एंगेजमेंट स्कोरिंग: विज़िटर का इरादा और दिलचस्पी नापें

एक विज़िटर आपकी साइट पर आता है। वह पेज पर आधा नीचे तक स्क्रॉल करता है। एक पैराग्राफ़ पढ़ता है। एक बटन पर क्लिक करता है। फिर चला जाता है। क्या वह एंगेज्ड है। शायद। शायद नहीं। आप कैसे जानेंगे। एक और विज़िटर आता है। वह हर सेक्शन पढ़ता है। कई बटन पर क्लिक करता है। एक वीडियो देखता है। पेज पर दस मिनट बिताता है। फिर चला जाता है। क्या वह एंगेज्ड है। शायद हाँ। लेकिन आप एंगेजमेंट को सिर्फ़ एक मेट्रिक से नहीं नाप सकते। पेजव्यू एंगेजमेंट नहीं बताते। साइट पर बिताया समय एंगेजमेंट नहीं बताता। बाउंस रेट एंगेजमेंट नहीं बताता। एंगेजमेंट के लिए कई संकेत मिलाने पड़ते हैं। स्क्रॉल डेप्थ पढ़ना दिखाती है। क्लिक दिलचस्पी दिखाते हैं। वीडियो देखना ध्यान दिखाता है। फ़ॉर्म इंटरैक्शन इरादा दिखाते हैं। बिताया समय गहराई दिखाता है। एंगेजमेंट स्कोरिंग इन संकेतों को एक स्कोर में मिला देती है। ऊँची स्क्रॉल डेप्थ, कई क्लिक और वीडियो देखने वाले विज़िटर को ऊँचा एंगेजमेंट स्कोर मिलता है। कम स्क्रॉल डेप्थ और बिना क्लिक वाले विज़िटर को कम स्कोर मिलता है। स्कोरिंग बिखरे हुए व्यवहार के संकेतों को एक साफ़ मेट्रिक में बदल देती है। ज़्यादा एंगेजमेंट वाले विज़िटर के कन्वर्ट होने की संभावना ज़्यादा होती है। कम एंगेजमेंट वाले विज़िटर उलझे हुए या बेदिलचस्प हो सकते हैं। एंगेजमेंट स्कोरिंग बताती है कि किन विज़िटर के पीछे लगना सार्थक है। किन्हें मदद चाहिए। और किन्हें खोया हुआ मान लेना चाहिए।

यह आर्टिकल बताता है कि एंगेजमेंट स्कोरिंग कैसे काम करती है और कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए यह क्यों मायने रखती है।

एंगेजमेंट स्कोरिंग क्या है

एंगेजमेंट स्कोरिंग विज़िटर के व्यवहार को एक संख्या वाला स्कोर देती है। यह स्कोर बताता है कि विज़िटर कितना एंगेज्ड है। ऊँचा स्कोर मतलब ज़्यादा एंगेजमेंट। कम स्कोर मतलब कम एंगेजमेंट।

एंगेजमेंट स्कोरिंग कई संकेतों को मिलाती है। स्क्रॉल डेप्थ एक संकेत है। क्लिक दूसरा। बिताया समय तीसरा। वीडियो देखना। फ़ॉर्म इंटरैक्शन। पेज व्यू। हर संकेत कुल स्कोर में योगदान देता है।

अलग-अलग संकेतों का वज़न अलग हो सकता है। स्क्रॉल डेप्थ के 10 पॉइंट हो सकते हैं। कॉल टू एक्शन बटन पर क्लिक के 50 पॉइंट। फ़ॉर्म सबमिट करने के 100 पॉइंट। वज़न आप अपने बिज़नेस में जो मायने रखता है उसके हिसाब से तय करते हैं।

विज़िटर जितना इंटरैक्ट करता है, स्कोर जुड़ता जाता है। पहला संकेत पॉइंट जोड़ता है। दूसरा और जोड़ता है। विज़िटर जितना ज़्यादा एंगेज होता है, उसका स्कोर उतना ऊँचा होता है। स्कोर कुल एंगेजमेंट का स्तर दिखाता है।

ज़्यादा इरादे वाले विज़िटर पहचानें

ऊँचे एंगेजमेंट स्कोर ज़्यादा इरादे का संकेत हैं। 150 स्कोर वाला विज़िटर 30 स्कोर वाले से ज़्यादा दिलचस्पी रखता है। ऊँचे स्कोर वाले विज़िटर कन्वर्ज़न के ज़्यादा क़रीब होते हैं।

ज़्यादा इरादे वाले विज़िटर पहचानने से संपर्क की प्राथमिकता तय करने में मदद मिलती है। क्या आपको सेल्स ईमेल भेजना है। ऊँचे स्कोर वाले विज़िटर को भेजें। उनके जवाब देने की संभावना ज़्यादा है। क्या आपको विज्ञापनों से रीटार्गेट करना है। ऊँचे स्कोर वाले विज़िटर को रीटार्गेट करें। उनके कन्वर्ट होने की संभावना ज़्यादा है।

ऊँचे एंगेजमेंट स्कोर संसाधन बचाते हैं। आप गर्म लीड पर ध्यान देते हैं, ठंडी पर नहीं। आप सेल्स का समय दिलचस्पी रखने वाले विज़िटर पर लगाते हैं, बेदिलचस्प पर नहीं।

एंगेजमेंट के पैटर्न खोजें

एंगेजमेंट स्कोर पैटर्न दिखाते हैं। ज़्यादातर विज़िटर का स्कोर कम होता है। कुछ का ऊँचा। कुछ का मध्यम। यह बँटवारा दिलचस्पी के स्तर बताता है।

कुछ खास पेजों के विज़िटर का एंगेजमेंट बाक़ी पेजों के विज़िटर से ज़्यादा हो सकता है। प्रोडक्ट पेज पर ब्लॉग पेज से ज़्यादा एंगेजमेंट दिख सकता है। यह पैटर्न कंटेंट स्ट्रैटेजी में रास्ता दिखाता है।

कुछ खास सोर्स से आने वाले विज़िटर का एंगेजमेंट ज़्यादा हो सकता है। पेड सर्च विज़िटर का स्कोर ऑर्गेनिक विज़िटर से ऊँचा हो सकता है। यह पैटर्न मार्केटिंग खर्च तय करने में रास्ता दिखाता है।

एंगेजमेंट के पैटर्न ऑप्टिमाइज़ेशन में रास्ता दिखाते हैं। अगर प्रोडक्ट पेज पर एंगेजमेंट ऊँचा है पर कन्वर्ज़न कम, तो शायद प्रोडक्ट पेज को ज़्यादा साफ़ कॉल टू एक्शन चाहिए। अगर ऑर्गेनिक विज़िटर का एंगेजमेंट कम है, तो शायद कंटेंट को सुधार चाहिए।

एंगेजमेंट के स्तर से विज़िटर को सेगमेंट करें

सभी विज़िटर को एक जैसा बर्ताव नहीं चाहिए। ज़्यादा एंगेजमेंट वाले विज़िटर को कम एंगेजमेंट वालों से अलग तरह से जोड़े रखना पड़ता है। मध्यम एंगेजमेंट वालों को ज़्यादा एंगेजमेंट वालों से अलग सहारा चाहिए।

एंगेजमेंट के स्तर से सेगमेंट बनाने पर हर किसी के साथ सही बर्ताव हो पाता है। ज़्यादा एंगेजमेंट वाले विज़िटर सेल्स से बात करने के लिए तैयार हो सकते हैं। मध्यम एंगेजमेंट वालों को और कंटेंट चाहिए हो सकता है। कम एंगेजमेंट वालों को आसान नेविगेशन या ज़्यादा साफ़ वैल्यू प्रपोज़िशन चाहिए हो सकता है।

सेगमेंटेशन बर्बादी रोकता है। कम एंगेजमेंट वाले विज़िटर पर सेल्स के संसाधन न लगाएँ। ज़्यादा एंगेजमेंट वाले विज़िटर पर, जिन्हें मदद नहीं चाहिए, प्रीमियम कंटेंट बर्बाद न करें। बर्ताव को एंगेजमेंट के स्तर से मिलाएँ।

समय के साथ एंगेजमेंट ट्रैक करें

विज़िटर जितना ज़्यादा इंटरैक्ट करते हैं, एंगेजमेंट स्कोर बदलते हैं। हो सकता है विज़िटर कम स्कोर से शुरू करे। जैसे-जैसे वह ज़्यादा एंगेज होता है, स्कोर बढ़ता है। स्कोर में बदलाव ट्रैक करने से एंगेजमेंट की प्रगति दिखती है।

बढ़ते स्कोर बढ़ती दिलचस्पी दिखाते हैं। जिस विज़िटर का स्कोर पहले दिन 10 और तीसरे दिन 80 है, वह गर्म हो रहा है। उसकी दिलचस्पी बढ़ रही है। शायद वह कन्वर्ट होने के क़रीब है।

घटते स्कोर घटती दिलचस्पी दिखाते हैं। जिस विज़िटर का स्कोर पहले दिन 100 और तीसरे दिन 20 था, वह दिलचस्पी खो रहा है। शायद किसी बात से उसका मन उखड़ गया। शायद उसे कोई दूसरा विकल्प मिल गया।

स्कोर के ट्रेंड बताते हैं कि कब क्या करना है। बढ़ते स्कोर को जोड़े रखना चाहिए। घटते स्कोर की जाँच करनी चाहिए।

एंगेजमेंट स्कोर को दूसरे डेटा के साथ मिलाएँ

एंगेजमेंट स्कोर ताक़तवर हैं पर अधूरे हैं। ज़्यादा एंगेजमेंट वाला विज़िटर कभी कन्वर्ट न भी हो। कम एंगेजमेंट वाला विज़िटर हैरानी से कन्वर्ट भी हो सकता है।

एंगेजमेंट स्कोर को कन्वर्ज़न डेटा के साथ मिलाने से इनका रिश्ता दिखता है। क्या ज़्यादा एंगेजमेंट वाले विज़िटर ऊँची दर से कन्वर्ट होते हैं। क्या कम एंगेजमेंट वाले कम कन्वर्ट होते हैं। यह रिश्ता जानने से आप स्कोर पर भरोसा कर पाते हैं।

एंगेजमेंट स्कोर को डेमोग्राफ़िक्स के साथ मिलाने से और दिखता है। एक इलाक़े के ज़्यादा एंगेजमेंट वाले विज़िटर की कन्वर्ज़न दर दूसरे इलाक़े से अलग हो सकती है। स्कोर, डेमोग्राफ़िक्स और कन्वर्ज़न डेटा मिलकर पूरी समझ देते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल