फ़ॉर्म कन्वर्ज़न को मार देते हैं। हर फ़ील्ड फ़्रिक्शन है। हर ज़रूरी फ़ील्ड एक रुकावट है। सेशन रिकॉर्डिंग ठीक-ठीक दिखाती हैं कि विज़िटर फ़ॉर्म कहां छोड़ते हैं। एक विज़िटर फ़ॉर्म पर आता है। वह उसे भरना शुरू करता है। वह तीसरे फ़ील्ड पर झिझकता है। वह छोड़ देता है। रिकॉर्डिंग फ़्रिक्शन का पल दिखाती है। दिखाती है कि किस फ़ील्ड ने उसे पैदा किया। दिखाती है कि विज़िटर ठीक क्यों गया। रिकॉर्डिंग का डेटा वे फ़ॉर्म समस्याएं दिखाता है जो मेट्रिक छिपा लेते हैं। एनालिटिक्स फ़ॉर्म छोड़ने की दर दिखाता है। वह यह नहीं दिखाता कि किस फ़ील्ड की वजह से। रिकॉर्डिंग सब कुछ दिखाती है। विज़िटर झिझका। उसने लेबल दोबारा पढ़ा। उसने हेल्प टेक्स्ट ढूंढा। वह हटकर वापस आया। ये पल फ़्रिक्शन दिखाते हैं। कुछ फ़ील्ड दूसरों से ज़्यादा विज़िटर छुड़वाते हैं। जटिल शर्तों वाले पासवर्ड फ़ील्ड विज़िटर छुड़वा देते हैं। अस्पष्ट फ़ॉर्मेट वाले फ़ोन नंबर फ़ील्ड उन्हें उलझाते हैं। उम्र के फ़ील्ड छुड़वाते हैं। तारीख के फ़ील्ड छुड़वाते हैं। खुले टेक्स्ट वाले फ़ील्ड छुड़वाते हैं। फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन यह समझने से शुरू होता है कि कौन से फ़ील्ड फ़्रिक्शन पैदा करते हैं। सेशन रिकॉर्डिंग वह समझ देती हैं।
इस लेख में बताया गया है कि फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ करने और उन्हें छोड़ने वालों को कम करने के लिए सेशन रिकॉर्डिंग कैसे इस्तेमाल करें।
पहचानें कि कौन से फ़ॉर्म फ़ील्ड सबसे ज़्यादा विज़िटर छुड़वाते हैं
छोड़े गए फ़ॉर्म सबमिशन की रिकॉर्डिंग देखें। एक विज़िटर कई फ़ील्ड पूरे करता है और फिर रुक जाता है। उसने आखिरी बार किस फ़ील्ड को छुआ? क्या वह उस फ़ील्ड पर झिझका? क्या वह हट गया और लौटा नहीं? वह फ़ील्ड विज़िटर छुड़वाता है।
छोड़े गए 10 फ़ॉर्म सेशन देखें। ट्रैक करें कि हर विज़िटर किस फ़ील्ड पर रुकता है। अगर 10 में से 8 एक ही फ़ील्ड पर रुकते हैं, तो वह फ़ील्ड विज़िटर छुड़वाता है। अगर वे अलग-अलग फ़ील्ड पर रुकते हैं, तो समस्या कई फ़ील्ड में फैली है।
कुछ तरह के फ़ील्ड अनुमान के मुताबिक विज़िटर छुड़वाते हैं। मज़बूती की शर्तों वाले पासवर्ड फ़ील्ड। ऑटोकम्प्लीट वाले पते के फ़ील्ड जो काम नहीं करते। खास फ़ॉर्मेट मांगने वाले फ़ोन फ़ील्ड। ये फ़ील्ड लगातार फ़्रिक्शन पैदा करते हैं।
खास फ़ील्ड पर झिझक पर नज़र रखें
झिझक फ़्रिक्शन दिखाती है। एक विज़िटर किसी फ़ील्ड में टाइप करना शुरू करता है। रुक जाता है। लेबल दोबारा पढ़ता है। फिर शुरू करता है। फिर रुक जाता है। झिझक का यह पैटर्न दिखाता है कि फ़ील्ड उलझाने वाला है।
कुछ झिझक सामान्य होती है। कुछ झिझक फ़्रिक्शन का संकेत है। झिझक कितनी बार होती है, यह नापें। अगर 50 प्रतिशत विज़िटर किसी फ़ील्ड पर झिझकते हैं, तो उस फ़ील्ड पर काम करना होगा। अगर 5 प्रतिशत झिझकते हैं, तो यह सामान्य उतार-चढ़ाव है। बारंबारता गंभीरता तय करती है।
झिझक के खास पैटर्न देखें। लेबल दोबारा पढ़ते विज़िटर बताते हैं कि लेबल अस्पष्ट हैं। हेल्प टेक्स्ट इस्तेमाल करते विज़िटर बताते हैं कि फ़ील्ड को और समझाने की ज़रूरत है। फ़ॉर्म से नज़र हटाते विज़िटर बताते हैं कि वे सोच रहे हैं कि जवाब कैसे दें। ये पैटर्न सुधार की दिशा देते हैं।
समझें कि विज़िटर वैकल्पिक फ़ील्ड क्यों छोड़ते हैं
वैकल्पिक फ़ील्ड अक्सर छूट जाते हैं। कुछ छोड़ना सामान्य है। कुछ छोड़ना संकेत है कि फ़ील्ड जोखिम भरा या अस्पष्ट लगता है। सेशन रिकॉर्डिंग फ़र्क दिखाती हैं।
रिकॉर्डिंग देखें। क्या विज़िटर वैकल्पिक फ़ील्ड आत्मविश्वास से छोड़ देते हैं? या वे झिझकते हैं और ऐसे दिखते हैं जैसे उनसे बच रहे हों? आत्मविश्वास से छोड़ने का मतलब है कि फ़ील्ड साफ़ तौर पर वैकल्पिक है। झिझकते हुए छोड़ना बताता है कि विज़िटर वैकल्पिक लेबल पर भरोसा नहीं करते।
जो वैकल्पिक फ़ील्ड ज़्यादातर विज़िटर छोड़ देते हैं, उनकी जगह बदलनी पड़ सकती है। या उनका मकसद साफ़ समझाना पड़ सकता है। या हो सकता है उनकी ज़रूरत ही न हो। रिकॉर्डिंग इन फ़ैसलों में मदद करती हैं।
उलझाने वाले फ़ॉर्म लेबल और हेल्प टेक्स्ट पहचानें
खराब लेबल फ़ॉर्म में फ़्रिक्शन पैदा करते हैं। ऐसा लेबल जो अस्पष्ट हो। ऐसा लेबल जो मुश्किल शब्दों से भरा हो। ऐसा लेबल जो विज़िटर की उम्मीद से अलग शब्द इस्तेमाल करे। ये झिझक पैदा करते हैं।
लेबल पढ़ते विज़िटर की रिकॉर्डिंग देखें। क्या वे एक बार पढ़कर समझ जाते हैं? या कई बार पढ़ते हैं? क्या वे फ़ील्ड से नज़र हटाते हैं? क्या वे हेल्प टेक्स्ट देखते हैं? रिकॉर्डिंग का व्यवहार लेबल की समस्याएं दिखाता है।
जब रिकॉर्डिंग में हेल्प टेक्स्ट दिखे, तो इसका मतलब है कि लेबल ने ठीक से नहीं समझाया। विज़िटर को अतिरिक्त स्पष्टता चाहिए थी। यह संकेत है कि लेबल को सुधारना होगा।
फ़ील्ड के हिसाब से फ़ॉर्म पूरा होना नापें और फ़ील्ड छोड़ने की दर निकालें
ट्रैक करें कि कौन से विज़िटर हर फ़ील्ड पूरा करते हैं। हर फ़ील्ड के लिए पूरा होने की दर निकालें। 90 प्रतिशत पूरा होने वाले फ़ील्ड में फ़्रिक्शन बहुत कम है। 30 प्रतिशत पूरा होने वाला फ़ील्ड बड़ी संख्या में विज़िटर छुड़वाता है।
सेशन रिकॉर्डिंग समझाती हैं कि पूरा होने की दरें अलग क्यों हैं। उन विज़िटर की रिकॉर्डिंग देखें जिन्होंने पहला फ़ील्ड पूरा किया पर दूसरा नहीं। देखें कि क्या बदला। उन्होंने क्यों छोड़ा। यह संदर्भ मेट्रिक को काम की इनसाइट में बदल देता है।
फ़ील्ड छोड़ने की दरें प्राथमिकता तय करने में मदद करती हैं। सबसे कम पूरा होने की दर वाले फ़ील्ड पहले ठीक करें। वे कन्वर्ज़न की सबसे बड़ी रुकावट हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मुझे कैसे पता चलेगा कि कोई फ़ॉर्म फ़ील्ड सच में उलझाने वाला है या विज़िटर बस आलस कर रहे हैं?
रिकॉर्डिंग में उनके शारीरिक संकेत देखें। आलसी विज़िटर शायद फ़ील्ड को जल्दी छोड़ दे। उलझा हुआ विज़िटर ढूंढने जैसा व्यवहार दिखाता है। वह फ़ील्ड तक जाता है। वह झिझकता है। वह इधर-उधर देखता है। वह हट जाता है। फिर वापस आता है। यह पैटर्न उलझन दिखाता है, आलस नहीं। उलझे हुए विज़िटर अक्सर झुंझलाहट दिखाते हैं। वे कई बार क्लिक कर सकते हैं। अलग-अलग चीज़ें टाइप करके देख सकते हैं। उनका व्यवहार संघर्ष दिखाता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या मुझे फ़ॉर्म रिकॉर्डिंग डेस्कटॉप और मोबाइल पर अलग-अलग देखनी चाहिए, क्योंकि फ़ील्ड फ़्रिक्शन अलग हो सकता है?
हां, बिल्कुल। मोबाइल फ़ॉर्म डेस्कटॉप फ़ॉर्म से अलग फ़्रिक्शन पैदा करते हैं। टच इंटरफ़ेस अलग तरह से चलते हैं। स्क्रीन का आकार बदलता है कि फ़ील्ड कैसे दिखते हैं। जो फ़ील्ड डेस्कटॉप पर साफ़ है, वह मोबाइल पर उलझाने वाला हो सकता है। मोबाइल रिकॉर्डिंग अलग से देखें। मोबाइल और डेस्कटॉप विज़िटर अलग फ़्रिक्शन बिंदुओं से टकराते हैं। दोनों को ऑप्टिमाइज़ करें।
क्या मैं सेशन रिकॉर्डिंग से फ़ॉर्म फ़ील्ड की सही संख्या तय कर सकता हूं?
कुछ हद तक। देखें कि विज़िटर के फ़ॉर्म में आगे बढ़ने के साथ पूरा होने की दर कैसे घटती है। अगर पांचवें फ़ील्ड के बाद दर बहुत गिर जाए, तो फ़ॉर्म शायद बहुत लंबा है। लेकिन रिकॉर्डिंग पूरी कहानी नहीं बतातीं। यह जानने के लिए कि कम फ़ील्ड सच में कन्वर्ज़न बढ़ाते हैं या नहीं, आपको फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करना होगा। रिकॉर्डिंग परिकल्पना बनाने में मदद करती हैं। टेस्टिंग उसे परखती है।
मैं कैसे पहचानूं कि किस फ़ील्ड को बेहतर लेबल चाहिए और किसे बस हटा देना चाहिए?
फ़ील्ड से इंटरैक्ट करते विज़िटर की रिकॉर्डिंग देखें। अगर ज़्यादातर विज़िटर फ़ील्ड बिना झिझक जल्दी पूरा कर लेते हैं, तो फ़ील्ड का लेबल साफ़ है। अगर ज़्यादातर विज़िटर झिझकते और जूझते हैं, तो फ़ील्ड को बेहतर लेबल चाहिए। अगर ज़रूरी होने के बावजूद विज़िटर ज़्यादातर समय फ़ील्ड छोड़ देते हैं, तो फ़ील्ड शायद ज़रूरी नहीं है। झिझक लेबल की समस्या का संकेत देती है। छोड़ना इस बात का संकेत है कि फ़ील्ड की ज़रूरत नहीं।
सेशन रिकॉर्डिंग में आपको फ़ॉर्म फ़ील्ड का सबसे आम फ़्रिक्शन क्या मिलता है?
पासवर्ड फ़ील्ड। विज़िटर पासवर्ड की शर्तों से जूझते हैं। जटिल नियम। खास अक्षर। बड़े और छोटे अक्षर, अंक और चिह्न सब। विज़िटर सारे नियम याद नहीं रख पाते। वे छोड़ देते हैं या कमज़ोर पासवर्ड बनाते हैं। पते के फ़ील्ड दूसरे नंबर पर सबसे ज़्यादा समस्या वाले हैं। ऑटोकम्प्लीट कभी चलता है। कभी नहीं। यह बेतरतीब व्यवहार विज़िटर को उलझाता है। फ़ोन फ़ील्ड तीसरे नंबर पर हैं। फ़ॉर्मेट की उम्मीदें देश के हिसाब से अलग होती हैं। विज़िटर उलझ जाते हैं कि कौन सा फ़ॉर्मेट इस्तेमाल करें।
पैटर्न पहचानने के लिए मुझे फ़ॉर्म छोड़ने की कितनी रिकॉर्डिंग देखनी चाहिए?
कम से कम 20 छोड़े गए फ़ॉर्म की रिकॉर्डिंग देखें। इससे पता चलता है कि समस्या व्यापक है या खास मामले हैं। अगर सभी 20 एक ही फ़ील्ड पर रुकते हैं, तो आपको गंभीर समस्या मिल गई है। अगर वे अलग-अलग फ़ील्ड पर रुकते हैं, तो समस्या व्यापक है। 20 रिकॉर्डिंग आमतौर पर बड़े पैटर्न पहचानने के लिए काफ़ी होती हैं। 100 रिकॉर्डिंग बारीक पैटर्न भी दिखा देंगी। 20 से शुरू करें। अगर पैटर्न साफ़ न हों, तो और देखें।