एक विज़िटर आपके प्रोडक्ट पेज पर आता है, 2 मिनट पढ़ता है, आपके प्राइसिंग पेज पर क्लिक करता है, कीमतें पढ़ता है और खरीदे बिना चला जाता है। यह एग्ज़िट है, बाउंस नहीं। लेकिन अगर वही व्यक्ति सर्च से सीधे आपके प्राइसिंग पेज पर आए और कुछ और देखे बिना चला जाए, तो यह बाउंस है। आखिरी पेज वही, पर समस्या बिलकुल अलग।
ज़्यादातर साइट मालिक इन दोनों मेट्रिक को उलझा देते हैं। इस लेख में हम फ़र्क समझाते हैं और सिखाते हैं कि हर तरह के पेज के लिए कौन सी मेट्रिक सुधारनी चाहिए।
असली फ़र्क: बाउंस एक पेज का है, एग्ज़िट आखिरी पेज का
बाउंस रेट उन विज़िटर का प्रतिशत है जो किसी पेज पर आते हैं और कोई दूसरा पेज देखे बिना चले जाते हैं। वे आते हैं। वे चले जाते हैं। कोई और पेज नहीं देखा जाता।
एग्ज़िट रेट उन विज़िट का प्रतिशत है जो किसी पेज पर खत्म होते हैं। एक विज़िटर पाँच पेज देख सकता है और पाँचवें पेज से निकल सकता है। यह एग्ज़िट है, बाउंस नहीं, क्योंकि उसने पहले कई पेज देखे।
मुख्य फ़र्क सफ़र की लंबाई का है। बाउंस का मतलब है सिर्फ़ एक पेज की विज़िट। एग्ज़िट कोई भी ऐसा पेज है जो सेशन में आखिरी हो।
रिश्ता यह है: सभी बाउंस एग्ज़िट हैं, पर ज़्यादातर एग्ज़िट बाउंस नहीं हैं। अगर किसी पेज की बाउंस रेट 40 प्रतिशत है, तो उसकी एग्ज़िट रेट भी कम से कम 40 प्रतिशत है। लेकिन अगर किसी पेज की एग्ज़िट रेट 50 प्रतिशत है, तो बाउंस रेट 10 प्रतिशत हो सकती है (ज़्यादातर विज़िटर ने यहाँ से निकलने से पहले दूसरे पेज देखे) या 50 प्रतिशत हो सकती है (ज़्यादातर विज़िटर बाउंस करते हैं)।
बाउंस रेट असल में क्या बताती है
बाउंस रेट पहली छाप को मापती है। क्या यह पेज वह देता है जिसकी विज़िटर को उम्मीद थी? क्या वह काम का है? क्या वह इतना दिलचस्प है कि उन्हें यहाँ रोके या कहीं और भेजे?
ऊँची बाउंस रेट का मतलब है कि विज़िटर आते हैं और बिना देखे चले जाते हैं। यह आमतौर पर चार समस्याओं में से किसी एक का संकेत है। पहली, ट्रैफ़िक की क्वालिटी खराब है। आप ऐसे विज़िटर खींच रहे हैं जो आपके दर्शक नहीं हैं। दूसरी, पेज उस विज्ञापन, ईमेल या सर्च रिज़ल्ट से मेल नहीं खाता जो उन्हें यहाँ लाया। उन्होंने कुछ और उम्मीद करके क्लिक किया और कुछ और पाया। तीसरी, पेज धीरे लोड होता है। चौथी, पेज उलझाने वाला है या पढ़ने में मुश्किल है।
बाउंस रेट उन पेजों के लिए सबसे ज़्यादा काम की है जो एंट्री पॉइंट होने के लिए बने हैं। लैंडिंग पेज। विज्ञापन या सोशल से आने वाले ब्लॉग लेख। आपका होमपेज। कोई भी पेज जहाँ बाहर का ट्रैफ़िक सबसे पहले आता है। इन पेजों के लिए बाउंस रेट बताती है कि पेज दूसरा क्लिक पाने लायक आकर्षक है या नहीं।
ऑर्गेनिक सर्च से आई ब्लॉग पोस्ट पर 60 प्रतिशत बाउंस रेट सामान्य हो सकती है। लोग किसी खास सवाल का जवाब सर्च करते हैं, उसे पा लेते हैं और संतुष्ट होकर चले जाते हैं। लेकिन होमपेज या प्रोडक्ट पेज पर 60 प्रतिशत बाउंस रेट समस्या है। उन पेजों को लोगों को और गहराई तक ले जाना चाहिए।
एग्ज़िट रेट असल में क्या बताती है
एग्ज़िट रेट बताती है कि सफ़र कहाँ खत्म होता है। कहाँ शुरू होता है यह नहीं, बल्कि कहाँ रुकता है। अगर 80 प्रतिशत सेशन आपके चेकआउट पेज से निकलते हैं, तो आपके चेकआउट फ़्लो में समस्या है। अगर 50 प्रतिशत आपके प्राइसिंग पेज से निकलते हैं, तो आपके प्राइसिंग ढाँचे में समस्या है।
किसी एक पेज पर ऊँची एग्ज़िट रेट का आमतौर पर मतलब होता है कि वह पेज किसी को आगे बढ़ने के लिए मना नहीं पाया। वे आने लायक दिलचस्पी रखते थे, जिससे पता चलता है कि बाउंस रेट समस्या नहीं थी। लेकिन उस पेज की किसी बात ने उन्हें आगे बढ़े बिना जाने पर मजबूर किया।
एग्ज़िट रेट उन पेजों के लिए सबसे काम की है जो सफ़र के बीच में हैं। ई-कॉमर्स साइट के प्रोडक्ट पेज। प्राइसिंग पेज। फ़ीचर पेज। चेकआउट के स्टेप। थैंक यू पेज। वे पेज जहाँ आप चाहते हैं कि विज़िटर अगले स्टेप पर बढ़ें, छोड़कर न जाएँ।
चेकआउट पेज पर ऊँची एग्ज़िट रेट बहुत अहम जानकारी है। विज़िटर वहाँ तक पहुँचे, यानी पहले के पेजों पर बाउंस रेट ठीक थी। लेकिन चेकआउट पेज ने उन्हें खो दिया। यह चेकआउट में ही रुकावट की ओर इशारा करता है: फ़ॉर्म की जटिलता, सुरक्षा की चिंता, कीमत का झटका, अनचाही फ़ीस।
बाउंस रेट बनाम एग्ज़िट रेट की परवाह कब करें
विज्ञापनों से जिस ब्लॉग पोस्ट पर आप ट्रैफ़िक ला रहे हैं, उसके लिए बाउंस रेट की परवाह करें। अगर आपके आधे विज़िटर आकर बिना पढ़े चले जाते हैं, तो आपकी हेडलाइन, पहला पैराग्राफ़ या लेख का प्रीव्यू काफ़ी आकर्षक नहीं था। एंट्री ठीक करें।
अपने होमपेज के लिए बाउंस रेट की परवाह करें। आपके होमपेज को आपके ब्रांड का परिचय देना चाहिए और लोगों को अगले स्टेप की ओर भेजना चाहिए। ऊँची बाउंस का मतलब है कि आप दूसरे हिस्से में कामयाब नहीं हो रहे।
विज्ञापन कैंपेन के लैंडिंग पेज के लिए मुख्य रूप से बाउंस रेट की परवाह करें, और दूसरे नंबर पर कन्वर्ज़न रेट की। आपका एकमात्र लक्ष्य लोगों को कन्वर्ट कराना है। अगर बाउंस ऊँची है, तो आपका ऑफ़र या लैंडिंग पेज समस्या है। अगर बाउंस कम है पर कन्वर्ज़न खराब हैं, तो आपका फ़ॉर्म या CTA समस्या है।
अपनी ई-कॉमर्स साइट के प्रोडक्ट पेज के लिए एग्ज़िट रेट की परवाह करें। कैटेगरी या सर्च रिज़ल्ट से क्लिक करके आने वाले विज़िटर अच्छे हैं, और कम बाउंस रेट ठीक है। लेकिन अगर ज़्यादातर विज़िटर प्रोडक्ट देखने के बाद चले जाते हैं, तो वही समस्या है। समस्या एंट्री की नहीं, बल्कि इसकी है कि पेज उन्हें खरीदने के लिए मना नहीं पाया।
चेकआउट पेज के लिए एग्ज़िट रेट की परवाह करें। लोगों का चेकआउट तक पहुँचना बताता है कि आप एंट्री वाले चरण में पहले ही जीत चुके हैं। अगर वे चेकआउट के दौरान चले जाते हैं, तो चेकआउट फ़्लो ठीक करें।
ओवरलैप: कुछ पेजों के लिए दोनों मेट्रिक मायने रखती हैं
होमपेज या लैंडिंग पेज के लिए बाउंस रेट और एग्ज़िट रेट, दोनों मायने रखती हैं। आप चाहते हैं कि लोग आएँ और खोजें, यानी बाउंस रेट कम रहे। आप यह भी चाहते हैं कि वह पहला पेज कहीं ले जाए और निकलने की जगह न बने, यानी एग्ज़िट रेट कम रहे।
कस्टमर जर्नी में ब्लॉग पोस्ट के लिए भी दोनों मायने रखती हैं। कम बाउंस का मतलब है कि पोस्ट ने वैल्यू दी। लेकिन अगर सभी पाठक अगले स्टेप पर क्लिक किए बिना पोस्ट के बाद निकल जाते हैं, तो पोस्ट कहीं नहीं ले गई। हो सकता है आपको अंत में कॉल-टू-एक्शन चाहिए जो उन्हें आगे ले जाए।
जब दोनों मेट्रिक ऊँची हों, तो तय करें कि पहले किसे ठीक करें। अगर बाउंस 70 प्रतिशत है और एग्ज़िट 80 प्रतिशत, तो ज़्यादातर विज़िटर बाउंस कर रहे हैं। पहले एंट्री ठीक करें। अगर बाउंस 20 प्रतिशत है पर एग्ज़िट 80 प्रतिशत, तो ज़्यादातर विज़िटर खोज रहे हैं पर छोड़कर जा रहे हैं। फ़्लो या अगले स्टेप के संदेश को ठीक करें।
डिवाइस टाइप और ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से बाउंस रेट और एग्ज़िट रेट
मोबाइल और डेस्कटॉप की बाउंस रेट अलग होती हैं। मोबाइल पेजों पर आमतौर पर डेस्कटॉप से ज़्यादा बाउंस होती है। यह यूज़र का व्यवहार है, डिज़ाइन की नाकामी नहीं। मोबाइल यूज़र सफ़र में होते हैं, एक साथ कई काम कर रहे होते हैं, और छोड़ने की संभावना ज़्यादा होती है।
एग्ज़िट रेट भी डिवाइस के हिसाब से अलग होती हैं। मोबाइल यूज़र लिंक पर क्लिक करने की जगह आपकी साइट से फ़ोन कॉल या ईमेल पर जा सकता है। यह नाकामी नहीं है। यह एक अलग कन्वर्ज़न रास्ता है।
ऑर्गेनिक सर्च ट्रैफ़िक की बाउंस रेट पेड ट्रैफ़िक से अलग होती हैं। ऑर्गेनिक विज़िटर आपको सर्च से मिले, इसलिए वे अक्सर किसी खास कंटेंट की तलाश में होते हैं। ज़्यादा बाउंस सामान्य है। पेड ट्रैफ़िक अक्सर फ़नल के ऊपरी हिस्से का होता है, इसलिए कम बाउंस लक्ष्य हो सकता है।
हमेशा डिवाइस और ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से सेगमेंट करें। आपकी कुल बाउंस रेट असली समस्याओं को छिपा देती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हमारे प्रोडक्ट पेज की बाउंस रेट 35% और एग्ज़िट रेट 60% है। मैं पहले कौन सी समस्या ठीक करूँ?
एग्ज़िट रेट ठीक करें। 35% बाउंस का मतलब है कि प्रोडक्ट पेज पर आने वाले ज़्यादातर लोग असल में जुड़ रहे हैं (पढ़ रहे हैं, इमेज देख रहे हैं)। वे तुरंत बाउंस नहीं कर रहे। लेकिन 60% सेशन उसी पेज पर खत्म होते हैं, यानी 25% विज़िटर (जिन्होंने बाउंस नहीं किया) फिर भी आगे बढ़े बिना जा रहे हैं। समस्या एंट्री की नहीं है। समस्या यह है कि पेज लोगों को अगले स्टेप (कार्ट में जोड़ना, जुड़े प्रोडक्ट देखना) तक नहीं ले जा पाता। प्रोडक्ट पेज का कंटेंट सुधारें, भरोसे के संकेत जोड़ें, या अगला स्टेप साफ़ करें। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या ब्लॉग पोस्ट पर 40% बाउंस रेट अच्छी है या बुरी?
संदर्भ पर निर्भर करता है। अगर ब्लॉग पोस्ट ऑर्गेनिक सर्च के लिए लिखी गई है और आप उम्मीद करते हैं कि ज़्यादातर पाठक अपना जवाब पाकर चले जाएँगे, तो 40% सामान्य है। अगर ब्लॉग पोस्ट लोगों को प्रोडक्ट की ओर ले जाने वाली लंबी कंटेंट जर्नी का हिस्सा है, तो 40% बाउंस ठीक है पर उस पोस्ट की एग्ज़िट रेट ज़्यादा मायने रखती है। बाउंस न करने वाले 60% में से कितने पोस्ट पढ़कर निकल रहे हैं? अगर वह ज़्यादा है (75%+ एग्ज़िट रेट), तो आपका कंटेंट कन्वर्ट नहीं कर रहा या लोगों को आगे नहीं बढ़ा रहा। आपको ऐसा इंटरनल लिंक या कॉल टू एक्शन चाहिए जो उन्हें और गहराई तक ले जाए।
हमारे होमपेज की बाउंस रेट 50% है। क्या हमें उसे दोबारा डिज़ाइन करना चाहिए?
तुरंत नहीं। पहले ट्रैफ़िक सोर्स जाँचें। अगर आपके होमपेज का आधा ट्रैफ़िक डायरेक्ट यूज़र (URL टाइप करके) से आता है, तो कुछ बाउंस सामान्य है। डायरेक्ट विज़िटर कुछ खास ढूँढ रहे होते हैं और अगर तेज़ी से न मिले तो जा सकते हैं। मोबाइल और डेस्कटॉप को अलग से जाँचें। मोबाइल बाउंस 60% और डेस्कटॉप 35% हो सकता है। इससे पता चलता है कि समस्या मोबाइल अनुभव की है या होमपेज के संदेश की। जाँचें कि बाउंस करने वाले विज़िटर पहली विज़िट में वह पा रहे हैं जो उन्हें चाहिए (कम बाउंस हमेशा बेहतर नहीं होता अगर इसका मतलब है कि लोग उलझे हुए हैं)। अगर बाउंस 50% है पर एग्ज़िट रेट सिर्फ़ 10% है (यानी ज़्यादातर लोग बाउंस करने की जगह दूसरे पेज पर जाते हैं), तो आपका होमपेज अपना काम कर रहा है।
लैंडिंग पेज की बाउंस रेट 70% है पर लैंडिंग पेज की कन्वर्ज़न रेट 5% है। क्या मुझे चिंता करनी चाहिए?
ज़रूरी नहीं। अगर आपकी कन्वर्ज़न रेट 5% है, तो आने वाले कुछ विज़िटर कन्वर्ट हो रहे हैं। यही लक्ष्य है। 70% बाउंस रेट का मतलब है कि 30% जुड़ते हैं, और उन 30% में से 5% कन्वर्ट होते हैं। यह ठीक हो सकता है। लेकिन टेस्ट करें कि उसी कन्वर्ज़न रेट के साथ कम बाउंस रेट संभव है या नहीं। आपकी 5% की कन्वर्ज़न रेट शायद सबसे अच्छे 30% विज़िटर (जो बाउंस नहीं करते) से आ रही है। अगर आप बाउंस घटाकर 50% कर सकें, तो आप बड़े दर्शकों के 5% को कन्वर्ट कर सकते हैं, यानी कन्वर्ज़न दोगुने। हमेशा दोनों मेट्रिक को साथ टेस्ट करें, अलग-अलग नहीं।
हमारे प्राइसिंग पेज की बाउंस 30% और एग्ज़िट 65% है। लोग आ रहे हैं और पढ़ रहे हैं, पर प्लान चुनने से पहले चले जाते हैं। क्या गड़बड़ है?
समस्या पेज की एंट्री की नहीं है (30% बाउंस सेहतमंद है)। समस्या यह है कि प्राइसिंग आकर्षक नहीं है या आपके ऑफ़र की किसी बात से वे उलझ रहे हैं। ये जाँचें: क्या प्राइसिंग उम्मीदों से मेल खाती है (क्या वे इन कीमतों के लिए तैयार थे)? क्या प्लान के बहुत ज़्यादा विकल्प हैं (तीन से ज़्यादा लोगों को उलझाते हैं)? क्या तुलना साफ़ है (क्या वे आसानी से प्लान का फ़र्क बता सकते हैं)? क्या भरोसे के संकेत मौजूद हैं (ग्राहकों के टेस्टिमोनियल, पैसे वापस की गारंटी)? क्या साइनअप की प्रक्रिया में रुकावट है (जटिल फ़ॉर्म, अकाउंट बनाना ज़रूरी)? प्राइसिंग का डिस्प्ले सरल करके, सोशल प्रूफ़ जोड़कर या प्लान के विकल्प घटाकर टेस्ट करें।
एक ही पेज पर बाउंस रेट और एग्ज़िट रेट दोनों 50% कैसे हो सकती हैं?
इसका मतलब है कि उस पेज पर आने वाला हर विज़िटर उसी पेज से निकलता है। या तो वे तुरंत बाउंस करते हैं (50% बाउंस का मतलब है कि 50% विज़िट में कोई दूसरा पेज नहीं देखा गया), या वे पहले दूसरे पेज देखते हैं पर हमेशा इसी पेज से निकलते हैं। अगर बाउंस 50% है और एग्ज़िट 50% है, तो गणित सही है: बाउंस न करने वाले सभी 50% फिर भी इस पेज से निकलते हैं, यानी 100% विज़िट इसी पेज पर खत्म होती हैं। इसका अक्सर मतलब होता है कि लोग सिर्फ़ यही पेज देखते हैं, या यह हमेशा आखिरी पेज है (जैसे थैंक यू पेज)। अगर यह बीच का पेज होना चाहिए, तो जाँचें कि लोग आगे क्यों नहीं बढ़ रहे।