कंटेंट एंगेजमेंट फ़नल: कस्टमर जर्नी में कंटेंट को ट्रैक करना

कोई ग्राहक एक क्लिक में अजनबी से खरीदार नहीं बनता। वह एक सफ़र तय करता है। वह किसी एक कंटेंट से आपको खोजता है। दूसरे से और जानता है। तीसरे से तुलना करता है। चौथे से भरोसा बनाता है। आखिर में कन्वर्ट करता है। फ़नल में हर कदम एक कन्वर्ज़न है। हर कंटेंट उस कदम को सहारा देता है। लेकिन आप इस सफ़र को ट्रैक नहीं करते। आप सिर्फ़ आखिरी कन्वर्ज़न देखते हैं और मान लेते हैं कि उससे पहले का कंटेंट मायने नहीं रखता था। आप आखिरी टचपॉइंट को बेहतर बनाते हैं और बाकी को भूल जाते हैं। कंटेंट एंगेजमेंट फ़नल इस सफ़र को सामने लाते हैं। वे दिखाते हैं कि कौन सा कंटेंट संभावित ग्राहकों को जागरूकता से विचार और फिर फ़ैसले तक ले जाता है। वे दिखाते हैं कि किस स्टेज पर लोग छूट रहे हैं। वे बताते हैं कि निवेश कहाँ करना है। इस लेख में हम कंटेंट एंगेजमेंट फ़नल को समझाते हैं और बताते हैं कि सफ़र के हर स्टेज के लिए कंटेंट को कैसे बेहतर बनाएँ।

कंटेंट जर्नी क्यों मायने रखती है

कंटेंट अकेले काम नहीं करता। वह एक क्रम में काम करता है। एक ब्लॉग लेख समस्या से परिचय कराता है। एक ईमेल समाधानों के बारे में समझाता है। एक गाइड विकल्पों की तुलना करती है। एक डेमो आपका जवाब दिखाता है। एक टेस्टिमोनियल भरोसा बनाता है। आखिर में प्राइसिंग पेज कन्वर्ट कराता है। हर कंटेंट अगले के लिए ज़मीन तैयार करता है। अगर आप सिर्फ़ आखिरी कंटेंट को सुधारें और पहले वालों को नहीं, तो कन्वर्ज़न हाथ से निकल जाते हैं।

स्टेज के हिसाब से अपना कंटेंट फ़नल बनाएँ

अपनी कस्टमर जर्नी का नक्शा बनाएँ। जागरूकता का स्टेज। विचार का स्टेज। फ़ैसले का स्टेज। तय करें कि हर स्टेज पर आपके पास कौन सा कंटेंट है। क्या जागरूकता के लिए ब्लॉग लेख हैं। विचार के लिए गाइड और वेबिनार हैं। फ़ैसले के लिए डेमो और रिव्यू हैं। कमियाँ कहाँ हैं। किन स्टेज पर कंटेंट नहीं है।

कंटेंट स्टेज में आगे बढ़ना कैसे मापें

देखें कि हर स्टेज पर कितने विज़िटर कंटेंट पढ़ते या देखते हैं। जागरूकता के कंटेंट पर बहुत विज़िटर आते हैं। विचार के कंटेंट पर कम आते हैं। फ़ैसले के कंटेंट पर और भी कम। यह सामान्य है। फ़नल सँकरा होता जाता है। लेकिन कितना सँकरा हो रहा है। क्या लोगों का छूटना सामान्य है, या कंटेंट काम नहीं कर रहा।

रुकावट वाला कंटेंट पहचानें

कुछ कंटेंट लोगों को आगे बढ़ने से रोकता है। विज़िटर जागरूकता का कंटेंट पढ़ते हैं, लेकिन विचार वाले स्टेज पर नहीं जाते। एक स्टेज से अगले स्टेज पर बहुत ज़्यादा लोग छूट रहे हों, तो इसका मतलब है कि वहाँ रुकावट वाला कंटेंट है। रुकावट को ठीक करें। कंटेंट बेहतर बनाएँ। विज़िटर को अगले स्टेज तक पहुँचाएँ।

अलग-अलग कंटेंट के बीच एंगेजमेंट पैटर्न

देखें कि विज़िटर एक कंटेंट से दूसरे कंटेंट तक कैसे जाते हैं। क्या जागरूकता वाले ब्लॉग के पाठक विचार वाली गाइड तक जाते हैं। क्या गाइड पढ़ने वाले प्रोडक्ट डेमो तक पहुँचते हैं। कंटेंट एंगेजमेंट पैटर्न बताते हैं कि कौन से सफ़र असरदार हैं। जो क्रम काम कर रहे हैं, उन पर और ज़ोर दें। जो क्रम टूटे हुए हैं, उन्हें ठीक करें।

फ़नल के हर स्टेज के हिसाब से बेहतर बनाएँ

जागरूकता का कंटेंट व्यापक रूप से सिखाने वाला होना चाहिए। आपके प्रोडक्ट के बारे में नहीं, बल्कि समस्या के बारे में। विचार का कंटेंट समाधानों की तुलना करे। आपके प्रोडक्ट की नहीं, बल्कि समाधानों की श्रेणियों की। फ़ैसले का कंटेंट आपके प्रोडक्ट पर केंद्रित हो। वह बेहतर क्यों है। जो कंटेंट स्टेज के हिसाब से बना हो, वह ज़्यादा कन्वर्ट करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल