प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग: अपने मेट्रिक्स को इंडस्ट्री के मानकों से मापें

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग आपके एनालिटिक्स मेट्रिक्स (ट्रैफ़िक, कन्वर्ज़न रेट, बाउंस रेट, औसत ऑर्डर वैल्यू) की तुलना प्रतिद्वंद्वियों और इंडस्ट्री के मानकों से करती है। इंडस्ट्री का औसत कन्वर्ज़न रेट 2.5% है और आपका 1.2%, तो सुधार की गुंजाइश है। बेंचमार्किंग दिखाती है कि आप कहाँ मुक़ाबले में हैं और कहाँ पीछे छूट रहे हैं।

बेंचमार्किंग क्यों मायने रखती है

जिसकी किसी चीज़ से तुलना न की जाए, उसे सुधारा नहीं जा सकता। क्या आपका 3% बाउंस रेट अच्छा है? बेसलाइन के बिना आपको पता नहीं। इंडस्ट्री का औसत 5% है, तो आपका 3% मज़बूत है। औसत 2% है, तो आपका 3% कमज़ोर है। बेंचमार्किंग संदर्भ देती है।

बेंचमार्क करने लायक मेट्रिक्स

ट्रैफ़िक: महीने की विज़िट। प्रतिद्वंद्वियों और इंडस्ट्री की ग्रोथ रेट से तुलना करें। इंडस्ट्री साल में 15% बढ़ रही है और आप 5%, तो आप पीछे छूट रहे हैं।

कन्वर्ज़न रेट: विज़िटर से ग्राहक। आपकी इंडस्ट्री का औसत 2% है और आप 1.5% पर हैं, तो इसे 50 बेसिस पॉइंट सुधारना बड़ी जीत है।

बाउंस रेट: जो विज़िटर बिना कुछ किए चले जाते हैं। इंडस्ट्री के हिसाब से 30 से 70% के बीच रहता है। आपका 80% है, तो कुछ गड़बड़ है।

औसत सेशन अवधि: विज़िटर आपकी साइट पर कितना समय बिताते हैं। इंडस्ट्री के हिसाब से 1 से 5 मिनट के बीच रहती है। आम तौर पर ज़्यादा बेहतर है (मतलब एंगेजमेंट)।

प्रति सेशन पेज: हर विज़िटर कितने पेज देखता है। ज़्यादा का आम तौर पर मतलब है ज़्यादा एंगेजमेंट।

कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट (CAC): हर ग्राहक को जोड़ने में आप कितना खर्च करते हैं। प्रतिद्वंद्वियों के आँकड़े सार्वजनिक हों, तो उनसे तुलना करें। ट्रेंड मायने रखते हैं: क्या आपका CAC बढ़ रहा है (जोड़ना कठिन हो रहा है) या घट रहा है?

बेंचमार्किंग कैसे करें

इंडस्ट्री रिपोर्ट: रिसर्च फ़र्म और कंसल्टेंसी इंडस्ट्री के हिसाब से बेंचमार्क छापती हैं। अपने नीश की रिपोर्ट ढूँढें।

प्रतिद्वंद्वी का एनालिसिस: प्रतिद्वंद्वी के मेट्रिक्स का अंदाज़ा लगाएँ। SEO टूल से ट्रैफ़िक। मिलती-जुलती साइट से कन्वर्ज़न रेट का अनुमान। ठीक-ठीक नहीं, पर दिशा के हिसाब से सही।

अपना पुराना इतिहास: अपनी तुलना महीने-दर-महीने और साल-दर-साल करें। आपका कन्वर्ज़न रेट पिछले साल 2% था और इस साल 2.1% है, तो यह प्रगति है।

Google Analytics की बेंचमार्किंग: आप Google Analytics इस्तेमाल करते हैं, तो उसमें बेंचमार्किंग का एक बिल्ट-इन टूल है जो आपके मेट्रिक्स की तुलना आपकी इंडस्ट्री से करता है। कोई अतिरिक्त काम नहीं: बस उसे चालू करें और अपने-आप देखें कि आप कहाँ खड़े हैं।

सेगमेंट के हिसाब से बेंचमार्क: अलग-अलग सेगमेंट को अलग-अलग बेंचमार्क करें। मोबाइल यूज़र के लिए ई-कॉमर्स कन्वर्ज़न रेट 1.5% हो सकता है, जबकि डेस्कटॉप का 3%। हर सेगमेंट की तुलना उसी सेगमेंट के इंडस्ट्री बेंचमार्क से करें, कुल बेंचमार्क से नहीं। इससे पता चलता है कि किन चैनलों पर सबसे ज़्यादा काम चाहिए।

रणनीति के लिए बेंचमार्किंग का इस्तेमाल

कमियाँ पहचानें: जहाँ आप इंडस्ट्री के औसत से नीचे हैं, वहाँ सुधार को प्राथमिकता दें। आपकी कमी कन्वर्ज़न में है, तो कन्वर्ज़न रेट में 50 बेसिस पॉइंट की बढ़त पर मेहनत, ट्रैफ़िक में 0.5% की बढ़त से ज़्यादा फ़ायदे की है।

लक्ष्य तय करें: इंडस्ट्री का औसत 3% कन्वर्ज़न है और आप 1.5% पर हैं, तो आपका लक्ष्य 3% है। यह महत्वाकांक्षी है पर पाया जा सकता है। हर तिमाही प्रगति मापें।

जीत का जश्न मनाएँ: आप 1.5% से 2% कन्वर्ज़न पर पहुँचे, तो आपने 33% सुधार किया। 3% के बेंचमार्क तक न पहुँचने पर भी यह जश्न मनाने लायक है।

अपनी सबसे बड़ी कमी पहचानें: सारे मेट्रिक्स एक साथ ठीक करने की कोशिश न करें। निकालें कि हर कमी आपको रेवेन्यू में कितनी महँगी पड़ रही है। आप कन्वर्ज़न रेट में 1% पीछे हैं पर ट्रैफ़िक में 50% पीछे, तो तय करें कि किसका वित्तीय असर बड़ा है। आम तौर पर 1 से 2 मेट्रिक्स से 80% वैल्यू आती है, इसलिए उन्हें प्राथमिकता दें।

बेंचमार्किंग डैशबोर्ड बनाएँ: अपने ज़रूरी मेट्रिक्स को इंडस्ट्री बेंचमार्क के साथ एक सीधे-सादे डैशबोर्ड में ट्रैक करें। हर तिमाही अपडेट करें। इससे दिखता है कि आप सुधर रहे हैं, सपाट हैं या और पीछे छूट रहे हैं। इसे लीडरशिप के साथ शेयर करें, ताकि सबको पता रहे कि आप कहाँ खड़े हैं।