प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग और मार्केट एनालिसिस

पिछले साल आपने दस लाख डॉलर रेवेन्यू कमाया। आपको लगता है आप जीत रहे हैं। लेकिन आपके प्रतिस्पर्धी ने एक करोड़ डॉलर कमाए। आप पिट रहे हैं। आपको पता नहीं चला क्योंकि आप बेंचमार्किंग नहीं कर रहे थे। प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग बताती है कि आप कहां खड़े हैं। आप आगे हैं या पीछे। तेज़ बढ़ रहे हैं या धीरे। आपके अपने मेट्रिक्स आधी कहानी बताते हैं। प्रतिस्पर्धी मेट्रिक्स पूरी कहानी बताते हैं। यह लेख प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग समझाता है और बताता है कि अपने स्टोर की पोज़िशनिंग में इसका इस्तेमाल कैसे करें।

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग और मार्केट पोज़िशन को समझना

खुद की तुलना प्रतिस्पर्धियों से करना क्यों मायने रखता है

जो आप नाप नहीं सकते, उसे सुधार नहीं सकते। जो आप जानते नहीं, उसे नाप नहीं सकते। अगर आपको प्रतिस्पर्धी का कन्वर्ज़न रेट नहीं पता, तो आप नहीं बता सकते कि आपका 5 प्रतिशत कन्वर्ज़न अच्छा है या बुरा। बेंचमार्किंग इसका जवाब देती है। आपका कन्वर्ज़न मार्केट के मुकाबले अच्छा या बुरा है। यह जानना सुधार की राह दिखाता है।

बेंचमार्किंग और जासूसी में फ़र्क

बेंचमार्किंग यानी सार्वजनिक डेटा का इस्तेमाल। प्रतिस्पर्धी की वेबसाइट। सार्वजनिक वित्तीय रिपोर्ट। इंडस्ट्री सर्वे। सोशल मीडिया। सार्वजनिक डेटा इस्तेमाल करना जायज़ है। जासूसी यानी हैकिंग। निजी डेटा हासिल करना। गोपनीयता के समझौते तोड़ना। यह गैरकानूनी है। सिर्फ़ सार्वजनिक डेटा इस्तेमाल कीजिए। बेंचमार्किंग नैतिक है। जासूसी नहीं।

अपने सीधे प्रतिस्पर्धी पहचानना

आपके ग्राहकों के लिए कौन मुकाबला कर रहा है

सीधे प्रतिस्पर्धी मिलते-जुलते ग्राहकों को मिलते-जुलते प्रोडक्ट बेचते हैं। अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी उन्हीं ग्राहकों को अलग प्रोडक्ट बेचते हैं। आप ऑनलाइन टी-शर्ट बेचते हैं। सीधे प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन टी-शर्ट बेचते हैं। अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी आम तौर पर कपड़े बेचते हैं। सीधे प्रतिस्पर्धियों पर ध्यान दीजिए। वही आपके असली खतरा हैं।

अपने क्षेत्र में प्रतिस्पर्धी खोजना

अपने मुख्य कीवर्ड के लिए Google पर सर्च कीजिए। कौन रैंक करता है। वही प्रतिस्पर्धी हैं। Google Shopping देखिए। कौन दिखता है। वही प्रतिस्पर्धी हैं। इंडस्ट्री डायरेक्टरी देखिए। कौन लिस्टेड है। वही प्रतिस्पर्धी हैं। अपनी लिस्ट बनाइए।

नैतिक तरीके से प्रतिस्पर्धी जानकारी जुटाना

प्रतिस्पर्धी रिसर्च के सार्वजनिक डेटा सोर्स

वेबसाइट: प्रतिस्पर्धी की वेबसाइट देखिए। कीमतें देखिए। प्रोडक्ट रेंज देखिए। मैसेजिंग देखिए। डिज़ाइन देखिए। रिव्यू सेक्शन देखिए। सब सार्वजनिक है। सब जायज़ है। सोशल मीडिया: प्रतिस्पर्धियों को फ़ॉलो कीजिए। देखिए वे क्या पोस्ट करते हैं। ग्राहक क्या कमेंट करते हैं। क्या बिकता है। खबरें: इंडस्ट्री की खबरें पढ़िए। प्रतिस्पर्धी की घोषणाएं। फ़ंडिंग की खबरें। सब सार्वजनिक है।

आप क्या ट्रैक कर सकते हैं और क्या नहीं

ट्रैक कर सकते हैं: सार्वजनिक कीमतें। सार्वजनिक प्रोडक्ट। सार्वजनिक रिव्यू। सार्वजनिक सोशल मीडिया। सार्वजनिक वेबसाइट। ट्रैक कर सकते हैं: सार्वजनिक वित्तीय रिपोर्ट। इंडस्ट्री रिपोर्ट। सर्वे डेटा। ट्रैक नहीं कर सकते: निजी ईमेल लिस्ट। निजी ग्राहक डेटा। निजी वित्तीय डेटा। गोपनीय जानकारी। सिर्फ़ सार्वजनिक डेटा पर टिके रहिए।

प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले मुख्य मेट्रिक्स की बेंचमार्किंग

रेवेन्यू और ग्रोथ रेट की तुलना

प्रतिस्पर्धी A: पिछले साल दस लाख डॉलर रेवेन्यू। आप: पांच लाख। प्रतिस्पर्धी A दोगुना बड़ा है। क्या प्रतिस्पर्धी A बढ़ रहा है। उससे पहले का साल देखिए। अगर प्रतिस्पर्धी A दो साल पहले आठ लाख था, तो ग्रोथ सालाना 25 प्रतिशत है। आप दो साल पहले तीन लाख पचास हज़ार से बढ़े। ग्रोथ 18 प्रतिशत है। प्रतिस्पर्धी A तेज़ बढ़ता है। यह खतरा है।

कन्वर्ज़न रेट और औसत ऑर्डर वैल्यू की बेंचमार्किंग

प्रतिस्पर्धी A: 5 प्रतिशत कन्वर्ज़न रेट। आप: 4 प्रतिशत। प्रतिस्पर्धी A बेहतर कन्वर्ट करता है। क्यों। उनकी वेबसाइट देखिए। उनका चेकआउट देखिए। उनके टेस्टिमोनियल देखिए। फ़र्क खोजिए। जो काम करता है उसे अपनाइए। प्रतिस्पर्धी A: सौ डॉलर का औसत ऑर्डर। आप: अस्सी डॉलर। प्रतिस्पर्धी A ज़्यादा वैल्यू बेचता है। प्रोडक्ट बंडल कीजिए। ऑर्डर वैल्यू बढ़ाइए। प्रतिस्पर्धी की बराबरी कीजिए।

मार्केट शेयर और पोज़िशनिंग का विश्लेषण

अपना मार्केट शेयर निकालना

मार्केट का आकार: सालाना दस करोड़ डॉलर। आपका रेवेन्यू: दस लाख। आपका शेयर: 1 प्रतिशत। प्रतिस्पर्धी A: एक करोड़। उनका शेयर: 10 प्रतिशत। प्रतिस्पर्धी A हावी है। आप छोटे हैं। आपको बढ़ना होगा या कोई नीश खोजनी होगी। मार्केट शेयर आपकी पोज़िशन दिखाता है।

मार्केट में खाली जगह खोजना

मार्केट लग्ज़री टी-शर्ट मांगता है। सारे प्रतिस्पर्धी साधारण बेचते हैं। खाली जगह: लग्ज़री विकल्प नहीं है। आप उसे भरते हैं। मार्केट तेज़ शिपिंग मांगता है। सारे प्रतिस्पर्धी धीमी शिपिंग करते हैं। खाली जगह: धीमी शिपिंग। आप तेज़ देते हैं। खाली जगहें मौके हैं। उन्हें खोजिए। उनका फ़ायदा उठाइए।

मौके पहचानने के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का इस्तेमाल

प्रतिस्पर्धी कहां कमज़ोर हैं

प्रतिस्पर्धी A की कस्टमर सर्विस खराब है। मौका: बेहतर सर्विस। प्रतिस्पर्धी B की प्रोडक्ट रेंज सीमित है। मौका: रेंज बढ़ाइए। प्रतिस्पर्धी C की कीमतें ऊंची हैं। मौका: कम कीमतें। प्रतिस्पर्धियों की कमज़ोरियां खोजिए। उनका फ़ायदा उठाइए।

आप खुद को अलग कहां कर सकते हैं

प्रतिस्पर्धी टी-शर्ट बेचते हैं। आप सस्टेनेबिलिटी जोड़ते हैं। प्रतिस्पर्धी टी-शर्ट बेचते हैं। आप पर्सनलाइज़ेशन जोड़ते हैं। प्रतिस्पर्धी टी-शर्ट बेचते हैं। आप सब्सक्रिप्शन जोड़ते हैं। खुद को अलग करना आपकी जीत की राह है। खोजिए कि आप क्या अलग करते हैं। उसे अपना बनाइए।

एनालिटिक्स से प्रतिस्पर्धी बढ़त बनाना

डेटा क्या दिखाता है जो प्रतिस्पर्धी चूक जाते हैं

ज़्यादातर प्रतिस्पर्धी अंदाज़ा लगाते हैं। आप नापते हैं। ज़्यादातर प्रतिस्पर्धी ट्रेंड के पीछे भागते हैं। आप डेटा के पीछे चलते हैं। ज़्यादातर प्रतिस्पर्धी प्रतिस्पर्धियों की नकल करते हैं। आप डेटा के आधार पर नया करते हैं। डेटा आपकी बढ़त है। उसका इस्तेमाल कीजिए। प्रतिस्पर्धी डेटा में छिपे इनसाइट चूक जाते हैं। आप उन्हें खोजते हैं।

प्रतिस्पर्धियों से तेज़ चलने के लिए एनालिटिक्स का इस्तेमाल

प्रतिस्पर्धी नतीजों के लिए छह महीने इंतज़ार करते हैं। आप हर हफ़्ते नापते हैं। प्रतिस्पर्धी साल में एक बार रणनीति बदलते हैं। आप हर महीने। रफ़्तार बढ़त है। एनालिटिक्स रफ़्तार देता है। प्रतिस्पर्धी धीमे हैं। आप तेज़ हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल