गोल और KPI: वह तय करें जो आपके बिज़नेस के लिए मायने रखता है

आप सैकड़ों मेट्रिक ट्रैक करते हैं। पेज व्यू। बाउंस रेट। सेशन की अवधि। ट्रैफ़िक सोर्स। लेकिन सभी मेट्रिक बराबर मायने नहीं रखतीं। कुछ सीधे आपके बिज़नेस पर असर डालती हैं। कुछ नहीं डालतीं। गोल वह मेट्रिक है जो मायने रखती है। KPI वह गोल है जिसे आप लगातार नापते हैं। दोनों सेट करें, ताकि आपको पता रहे कि क्या काम कर रहा है। इनके बिना आप डेटा के ढेर में डूब जाते हैं। इनके साथ आपको पता होता है कि किस चीज़ को सुधारना है।

यह लेख बताता है कि एनालिटिक्स में गोल और KPI कैसे सेट करें।

अपने बिज़नेस के गोल तय करें

अपने बिज़नेस से शुरू करें। आप क्या हासिल करना चाहते हैं? कमाई बढ़ाना। यूज़र बेस बढ़ाना। एंगेजमेंट सुधारना। चर्न घटाना। आपके बिज़नेस के गोल आपके एनालिटिक्स गोल की दिशा तय करते हैं।

बिज़नेस गोल रणनीतिक होते हैं। एनालिटिक्स गोल व्यावहारिक होते हैं। बिज़नेस गोल "कमाई बढ़ाना" हो सकता है। एनालिटिक्स गोल "औसत ऑर्डर वैल्यू बढ़ाना" हो सकता है। एनालिटिक्स गोल बिज़नेस गोल को सहारा देता है।

3 से 5 मुख्य गोल तय करें। 20 नहीं। बहुत ज़्यादा गोल ध्यान बाँट देते हैं। बहुत कम हों, तो ज़रूरी हिस्से छूट जाते हैं। तीन से पाँच संभालने लायक हैं।

नापने लायक गोल चुनें

गोल ऐसा होना चाहिए जिसे एनालिटिक्स में नापा जा सके। "ग्राहक संतुष्टि सुधारना" बहुत धुंधला है। "सपोर्ट टिकट 10 प्रतिशत घटाना" नापने लायक है।

गोल की सफलता की मेट्रिक साफ़ होनी चाहिए। अगर गोल "कन्वर्ज़न बढ़ाना" है, तो मेट्रिक कन्वर्ज़न रेट है। अगर गोल "एंगेजमेंट बढ़ाना" है, तो मेट्रिक सेशन की अवधि या प्रति सेशन पेज है।

गोल ट्रैक करने लायक होना चाहिए। आपको एनालिटिक्स इस तरह सेट करना आना चाहिए कि वह उसे नाप सके। कुछ गोल ट्रैक करना मुश्किल होता है। अपनी टीम के साथ मिलकर उनके ट्रैक करने लायक रूप तय करें।

एनालिटिक्स गोल सेट करें

अपने एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में गोल की कॉन्फ़िगरेशन बनाएँ। Google Analytics में Goals सेक्शन होता है। हर गोल तय करें। उसे साफ़ नाम दें। "Completed purchase", न कि "goal 1"।

तय करें कि उसे कैसे नापना है। क्या वह इवेंट है? पेज व्यू? कोई खास URL जो खोला गया? ट्रिगर सेट करें। यह गोल कब पूरा माना जाएगा।

अगर लागू हो, तो गोल की वैल्यू तय करें। खरीदारी वाले गोल की वैल्यू खरीदारी की रकम हो सकती है। साइनअप वाले गोल की वैल्यू एक तय रकम हो सकती है। असर समझने के लिए वैल्यू दें।

अपने KPI तय करें

KPI वह गोल है जिसे आप लगातार ट्रैक करते हैं। यह आपके बिज़नेस के लिए अहम होता है। आप इस पर हर समय नज़र रखते हैं। ज़्यादातर कंपनियों के 5 से 10 KPI होते हैं।

KPI आपकी बिज़नेस रणनीति से मेल खाने चाहिए। अगर आप ग्रोथ मोड में हैं, तो KPI नए यूज़र साइनअप हो सकता है। अगर आप रिटेंशन मोड में हैं, तो KPI दोबारा आने वाले यूज़र का रेट हो सकता है। रणनीति बदलने के साथ KPI भी बदलते हैं।

KPI बड़े स्तर के होते हैं। "बटन A पर क्लिक" नहीं। वह एक मेट्रिक है। KPI "कन्वर्ज़न रेट" है। वह रणनीतिक है।

KPI के लिए डैशबोर्ड बनाएँ

KPI को रिपोर्टों में दबने न दें। ऐसे डैशबोर्ड बनाएँ जो उन्हें सामने दिखाएँ। आपके 5 KPI वाला एक डैशबोर्ड। रोज़ या हर हफ़्ते अपडेट होता हुआ। कंपनी में हर कोई उसे देखे।

KPI डैशबोर्ड से मेट्रिक सबको दिखती हैं। सबको पता होता है कि क्या मायने रखता है। सब प्रगति देख सकते हैं। यह तालमेल बहुत ताकतवर है।

डैशबोर्ड को समय-समय पर अपडेट करें। अगर कोई KPI पुराना पड़ गया है, तो उसे हटा दें। अगर कोई नई मेट्रिक अहम हो गई है, तो उसे जोड़ें। डैशबोर्ड ताज़ा रखें।

गोल और असल नतीजों की तुलना करें

अपने गोल के लिए टारगेट तय करें। "कन्वर्ज़न रेट को 3 प्रतिशत तक बढ़ाना।" "बाउंस रेट को 40 प्रतिशत तक घटाना।" टारगेट से आपको नापने का पैमाना मिलता है।

असल नतीजे की टारगेट से तुलना करें। क्या आप सही राह पर हैं? क्या आगे हैं? क्या पीछे हैं? यह तुलना कदम उठाने को प्रेरित करती है।

गोल की हर तिमाही समीक्षा करें। क्या टारगेट व्यावहारिक हैं? क्या उन्हें बदलना चाहिए? क्या रणनीति बदली? आपका बिज़नेस जैसे बढ़े, गोल भी वैसे ही बदलने चाहिए।

ऑडियंस के हिसाब से गोल बाँटें

आपका कुल कन्वर्ज़न रेट 2 प्रतिशत हो सकता है। लेकिन मोबाइल पर 1 प्रतिशत और डेस्कटॉप पर 3 प्रतिशत हो सकता है। गोल को काम के आधारों पर बाँटें।

हर ट्रैफ़िक सोर्स का कन्वर्ज़न रेट ट्रैक करें। हर डिवाइस का। हर यूज़र टाइप का। इससे दिखता है कि आप कहाँ मज़बूत हैं और कहाँ सुधार करना है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल