कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन: डेटा से नतीजे सुधारें

आपका कन्वर्ज़न रेट दो प्रतिशत है। यानी अट्ठानवे प्रतिशत विज़िटर कन्वर्ट किए बिना चले जाते हैं। रोज़ हज़ार विज़िटर का मतलब है नौ सौ अस्सी नाकामियां। अगर आप उस दर को सिर्फ़ आधा प्रतिशत सुधार सकें तो? यानी उसी ट्रैफ़िक से रोज़ पांच और कन्वर्ज़न। विज्ञापन पर अलग से ख़र्च किए बिना महीने में एक सौ पचास और कन्वर्ज़न। पांच सौ डॉलर की औसत ग्राहक वैल्यू वाली SaaS कंपनी के लिए, यह उसी ट्रैफ़िक से सालाना नौ लाख डॉलर का अतिरिक्त रेवेन्यू है। आधे प्रतिशत का सुधार। कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन इन सुधारों को व्यवस्थित ढंग से करने का तरीक़ा है। यह इस अंदाज़े के बारे में नहीं है कि बड़े बटन बेहतर कन्वर्ट करते हैं। यह उस दावे को टेस्ट करने, नतीजे मापने और जो असल में काम करे उसे लागू करने के बारे में है। ज़्यादातर बिज़नेस ट्रैफ़िक की संख्या के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं। वे और विज़िटर के पीछे भागते हैं। ज़्यादा विज़िटर क़ीमती हैं, पर महंगे हैं। मौजूदा विज़िटर का कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ करना सस्ता है और अक्सर ज़्यादा मुनाफ़े का। यह लेख कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन समझाता है और बताता है कि जो आपके पास पहले से है उसे कैसे सुधारें।

कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन क्या है?

कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन (CRO) कन्वर्ट होने वाले विज़िटर का प्रतिशत व्यवस्थित ढंग से सुधारने का अभ्यास है। आपका कन्वर्ज़न रेट कन्वर्ज़न को विज़िटर से भाग देने पर मिलता है। अगर आपके हज़ार विज़िटर आते हैं और दो कन्वर्ट होते हैं, तो आपकी दर शून्य दशमलव दो प्रतिशत है। अगर आप अनुभव सुधारते हैं और तीन कन्वर्ट होते हैं, तो आपकी दर शून्य दशमलव तीन प्रतिशत है। पचास प्रतिशत का वह सुधार छोटा लगता है। पर बड़े पैमाने पर वह बहुत बड़ा है। CRO ये सुधार खोजने और लागू करने के लिए डेटा, टेस्टिंग और बार-बार दोहराने का इस्तेमाल करता है।

CRO ट्रैफ़िक बढ़ाने से ज़्यादा क्यों मायने रखता है

ट्रैफ़िक जुड़ता जाता है। ज़्यादा विज़्ञापन दें तो ज़्यादा ट्रैफ़िक मिलता है। पर विज्ञापन में पैसा लगता है। विज्ञापन पर लगा एक डॉलर एक विज़िटर लाता है। जो विज़िटर कन्वर्ट नहीं करता, वह ज़ीरो रेवेन्यू देता है। जो कन्वर्ट करता है, वह रेवेन्यू देता है। CRO प्रति विज़िटर रेवेन्यू सुधारता है। कन्वर्ज़न रेट में दो प्रतिशत का सुधार ऐसा है जैसे मुफ़्त में दो प्रतिशत ज़्यादा विज़िटर मिलना। पर यह उन विज़िटर को विज्ञापन से लाने से सस्ता और तेज़ है।

CRO की प्रक्रिया

CRO एक चक्र में चलता है। अपनी मौजूदा परफ़ॉर्मेंस का विश्लेषण करें। डेटा और यूज़र फ़ीडबैक से समस्याएं पहचानें। एक परिकल्पना बनाएं कि क्या परफ़ॉर्मेंस सुधारेगा। परिकल्पना को टेस्ट करें। नतीजे मापें। जो काम करे उसे लागू करें। दोहराएं। यह चक्र कभी नहीं रुकता। आप एक एलिमेंट ऑप्टिमाइज़ करते हैं, फिर अगले पर जाते हैं। समय के साथ ये छोटे-छोटे सुधार जुड़ते जाते हैं। यहां दो प्रतिशत का सुधार, वहां एक प्रतिशत का। एक साल बाद आपका कन्वर्ज़न रेट बीस प्रतिशत ज़्यादा होता है।

आम CRO तरीके

बटन का रंग मायने रखता है। लाल बटन हरे बटन से बेहतर कन्वर्ट कर सकता है। कॉपी मायने रखती है। कोई ख़ास फ़ायदा किसी धुंधले फ़ायदे से बेहतर कन्वर्ट कर सकता है। फ़ॉर्म की लंबाई मायने रखती है। तीन फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म दस फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म से बेहतर कन्वर्ट कर सकता है। सोशल प्रूफ़ मायने रखता है। ग्राहक टेस्टिमोनियल कन्वर्ज़न बढ़ा सकते हैं। लोडिंग स्पीड मायने रखती है। धीमा पेज विज़िटर को आपका ऑफ़र देखने से पहले ही खो देता है। क़ीमत दिखाने का तरीक़ा मायने रखता है। सालाना क़ीमत को मासिक भुगतान के रूप में दिखाने से कन्वर्ज़न बढ़ सकते हैं। ये सब आज़माए हुए तरीक़े हैं। पर ये हर साइट पर काम नहीं करते। आपका काम इन्हें टेस्ट करके देखना है कि आपके लिए क्या काम करता है।

CRO के लिए टेस्टिंग

CRO के लिए टेस्टिंग चाहिए। सबसे सरल टेस्ट A/B टेस्टिंग है। पेज के दो वर्शन बनाएं। वर्शन A आपका मौजूदा पेज है। वर्शन B आपका टेस्ट है। आधा ट्रैफ़िक हर एक पर भेजें। मापें कि कौन बेहतर कन्वर्ट करता है। अगर वर्शन B ऊंची दर पर कन्वर्ट करता है, तो उसे लागू करें। अगर वर्शन A बेहतर है, तो उसे रखें। टेस्ट लगातार चलाएं। आपका हर टेस्ट सीखने का मौक़ा है।

डेटा CRO के फ़ैसलों की राह दिखाता है

अंदाज़ा न लगाएं। डेटा इस्तेमाल करें। एनालिटिक्स दिखाता है कि विज़िटर कहां छोड़ते हैं। यूज़र रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि विज़िटर क्या करते हैं और कहां हिचकते हैं। हीटमैप दिखाते हैं कि लोग कहां क्लिक करते हैं और कहां नहीं। स्क्रॉल मैप दिखाते हैं कि लोग कितना स्क्रॉल करते हैं। फ़ीडबैक दिखाता है कि विज़िटर क्या सोचते हैं। परिकल्पनाएं बनाने के लिए यह सारा डेटा मिलाएं। उन परिकल्पनाओं को टेस्ट करें। नतीजों से सुधार करें।

CRO में धैर्य चाहिए

CRO के सुधार अक्सर छोटे होते हैं। कन्वर्ज़न रेट में दो प्रतिशत का सुधार चमकदार नहीं है। वह बड़ी जीत जैसा नहीं लगता। पर समय के साथ जुड़कर वह बहुत क़ीमती हो जाता है। टेस्ट पर टेस्ट चलाएं। हर एक एक छोटा कदम है। पचास टेस्ट के बाद आपका कन्वर्ज़न रेट पचास प्रतिशत ज़्यादा हो सकता है। इसमें समय लगता है। यथार्थवादी उम्मीदें रखें। छोटी जीत का जश्न मनाएं। डटे रहें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल