फ़ीचर एडॉप्शन: क्या विज़िटर सच में वही इस्तेमाल कर रहे हैं जो आप देते हैं

आपकी वेबसाइट पर हर महीने 10,000 विज़िटर आते हैं। आपके साइनअप बटन पर 500 क्लिक होते हैं। लेकिन आपका मुख्य फ़ीचर सिर्फ़ 50 लोग इस्तेमाल करते हैं। आपके पास ट्रैफ़िक है। आपके पास साइनअप हैं। आपके पास एडॉप्शन नहीं है। फ़ीचर एडॉप्शन एनालिटिक्स मापता है कि आपकी साइट पर आने वाले लोग सच में वह चीज़ इस्तेमाल करते हैं या नहीं, जो आप दे रहे हैं।

यह लेख एडॉप्शन मेट्रिक्स, व्यवहार में एडॉप्शन ट्रैक करने के तरीक़े, इसके ट्रैफ़िक के आंकड़ों से ज़्यादा अहम होने की वजह, और एडॉप्शन कम होने पर उसे सुधारने के बारे में है।

फ़ीचर एडॉप्शन यह मापता है कि आपका प्रोडक्ट या सेवा खोजने के बाद कितने यूज़र उसे सच में इस्तेमाल करते हैं। ट्रैफ़िक बताता है कि कितने लोग आए। साइनअप बताते हैं कि कितने लोग आज़माना चाहते थे। एडॉप्शन बताता है कि कितने लोगों ने सच में इस्तेमाल किया और वापस आए।

एडॉप्शन जिज्ञासा और प्रतिबद्धता के बीच का फ़र्क़ है। कोई विज़िटर जिज्ञासा में आपके साइनअप बटन पर क्लिक कर सकता है। वह यह देखने के लिए साइन अप कर सकता है कि आप क्या देते हैं। लेकिन एडॉप्शन तब है जब वह आपका मुख्य फ़ीचर बार-बार इस्तेमाल करके किसी असली समस्या को सुलझाता है।

एडॉप्शन ट्रैफ़िक से ज़्यादा अहम क्यों है

रिपोर्ट में ट्रैफ़िक के आंकड़े अच्छे लगते हैं। 10,000 विज़िटर सुनने में प्रभावशाली है। लेकिन अगर उनमें से कोई आपका प्रोडक्ट इस्तेमाल नहीं करता, तो वह ट्रैफ़िक बेकार है। एडॉप्शन वह मेट्रिक है जो बताती है कि आपका ट्रैफ़िक असली मूल्य में बदल रहा है या नहीं।

1,000 विज़िटर और 80 प्रतिशत एडॉप्शन रेट वाली साइट, 10,000 विज़िटर और 5 प्रतिशत एडॉप्शन वाली साइट से ज़्यादा सफल है। पहली साइट के 800 एंगेज्ड यूज़र हैं। दूसरी के 500। एडॉप्शन के बिना नंबर सिर्फ़ शोर हैं।

ट्रैक करने लायक मुख्य एडॉप्शन मेट्रिक्स

डिस्कवरी रेट: कितने प्रतिशत विज़िटर आपका मुख्य फ़ीचर खोज पाते हैं? हर विज़िटर हर पेज नहीं पढ़ता या हर बटन पर क्लिक नहीं करता। डिस्कवरी पहला दरवाज़ा है।

एक्टिवेशन रेट: जिन्होंने उसे खोजा, उनमें से कितने प्रतिशत ने सच में आज़माया? कुछ लोग आपके फ़ीचर के बारे में पढ़कर आगे बढ़ जाते हैं। एक्टिवेशन तब है जब वे पहला क़दम उठाते हैं।

एडॉप्शन रेट: जिन्होंने एक्टिवेट किया, उनमें से कितने प्रतिशत उसे दोबारा इस्तेमाल करने लौटे? एक बार का इस्तेमाल नहीं गिना जाता। एडॉप्शन का मतलब है बार-बार इस्तेमाल।

फ़्रीक्वेंसी: एडॉप्ट कर चुके यूज़र कितनी बार लौटते हैं? रोज़ आने वाले यूज़र हफ़्ते में एक बार आने वालों से ज़्यादा क़ीमती हैं। महीने में एक बार आने वाले, एक बार आकर चले जाने वालों से ज़्यादा क़ीमती हैं।

स्टिकीनेस: पिछले महीने जिन यूज़र ने एडॉप्ट किया था, उनमें से कितने प्रतिशत इस महीने भी इस्तेमाल कर रहे हैं? स्टिकीनेस बताती है कि एडॉप्शन टिकाऊ है या लोग एक बार आज़माकर चले जाते हैं।

व्यवहार में एडॉप्शन कैसे ट्रैक करें

एडॉप्शन मापने के लिए आपको इवेंट ट्रैकिंग चाहिए। इवेंट वह काम है जो यूज़र आपकी साइट पर करता है: कोई पेज देखना, बटन पर क्लिक करना, फ़ॉर्म भेजना, वीडियो देखना।

डिस्कवरी ट्रैक करें: जब कोई उस पेज पर पहुँचे जो आपके मुख्य फ़ीचर के बारे में बताता है, तब एक इवेंट लॉग करें। इससे पता चलता है कि कितने विज़िटर उसे खोजते हैं।

एक्टिवेशन ट्रैक करें: जब कोई “आज़माएँ” बटन पर क्लिक करे या आपके फ़ीचर का पहला चरण पूरा करे, तब एक इवेंट लॉग करें। इससे पता चलता है कि कितने लोगों ने सच में आज़माया।

एडॉप्शन ट्रैक करें: जब कोई आपके फ़ीचर से कोई मायने रखने वाला काम पूरा करे (अकाउंट बनाए, कोई टास्क पूरा करे, कंटेंट शेयर करे), तब एक इवेंट लॉग करें। इससे पता चलता है कि सच में किसने इस्तेमाल किया।

दोबारा इस्तेमाल ट्रैक करें: अगली बार जब वे इस्तेमाल करें, तो वही एडॉप्शन इवेंट फिर लॉग करें। अगर कोई आपका फ़ीचर हफ़्ते 1 और हफ़्ते 2 में इस्तेमाल करता है, तो उसने एडॉप्ट किया। अगर सिर्फ़ हफ़्ते 1 में करता है, तो नहीं।

ज़्यादातर एनालिटिक्स टूल आपको कस्टम इवेंट सेट करने देते हैं। Google Analytics और प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म इवेंट ट्रैकिंग को सपोर्ट करते हैं। ये चारों इवेंट सेट कर लें, तो आप एडॉप्शन को सटीक रूप से माप सकते हैं।

सेगमेंट एडॉप्शन की असली कहानी बताते हैं

कुल एडॉप्शन रेट असली तस्वीर छिपा सकता है। ईमेल से आए साइनअप का एडॉप्शन 60 प्रतिशत हो सकता है, जबकि विज्ञापन से आए साइनअप का 15 प्रतिशत। सर्च से आए विज़िटर 40 प्रतिशत पर एडॉप्ट कर सकते हैं, जबकि रेफ़रल से आए 20 प्रतिशत पर।

एडॉप्शन को सोर्स, डिवाइस, इलाक़े और यूज़र के प्रकार के हिसाब से तोड़कर देखें। जो सेगमेंट अच्छा एडॉप्ट करता है, वह दिखाता है कि क्या काम कर रहा है। जो नहीं करता, वह दिखाता है कि क्या सुधारना है।

एडॉप्शन मापने में आम ग़लतियाँ

साइनअप को एडॉप्शन समझ लेना: आपके 1,000 साइनअप हैं। यह तब तक अच्छा लगता है जब तक आपको पता नहीं चलता कि उनमें से सिर्फ़ 80 ने कभी आपका मुख्य फ़ीचर इस्तेमाल किया। साइनअप शुरुआत है। एडॉप्शन लक्ष्य है।

ग़लत क्रिया को मापना: आप “फ़ीचर पेज देखा” इवेंट को एडॉप्शन मान लेते हैं। लेकिन देखना इस्तेमाल करना नहीं है। असली इस्तेमाल तब है जब वे कंटेंट बनाएँ, फ़ाइलें अपलोड करें, बदलाव करें, या ऐसा काम करें जिसके लिए आपका फ़ीचर ज़रूरी हो।

दोबारा इस्तेमाल को अनदेखा करना: किसी ने छह महीने पहले एक बार आपका फ़ीचर इस्तेमाल किया था। क्या उसने एडॉप्ट किया? नहीं। एडॉप्शन के लिए लगातार इस्तेमाल चाहिए, एक बार की जिज्ञासा नहीं।

मौसमी असर का ध्यान न रखना: फ़ीचर का इस्तेमाल ऑनलाइन स्टोर में Q4 में या पढ़ाई से जुड़े काम में सितंबर में बढ़ सकता है। एडॉप्शन के ट्रेंड मौसम के साथ बदलते हैं। एडॉप्शन घट रहा है, यह तय करने से पहले अपने मौसमी पैटर्न समझ लें।

ग़लत बेंचमार्क से तुलना करना: आपका एडॉप्शन रेट 30 प्रतिशत है। क्या यह अच्छा है? यह आपकी इंडस्ट्री और प्रोडक्ट के प्रकार पर निर्भर करता है। स्प्रेडशीट जैसे टूल में 50 प्रतिशत एडॉप्शन दिख सकता है। किसी ख़ास B2B टूल में 5 प्रतिशत। मिलते-जुलते प्रोडक्ट से तुलना करें, अलग श्रेणियों से नहीं।

एडॉप्शन कम हो तो उसे कैसे सुधारें

डिस्कवरी की रुकावट घटाएँ: अपना मुख्य फ़ीचर तुरंत दिखाई दे, ऐसा बनाएँ। उसे पाँचवें पेज पर न छिपाएँ। उसे अपने होमपेज या लैंडिंग पेज पर साफ़ दिखाएँ।

एक्टिवेशन को आसान बनाएँ: पहला क़दम एक मिनट से कम का होना चाहिए। फ़ॉर्म के फ़ील्ड हटाएँ। हो सके तो अकाउंट की शर्त छोड़ दें। लोगों को जुड़ने से पहले आज़माने दें।

मूल्य के बारे में समझाएँ: लोग उन फ़ीचर का इस्तेमाल नहीं करते जिन्हें वे समझते नहीं। उन्हें दिखाएँ कि वे आपके फ़ीचर से क्या कर सकते हैं। वीडियो, ट्यूटोरियल या गाइडेड वॉकथ्रू इस्तेमाल करें।

एडॉप्शन की रुकावटें हटाएँ: अगर लोग 15 प्रतिशत पर एडॉप्ट कर रहे हैं पर आपने 40 प्रतिशत की उम्मीद की थी, तो रुकावट खोजें। क्या इंटरफ़ेस उलझाने वाला है? बहुत ज़्यादा चरण हैं? ऐसा फ़ीचर है जिसकी उन्हें ज़रूरत नहीं? रुकावट ठीक करें, सिर्फ़ एडॉप्शन रेट नहीं।

लौटने की वजहें बनाएँ: लोग एक बार एडॉप्ट कर लें, फिर भी लौटें नहीं, ऐसा हो सकता है। उन्हें वापस आने की लगातार वजहें दें। नया कंटेंट, नए फ़ीचर, कम्युनिटी में भागीदारी, या रिमाइंडर।

फ़ीचर एडॉप्शन बनाम कन्वर्ज़न ट्रैकिंग

कन्वर्ज़न ट्रैकिंग मापती है: क्या उन्होंने फ़ॉर्म भरा या खरीदारी पूरी की? एडॉप्शन मापता है: क्या वे जो पाया है उसे सच में इस्तेमाल कर रहे हैं?

कोई विज़िटर कन्वर्ट हो सकता है (आपका प्रोडक्ट खरीद सकता है) और एडॉप्ट न करे (कभी इस्तेमाल ही न करे)। एडॉप्शन लंबा सफ़र है। कन्वर्ज़न लेन-देन है। पूरी तस्वीर समझने के लिए आपको दोनों मेट्रिक्स चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल