ढाँचा अपनाया। क्या ड्रॉप-ऑफ़ घटा। फ़्लो डेटा समय के साथ नेविगेशन की असरदारी नापता है।

फ़्लो डेटा के साथ नेविगेशन बदलावों की A/B टेस्टिंग वैज्ञानिक बन जाती है। आप सिर्फ़ यह नहीं देखते कि कन्वर्ज़न बढ़ा या नहीं, बल्कि यह भी कि विज़िटर के रास्ते कैसे बदले। यह जानकारी अगले सुधार में काम आती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल