अपनी ज़रूरत के हिसाब से सही एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म चुनें

क्या आप अपना एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म कीमत देखकर चुन रहे हैं? ब्रांड के नाम से? या इसलिए कि आपका प्रतियोगी इसे इस्तेमाल करता है? ज़्यादातर टीमें गलत वजह से गलत प्लेटफ़ॉर्म चुनती हैं। वे सबसे सस्ता विकल्प लेती हैं और महीनों उसकी सीमाओं से जूझती रहती हैं। या सबसे महंगा लेती हैं और उसके सिर्फ़ 10 प्रतिशत फ़ीचर इस्तेमाल करती हैं। या वही प्लेटफ़ॉर्म ले लेती हैं जो सब इस्तेमाल करते हैं, और बाद में पता चलता है कि वह उनके बिज़नेस मॉडल में फ़िट नहीं बैठता।

यह लेख बताता है कि अपनी असली ज़रूरतों के आधार पर एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म को कैसे परखें। इसमें फ़ीचर की तुलना, इस्तेमाल में आसानी, सपोर्ट और लागत शामिल हैं, ताकि आप वह टूल चुनें जो आपकी समस्या हल करे, नई समस्याएं न बनाए।

अपने बिज़नेस मॉडल और लक्ष्यों से शुरू करें

अलग-अलग बिज़नेस मॉडल को अलग एनालिटिक्स चाहिए। ई-कॉमर्स साइट को ट्रांज़ैक्शन ट्रैकिंग चाहिए। SaaS कंपनी को सब्सक्रिप्शन और ट्रायल की ट्रैकिंग चाहिए। पब्लिशर को एंगेजमेंट और कंटेंट की ट्रैकिंग चाहिए। सर्विस बिज़नेस को लीड और पूछताछ की ट्रैकिंग चाहिए।

आपके बिज़नेस के लिए सफलता कैसी दिखती है? अगर वह बिक्री की मात्रा है, तो आपके प्लेटफ़ॉर्म को ट्रांज़ैक्शन सही-सही ट्रैक करने होंगे। अगर वह लीड जनरेशन है, तो उसे फ़ॉर्म सबमिशन और लीड की क्वालिटी ट्रैक करनी होगी। अगर वह ग्राहकों को बनाए रखना है, तो उसे दोबारा आने वाले व्यवहार और कोहोर्ट ट्रैक करने होंगे।

ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपके बिज़नेस के लिए ज़रूरी चीज़ें नापने में बेहतर हों। लोकप्रियता या कीमत देखकर न चुनें। फ़िट देखकर चुनें।

तकनीकी सेटअप कितना मुश्किल है, यह परखें

ट्रैकिंग कोड लगाना कितना मुश्किल है? कुछ प्लेटफ़ॉर्म में डेवलपर चाहिए होता है। कुछ इतने आसान होते हैं कि मार्केटर खुद लगा ले। अगर आपकी टीम के पास तकनीकी संसाधन कम हैं, तो आपको कुछ आसान चाहिए। अगर आपके पास डेवलपर है, तो जटिलता कम चिंता की बात है।

क्या प्लेटफ़ॉर्म आपके वेबसाइट प्लेटफ़ॉर्म के लिए पहले से बने इंटीग्रेशन देता है? अगर आप CMS इस्तेमाल करते हैं, तो क्या उसके लिए प्लगइन है? अगर आप ऑनलाइन स्टोर प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करते हैं, तो क्या उसमें नेटिव इंटीग्रेशन है? पहले से बने इंटीग्रेशन का मतलब है मिनटों में सेटअप। मैन्युअल सेटअप का मतलब है घंटों या दिनों में सेटअप।

क्या आप ट्रैकिंग कोड खुद लगा सकते हैं, या डेवलपर चाहिए? क्या आप बिना कोडिंग के इवेंट और गोल बना सकते हैं? क्या आप बाद में ट्रैकिंग बदल सकते हैं, बिना सब कुछ दोबारा बनाए?

डेटा इकट्ठा करने के तरीकों की तुलना करें

कुछ प्लेटफ़ॉर्म पेज लेवल पर ट्रैक करते हैं। कुछ इवेंट लेवल पर। कुछ यूज़र लेवल पर। अलग-अलग तरीके अलग-अलग ज़रूरतों के लिए ठीक रहते हैं।

पेज लेवल ट्रैकिंग सरल है, पर सीमित है। आपको पता चलता है कि लोग कौन से पेज देखते हैं। यह पता नहीं चलता कि उन्होंने क्या क्लिक किया या कितनी देर रुके। इवेंट लेवल ट्रैकिंग ज़्यादा जटिल है, पर ज़्यादा ताकतवर है। आप हर इंटरैक्शन ट्रैक कर सकते हैं। यूज़र लेवल ट्रैकिंग संदर्भ जोड़ती है। आप अलग-अलग डिवाइस और सेशन में ग्राहक का पूरा सफ़र देख सकते हैं।

अगर आप सरल मेट्रिक ट्रैक कर रहे हैं, तो पेज लेवल काफ़ी है। अगर आप जटिल व्यवहार ट्रैक कर रहे हैं, तो आपको इवेंट लेवल या यूज़र लेवल चाहिए।

रिपोर्टिंग और विश्लेषण के फ़ीचर परखें

क्या आप कस्टम रिपोर्ट बना सकते हैं? क्या आप डेटा को सेगमेंट कर सकते हैं? क्या आप अलग-अलग समय अवधि की तुलना कर सकते हैं? क्या आप डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं? क्या आप डैशबोर्ड बना सकते हैं?

कुछ प्लेटफ़ॉर्म में तय रिपोर्ट आती हैं। आपको वही दिखता है जो उन्होंने दिखाने का तय किया है। दूसरे प्लेटफ़ॉर्म आपको कस्टम रिपोर्ट बनाने देते हैं। अगर आप ऐसे सवाल पूछते हैं जिनकी प्लेटफ़ॉर्म बनाने वालों ने उम्मीद नहीं की थी, तो यह लचीलापन मायने रखता है।

क्या आप कई डेटा सोर्स को जोड़ सकते हैं? क्या आप ई-कॉमर्स डेटा को मार्केटिंग डेटा से जोड़ सकते हैं? क्या आप विज्ञापन के खर्च को कन्वर्ज़न से जोड़ सकते हैं? डेटा इंटीग्रेशन ऐसे पैटर्न दिखाता है जो एक अकेले सोर्स के डेटा में छिपे रहते हैं।

सपोर्ट और डॉक्युमेंटेशन जाँचें

जब आप अटक जाते हैं, तो कहां जाते हैं? क्या प्लेटफ़ॉर्म में डॉक्युमेंटेशन है? कम्युनिटी फ़ोरम? लाइव सपोर्ट? ईमेल सपोर्ट? फ़ोन सपोर्ट?

अच्छा डॉक्युमेंटेशन अक्सर सपोर्ट से ज़्यादा काम का होता है। अगर प्लेटफ़ॉर्म में विस्तृत गाइड और ट्यूटोरियल हैं, तो आपको सपोर्ट की कम ज़रूरत पड़ती है। अगर डॉक्युमेंटेशन कम है, तो तुरंत जवाब देने वाला सपोर्ट बहुत ज़रूरी हो जाता है।

सपोर्ट कितने समय में मिलता है? क्या आपको कुछ घंटों में मदद मिल जाती है, या दिनों इंतज़ार करना पड़ता है? जिन गंभीर समस्याओं में ट्रैकिंग बंद हो जाती है, वहां धीमा सपोर्ट महंगा पड़ता है।

कीमत और बढ़ती लागत का आकलन करें

कीमत मायने रखती है, पर उतनी नहीं जितना लोग सोचते हैं। जिस सस्ते प्लेटफ़ॉर्म में डेटा एक्सेस के लिए हर महीने ज़्यादा पैसे लगते हैं, वह उस महंगे प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा खर्चीला है जिसमें एक्सेस शामिल है। जिस सस्ते प्लेटफ़ॉर्म के सेटअप के लिए डेवलपर चाहिए, उसकी लागत खुद सेटअप करने वाले प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा है।

कीमत का मॉडल समझें। क्या आप हर यूज़र के हिसाब से देते हैं? हर इवेंट के हिसाब से? हर गीगाबाइट डेटा के हिसाब से? क्या कीमत आपके बिज़नेस के साथ बढ़ती है, या एक जैसी रहती है? जो सस्ता प्लेटफ़ॉर्म आपके बढ़ने पर महंगा हो जाता है, वह लंबे समय में उस महंगे प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा खर्चीला हो सकता है जिसकी कीमत एक जैसी रहती है।

अपने फ़ैसले में इम्प्लीमेंटेशन की लागत भी जोड़ें। ट्रैकिंग सेटअप करने में लगा डेवलपर का समय असली लागत है। सपोर्ट कॉल असली लागत हैं। प्लेटफ़ॉर्म सीखते समय महीनों तक अधूरा डेटा मिलना भी असली लागत है।

प्राइवेसी और कंप्लायंस फ़ीचर परखें

क्या आपको GDPR कंप्लायंस चाहिए? CCPA कंप्लायंस? क्या आपको यूज़र डेटा को एनोनिमाइज़ करना है? क्या आपको रिक्वेस्ट पर यूज़र डेटा डिलीट करना है?

कुछ प्लेटफ़ॉर्म प्राइवेसी को दूसरों से बेहतर संभालते हैं। कुछ में कंसेंट मैनेजमेंट पहले से होता है। कुछ में डेटा डिलीशन का वर्कफ़्लो होता है। कुछ प्राइवेसी को मुश्किल बना देते हैं। अगर कंप्लायंस ज़रूरी है, तो यह मायने रखता है।

जाँचें कि प्लेटफ़ॉर्म डेटा आपके क्षेत्र में रखता है या विदेश में। जाँचें कि डेटा ट्रांज़िट और स्टोरेज, दोनों में एन्क्रिप्टेड है या नहीं। जाँचें कि वेंडर उन नियमों का पालन करता है या नहीं जिनकी आपके ग्राहकों को परवाह है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल