कन्वर्ट करने और छोड़ देने वाले सेशन की तुलना से कन्वर्ज़न के कारण खोजें

कन्वर्ट करने वालों और छोड़ देने वालों में फ़र्क़ क्या है। जवाब सेशन रिकॉर्डिंग में है। एक कन्वर्ट होने वाले विज़िटर को देखें। उसका रास्ता देखें। उसके क्लिक देखें। उसके पढ़ने का तरीका देखें। उसकी झिझक देखें। अब एक छोड़ देने वाले विज़िटर को देखें। उसका रास्ता। उसके क्लिक। उसके पढ़ने का तरीका। उसकी झिझक। इन फ़र्क़ों में कन्वर्ज़न के कारण छिपे हैं। हो सकता है कन्वर्ट करने वाले प्राइसिंग पर ज़्यादा समय बिताते हों। हो सकता है छोड़ने वाले उसे छोड़ देते हों। हो सकता है कन्वर्ट करने वाले टेस्टिमोनियल पढ़ते हों। हो सकता है छोड़ने वाले न पढ़ते हों। हो सकता है कन्वर्ट करने वाले गारंटी देखते हों। हो सकता है छोड़ने वाले कभी न देखते हों। व्यवहार के ये फ़र्क़ संयोग नहीं हैं। ये संकेत हैं। ये बताते हैं कि कन्वर्ज़न के लिए क्या मायने रखता है। ये बताते हैं कि छोड़ने वालों को कौन सी रुकावटें रोकती हैं। दोनों समूहों की तुलना रिकॉर्डिंग को काम की जानकारी में बदल देती है। आप देखते हैं कि ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले क्या करते हैं। आप देखते हैं कि छोड़ने वाले क्या चूक जाते हैं। आप देखते हैं कि किन बदलावों से ज़्यादा विज़िटर कन्वर्ट होंगे। यह तुलना सेशन रिकॉर्डिंग से मुमकिन है। मेट्रिक से नहीं। मेट्रिक कन्वर्ज़न रेट दिखाती है। रिकॉर्डिंग दिखाती है कि रेट वैसा क्यों है। क्यों समझ आए, तभी सुधार होता है।

यह लेख बताता है कि कन्वर्ट करने और छोड़ देने वाले सेशन की तुलना करके कन्वर्ज़न के कारण कैसे पहचानें।

फ़ैसले के पैटर्न में व्यवहार के फ़र्क़ पहचानें

कन्वर्ट करने वाले और छोड़ने वाले फ़ैसला अलग तरह से लेते हैं। कुछ समानताएं ज़रूर होती हैं। दोनों समूह पेज पढ़ते हैं। दोनों बटन क्लिक करते हैं। लेकिन पैटर्न अलग होते हैं। कन्वर्ट करने वालों को देखें। वे मुख्य पेज पर कितना समय बिताते हैं। छोड़ने वालों को देखें। वे उन्हीं पेज पर कितना समय बिताते हैं। समय का फ़र्क़ बताता है कि क्या मायने रखता है।

हो सकता है कन्वर्ट करने वाले प्राइसिंग पेज पर दो मिनट बिताएं। छोड़ने वाले तीस सेकंड। यह फ़र्क़ दिखाता है कि कन्वर्ट करने वाले कीमत को गंभीरता से लेते हैं। वे उसे ध्यान से पढ़ते हैं। छोड़ने वाले एक नज़र डालकर चले जाते हैं। कन्वर्ट करने वाले टेस्टिमोनियल में क्लिक करके जा सकते हैं। छोड़ने वाले उन्हें छोड़ देते हैं। इसका मतलब है कि कन्वर्ट करने वालों को सोशल प्रूफ़ चाहिए। छोड़ने वाले वहां तक पहुंचते ही नहीं।

फ़ैसले के पैटर्न प्राथमिकताएं दिखाते हैं। कन्वर्ट करने वाले कुछ ख़ास कंटेंट को प्राथमिकता देते हैं। छोड़ने वालों की प्राथमिकता अलग होती है। या वे किसी को प्राथमिकता नहीं देते। रिकॉर्डिंग की तुलना इन पैटर्न के फ़र्क़ खोल देती है।

दोनों समूहों के पेज विज़िट और नेविगेशन के रास्तों की तुलना करें

कन्वर्ट करने वाले और छोड़ने वाले अलग तरह से नेविगेट करते हैं। कन्वर्ट करने वाले शायद एक तार्किक रास्ता पकड़ते हैं। फ़ीचर, फिर प्राइसिंग, फिर टेस्टिमोनियल, फिर चेकआउट। छोड़ने वाले इधर-उधर कूद सकते हैं। या पूरे सेक्शन छोड़ सकते हैं। रिकॉर्डिंग की तुलना नेविगेशन के फ़र्क़ दिखाती है।

देखें कि कन्वर्ट करने वाले कौन से पेज खोलते हैं। देखें कि छोड़ने वाले कौन से पेज खोलते हैं। जो पेज कन्वर्ट करने वाले खोलते हैं पर छोड़ने वाले छोड़ देते हैं, वे शायद अहम हैं। उन पेज को पहले रखें। उन्हें ज़्यादा नज़र आने वाला बनाएं। कन्वर्ट करने वाले अपने व्यवहार से उनके पक्ष में वोट दे रहे हैं।

जो पेज छोड़ने वाले खोलते हैं पर कन्वर्ट करने वाले छोड़ देते हैं, वे शायद ध्यान भटकाते हैं। या वे साइट में बहुत गहराई में हैं। उन्हें हटाकर कहीं और रखें। या पूरी तरह हटा दें। साइट की बनावट कन्वर्ट करने वालों के व्यवहार से तय होने दें।

पढ़ने और कंटेंट इस्तेमाल करने के फ़र्क़ पर नज़र रखें

कन्वर्ट करने वाले ज़्यादा पढ़ते हैं। या कुछ ख़ास सेक्शन पढ़ते हैं। छोड़ने वाले कम पढ़ते हैं। या दूसरे सेक्शन पढ़ते हैं। रिकॉर्डिंग दिखाती है कि हर समूह कौन सा कंटेंट देखता है।

कन्वर्ट करने वाले कितनी देर पढ़ते हैं। क्या वे हर शब्द पढ़ते हैं। क्या वे सरसरी नज़र डालते हैं। क्या वे आख़िर तक स्क्रॉल करते हैं। क्या वे कई बार पढ़ते हैं। पढ़ने का व्यवहार ध्यान का स्तर बताता है। कन्वर्ट करने वाले ज़्यादा ध्यान दिखाते हैं। छोड़ने वाले कम ध्यान या चुनिंदा ध्यान दिखाते हैं।

जब छोड़ने वाले पढ़ते हैं, तो क्या पढ़ते हैं। हो सकता है वे प्राइसिंग पढ़ें पर फ़ीचर छोड़ दें। हो सकता है वे फ़ीचर पढ़ें पर प्राइसिंग छोड़ दें। ये पैटर्न दिखाते हैं कि उन्हें क्या उलझाता है। अगर छोड़ने वाले भरोसे के संकेतों को अनदेखा करके प्राइसिंग पर ध्यान देते हैं, तो भरोसा ही रुकावट है। अगर वे इम्प्लीमेंटेशन की जानकारी अनदेखी करके फ़ीचर पर ध्यान देते हैं, तो इम्प्लीमेंटेशन की साफ़ जानकारी की कमी रुकावट है।

वे ख़ास पेज या सेक्शन पहचानें जहां छोड़ने वाले चले जाते हैं

सेशन यूं ही नहीं ख़त्म होते। छोड़ने वाले किसी ख़ास जगह पर रुक जाते हैं। हो सकता है वे फ़ॉर्म तक पहुंचकर चले जाएं। हो सकता है पेमेंट तक पहुंचकर छोड़ दें। हो सकता है एक सेक्शन पढ़कर चले जाएं। रुकने की जगह ही रुकावट है।

देखें कि छोड़ने वाले आख़िरी पल कहां बिताते हैं। आख़िरी पेज जो वे देखते हैं। आख़िरी बटन जो वे क्लिक करते हैं। आख़िरी सेक्शन जिसे वे स्क्रॉल करते हैं। यही जगह रुकावट का बिंदु है। उस बिंदु की रुकावट हटाने से वे कन्वर्ट हो सकते हैं।

कुछ छोड़ने वाले जल्दी चले जाते हैं। वे आते हैं और तुरंत लौट जाते हैं। हो सकता है आपकी वैल्यू प्रपोज़िशन साफ़ न हो। हो सकता है उन्हें लगा कि वे सही ग्राहक नहीं हैं। जल्दी छोड़ना और देर से छोड़ना अलग बातें हैं। दोनों को अलग तरह से संभालें।

ज़्यादा अहम पेज पर बिताए समय की तुलना करें

कुछ पेज दूसरों से ज़्यादा अहम होते हैं। फ़ीचर पेज। प्राइसिंग पेज। टेस्टिमोनियल। केस स्टडी। ये ज़्यादा कीमती पेज हैं। ये कन्वर्ज़न के फ़ैसलों को प्रभावित करते हैं। इन पेज पर बिताया समय कन्वर्ट करने वालों और छोड़ने वालों में अलग होता है।

कन्वर्ट करने वाले ज़्यादा अहम पेज पर समय बिताते हैं। वे पूरा पढ़ते हैं। वे जानकारी को समझते हैं। छोड़ने वाले ऐसे पेज छोड़ सकते हैं। या बहुत कम समय बिताते हैं। यह दिखाता है कि उन्हें ज़रूरी जानकारी नहीं मिल रही। या वे उसे ढूंढ ही नहीं रहे।

अगर कन्वर्ट करने वाले टेस्टिमोनियल पर पांच मिनट बिताते हैं और छोड़ने वाले तीस सेकंड, तो छोड़ने वाले टेस्टिमोनियल की कद्र नहीं कर रहे। हो सकता है उन्हें वे दिखते ही न हों। हो सकता है वे उन पर भरोसा न करते हों। टेस्टिमोनियल को ज़्यादा नज़र आने वाला बनाएं। या ज़्यादा भरोसेमंद बनाएं।

भरोसे के संकेत और सोशल प्रूफ़ वाले एलिमेंट पहचानें जो कन्वर्ट करने वाले इस्तेमाल करते हैं

कन्वर्ज़न के लिए भरोसा मायने रखता है। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि कन्वर्ट करने वाले भरोसे के किन एलिमेंट से जुड़ते हैं। क्या वे सिक्योरिटी बैज देखते हैं। क्या वे गारंटी पढ़ते हैं। क्या वे कंपनी की जानकारी देखते हैं। क्या वे ग्राहकों के रिव्यू ढूंढते हैं। भरोसे का यह व्यवहार बताता है कि कौन से एलिमेंट पर ज़ोर देना है।

छोड़ने वाले भरोसे के एलिमेंट पूरी तरह छोड़ सकते हैं। इसका मतलब है कि या तो वे आप पर पहले से भरोसा करते हैं। या वे आप पर इतना भरोसा नहीं करते कि कोई एलिमेंट काम आए। रिकॉर्डिंग का व्यवहार इन दोनों में फ़र्क़ बताता है। जो ध्यान से पढ़ने वाला फिर भी छोड़ देता है, उसके लिए बेहतर भरोसे के एलिमेंट चाहिए। जो जल्दी निकल जाने वाला भरोसे के संकेत अनदेखा करता है, वह शायद आपकी ऑडियंस ही नहीं है।

जिन भरोसे के एलिमेंट को कन्वर्ट करने वाले इस्तेमाल करते हैं, वे नज़र आने चाहिए। जिन्हें कोई इस्तेमाल नहीं करता, उन्हें हटा दें या नए सिरे से डिज़ाइन करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल