आपके पास पचास एनालिटिक्स मेट्रिक्स हैं। रेवेन्यू। कन्वर्ज़न रेट। कार्ट छोड़ना। कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू। ट्रैफ़िक। बाउंस रेट। क्लिक-थ्रू रेट। सब ज़रूरी। सब पर ध्यान चाहिए। लेकिन आप पचास मेट्रिक्स पर नज़र नहीं रख सकते। आपको डैशबोर्ड चाहिए। डैशबोर्ड एक नज़र में आपकी सेहत दिखाता है। जैसे कार का डैशबोर्ड ईंधन, रफ़्तार और तापमान दिखाता है। एनालिटिक्स डैशबोर्ड रेवेन्यू, कन्वर्ज़न और रिटेंशन दिखाता है। डैशबोर्ड डिज़ाइन बताता है कि क्या मायने रखता है। यह लेख बताता है कि डैशबोर्ड कैसे डिज़ाइन करें और मुख्य परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर कैसे चुनें।
KPI को समझना और क्या ट्रैक करना है
KPI क्या है और मेट्रिक्स KPI क्यों नहीं हैं
KPI यानी मुख्य परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर। मुख्य का मतलब यह बिज़नेस को चलाता है। परफ़ॉर्मेंस का मतलब यह नतीजे नापता है। इंडिकेटर का मतलब यह आपको कहानी बताता है। रेवेन्यू एक KPI है। यह मुख्य है। यह परफ़ॉर्मेंस नापता है। यह सेहत बताता है। पेज व्यूज़ एक मेट्रिक है, KPI नहीं। यह बिज़नेस नहीं चलाता। यह परफ़ॉर्मेंस नहीं नापता। यह शोर है। मेट्रिक्स नहीं, KPI इस्तेमाल कीजिए।
वैनिटी मेट्रिक्स और असली मेट्रिक्स में फ़र्क
वैनिटी मेट्रिक्स आपको अच्छा महसूस कराते हैं। ट्रैफ़िक बढ़ा है। फ़ॉलोअर बढ़े हैं। पेज व्यूज़ बढ़े हैं। लेकिन रेवेन्यू सपाट है। कन्वर्ज़न सपाट। कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू सपाट। वैनिटी मेट्रिक्स नाकामी छिपाते हैं। असली मेट्रिक्स वह नापते हैं जो मायने रखता है। रेवेन्यू, कन्वर्ज़न, रिटेंशन। असली मेट्रिक्स इस्तेमाल कीजिए।
अपने बिज़नेस के लिए KPI चुनना
रेवेन्यू और मुनाफ़े के KPI
रेवेन्यू अहम है। ग्रॉस रेवेन्यू वॉल्यूम दिखाता है। नेट रेवेन्यू डिस्काउंट के बाद का दिखाता है। मुनाफ़ा लागत के बाद का दिखाता है। तीनों मायने रखते हैं। सिर्फ़ रेवेन्यू मुनाफ़ा छिपा देता है। तीनों ट्रैक कीजिए।
ग्राहक जुड़ने और रिटेंशन के KPI
कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट खर्च की कुशलता दिखाती है। कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू कमाई की क्षमता दिखाती है। रिटेंशन रेट वफ़ादारी दिखाता है। तीनों साथ मिलकर ग्राहक की सेहत दिखाते हैं। रिटेंशन के बिना ग्राहक जोड़ना टूटा हुआ है। तीनों ट्रैक कीजिए।
KPI टारगेट और बेंचमार्किंग
यथार्थवादी टारगेट तय करना
टारगेट महत्वाकांक्षी हो लेकिन पाने लायक। अभी कन्वर्ज़न 4 प्रतिशत है। 5 प्रतिशत का टारगेट यथार्थवादी है। 10 प्रतिशत का टारगेट सपना है। यथार्थवादी टारगेट तय कीजिए। उन्हें पार कीजिए। नए टारगेट तय कीजिए। रफ़्तार बनाइए।
इंडस्ट्री बेंचमार्क से तुलना
अपनी इंडस्ट्री का कन्वर्ज़न रेट जानिए। प्रतिस्पर्धी बेंचमार्क। इंडस्ट्री औसत। आपका टारगेट औसत से ऊपर होना चाहिए। अगर औसत 4 प्रतिशत है और आप 4 प्रतिशत का टारगेट रखते हैं, तो आप औसत हैं। 5 या 6 प्रतिशत का टारगेट रखिए। औसत से बेहतर बनिए।
डैशबोर्ड डिज़ाइन के सिद्धांत
एक पेज पूरी कहानी बताए
डैशबोर्ड एक स्क्रीन पर आना चाहिए। स्क्रॉल नहीं। क्लिक नहीं। सारे KPI एक साथ दिखें। अगर न समाए, तो आपके पास बहुत ज़्यादा हैं। सबसे कमज़ोर KPI हटाइए। सबसे मज़बूत पांच से सात रखिए।
विज़ुअल डिज़ाइन और पढ़ने में आसानी
टेबल नहीं, चार्ट इस्तेमाल कीजिए। बुरे के लिए लाल। अच्छे के लिए हरा। रंग मायने रखता है। बड़े मेट्रिक्स के लिए बड़े नंबर। छोटे मेट्रिक्स के लिए छोटे नंबर। जल्दी समझ आने के लिए डिज़ाइन कीजिए। एग्ज़ीक्यूटिव को पांच सेकंड में समझ आना चाहिए।
एग्ज़ीक्यूटिव डैशबोर्ड बनाना
एग्ज़ीक्यूटिव को क्या देखना होता है
एग्ज़ीक्यूटिव रेवेन्यू, मुनाफ़े और ग्रोथ की परवाह करते हैं। कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट। कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू। मार्केट शेयर। प्रतिस्पर्धी की पोज़िशन। यही दिखाइए। ब्योरा छिपाइए। एग्ज़ीक्यूटिव को बाउंस रेट की परवाह नहीं। उन्हें रेवेन्यू की परवाह है।
ब्योरा छिपाना, सारांश दिखाना
एग्ज़ीक्यूटिव डैशबोर्ड सारांश है। ऑपरेशन डैशबोर्ड ब्योरा है। एग्ज़ीक्यूटिव देखता है कि रेवेन्यू 20 प्रतिशत बढ़ा। यह नहीं देखता कि किस प्रोडक्ट ने बढ़ाया। ऑपरेशन देखता है कि कौन सा प्रोडक्ट। एग्ज़ीक्यूटिव के लिए सारांश। ऑपरेशन के लिए ब्योरा।
ऑपरेशनल डैशबोर्ड बनाना
ऑपरेशन टीमों को क्या चाहिए
ऑपरेशन टीमें रोज़ के मेट्रिक्स की परवाह करती हैं। आज का कन्वर्ज़न रेट। आज का रेवेन्यू। आज के नए ग्राहक। आज की दिक्कतें। रोज़ का दिखाइए। हफ़्ते का दिखाइए। ट्रेंड दिखाइए।
रोज़ के मेट्रिक्स और तुरंत जांच
ऑपरेशन को समस्याएं जल्दी पकड़नी होती हैं। कन्वर्ज़न गिरा। क्यों। ट्रैफ़िक बढ़ा था लेकिन कन्वर्ज़न सपाट रहा। चेकआउट जांचिए। प्रोडक्ट पेज जांचिए। डैशबोर्ड को जांच में मदद करनी चाहिए।
रीयल-टाइम डैशबोर्ड बनाम समय-समय की रिपोर्ट
रीयल-टाइम निगरानी कब मायने रखती है
तेज़ बदलने वाले मेट्रिक्स के लिए रीयल-टाइम डैशबोर्ड। ट्रैफ़िक। कन्वर्ज़न। रेवेन्यू। जो चीज़ें हर घंटे बदलती हैं। रीयल-टाइम निगरानी कीजिए।
हफ़्ते की रिपोर्ट कब काफ़ी है
धीमे बदलने वाले मेट्रिक्स के लिए हफ़्ते की रिपोर्ट। कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू। रिटेंशन रेट। कोहोर्ट परफ़ॉर्मेंस। जो चीज़ें महीनों में बदलती हैं। हफ़्ते में रिपोर्ट कीजिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
डैशबोर्ड पर कितने मेट्रिक्स होने चाहिए?
ज़्यादा से ज़्यादा पांच से सात KPI। हर KPI के लिए एक मेट्रिक। एक डैशबोर्ड पूरी कहानी दिखाए। सात से ज़्यादा भीड़ है। अगर ज़्यादा चाहिए, तो ऑपरेशन के लिए दूसरा डैशबोर्ड बनाइए। एग्ज़ीक्यूटिव डैशबोर्ड: पांच KPI। ऑपरेशन डैशबोर्ड: पंद्रह KPI। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सब सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या KPI हर महीने बदलने चाहिए या स्थिर रहने चाहिए?
तीन से छह महीने स्थिर रहने दीजिए। उन्हें जमने दीजिए। देखिए क्या आप उन्हें हिला पाते हैं। हर महीने बदलने से उलझन होती है। आप प्रगति ट्रैक नहीं कर पाते। उन्हें स्थिर रखिए। तब बदलिए जब टारगेट पूरे हों या बुरी तरह चूकें।
अगर आपका डैशबोर्ड दिखाए कि सब कुछ टूटा हुआ है तो?
यह चेतावनी है। रेवेन्यू नीचे। कन्वर्ज़न नीचे। रिटेंशन नीचे। घबराइए मत। जांच कीजिए। कुछ बदला है। मार्केट में बदलाव। प्रतिस्पर्धी की चाल। अंदर का बदलाव। उसे खोजिए। ठीक कीजिए। डैशबोर्ड ने बता दिया कि समस्या है।
डैशबोर्ड में ट्रेंड कैसे पहचानें?
चार्ट ट्रेंड दिखाते हैं। ऊपर जाती लाइन अच्छी है। नीचे जाती लाइन बुरी है। सपाट लाइन स्थिर है। इस महीने की पिछले महीने से तुलना कीजिए। इस तिमाही की पिछली तिमाही से। ट्रेंड दिशा दिखाते हैं। एक बुरा महीना शोर है। तीन बुरे महीने ट्रेंड हैं।
क्या एग्ज़ीक्यूटिव को ऑपरेशन से अलग मेट्रिक्स दिखने चाहिए?
हां। एग्ज़ीक्यूटिव को सारांश दिखते हैं। पांच KPI। रेवेन्यू, मुनाफ़ा, ग्रोथ, CAC, CLV। ऑपरेशन को ब्योरा दिखता है। प्रोडक्ट के हिसाब से कन्वर्ज़न। चैनल के हिसाब से रेवेन्यू। कोहोर्ट के हिसाब से रिटेंशन। अलग डैशबोर्ड। अलग दर्शक।
आपको कैसे पता चले कि कोई KPI असली है या वैनिटी?
असली KPI बिज़नेस के फ़ैसले चलाते हैं। अगर KPI गिरे, तो आप रणनीति बदलते हैं। कन्वर्ज़न गिरा, आप चेकआउट ठीक करते हैं। रेवेन्यू गिरा, आप जांच करते हैं। वैनिटी KPI फ़ैसले नहीं चलाते। पेजव्यूज़ गिरे लेकिन रेवेन्यू बढ़ा। पेजव्यूज़ वैनिटी है। सिर्फ़ वही KPI इस्तेमाल कीजिए जो फ़ैसले चलाते हैं।