कन्वर्ज़न ट्रैकिंग: अपनी वेबसाइट पर काम की एक्शन मापें

सोचिए कि आपकी साइट पर हर महीने सैकड़ों विज़िटर आते हैं। दो सौ उन विज्ञापनों से आते हैं जिनके लिए आप पैसे देते हैं। आप उन्हें बारीकी से मापते हैं। कमज़ोर कीवर्ड हटाते हैं। जो कीवर्ड अच्छा चलता है उस पर बिड बढ़ाते हैं। हर पेड विज़िट की कहानी आप बता सकते हैं। फिर ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक आता है। सौ विज़िटर जिनके लिए आपने पैसे नहीं दिए। उन्हें भी आप मापते हैं: क्लिक, पेज व्यू, साइट पर बिताया समय। डेटा पूरा लगता है। पर आप उस एक सवाल का जवाब भूल रहे हैं जो सबसे ज़रूरी है: क्या किसी ने कुछ किया? कोई विज़िटर आपके प्राइसिंग पेज पर आया। ट्रैफ़िक दर्ज हो गया। पर क्या उसने सेल्स को ईमेल किया? क्या उसने गाइड डाउनलोड की? क्या उसने कुछ कार्ट में डाला? डिफ़ॉल्ट एनालिटिक्स अक्सर ट्रैफ़िक दिखाता है, एक्शन नहीं। आप विज़िटर पर ऑप्टिमाइज़ करते हैं, जबकि आपको नतीजों पर ऑप्टिमाइज़ करना चाहिए। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग यही ठीक करती है। यह बताती है कि क्या मायने रखता था। यह दिखाती है कि कौन आया ही नहीं, बल्कि उसने क्या किया। इसके बिना आप गोल-गोल घूमते रहते हैं: ग़लत चीज़ें ऑप्टिमाइज़ करते हैं, जो चैनल काम करते हैं उन्हें बंद कर देते हैं और जो नहीं करते उन्हें बढ़ाते हैं। यह लेख कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की बुनियादी बातें बताता है और यह भी कि वे एक्शन कैसे मापें जो सच में आपके बिज़नेस को चलाती हैं।

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग क्या है?

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग आपकी वेबसाइट पर ख़ास एक्शन को मापती है। एक्शन कोई ख़रीदारी हो सकती है। फ़ॉर्म भरना। फ़ोन कॉल। वीडियो प्ले। ऐप डाउनलोड। न्यूज़लेटर साइनअप। कार्ट में कुछ डालना। जो भी एक्शन आपके बिज़नेस को आगे बढ़ाती है, वह कन्वर्ज़न है। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग तब दर्ज करती है जब कोई वह एक्शन करता है। यह रिकॉर्ड करती है कि किसने किया, कब हुआ और वह कहां से आया। इससे कच्चा एनालिटिक्स विज़िटर मेट्रिक्स से बदलकर नतीजों के मेट्रिक्स बन जाता है। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के बिना आपको ट्रैफ़िक दिखता है। इसके साथ आपको बिज़नेस के नतीजे दिखते हैं।

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग क्यों ज़रूरी है

कन्वर्ज़न डेटा के बिना ट्रैफ़िक काम का लगता है, पर अक्सर पैसा बर्बाद करता है। एक विज्ञापन चैनल हज़ार विज़िटर लाता है पर उनमें से किसी को कन्वर्ट नहीं करता। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के बिना आपको ज़्यादा संख्या दिखती है और आप सोचते हैं कि यह काम कर रहा है। आप बजट बढ़ा देते हैं। चैनल बेअसर ही रहता है, पर अब ज़्यादा महंगा है। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के साथ आपको ज़ीरो कन्वर्ज़न दिखते हैं और आप ज़्यादा पैसा जलाने से पहले चैनल बंद कर देते हैं। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग ख़र्च को नतीजों से जोड़ती है। इससे आप अंदाज़ा लगाने की जगह ROI माप सकते हैं।

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग यह भी बताती है कि कौन से रास्ते सबसे अच्छे काम करते हैं। तीन विज़िटर आपके होमपेज पर आते हैं। एक विज्ञापन से आया। एक ऑर्गेनिक सर्च से। एक ईमेल से। तीनों ने कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरकर कन्वर्ट किया। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग दिखाती है कि तीनों सोर्स से बिज़नेस को नतीजे मिले। इसके बिना आप इनमें से कोई चैनल बंद कर सकते हैं क्योंकि आपको लगा कि वह काम नहीं कर रहा।

क्लिक, एंगेजमेंट और कन्वर्ज़न में फ़र्क़

क्लिक का मतलब है कि कोई आपके पेज पर आया। एंगेजमेंट का मतलब है कि किसी ने वहां समय बिताया। कन्वर्ज़न का मतलब है कि किसी ने वह ख़ास एक्शन की जो आपके बिज़नेस के लिए मायने रखती है। ये तीनों एक जैसे नहीं हैं। किसी पेज पर क्लिक और एंगेजमेंट दोनों ज़्यादा हो सकते हैं, फिर भी कन्वर्ज़न ज़ीरो। वह पेज तब तक अच्छा लगता है जब तक आप वह नहीं मापते जो मायने रखता है। किसी लैंडिंग पेज पर क्लिक कम हो सकते हैं पर कन्वर्ज़न ज़्यादा। वह पेज सोना है। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग इन दोनों में फ़र्क़ करती है।

कन्वर्ज़न ट्रैक करना कब शुरू करें

ज़्यादातर बिज़नेस को कन्वर्ज़न ट्रैकिंग तुरंत शुरू करनी चाहिए। जितनी देर करेंगे, उतना डेटा खोएंगे। अगर आपने ट्रैकिंग सेट ही नहीं की, तो आप पिछले महीने को पीछे जाकर नहीं माप सकते। ज़रूरत हो तो छोटे से शुरू करें। वह एक एक्शन चुनें जो आपके बिज़नेस के लिए सबसे ज़रूरी है। उसे ट्रैक करें। प्रोसेस में सहज हो जाएं। फिर और एक्शन जोड़ें। पर अभी शुरू करें। इंतज़ार न करें।

कन्वर्ज़न के रूप में कौन सी एक्शन ट्रैक करें

हर एक्शन बराबर नहीं होती। पेज व्यू कन्वर्ज़न नहीं है। क्लिक कन्वर्ज़न नहीं है। फ़ॉर्म सबमिशन कन्वर्ज़न है। ख़रीदारी कन्वर्ज़न है। कॉल कन्वर्ज़न है। डेमो रिक्वेस्ट कन्वर्ज़न है। ये वे एक्शन हैं जो असली बिज़नेस वैल्यू दिखाती हैं।

अपने कन्वर्ज़न पहचानने के लिए पूछें: कौन सी एक्शन किसी विज़िटर को मेरे बिज़नेस के लिए क़ीमती बनाती है? ई-कॉमर्स साइट के लिए ख़रीदारी साफ़ कन्वर्ज़न है। पर कार्ट में आइटम डालना भी मायने रखता है। चेकआउट शुरू करना भी। हर एक रेवेन्यू की ओर एक कदम है। SaaS कंपनी के लिए फ़्री ट्रायल साइनअप कन्वर्ज़न है। प्राइसिंग पेज की विज़िट भी, अगर कोई प्राइसिंग पढ़ने में समय बिताता है। सर्विस बिज़नेस के लिए कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म सबमिशन कन्वर्ज़न है। फ़ोन कॉल भी। डेमो के लिए कैलेंडर लिंक पर क्लिक भी कन्वर्ज़न है।

तय करें कि आपके बिज़नेस के लिए क्या मायने रखता है, फिर उसे ट्रैक करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल