आप सौ ईमेल भेजते हैं। पचास लोग खोलते हैं। दस लोग क्लिक करते हैं। दो लोग खरीदते हैं। ओपन रेट 50 प्रतिशत। क्लिक रेट 10 प्रतिशत। लेकिन क्या ये अच्छे हैं। आपको कैसे पता चले। ईमेल और SMS एनालिटिक्स बताते हैं कि आपके मैसेज काम करते हैं या नहीं। कौन सी सब्जेक्ट लाइन ओपन कराती है। कौन सा कंटेंट क्लिक कराता है। कौन से मैसेज खरीदारी कराते हैं। मेट्रिक्स ट्रैक कीजिए या अंधेरे में रहिए। यह लेख ईमेल और SMS एनालिटिक्स समझाता है और बताता है कि परफ़ॉर्मेंस सुधारने में इनका इस्तेमाल कैसे करें।
ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स को समझना
ओपन रेट, क्लिक रेट और कन्वर्ज़न रेट
ओपन रेट: खोलने वालों का प्रतिशत। क्लिक रेट: लिंक पर क्लिक करने वालों का प्रतिशत। कन्वर्ज़न रेट: खरीदने वालों का प्रतिशत। हर मेट्रिक अलग बात बताता है। ओपन रेट सब्जेक्ट लाइन की ताकत दिखाता है। क्लिक रेट कंटेंट की प्रासंगिकता दिखाता है। कन्वर्ज़न रेट मैसेज का कुल असर दिखाता है।
हर मेट्रिक अलग इनसाइट कैसे देता है
ऊंचा ओपन रेट लेकिन कम क्लिक रेट का मतलब है कि सब्जेक्ट लाइन चलती है पर कंटेंट नहीं। कम ओपन रेट और ऊंचा क्लिक रेट का मतलब है कि सब्जेक्ट लाइन फ़ेल है लेकिन जो खोलते हैं वे जुड़ते हैं। तीनों ट्रैक कीजिए। पूरी कहानी देखिए।
ओपन रेट और डिलीवरेबिलिटी ट्रैक करना
ओपन रेट क्यों मायने रखता है और सामान्य क्या है
ओपन रेट दिखाता है कि सब्सक्राइबर आपके मैसेज की परवाह करते हैं या नहीं। 50 प्रतिशत ओपन रेट का मतलब आधे दर्शक खोलते हैं। 20 प्रतिशत का मतलब पांच में से एक। जितना ज़्यादा, उतना अच्छा। सामान्य 30 से 40 प्रतिशत है। इंडस्ट्री के हिसाब से फ़र्क पड़ता है।
डिलीवरेबिलिटी की समस्याएं और बाउंस रेट
अगर ओपन रेट 50 प्रतिशत से गिरकर 20 प्रतिशत हो गया, तो डिलीवरेबिलिटी जांचिए। ईमेल स्पैम में जा रहे हो सकते हैं। हार्ड बाउंस का मतलब गलत पते। सॉफ़्ट बाउंस का मतलब अस्थायी दिक्कत। पहले डिलीवरेबिलिटी ठीक कीजिए। फिर ओपन सुधारिए।
क्लिक-थ्रू रेट और एंगेजमेंट का विश्लेषण
ऊंचे CTR बनाम कम CTR वाले ईमेल क्या बताते हैं
ऊंचा CTR यानी कंटेंट प्रासंगिक है। पाठक परवाह करते हैं। लिंक साफ़ हैं। कॉल-टू-एक्शन काम करते हैं। कम CTR यानी कंटेंट कमज़ोर है। पाठक नहीं जुड़ते। लिंक साफ़ नहीं हैं। कंटेंट ठीक कीजिए।
पहचानना कि लोग कौन से लिंक पर क्लिक करते हैं
ट्रैक करें कि किन लिंक पर सबसे ज़्यादा क्लिक आते हैं। ऊपर के मुख्य लिंक पर पचास क्लिक आ सकते हैं। नीचे के लिंक पर दो। डिज़ाइन मायने रखता है। ज़रूरी लिंक ऊपर रखिए। लिंक की भीड़ घटाइए। ध्यान एक जगह रखिए।
ईमेल कन्वर्ज़न और रेवेन्यू नापना
भेजे गए हर ईमेल पर रेवेन्यू
ईमेल से एक हज़ार ग्राहक आए। कुल रेवेन्यू एक लाख डॉलर। हर ईमेल पर रेवेन्यू सौ डॉलर। क्या यह अच्छा है। लागत पर निर्भर करता है। अगर ईमेल की लागत पचास सेंट है, तो पचास हज़ार डॉलर का मुनाफ़ा। अच्छा।
ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले ईमेल के प्रकार पहचानना
प्रमोशनल ईमेल 5 प्रतिशत पर कन्वर्ट कर सकते हैं। जानकारी वाले ईमेल 2 प्रतिशत पर। न्यूज़लेटर 1 प्रतिशत पर। अलग प्रकार के ईमेल अलग कन्वर्ट करते हैं। खोजिए क्या कन्वर्ट करता है। उसे ज़्यादा भेजिए।
दर्शकों के हिसाब से ईमेल परफ़ॉर्मेंस सेगमेंट करना
अलग सेगमेंट का ओपन रेट अलग होता है
प्रीमियम ग्राहकों का ओपन रेट 70 प्रतिशत हो सकता है। सस्ता खरीदने वाले ग्राहकों का 30 प्रतिशत। नए ग्राहकों का 80 प्रतिशत। पुराने ग्राहकों का 20 प्रतिशत। सेगमेंट फ़र्क दिखाते हैं। हर सेगमेंट के हिसाब से रणनीति ढालिए।
सेगमेंट के हिसाब से भेजने का समय और फ़्रीक्वेंसी सुधारना
प्रीमियम ग्राहक रोज़ ईमेल चाह सकते हैं। सस्ता खरीदने वाले हफ़्ते में एक। नए ग्राहक ऑनबोर्डिंग सीरीज़ चाह सकते हैं। पुराने ग्राहक विन-बैक कैंपेन। अलग सेगमेंट को अलग रणनीति चाहिए।
SMS एनालिटिक्स और परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स
SMS ओपन रेट और एंगेजमेंट
SMS का ओपन रेट लगभग 100 प्रतिशत होता है। लगभग हर कोई खोलता है। लेकिन एंगेजमेंट अलग-अलग होता है। कुछ क्लिक करते हैं। कुछ नहीं। SMS का क्लिक रेट ईमेल की तरह ट्रैक कीजिए। SMS का कन्वर्ज़न रेट भी ईमेल की तरह। वही मेट्रिक्स लागू होते हैं।
SMS कन्वर्ज़न रेट और रेवेन्यू
SMS ईमेल से ज़्यादा कन्वर्ट कर सकता है। SMS जल्दी का एहसास लाता है। ग्राहक मैसेज तुरंत देखता है। अभी कदम उठाता है। SMS कन्वर्ज़न रेट 10 प्रतिशत हो सकता है। ईमेल 5 प्रतिशत। SMS अक्सर ईमेल से बेहतर चलता है।
परफ़ॉर्मेंस सुधारने के लिए ईमेल और SMS की A/B टेस्टिंग
सब्जेक्ट लाइन टेस्ट करना
सब्जेक्ट लाइन A को सब्जेक्ट लाइन B से टेस्ट करें। वही ईमेल। अलग सब्जेक्ट। किसका ओपन रेट ज़्यादा है। जीतने वाली नई कंट्रोल बन जाती है। लगातार टेस्ट कीजिए। सब्जेक्ट लाइन सबसे ज़्यादा ROI वाले टेस्ट हैं।
भेजने का समय और फ़्रीक्वेंसी टेस्ट करना
सुबह नौ बजे और शाम पांच बजे भेजकर टेस्ट कीजिए। किसका ओपन रेट ज़्यादा है। रोज़ के ईमेल बनाम हफ़्ते के ईमेल टेस्ट कीजिए। किसमें एंगेजमेंट ज़्यादा टिकता है। सोच-समझकर टेस्ट कीजिए। बहुत बार भेजना नुकसान करता है। बहुत कम भेजना लिस्ट बर्बाद करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर मेरा ईमेल ओपन रेट अच्छा है लेकिन कोई क्लिक नहीं करता तो?
आपकी सब्जेक्ट लाइन भ्रामक है। आप सब्जेक्ट में कुछ वादा करते हैं जो ईमेल में नहीं है। पाठक खोलते हैं। देखते हैं कि यह वैसा नहीं जैसा उन्होंने सोचा था। क्लिक नहीं करते। यह गड़बड़ी ठीक कीजिए। सब्जेक्ट लाइन को कंटेंट से मिलाइए। या कंटेंट को सब्जेक्ट से। दोनों में से एक झूठ बोल रहा है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सब सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या मुझे अपनी ईमेल लिस्ट को एंगेजमेंट लेवल से सेगमेंट करना चाहिए?
हां। जुड़े हुए सब्सक्राइबर को हफ़्ते में भेजिए। थोड़े जुड़े हुए को हर दो हफ़्ते में। कम जुड़े हुए को महीने में। निष्क्रिय सब्सक्राइबर को तिमाही विन-बैक कैंपेन भेजिए और फिर हटा दीजिए। इससे लिस्ट का क्षय रुकता है। एंगेजमेंट ऊंचा रहता है। अनसब्सक्राइब घटते हैं।
मुझे कैसे पता चले कि SMS ईमेल से बेहतर कन्वर्ट करता है?
दोनों का कन्वर्ज़न रेट ट्रैक कीजिए। SMS 8 प्रतिशत पर कन्वर्ट कर सकता है। ईमेल 4 प्रतिशत पर। कन्वर्ज़न में SMS जीतता है। लेकिन ग्राहक की वैल्यू भी नापिए। SMS के ग्राहकों का औसत ऑर्डर पचास डॉलर हो सकता है। ईमेल के ग्राहकों का सौ डॉलर। वैल्यू में ईमेल जीतता है। दोनों इस्तेमाल कीजिए। कन्वर्ज़न के लिए SMS। वैल्यू के लिए ईमेल।
अगर मैं ज़्यादा ईमेल भेजूं तो क्या अनसब्सक्राइब बढ़ जाते हैं?
हां। इसे टेस्ट कीजिए। हफ़्ते में एक से हफ़्ते में दो पर जाइए। अगर अनसब्सक्राइब रेट 0.5 प्रतिशत पर बना रहे, तो जारी रखिए। अगर 2 प्रतिशत पर कूद जाए, तो वापस हफ़्ते में एक पर आ जाइए। आपकी लिस्ट आपको सही फ़्रीक्वेंसी बता देगी। अनसब्सक्राइब डेटा की सुनिए।
क्या मुझे अपनी लिस्ट बढ़ाने पर ध्यान देना चाहिए या मौजूदा सब्सक्राइबर को जोड़े रखने पर?
मौजूदा को जोड़िए। पांच सौ बहुत जुड़े हुए सब्सक्राइबर पांच हज़ार बिना जुड़े सब्सक्राइबर से ज़्यादा रेवेन्यू देते हैं। ऊंचे एंगेजमेंट का मतलब बार-बार ओपन, क्लिक और खरीदारी। बिना एंगेजमेंट वाली लिस्ट बढ़ाना बेकार है। पहले एंगेजमेंट ठीक कीजिए। फिर बढ़ाइए।
जब ईमेल स्पैम में जाएं तो डिलीवरेबिलिटी कैसे ठीक करूं?
पहला: स्पैम शिकायतें जांचिए। अगर शिकायत रेट 0.1 प्रतिशत से ऊपर है, तो आपके पास स्पैम की समस्या है। शिकायत करने वालों को हटाइए। दूसरा: अपने डोमेन को ऑथेंटिकेट कीजिए। SPF और DKIM रिकॉर्ड जोड़िए। तीसरा: अपनी लिस्ट साफ़ कीजिए। जिन पतों पर तीन बार बाउंस हुआ उन्हें हटाइए। चौथा: नए IP को धीरे-धीरे वार्म अप कीजिए। पहले कम वॉल्यूम भेजिए। रेप्युटेशन धीरे-धीरे बनाइए।