बिहेवियरल एनालिटिक्स: देखें कि आपके विज़िटर असल में क्या करते हैं

आपका एनालिटिक्स बताता है कि 100 लोग आपके होमपेज पर आए। आपको पता है कि वे कहाँ से आए। आपको पता है कि वे कन्वर्ट हुए बिना चले गए। लेकिन आपको नहीं पता कि वहाँ रहते हुए उन्होंने क्या किया। क्या उन्होंने हेडलाइन पढ़ी? क्या उन्होंने स्क्रोल किया? क्या वे साइनअप बटन के लगभग क़रीब पहुँच गए थे? बिहेवियरल एनालिटिक्स इन्हीं सवालों का जवाब देता है।

एनालिटिक्स के बाकी प्रकार ट्रैफ़िक और कन्वर्ज़न पर ध्यान देते हैं, जबकि बिहेवियरल एनालिटिक्स विज़िटर की हरकतों पर। इस लेख में बताया गया है कि बिहेवियरल एनालिटिक्स क्या ट्रैक करता है, यह क्यों ज़रूरी है और अपनी साइट बेहतर करने में इसका इस्तेमाल कैसे करें।

बिहेवियरल एनालिटिक्स का मतलब है यह ट्रैक करना और परखना कि विज़िटर आपकी साइट पर असल में क्या करते हैं। वे कौन हैं, यह नहीं (वह डेमोग्राफ़िक डेटा है)। वे कहाँ से आए, यह नहीं (वह ट्रैफ़िक स्रोत का डेटा है)। बल्कि वे शारीरिक रूप से क्या करते हैं: कहाँ क्लिक करते हैं, कितना स्क्रोल करते हैं, किन बटनों पर माउस ले जाते हैं, क्या टाइप करते हैं।

यह इस बात का फ़र्क़ है कि आप सिर्फ़ जानें कि कोई आपके पेज पर आया, या यह भी समझें कि उस पेज पर उसका अनुभव कैसा रहा। ज़्यादातर एनालिटिक्स टूल आपको पहली चीज़ देते हैं। बिहेवियरल एनालिटिक्स आपको दूसरी चीज़ देता है।

विज़िटर कौन हैं से ज़्यादा ज़रूरी है कि वे क्या करते हैं

पारंपरिक एनालिटिक्स बताता है: "Google से 35 विज़िटर, विज्ञापनों से 12, ईमेल से 8।"

बिहेवियरल एनालिटिक्स बताता है: "Google से आए उन 35 में से 28 ने आपकी हेडलाइन के आगे स्क्रोल किया, 15 ने आपके डेमो बटन पर क्लिक किया, लेकिन सिर्फ़ 2 ने फ़ॉर्म भरा। विज्ञापनों से आए 12 में से सभी 12 तीन सेकंड से कम में लौट गए।"

दूसरी जानकारी ज़्यादा काम की है। आप ठीक-ठीक जानते हैं कि क्या गड़बड़ है (विज्ञापन से आए लोग आपका पेज पढ़ ही नहीं रहे) और क्या चल रहा है (Google से आए विज़िटर दिलचस्पी ले रहे हैं, पर कन्वर्ट नहीं हो रहे)।

यह जानना कि कोई Google से आया, आपके काम नहीं आता। यह जानना कि उसने आपका पेज पढ़ा लेकिन CTA पर क्लिक नहीं किया, काम आता है। यही व्यवहार है।

बिहेवियरल एनालिटिक्स असल में क्या ट्रैक करता है

बिहेवियरल एनालिटिक्स विज़िटर की खास हरकतों को मापता है। वेबसाइट मालिकों के लिए ये मुख्य हैं।

क्लिक: विज़िटर कौन-से बटन और लिंक इस्तेमाल करते हैं?

आपके पेज पर तीन साइनअप बटन हैं: एक ऊपर, एक बीच में, एक नीचे। हर बटन पर कितने लोग क्लिक करते हैं? इससे पता चलता है कि विज़िटर सबसे ज़्यादा कहाँ दिलचस्पी ले रहे हैं।

आप यह भी देखते हैं कि कौन-से बटन काम नहीं कर रहे। अगर आपके पास बड़ा "डेमो बुक करें" बटन है लेकिन उस पर कोई क्लिक नहीं करता, तो यह व्यवहार का डेटा बताता है कि आपका CTA काफ़ी आकर्षक नहीं है।

स्क्रोलिंग: लोग पेज में कितना नीचे तक जाते हैं?

कोई विज़िटर आपके पेज पर पहुँचता है। क्या वह पूरा कंटेंट देखने के लिए स्क्रोल करता है, या आधे में ही छोड़ देता है? स्क्रोल डेप्थ बताती है कि वह कितनी दिलचस्पी ले रहा है।

अगर 80% विज़िटर आपके पहले पैराग्राफ़ के आगे स्क्रोल करते हैं लेकिन सिर्फ़ 10% आपके प्राइसिंग सेक्शन तक पहुँचते हैं, तो यह एक इशारा है: या तो आप लोगों को पेज के बीच में खो रहे हैं, या आपका प्राइसिंग सेक्शन और ऊपर होना चाहिए।

होवर व्यवहार: उनका ध्यान किस पर जाता है?

कुछ एनालिटिक्स टूल ट्रैक करते हैं कि विज़िटर माउस कहाँ ले जाते हैं। आप देख सकते हैं कि किन चीज़ों पर उनका ध्यान जाता है (वे उन पर माउस रखते हैं), भले ही वे क्लिक न करें। इससे इरादे का पता चलता है: लोग बिना कोई वादा किए दिलचस्पी दिखा रहे हैं।

फ़ॉर्म के साथ बातचीत: लोग कहाँ अटकते हैं?

कोई विज़िटर आपका फ़ॉर्म भरना शुरू करता है और बीच में छोड़ देता है। वह किस फ़ील्ड पर रुकता है? बिहेवियरल एनालिटिक्स दिखाता है कि कौन-से फ़ॉर्म फ़ील्ड दिक्कत दे रहे हैं। लंबे फ़ॉर्म लोगों को खो देते हैं, उलझे फ़ील्ड लोगों को खो देते हैं, और अस्पष्ट फ़ील्ड भी।

अगर 100 लोग आपका फ़ॉर्म शुरू करते हैं और सिर्फ़ 30 पूरा करते हैं, तो बिहेवियरल एनालिटिक्स ठीक-ठीक दिखाता है कि बाकी 70 कहाँ छोड़ देते हैं।

सेशन रिकॉर्डिंग: देखें कि असल में क्या होता है

कुछ बिहेवियरल एनालिटिक्स टूल आपको एक वीडियो देखने देते हैं कि किसी खास विज़िटर ने आपकी साइट पर कैसे नेविगेट किया। आप उसके क्लिक, उसकी स्क्रोलिंग और उसकी हिचकिचाहट देखते हैं। यह ऐसा है जैसे वह आपकी साइट इस्तेमाल करे और आप उसके कंधे के ऊपर से देखें।

यह समझने के लिए बहुत काम का है कि व्यवहार क्यों होता है, सिर्फ़ यह नहीं कि कौन-सा व्यवहार होता है।

बिहेवियरल एनालिटिक्स कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से कैसे अलग है

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग बताती है: 50 विज़िटर आए, 5 कन्वर्ट हुए। कन्वर्ज़न रेट 10%।

बिहेवियरल एनालिटिक्स समझाता है: कन्वर्ट होने वाले उन 5 लोगों ने सभी ने प्राइसिंग सेक्शन तक स्क्रोल किया, पेज पर 4 मिनट से ज़्यादा बिताए, और फ़ॉर्म भरने से पहले डेमो बटन पर क्लिक किया। कन्वर्ट न होने वाले 45 लोग 30 सेकंड बाद लौट गए और हेडलाइन से आगे कभी स्क्रोल नहीं किया।

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग जवाब देती है "क्या वे कन्वर्ट हुए?" बिहेवियरल एनालिटिक्स जवाब देता है "कन्वर्ट होने या न होने से पहले उन्होंने क्या किया?"

बिहेवियरल डेटा आपके सुधार की दिशा क्यों बदल देता है

बिहेवियरल डेटा के बिना आप सुधार के लिए अंदाज़े लगाते हैं। उसके साथ आप इस आधार पर सुधार करते हैं कि विज़िटर असल में क्या करते हैं।

आप देखते हैं: लोग प्राइसिंग बटन पर माउस रखते हैं, पर क्लिक नहीं करते

अंदाज़ा: "शायद मुझे इसे बड़ा करना चाहिए।"

बिहेवियरल समझ: "वे दिलचस्पी रखते हैं, पर कुछ उन्हें क्लिक करने से रोक रहा है। हो सकता है बटन का लेबल उलझाने वाला हो या वे किसी प्रतिबद्धता से डर रहे हों। इसे बड़ा करने से पहले बटन की अलग-अलग भाषा टेस्ट करें।"

आप देखते हैं: विज़िटर पहले सेक्शन से आगे स्क्रोल करते हैं पर दूसरे पर रुक जाते हैं

अंदाज़ा: "दूसरा सेक्शन उबाऊ है। इसे दोबारा लिखो।"

बिहेवियरल समझ: "वे पहले सेक्शन से आगे निकल गए, पर दूसरा सेक्शन नहीं पढ़ रहे। शायद वह बहुत भारी है, उसमें तस्वीरें नहीं हैं, या हेडलाइन आकर्षक नहीं है। पूरा दोबारा लिखने से पहले इनमें से एक चीज़ ठीक करें।"

आप देखते हैं: फ़ॉर्म छोड़ने वालों की संख्या ज़्यादा है

अंदाज़ा: "लोग फ़ॉर्म भरना नहीं चाहते। इसे हटा दो।"

बिहेवियरल समझ: "वे 'कंपनी' फ़ील्ड पर छोड़ देते हैं। हो सकता है वह फ़ील्ड उलझाने वाला हो या बहुत निजी लगे। उसे वैकल्पिक बनाएँ, मदद का टेक्स्ट जोड़ें, या हटा दें। फिर दोबारा टेस्ट करें।"

व्यवहार आपको ठीक-ठीक बताता है कि क्या ठीक करना है, सिर्फ़ यह नहीं कि कुछ टूटा है।

बिहेवियरल और डिस्क्रिप्टिव एनालिटिक्स में फ़र्क़

डिस्क्रिप्टिव एनालिटिक्स: "200 विज़िटर, 40% सर्च से, 20% कन्वर्ट हुए।"

बिहेवियरल एनालिटिक्स: "उन 200 में से जिन्होंने पेज पर 3 मिनट से ज़्यादा बिताए, उनमें 40% कन्वर्ट हुए। जिन्होंने 1 मिनट से कम बिताया, उनमें 5%। पेज पर बिताया समय वह व्यवहार है जो कन्वर्ज़न का अंदाज़ा देता है।"

दोनों काम के हैं। डिस्क्रिप्टिव कुल आँकड़े बताता है। बिहेवियरल वह पैटर्न बताता है जो उन आँकड़ों को समझाता है।

बिहेवियरल जानकारी से अपनी साइट कैसे बेहतर करें

बिहेवियरल डेटा तभी काम का है जब उससे कोई कदम उठाया जाए। इसका इस्तेमाल ऐसे करें।

पहला कदम: व्यवहार का फ़र्क़ ढूँढें

वह व्यवहार पहचानें जो कन्वर्ट होने वालों को न होने वालों से अलग करता है। शायद वह स्क्रोल डेप्थ है। शायद फ़ॉर्म पूरा करना है। शायद पेज पर बिताया समय है।

दूसरा कदम: समझें कि यह फ़र्क़ क्यों है

अगर लोग स्क्रोल नहीं कर रहे, तो क्या आपका ऊपरी हिस्सा कमज़ोर है? क्या पेज देखने में फीका है? क्या पहला सेक्शन उनके सवाल का जवाब नहीं देता?

अगर लोग किसी खास फ़ील्ड पर फ़ॉर्म छोड़ देते हैं, तो क्या वह फ़ील्ड उलझाने वाला है? क्या वह बहुत ज़्यादा जानकारी माँग रहा है?

तीसरा कदम: एक बदलाव टेस्ट करें

अपने अंदाज़े के आधार पर एक बदलाव करें। हेडलाइन मज़बूत करें। फ़ॉर्म फ़ील्ड का क्रम बदलें। तस्वीरें जोड़ें। उलझाने वाला टेक्स्ट हटाएँ।

चौथा कदम: नया व्यवहार मापें

बदलाव के बाद क्या व्यवहार सुधरता है? क्या ज़्यादा लोग हेडलाइन के आगे स्क्रोल कर रहे हैं? ज़्यादा फ़ॉर्म फ़ील्ड भर रहे हैं?

अगर हाँ, तो बदलाव रखें। अगर नहीं, तो कुछ और आज़माएँ।

बिहेवियरल एनालिटिक्स की सीमाएँ

बिहेवियरल एनालिटिक्स ताक़तवर है, पर उसकी भी हदें हैं। उन्हें समझ लें।

व्यवहार बताता है क्या, हमेशा यह नहीं कि क्यों

आप देख सकते हैं कि किसी ने किसी खास फ़ील्ड पर फ़ॉर्म छोड़ दिया। आप हमेशा नहीं देख सकते कि क्यों। हो सकता है वह उलझाने वाला हो। हो सकता है उनका ध्यान भटक गया हो। हो सकता है उन्होंने तय कर लिया हो कि उन्हें आपका प्रोडक्ट नहीं चाहिए। व्यवहार आपको सुराग देता है, पक्का जवाब नहीं।

रिकॉर्ड किया गया व्यवहार असली व्यवहार जैसा न हो

यह जानना कि कोई देख रहा है, व्यवहार बदल सकता है। कुछ विज़िटर ज़्यादा ध्यान से स्क्रोल कर सकते हैं या ज़्यादा बारीकी से पढ़ सकते हैं, अगर उन्हें लगे कि उन पर नज़र है। हो सकता है बिहेवियरल डेटा पूरी तरह वैसा न हो जैसा लोग तब करते हैं जब कोई नहीं देख रहा।

बिहेवियरल डेटा सुधार के लिए सबसे अच्छा है, रणनीति के लिए नहीं

बिहेवियरल एनालिटिक्स आपसे कहता है कि अपने फ़ॉर्म फ़ील्ड का क्रम बदलें या हेडलाइन बेहतर करें। वह यह नहीं बताता कि आप सही बाज़ार में हैं या सही समस्या सुलझा रहे हैं। वह उसी को बेहतर करता है जो आपके पास है। वह यह तय नहीं करता कि वह आपके पास होना भी चाहिए या नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल