क्रॉस-डिवाइस कन्वर्ज़न एट्रिब्यूशन: कई डिवाइस पर विज़िटर को ट्रैक करना

कोई प्रॉस्पेक्ट मोबाइल पर शुरू करता है। वह आपका प्रोडक्ट ब्राउज़ करता है। वह चला जाता है। घंटों बाद वह डेस्कटॉप पर लौटता है। वह और जानकारी पढ़ता है। वह फिर भी कन्वर्ट नहीं करता। दो दिन बाद वह टैबलेट पर आपको सर्च करता है। वह फिर आता है। आख़िर में वह अपने लैपटॉप पर लौटता है और कन्वर्ट करता है। आपका एनालिटिक्स तीन अलग विज़िटर देखता है। एक मोबाइल विज़िटर। एक डेस्कटॉप विज़िटर। एक टैबलेट विज़िटर। उनमें से किसी एक से अकेले कोई कन्वर्ज़न नहीं। पर वे एक ही व्यक्ति हैं। उसने सभी डिवाइस के मिले-जुले अनुभव से कन्वर्ट किया। क्रॉस-डिवाइस एट्रिब्यूशन ये टुकड़े जोड़ता है। यह पहचानता है कि एक ही व्यक्ति ने तीन डिवाइस इस्तेमाल किए। यह उसका पूरा सफ़र ट्रैक करता है। यह दिखाता है कि तीनों डिवाइस ने कन्वर्ज़न में योगदान दिया। क्रॉस-डिवाइस एट्रिब्यूशन के बिना आपको बिखरे हुए सफ़र दिखते हैं। आपको नहीं पता कि कौन से डिवाइस मिलकर कन्वर्ज़न चलाते हैं। इसके साथ आप पूरा कस्टमर रास्ता समझते हैं। यह लेख क्रॉस-डिवाइस एट्रिब्यूशन समझाता है और बताता है कि कई डिवाइस पर विज़िटर को कैसे ट्रैक करें।

क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग क्यों मायने रखती है

ज़्यादातर ग्राहक कई डिवाइस इस्तेमाल करते हैं। वे आते-जाते फ़ोन पर ब्राउज़ करते हैं। वे काम पर लैपटॉप पर रिसर्च करते हैं। वे घर पर टैबलेट से ख़रीदते हैं। क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग के बिना आपका एनालिटिक्स इन्हें अलग विज़िटर और अलग सेशन के रूप में देखता है। आप नहीं देख पाते कि फ़ोन पर ब्राउज़ करने वाला, लैपटॉप पर रिसर्च करने वाला और टैबलेट पर ख़रीदने वाला एक ही व्यक्ति है। आप नहीं समझ पाते कि हर डिवाइस की क्या भूमिका थी। क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग इन सेशन को एक सफ़र में जोड़ती है। यह आपको पूरी तस्वीर दिखाती है।

क्रॉस-डिवाइस एट्रिब्यूशन कैसे काम करता है

क्रॉस-डिवाइस एट्रिब्यूशन अलग डिवाइस के सेशन को एक ही यूज़र से मिलाता है। यह यूज़र ID के ज़रिए करता है। जब कोई विज़िटर लॉग इन करता है, तो आपको पता होता है कि वह कौन है। आप उसे यूज़र ID दे सकते हैं। किसी भी डिवाइस पर उसका हर सेशन उस ID से टैग हो जाता है। सेशन अलग द्वीपों की जगह एक लगातार सफ़र बन जाते हैं। कोई विज़िटर मोबाइल पर ब्राउज़ करता है, फिर डेस्कटॉप पर लॉग इन करता है। दोनों सेशन उसकी यूज़र ID से जुड़ जाते हैं।

साइन-इन बनाम बिना साइन-इन ट्रैकिंग

साइन-इन किए यूज़र को कई डिवाइस पर ट्रैक करना आसान है। वे मोबाइल पर लॉग इन करते हैं, फिर डेस्कटॉप पर लॉग इन करते हैं। दोनों सेशन उनकी यूज़र ID से जुड़ जाते हैं। बिना साइन-इन वाले यूज़र ज़्यादा मुश्किल हैं। वे बिना लॉग इन किए मोबाइल पर ब्राउज़ करते हैं। फिर बिना लॉग इन किए डेस्कटॉप पर ब्राउज़ करते हैं। आप कैसे जानें कि वह एक ही व्यक्ति है? कुछ प्लेटफ़ॉर्म प्रोबेबिलिस्टिक मैचिंग इस्तेमाल करते हैं। वे IP एड्रेस, लोकेशन, समय, डिवाइस टाइप जैसे संकेत देखते हैं। अगर मोबाइल यूज़र और डेस्कटॉप यूज़र के संकेत मेल खाते हैं, तो वे एक ही व्यक्ति हो सकते हैं। यह परफ़ेक्ट नहीं है पर कुछ न होने से बेहतर है।

कन्वर्ज़न पथ में डिवाइस का क्रम

कन्वर्ज़न से पहले इस्तेमाल हुए डिवाइस का क्रम ट्रैक करें। क्या ग्राहक आम तौर पर मोबाइल पर शुरू करके डेस्कटॉप पर ख़त्म करते हैं? या इसका उल्टा? क्या वे तीन डिवाइस इस्तेमाल करते हैं या दो? डिवाइस का क्रम समझने से आपको आम कस्टमर जर्नी दिखता है। SaaS कंपनी को पता चल सकता है कि ग्राहक हमेशा रिसर्च के लिए मोबाइल पर शुरू करते हैं, फिर साइनअप के लिए डेस्कटॉप पर आते हैं। यह क्रम क़ीमती जानकारी है। मोबाइल को जानकारी देनी है और जोड़ना है। डेस्कटॉप को कन्वर्ट करना है।

डिवाइस के हिसाब से फ़र्स्ट-टच और लास्ट-टच

यह जानना क़ीमती है कि पहला टच किस डिवाइस ने दिया और आख़िरी किसने। मोबाइल पहला टच दे सकता है (जागरूकता)। डेस्कटॉप आख़िरी टच दे सकता है (कन्वर्ज़न)। दोनों क़ीमती हैं। जागरूकता के लिए मोबाइल। कन्वर्ज़न के लिए डेस्कटॉप। अगर मोबाइल का काम जागरूकता है, तो मोबाइल को कन्वर्ज़न के लिए ऑप्टिमाइज़ न करें। उसे लोगों को सफ़र में आगे बढ़ाने के लिए ऑप्टिमाइज़ करें।

क्रॉस-डिवाइस कन्वर्ज़न वैल्यू

मोबाइल सेशन का सीधा कन्वर्ज़न कम हो सकता है। पर अगर ज़्यादातर कन्वर्ज़न से पहले मोबाइल सेशन आते हैं, तो मोबाइल क़ीमती है। उसकी वैल्यू मदद करने में है, कन्वर्ट करने में नहीं। क्रॉस-डिवाइस एट्रिब्यूशन आपको यह दिखाता है। यह दिखाता है कि कौन से डिवाइस मदद करते हैं और कौन से कन्वर्ट करते हैं। उसी हिसाब से बजट बांटें। कन्वर्ट करने वाले डिवाइस के लिए बजट रखें। मदद करने वाले डिवाइस के लिए भी बजट रखें क्योंकि वे कन्वर्ट करने वाले डिवाइस का साथ देते हैं।

प्राइवेसी और क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग

क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग में कई डिवाइस के यूज़र डेटा को जोड़ना पड़ता है। GDPR और CCPA जैसे प्राइवेसी नियम इस पर रोक लगाते हैं। कई डिवाइस पर ट्रैक करने से पहले यूज़र की सहमति लें। जब हो सके, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा (लॉग इन किए यूज़र) इस्तेमाल करें। यह प्रोबेबिलिस्टिक मैचिंग से कम दखल देने वाला है। कस्टमर जर्नी की समझ बनाते समय यूज़र की प्राइवेसी का सम्मान करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल