कन्वर्ज़न रेट: वह मेट्रिक जो ट्रैफ़िक को नतीजों से जोड़ती है

आप अपनी साइट पर हज़ार विज़िटर लाते हैं। आपको लगता है कि यह जीत है। फिर आप अपनी बिक्री देखते हैं। उनमें से दस ने खरीदा। आपकी कन्वर्ज़न रेट 1% है। यह एक संख्या बताती है कि वह सारा ट्रैफ़िक सच में काम कर रहा है, या आप छेद वाली बाल्टी भर रहे हैं।

इस लेख में हम समझाते हैं कि कन्वर्ज़न रेट क्या है, कैसे काम करती है, उसे कैसे निकालें, और वह आपके विज़िटर की संख्या से कहीं ज़्यादा क्यों मायने रखती है।

कन्वर्ज़न रेट क्या है?

कन्वर्ज़न रेट उन विज़िटर का प्रतिशत है जो कोई ऐसा काम करते हैं जो आपके लिए मायने रखता है। सिर्फ़ आने वाले विज़िटर नहीं। वे विज़िटर जो कुछ करते हैं। वह काम खरीदारी, फ़ॉर्म भरना, साइनअप, डाउनलोड, फ़ोन कॉल, या कोई भी ऐसी चीज़ हो सकती है जो आपके बिज़नेस को आगे बढ़ाए।

कन्वर्ज़न रेट निकालने के लिए कन्वर्ज़न की संख्या को कुल विज़िटर की संख्या से भाग दें, फिर 100 से गुणा करें। अगर 2,500 विज़िटर से 50 बिक्री हुई, तो आपकी कन्वर्ज़न रेट 2 प्रतिशत है।

यह मेट्रिक ट्रैफ़िक से ज़्यादा मायने क्यों रखती है

साइटें ट्रैफ़िक की संख्या के पीछे पड़ी रहती हैं। ज़्यादा विज़िटर आना तरक्की जैसा लगता है। लेकिन जो विज़िटर स्क्रोल करके चला जाए, वह तरक्की नहीं है। कन्वर्ज़न तरक्की है।

दो वेबसाइट पर महीने में 10,000 विज़िटर आते हैं। वेबसाइट A 1 प्रतिशत कन्वर्ट करती है। यानी 100 ग्राहक। वेबसाइट B 4 प्रतिशत कन्वर्ट करती है। यानी 400 ग्राहक। ट्रैफ़िक बराबर, बिज़नेस चार गुना। फ़र्क विज़िटर की संख्या में नहीं है। फ़र्क कन्वर्ज़न रेट में है।

इसीलिए कन्वर्ज़न रेट सुधारे बिना ट्रैफ़िक दोगुना करने से आपका रेवेन्यू दोगुना नहीं होता। आपकी अवसर लागत दोगुनी हो जाती है। आप उन विज़िटर को लाने में ज़्यादा खर्च करते हैं जो कन्वर्ट नहीं करते।

कन्वर्ज़न रेट बताती है कि आपकी वेबसाइट सच में काम कर रही है या नहीं। यह नहीं कि वह व्यस्त है या नहीं। बल्कि यह कि वह काम करती है या नहीं।

बेंचमार्क का जाल

आप पढ़ेंगे कि ई-कॉमर्स की औसत कन्वर्ज़न रेट 2 से 3 प्रतिशत है, SaaS साइटें 3 से 5 प्रतिशत कन्वर्ट करती हैं, या B2B लैंडिंग पेज 5 से 10 प्रतिशत देखते हैं। ये बेंचमार्क मोटी शुरुआत के तौर पर काम के हैं। लेकिन लक्ष्य के तौर पर ये खतरनाक हैं।

आपकी कन्वर्ज़न रेट आपके ट्रैफ़िक की क्वालिटी, प्रोडक्ट, कीमत, दर्शकों और अमल पर निर्भर करती है। एक लग्ज़री ब्रांड को आम बाज़ार के रिटेलर जितनी कन्वर्ज़न रेट का लक्ष्य नहीं रखना चाहिए। एक नए स्टार्टअप को स्थापित ब्रांड जितनी दर का लक्ष्य नहीं रखना चाहिए।

एकमात्र काम का बेंचमार्क आपका अपना है। पिछली तिमाही की आपकी कन्वर्ज़न रेट की इस तिमाही से तुलना। यही संख्या बताती है कि आप सुधर रहे हैं या गिर रहे हैं।

ट्रैफ़िक की क्वालिटी कन्वर्ज़न रेट कैसे बदलती है

आप अपनी साइट पर कम क्वालिटी का ट्रैफ़िक सस्ते में ला सकते हैं। ऐसे विज्ञापन जिन पर सिर्फ़ सस्ता ढूँढने वाले क्लिक करते हैं। गलत भौगोलिक बाज़ार के लोगों को दिखाए गए विज्ञापन। ऐसा कंटेंट जो पाठक खींचता है, खरीदार नहीं। ये सब आपके विज़िटर की संख्या फुला देते हैं, पर कन्वर्ज़न रेट बिगाड़ देते हैं।

सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (उन लोगों से ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक जो वही सर्च करते हैं जो आप देते हैं) से आए हज़ार विज़िटर, किसी भी विज्ञापन नेटवर्क से आए हज़ार विज़िटर से अलग कन्वर्ट करते हैं। एक सोर्स में इरादा होता है। दूसरे में सिर्फ़ जिज्ञासा।

कन्वर्ज़न रेट सुधारने का मतलब कभी-कभी कम ट्रैफ़िक पाना होता है। बेहतर क्वालिटी का ट्रैफ़िक। उन लोगों का ट्रैफ़िक जिन्हें सच में वह चाहिए जो आप बेचते हैं।

अलग-अलग डिवाइस और ट्रैफ़िक सोर्स पर कन्वर्ज़न रेट

आपकी कुल कन्वर्ज़न रेट ज़रूरी बारीकियाँ छिपा देती है। मोबाइल यूज़र 1.5 प्रतिशत पर कन्वर्ट कर सकते हैं। डेस्कटॉप यूज़र 4 प्रतिशत पर। ऑर्गेनिक सर्च 3 प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है। पेड विज्ञापन 2 प्रतिशत पर।

अगर आप सिर्फ़ कुल दर देखेंगे, तो आप चूक जाएँगे कि डेस्कटॉप आपकी कमाई का ज़रिया है और मोबाइल कमज़ोर चल रहा है। आप चूक जाएँगे कि एक ट्रैफ़िक सोर्स सच में मुनाफ़े वाला है और दूसरा बर्बादी।

कन्वर्ज़न रेट को हमेशा डिवाइस, ट्रैफ़िक सोर्स और ऑडियंस सेगमेंट के हिसाब से बाँटकर देखें। आपकी कुल कन्वर्ज़न रेट विश्लेषण की शुरुआत है, अंत नहीं।

कन्वर्ज़न रेट और कन्वर्ज़न काउंट का फ़र्क

कन्वर्ज़न रेट एक प्रतिशत है। कन्वर्ज़न काउंट बिक्री या लीड की असली संख्या है। दोनों मायने रखते हैं, पर वे अलग चीज़ें मापते हैं।

100 विज़िटर पर आपकी कन्वर्ज़न रेट 10 प्रतिशत हो सकती है। यानी 10 कन्वर्ज़न। किसी दूसरे पेज पर 5,000 विज़िटर पर कन्वर्ज़न रेट 2 प्रतिशत हो सकती है। यानी 100 कन्वर्ज़न। दूसरे पेज की दर कम है, पर वह दस गुना ज़्यादा रेवेन्यू देता है।

कन्वर्ज़न रेट बताती है कि आप कितनी कुशलता से कन्वर्ट करते हैं। कन्वर्ज़न काउंट बताता है कि असली असर कितना है। ऊँची कन्वर्ज़न रेट वाला पेज, जिस पर कोई ट्रैफ़िक नहीं आता, एक गँवाया हुआ मौका है। कम कन्वर्ज़न रेट वाला पेज, जिस पर बहुत ट्रैफ़िक आता है, फिर भी आपका सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला हो सकता है।

कन्वर्ज़न रेट का लक्ष्य कैसे तय करें

कन्वर्ज़न रेट का लक्ष्य अपने पुराने प्रदर्शन के आधार पर चुनें। अगर आपका औसत 2 प्रतिशत रहा है, तो एक तिमाही में 5 प्रतिशत पर कूदना अव्यावहारिक है। अगर आप 2 प्रतिशत पर टिके रहे हैं, तो 2.5 प्रतिशत पर पहुँचना हासिल किया जा सकता है।

यह भी सोचें कि आपके बिज़नेस को असल में कितनी दर चाहिए। अगर आपको महीने में 1,000 कन्वर्ज़न चाहिए और आपके पास 10,000 विज़िटर आते हैं, तो आपको 10 प्रतिशत कन्वर्ज़न रेट चाहिए। यह आपकी इंडस्ट्री के लिए अव्यावहारिक हो सकता है। अगर ऐसा है, तो आपको ज़्यादा ट्रैफ़िक या अलग कन्वर्ज़न लक्ष्य चाहिए।

आखिर में समझें कि आपके बिज़नेस में कन्वर्ज़न किससे चलता है। अगर प्रोडक्ट की क्वालिटी, स्पीड या कीमत सुधारने से कन्वर्ज़न बढ़ता है, तो ऐसी दर चुनें जो इन्हें सुधारकर हासिल हो सके। अगर ट्रैफ़िक सोर्स सुधारना असली तरीका है, तो कन्वर्ज़न रेट की संख्या के पीछे भागने के बजाय ट्रैफ़िक की क्वालिटी सुधारें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल