लीड जनरेशन बदल रहा है। AI लीड क्वालिफ़िकेशन को ऑटोमेट करेगा। लीड स्कोरिंग AI से होगी। चैटबॉट लीड को इंसानों से पहले ही क्वालिफ़ाई कर देंगे। रिपोर्टिंग की जगह प्रिडिक्शन ले लेगा।
भविष्य को आकार देने वाली बड़ी ताकतें
प्राइवेसी के नियम और सख़्त होंगे। थर्ड-पार्टी कुकीज़ ख़त्म हो रही हैं। फ़र्स्ट-पार्टी डेटा की कीमत बढ़ेगी। ईमेल और ज़्यादा ज़रूरी होगा। प्राइवेसी नियम पूरी दुनिया में बढ़ रहे हैं। नियमों का पालन करना मुश्किल होता जाएगा।
AI से फ़ॉर्म डिज़ाइन बेहतर होगा। AI बताएगा कि सबसे अच्छा फ़ॉर्म डिज़ाइन क्या है। सबसे अच्छे सवाल, सबसे अच्छे फ़ील्ड, सबसे अच्छे ऑफ़र। फ़ॉर्म और स्मार्ट बनेंगे।
पर्सनलाइज़ेशन बढ़ेगा। हर विज़िटर को अलग फ़ॉर्म दिखेगा। अलग ऑफ़र। अलग सीक्वेंस। बड़े स्तर पर वन-टू-वन मार्केटिंग।
AI से चलने वाली लीड स्कोरिंग
नियमों से सीखने की ओर
आज की स्कोरिंग नियमों पर चलती है। अगर विज़िटर ने प्राइसिंग पेज देखा, तो पॉइंट जोड़ो। अगर कंपनी का साइज़ मैच करे, तो पॉइंट जोड़ो। ये नियम इंसान बनाते हैं।
AI अपने आप सीखता है
AI वाली स्कोरिंग अपने आप सीखेगी। AI को कन्वर्ज़न डेटा दें। AI पैटर्न सीखता है। AI बताता है कि कौन कन्वर्ट करेगा। AI अपनी प्रिडिक्शन लगातार सुधारता रहता है।
AI इंसानों से बेहतर है
AI इंसानों से बेहतर होगा। AI वे पैटर्न देखता है जो इंसान चूक जाते हैं। AI तुरंत अपडेट होता है। AI जितना चाहें उतना बढ़ सकता है।
प्राइवेसी-फ़र्स्ट लीड जनरेशन
थर्ड-पार्टी कुकीज़ अब नहीं रहीं
थर्ड-पार्टी कुकीज़ ख़त्म हो रही हैं। अलग-अलग वेबसाइट पर ट्रैक करना संभव नहीं रहेगा। फ़र्स्ट-पार्टी डेटा इस्तेमाल होगा। ईमेल, ख़रीदारी का इतिहास, आपकी साइट पर विज़िटर का व्यवहार।
ईमेल फ़र्स्ट-पार्टी डेटा है
ईमेल की कीमत बढ़ेगी। ईमेल फ़र्स्ट-पार्टी डेटा है। ग्राहक ने खुद आपको दिया है। यह आपका है। आप इसे इस्तेमाल कर सकते हैं।
सहमति ज़रूरी होगी
सहमति लेना ज़रूरी हो जाएगा। इजाज़त माँगें। सिर्फ़ वही ट्रैक करें जिसके लिए ग्राहक ने सहमति दी है। पारदर्शिता ज़रूरी है।
नियम बढ़ रहे हैं
प्राइवेसी नियम बढ़ रहे हैं। GDPR। CCPA। LGPD। और भी आ रहे हैं। नियमों का पालन करना बिज़नेस चलाने की लागत का हिस्सा है।
चैटबॉट और AI से लीड क्वालिफ़िकेशन
ऑटोमेटिक क्वालिफ़िकेशन
चैटबॉट लीड को अपने आप क्वालिफ़ाई करेंगे। संभावित ग्राहक साइट पर आता है। चैटबॉट उससे बात करता है। उसकी ज़रूरत समझता है। उसे क्वालिफ़ाई करता है। क्वालिफ़ाई हो जाए तो सेल्स टीम को सौंप देता है।
इंसानों का समय बचता है
क्वालिफ़िकेशन में इंसानों का समय नहीं लगता। इंसान सिर्फ़ क्वालिफ़ाइड लीड से बात करते हैं। समय बचता है। डील बंद होने की दर सुधरती है।
और स्मार्ट चैटबॉट
चैटबॉट और स्मार्ट होंगे। संदर्भ समझेंगे। आपत्तियाँ संभालेंगे। जानेंगे कि बात कब किसी इंसान को सौंपनी है।
फ़र्स्ट-पार्टी डेटा रणनीति
ईमेल लिस्ट तेज़ी से बनाएँ
ईमेल लिस्ट तेज़ी से बनाएँ। हर विज़िटर को जुड़ने का न्योता दें। ईमेल सबसे कीमती संपत्ति है।
ग्राहकों का डेटा इकट्ठा करें
ग्राहकों के बारे में डेटा इकट्ठा करें। उनका व्यवहार, पसंद और ज़रूरतें। यह सोने जैसा है।
सारा डेटा जोड़ें
सारा डेटा एक जगह जोड़ें। ईमेल, CRM, एनालिटिक्स। सबकी एक साझा तस्वीर।
थर्ड-पार्टी डेटा घट रहा है
थर्ड-पार्टी डेटा की कीमत घट रही है। भविष्य फ़र्स्ट-पार्टी डेटा का है।
ओम्निचैनल लीड जनरेशन
लीड हर जगह से आती हैं
लीड हर जगह से आती हैं। वेबसाइट, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया, चैट, SMS, वॉइस। कई चैनल।
एट्रिब्यूशन की चुनौती
चैनलों के पार ट्रैक करना मुश्किल है। एक लीड, कई टचपॉइंट, कई चैनल। एट्रिब्यूशन जटिल हो जाता है।
यूनिफ़ाइड आइडेंटिटी आ रही है
भविष्य में यह हल होगा। यूनिफ़ाइड आइडेंटिटी। चैनलों के पार एक इंसान। पूरा सफ़र पता होगा।
मेज़रमेंट और एट्रिब्यूशन में बदलाव
मल्टी-टच एट्रिब्यूशन बेहतर होगा
मल्टी-टच एट्रिब्यूशन बेहतर होगा। सभी चैनलों को सही श्रेय मिलेगा, सिर्फ़ आख़िरी क्लिक को नहीं।
इंक्रीमेंटैलिटी टेस्टिंग बढ़ेगी
इंक्रीमेंटैलिटी टेस्टिंग बढ़ेगी। क्या चैनल सच में लीड लाता है, या वे वैसे भी आ जातीं? टेस्ट करके देखें।
प्रिडिक्शन मेज़रमेंट की जगह लेगा
प्रिडिक्शन मेज़रमेंट की जगह ले लेगा। बीते हुए को नहीं मापना, आगे का अंदाज़ा लगाना। कौन-सी लीड कन्वर्ट होंगी, यह पहले से बताना।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या AI लीड एनालिस्ट की जगह ले लेगा?
नहीं। AI रोज़ का काम करेगा: स्कोरिंग, रिपोर्टिंग, प्रिडिक्शन। एनालिस्ट रणनीति का काम करेंगे: इनसाइट खोजना, रणनीति तय करना, टेस्ट सुझाना। एनालिस्ट AI के साथ काम करते हैं, उसके ख़िलाफ़ नहीं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सब सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या मुझे अभी AI टूल में निवेश करना चाहिए या उनके परिपक्व होने का इंतज़ार करना चाहिए?
इंतज़ार करें। AI टूल तेज़ी से सुधर रहे हैं। छह महीने रुकने पर बेहतर टूल मिलता है। बेहतर कीमत। ज़्यादा फ़ीचर। निवेश तब करें जब टूल आज़माए हुए हों, बिल्कुल नए प्रयोग वाले न हों।
मैं प्राइवेसी नियमों के लिए कैसे तैयारी करूँ?
हर चीज़ के लिए सहमति लें। इजाज़त माँगें। सहमति का रिकॉर्ड रखें। फ़र्स्ट-पार्टी डेटा पर काम करें। ईमेल लिस्ट बनाएँ। वह डेटा आपका अपना है। अपने इलाके के नियम जानें। यूरोप में ग्राहक हों तो GDPR। कैलिफ़ोर्निया में ग्राहक हों तो CCPA। और भी आ रहे हैं।
क्या थर्ड-पार्टी कुकीज़ ख़त्म होने पर भी ईमेल कीमती रहेगा?
हाँ। ईमेल फ़र्स्ट-पार्टी डेटा है। सबसे कीमती। आपका अपना। कुकीज़ ख़त्म होने के साथ यह और ज़रूरी होगा। ईमेल लिस्ट तेज़ी से बनाएँ।
अपनी थर्ड-पार्टी डेटा रणनीति का मुझे क्या करना चाहिए?
उस पर निर्भर रहना बंद करें। फ़र्स्ट-पार्टी पर आएँ। ईमेल बनाएँ। ग्राहकों का डेटा इकट्ठा करें। चैनलों के पार सब जोड़ें। फ़र्स्ट-पार्टी भविष्य है। थर्ड-पार्टी बीता कल है।
अगर चैनल आपस में डेटा साझा नहीं करते, तो ओम्निचैनल लीड ट्रैकिंग कैसे काम करेगी?
यूनिफ़ाइड आइडेंटिटी इसे हल करेगी। ग्राहक लॉग इन करता है या इजाज़त देता है। सिस्टम उसे चैनलों के पार ट्रैक करता है। फ़र्स्ट-पार्टी डेटा यह संभव बनाता है। ईमेल पुल का काम करता है। ग्राहक की पहचान चैनलों के पार ईमेल से होती है।