आपकी वेबसाइट कुल मिलाकर पांच प्रतिशत कन्वर्ट करती है। पर आपके विज़िटर चालीस देशों से आते हैं। अमेरिका आठ प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है। भारत एक प्रतिशत पर। यूनाइटेड किंगडम सात प्रतिशत पर। कनाडा छह प्रतिशत पर। जर्मनी पांच प्रतिशत पर। ब्राज़ील दो प्रतिशत पर। ऑस्ट्रेलिया नौ प्रतिशत पर। हर देश बहुत अलग दर पर कन्वर्ट करता है। फिर भी ज़्यादातर बिज़नेस औसत के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं। वे मान लेते हैं कि सारे भौगोलिक बाज़ार एक जैसे हैं। वे नहीं हैं। अमेरिका के विज़िटर और भारत के विज़िटर की ख़रीदने की क्षमता अलग है। पेमेंट मेथड अलग हैं। भरोसे के संकेत अलग हैं। भाषाएं अलग हैं। करेंसी अलग हैं। जो अमेरिकी विज़िटर को कन्वर्ट करे, वह भारतीय विज़िटर को कन्वर्ट न करे। भौगोलिक विश्लेषण ये फ़र्क़ दिखाता है। यह दिखाता है कि कौन से इलाक़े आपके लिए सबसे क़ीमती हैं और किन पर काम चाहिए। यह लेख भौगोलिक कन्वर्ज़न पैटर्न समझाता है और बताता है कि लोकेशन के हिसाब से कैसे ऑप्टिमाइज़ करें।
भूगोल कन्वर्ज़न को क्यों प्रभावित करता है
भूगोल ख़रीदने की क्षमता को प्रभावित करता है। जो क़ीमत अमेरिका में सस्ती है, वह भारत में महंगी है। पचास डॉलर की क़ीमत ऑस्ट्रेलिया में सस्ती लगती है और पाकिस्तान में महंगी। भूगोल पेमेंट मेथड को प्रभावित करता है। अमेरिकी क्रेडिट कार्ड इस्तेमाल करते हैं। यूरोपीय बैंक ट्रांसफ़र। अफ़्रीकी मोबाइल मनी। भूगोल भरोसे को प्रभावित करता है। विज़िटर अपनी भाषा की वेबसाइट पर भरोसा करते हैं। जो भरोसे के संकेत एक देश में चलते हैं, वे दूसरे में नहीं चलते। भूगोल मौसमी बदलाव को प्रभावित करता है। गर्मी की छुट्टियां देश के हिसाब से अलग होती हैं। क्रिसमस की छुट्टियां अलग तरह से मनाई जाती हैं। भूगोल के हिसाब से ऑप्टिमाइज़ करने के लिए ये फ़र्क़ समझना ज़रूरी है।
देश के हिसाब से कन्वर्ज़न ट्रैक करना
अपने एनालिटिक्स में भौगोलिक सेगमेंट सेट करें। देश के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट ट्रैक करें। देखें कि कौन से देश अच्छा कन्वर्ट करते हैं और कौन से ख़राब। जो देश एक प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है, वह समस्या है। जो देश दस प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है, वह मौक़ा है। देशों के बीच कन्वर्ज़न रेट की तुलना करें। पैटर्न पहचानें।
ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले देशों के लिए ऑप्टिमाइज़ करना
आपके सबसे ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले देश आपका मुख्य बिज़नेस हैं। उन्हें बचाएं। पक्का करें कि आपकी साइट उनके लिए अच्छे से चले। उनकी भाषा में टेस्ट करें। उनकी करेंसी के साथ टेस्ट करें। उनके पेमेंट मेथड के साथ टेस्ट करें। पक्का करें कि आपकी मार्केटिंग उनसे बात करे। अगर ऑस्ट्रेलिया नौ प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है, तो ऑस्ट्रेलियाई ट्रैफ़िक में निवेश करें। आपका रेवेन्यू ज़्यादा होगा।
कम कन्वर्ट करने वाले देशों को सुधारना
कम कन्वर्ट करने वाले देशों में संभावना है। उन्हें तरीक़े से सुधारें। क्या कन्वर्ज़न इसलिए कम है कि ट्रैफ़िक की क्वालिटी कम है? ज़्यादा क्वालिटी के ट्रैफ़िक के साथ टेस्ट करें। क्या कन्वर्ज़न इसलिए कम है कि ऑफ़र बाज़ार से मेल नहीं खाता? ऑफ़र बदलें। क्या कन्वर्ज़न इसलिए कम है कि अनुभव ख़राब है? अनुभव सुधारें। एक बार में एक चीज़ ठीक करें और असर मापें।
अलग इलाक़ों के लिए लोकलाइज़ेशन
लोकलाइज़ेशन अनुवाद से ज़्यादा है। यह ढालना है। स्थानीय भाषा में अनुवाद करें। क़ीमतें स्थानीय करेंसी में दिखाएं। स्थानीय पेमेंट मेथड दें। स्थानीय टेस्टिमोनियल और केस स्टडी इस्तेमाल करें। स्थानीय त्योहारों और आयोजनों का ज़िक्र करें। स्पेनिश बाज़ार के लिए अंग्रेज़ी में चलने वाली वेबसाइट अधूरी है। उसका अनुवाद करें और उसे स्पेनिश बाज़ारों के हिसाब से ढालें।
लोकेशन के हिसाब से शिपिंग और लॉजिस्टिक्स
भूगोल लॉजिस्टिक्स को प्रभावित करता है। अमेरिका से ऑस्ट्रेलिया तक शिपिंग का ख़र्च ज़्यादा है। डिलीवरी में समय लगता है। यह कन्वर्ज़न को प्रभावित करता है। अगर शिपिंग का ख़र्च प्रोडक्ट से ज़्यादा है, तो विज़िटर नहीं ख़रीदेगा। जब हो सके, स्थानीय फ़ुलफ़िलमेंट दें। स्थानीय सप्लायर के साथ साझेदारी करें। शिपिंग का ख़र्च और डिलीवरी का समय पहले ही दिखाएं। चेकआउट पर चौंकाने वाली बात हटाएं।
लोकेशन के हिसाब से करेंसी और पेमेंट मेथड
क़ीमतें स्थानीय करेंसी में दिखाएं। जर्मनी के विज़िटर को यूरो से डॉलर में दिमाग़ में बदलना नहीं पड़ना चाहिए। ऐसे पेमेंट मेथड दें जो स्थानीय रूप से चलते हैं। कुछ देशों में क्रेडिट कार्ड चलते हैं। दूसरों में बैंक ट्रांसफ़र। अफ़्रीका में मोबाइल मनी चलता है। एशिया में वॉलेट चलते हैं। कई मेथड दें। रुकावट हटाएं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे अलग देशों के लिए अलग वेबसाइट बनानी चाहिए?
सिर्फ़ तब जब बाज़ार काफ़ी अलग हों। हर देश की अलग साइट आपको उस बाज़ार के लिए पूरी तरह ऑप्टिमाइज़ करने देती है। पर उसे संभालना महंगा है। भौगोलिक ऑप्टिमाइज़ेशन वाली एक ग्लोबल साइट से शुरू करें। अगर कोई बाज़ार इतना बड़ा है कि उसकी अपनी साइट सही ठहरे, तो बना लें। पर ज़्यादातर बिज़नेस के लिए स्थानीय ऑप्टिमाइज़ेशन वाली एक साइट बेहतर है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
मुझे कैसे पता चलेगा कि किसी देश में निवेश करना सही है?
कन्वर्ज़न रेट और ट्रैफ़िक की संख्या देखें। जिस देश का कन्वर्ज़न एक प्रतिशत है और ट्रैफ़िक में दस प्रतिशत हिस्सा है, उसे सुधारना ठीक है। जिस देश का कन्वर्ज़न दस प्रतिशत है और ट्रैफ़िक में एक प्रतिशत हिस्सा है, उस पर मेहनत शायद ठीक न हो। ज़्यादा ट्रैफ़िक और कम कन्वर्ज़न वाले देशों को प्राथमिकता दें। वहां छोटे सुधारों का बड़ा असर होता है।
क्या मुझे सभी देशों के लिए एक ही ऑफ़र इस्तेमाल करना चाहिए?
नहीं। अलग देशों में पैसे देने की इच्छा अलग होती है। अमीर देशों में प्रीमियम क़ीमत चलती है। उभरते बाज़ारों में बजट क़ीमत। देश के हिसाब से अलग क़ीमतें और ऑफ़र टेस्ट करें। जो अमेरिका में चलता है, वह भारत में न चले।
क्या मैं बहुत ज़्यादा देशों के लिए ऑप्टिमाइज़ कर सकता हूं?
हां। अगर आप साठ देशों के लिए ऑप्टिमाइज़ करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप किसी के लिए नहीं कर रहे। अपने शीर्ष पांच से दस देशों पर ध्यान दें। उन्हें सही करें। फिर और देशों तक बढ़ें। कई देशों में ख़ुद को फैलाने का मतलब है कुछ भी अच्छे से न करना।
भाषा लोकलाइज़ेशन कैसे संभालूं?
सिर्फ़ मशीन अनुवाद पर भरोसा न करें। स्थानीय अनुवादक रखें। मशीन अनुवाद बारीकियां और संस्कृति चूक जाता है। अनुवादित वेबसाइट फिर भी पराई लगती है। लोकलाइज़ की गई वेबसाइट अपनी लगती है। अपने शीर्ष बाज़ारों के लिए स्थानीय अनुवाद में निवेश करें।
क्या मुझे अलग देशों में अलग प्रोडक्ट देने चाहिए?
दे सकते हैं। कुछ प्रोडक्ट सभी देशों में समझदारी वाले नहीं होते। अमेरिकी ग्राहकों के लिए बना प्रोडक्ट दूसरे बाज़ारों में न चले। टेस्ट करें। अगर कोई प्रोडक्ट किसी देश में नहीं बिकता, तो वहां उसे बेचना बंद करें। जो स्थानीय रूप से चलता है, उस पर ध्यान दें।