कन्वर्ज़न का बेहतर संकेत कौन सा है? किसी के देखे पेजों की संख्या या उसके किए क्लिक की संख्या? क्या तीन बार क्लिक करने वाले विज़िटर के कन्वर्ट होने की संभावना एक बार क्लिक करने वाले से ज़्यादा है? अगर वे फ़ॉर्म भरें पर सबमिट न करें, तो? क्या वह इंटरैक्शन मायने रखता है?
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी एक सेशन में विज़िटर के आपकी साइट पर किए गए कुल एक्शन की संख्या है। क्लिक, फ़ॉर्म सबमिशन, वीडियो प्ले, डाउनलोड, स्क्रोल। हर एक्शन इरादे का संकेत है। जो विज़िटर कोई एक्शन नहीं करता, वह शायद खो गया है। जो विज़िटर दस एक्शन करता है, वह सक्रिय रूप से सोच रहा है। लेकिन सभी इंटरैक्शन कन्वर्ज़न का बराबर अंदाज़ा नहीं देते। इस लेख में हम समझाते हैं कि किस तरह के इंटरैक्शन खरीदारी से जुड़े हैं, उन्हें अलग से कैसे ट्रैक करें, और विज़िटर के आपकी साइट छोड़ने से पहले रीटार्गेटिंग के लिए गर्म लीड पहचानने में इंटरैक्शन पैटर्न का इस्तेमाल कैसे करें।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी क्या है?
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी वह संख्या है जितनी बार कोई विज़िटर एक सेशन में आपकी साइट पर कोई एक्शन करता है। एक्शन में क्लिक, फ़ॉर्म सबमिशन, वीडियो प्ले, डाउनलोड, स्क्रोल या कोई भी ट्रैक होने लायक व्यवहार शामिल है।
जो विज़िटर नेविगेशन बटन पर क्लिक करता है और एक लेख पढ़ता है, उसके दो इंटरैक्शन हैं। जो विज़िटर कई बटन पर क्लिक करता है, फ़ॉर्म भरता है, गाइड डाउनलोड करता है और वीडियो देखता है, उसके पाँच इंटरैक्शन हैं।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी इसलिए मायने रखती है क्योंकि वह इरादे को दिखाती है। जो विज़िटर कोई एक्शन नहीं करता, वह शायद खो गया है या उसे दिलचस्पी नहीं है। जो विज़िटर कई एक्शन करता है, वह सक्रिय रूप से खोज रहा है और सोच रहा है।
मापने लायक इंटरैक्शन के प्रकार
क्लिक इंटरैक्शन नेविगेशन क्लिक, लिंक क्लिक और बटन क्लिक हैं। ये दिखाते हैं कि विज़िटर किस कंटेंट में दिलचस्पी रखते हैं।
फ़ॉर्म इंटरैक्शन फ़ॉर्म शुरू करना और फ़ॉर्म सबमिट करना हैं। ये प्रतिबद्धता दिखाते हैं। फ़ॉर्म शुरू करना झिझक भरा है। फ़ॉर्म सबमिट करना प्रतिबद्धता है।
कंटेंट इंटरैक्शन डाउनलोड, वीडियो प्ले, लेख पढ़ना और गाइड देखना हैं। ये दिखाते हैं कि कौन सा कंटेंट लोगों को छूता है।
कार्ट में जोड़ने या पूछताछ वाले इंटरैक्शन खरीदने के इरादे वाले एक्शन हैं। ये कन्वर्ज़न के करीब होने के सबसे मज़बूत संकेत हैं।
स्क्रोल डेप्थ ट्रैकिंग दिखाती है कि विज़िटर कंटेंट पढ़ते हैं या सरसरी नज़र डालते हैं। पेज के नीचे तक स्क्रोल करना 20 प्रतिशत तक स्क्रोल करने से मज़बूत संकेत है।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी और कन्वर्ज़न का रिश्ता
ऊँची इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी कन्वर्ज़न की ज़्यादा संभावना बताती है। दस इंटरैक्शन वाले विज़िटर के कन्वर्ट होने की संभावना एक इंटरैक्शन वाले से ज़्यादा है।
लेकिन इंटरैक्शन की गिनती से ज़्यादा इंटरैक्शन का प्रकार मायने रखता है। जो विज़िटर कार्ट में जोड़ता है और चेकआउट पर जाता है, वह कन्वर्ट होने ही वाला है। जो विज़िटर पाँच नेविगेशन बटन पर क्लिक करता है, वह खोज रहा है पर शायद अभी तैयार नहीं।
ट्रैक करें कि कौन से इंटरैक्शन क्रम कन्वर्ज़न तक ले जाते हैं। अगर कन्वर्ट करने वाले आमतौर पर प्रोडक्ट देखते हैं, रिव्यू पढ़ते हैं, प्राइसिंग देखते हैं और फिर कार्ट में जोड़ते हैं, तो वही कन्वर्ज़न का रास्ता है। न करने वाले शायद प्रोडक्ट देखने के बाद रुक जाते हैं।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी कैसे बढ़ाएँ
इंटरैक्शन साफ़ दिखाएँ। बटन क्लिक करने लायक दिखने चाहिए। कॉल टू एक्शन साफ़ होने चाहिए। अगर विज़िटर को पता नहीं कि वे इंटरैक्ट कर सकते हैं, तो वे नहीं करेंगे।
विज़िटर को कन्वर्ज़न एक्शन की ओर ले जाएँ। विज़िटर के जाने से पहले फ़ॉर्म सबमिशन को बढ़ावा देने के लिए एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप इस्तेमाल करें। मुख्य कॉल टू एक्शन को दिखता रखने के लिए स्टिकी हेडर इस्तेमाल करें।
रुकावट हटाएँ। लंबे फ़ॉर्म सबमिशन घटाते हैं। कई फ़ॉर्म फ़ील्ड कंप्लीशन घटाते हैं। इंटरैक्शन सरल करें और ज़्यादा विज़िटर उन्हें पूरा करेंगे।
प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग बिना रुकावट के इंटरैक्शन बढ़ाती है। सारी जानकारी एक साथ माँगने के बजाय एक बार में एक जानकारी माँगें। जब विज़िटर से धीरे-धीरे माँगा जाता है, तो वे ज़्यादा फ़ील्ड पूरे करते हैं।
इंटरैक्शन के लिए प्रोत्साहन दें। ईमेल साइनअप पर डिस्काउंट दें। फ़ॉर्म सबमिशन को बढ़ावा देने के लिए गाइड डाउनलोड ऑफ़र करें। जब विज़िटर को इंटरैक्शन से वैल्यू मिलती है, तो वे ज़्यादा एंगेज होते हैं।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी कैसे मापें
Google Analytics में कस्टम इवेंट ट्रैक करें। खास इंटरैक्शन के लिए इवेंट बनाएँ। इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी पाने के लिए उन्हें हर सेशन में गिनें।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी को ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से बाँटें। ऑर्गेनिक सर्च के विज़िटर पेड विज्ञापन के विज़िटर से ज़्यादा इंटरैक्ट कर सकते हैं। इससे पता चलता है कि कौन सा सोर्स जुड़े हुए विज़िटर लाता है।
इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी को पेज के हिसाब से बाँटें। किन पेजों की इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी ज़्यादा है? वही डिज़ाइन दूसरे पेजों पर दोहराएँ। किन पेजों की इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी कम है? उन पेजों को सुधारने की ज़रूरत है।
डिवाइस के हिसाब से इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी ट्रैक करें। मोबाइल विज़िटर रुकावट की वजह से कम इंटरैक्ट कर सकते हैं। डेस्कटॉप विज़िटर ज़्यादा इंटरैक्ट कर सकते हैं। इस समझ का इस्तेमाल मोबाइल अनुभव सुधारने में करें।
कन्वर्ज़न सुधारने के लिए इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी का इस्तेमाल
अगर कन्वर्ट करने वालों की इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी ज़्यादा है, तो अपनी पूरी साइट पर इंटरैक्शन बढ़ाएँ। ज़्यादा कंटेंट को इंटरैक्टिव बनाएँ। ज़्यादा बटन जोड़ें। धीरे-धीरे ज़्यादा फ़ॉर्म फ़ील्ड जोड़ें।
अगर कन्वर्ट करने वाले कोई खास इंटरैक्शन क्रम अपनाते हैं, तो उस क्रम को आसान बनाएँ। अगर कन्वर्ट करने वाले हमेशा प्रोडक्ट देखते हैं, फिर प्राइसिंग, फिर कार्ट में जोड़ते हैं, तो ऐसा फ़नल बनाएँ जो विज़िटर को उसी रास्ते पर ले जाए।
अगर कन्वर्ट न करने वालों की इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी कम है, तो वे एंगेज नहीं हो रहे। इसका मतलब हो सकता है कि कंटेंट आकर्षक नहीं है या रुकावट बहुत ज़्यादा है। रुकावट हटाकर टेस्ट करें। कंटेंट की क्वालिटी सुधारकर टेस्ट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हमारी औसत इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी 2 क्लिक प्रति सेशन है। क्या यह कम है?
यह आपकी साइट के प्रकार पर निर्भर करता है। साधारण लैंडिंग पेज के लिए 2 क्लिक सामान्य हैं। प्रोडक्ट साइट या SaaS के लिए 2 क्लिक कम हैं। विज़िटर को प्रोडक्ट लिंक, फ़ीचर, प्राइसिंग और टेस्टिमोनियल पर क्लिक करना चाहिए। अगर वे सिर्फ़ दो बार क्लिक कर रहे हैं, तो वे गहराई से एंगेज नहीं हो रहे। जाँचें कि किन पेजों पर सबसे ज़्यादा इंटरैक्शन होते हैं। क्या वही पेज कन्वर्ट करते हैं? अगर हाँ, तो उन पेजों की ओर ज़्यादा ट्रैफ़िक भेजें। अगर नहीं, तो आपके टॉप पेज शायद कन्वर्ज़न की ओर नहीं ले जा रहे। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
कन्वर्ट करने वालों के 8 इंटरैक्शन हैं पर न करने वालों के 3। क्या हमें कन्वर्ज़न की इजाज़त देने से पहले ज़्यादा इंटरैक्शन ज़रूरी कर देने चाहिए?
नहीं। इंटरैक्शन के लिए मजबूर न करें। इसके बजाय समझें कि वे 8 इंटरैक्शन क्या हैं। अगर कन्वर्ट करने वाले प्रोडक्ट, फ़ीचर, प्राइसिंग, टेस्टिमोनियल, रिव्यू, केस स्टडी, FAQ देखते हैं और फिर कार्ट में जोड़ते हैं, तो वही सेल्स का रास्ता है। पक्का करें कि न करने वाले भी यह रास्ता देखें। अगर उन्हें वही कंटेंट दिखे तो वे कन्वर्ट कर सकते हैं। लेकिन अगर आपका पेज कायल करने वाला है, तो कुछ विज़िटर 3 इंटरैक्शन के बाद भी कन्वर्ट कर सकते हैं। रुकावटें हटाएँ, जोड़ें नहीं।
हमने अपनी साइट में और इंटरैक्टिव एलिमेंट जोड़े। इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी बढ़ गई पर कन्वर्ज़न सपाट रहा। क्या गलत हुआ?
आपने गलत इंटरैक्शन बढ़ाए। विज़िटर ज़्यादा बटन पर क्लिक कर रहे हैं पर कन्वर्ज़न बटन पर नहीं। जाँचें कि कन्वर्ट करने वाले कौन से इंटरैक्शन करते हैं। अगर वे आपके नए इंटरैक्टिव एलिमेंट इस्तेमाल नहीं करते, तो वे एलिमेंट विज़िटर को कन्वर्ज़न की ओर नहीं ले जा रहे। वे ध्यान भटकाते हैं। उन्हें हटाएँ या ऐसे दोबारा डिज़ाइन करें कि वे कन्वर्ज़न एक्शन से जुड़ें।
मोबाइल की इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी डेस्कटॉप से आधी है। क्या हमें मोबाइल दोबारा डिज़ाइन करना चाहिए?
जाँचें कि मोबाइल की कन्वर्ज़न रेट कम है या नहीं। अगर कम इंटरैक्शन के बावजूद मोबाइल विज़िटर उसी दर से कन्वर्ट करते हैं, तो समस्या इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी की नहीं हो सकती। लेकिन अगर मोबाइल कन्वर्ज़न काफ़ी कम है, तो कम इंटरैक्शन एक लक्षण है। मोबाइल पर रुकावट हो सकती है। बटन पर क्लिक करना मुश्किल हो सकता है। स्क्रोल करना कठिन हो सकता है। मोबाइल की उपयोगिता सुधारकर टेस्ट करें और मापें कि इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी बढ़ती है और कन्वर्ज़न सुधरता है या नहीं।
हमारे फ़ॉर्म सबमिशन कम हैं पर फ़ॉर्म तक क्लिक ज़्यादा हैं। क्या हो रहा है?
विज़िटर क्लिक करने लायक दिलचस्पी रखते हैं पर फ़ॉर्म की किसी बात से रुक जाते हैं। संभावित कारण: फ़ॉर्म बहुत लंबा है, फ़ॉर्म बहुत ज़्यादा जानकारी माँगता है, फ़ॉर्म साफ़ नहीं है, फ़ॉर्म सुरक्षित नहीं दिखता, फ़ॉर्म मोबाइल पर इस्तेमाल करना मुश्किल है। फ़ील्ड के हिसाब से फ़ॉर्म छोड़ना मापें। किस फ़ील्ड पर सबसे ज़्यादा लोग छोड़ते हैं? वही आपकी समस्या है। उसे वैकल्पिक, ज़्यादा साफ़ या आसान बनाकर ठीक करें।
अगर हम कस्टम इवेंट इस्तेमाल नहीं कर रहे, तो इंटरैक्शन फ़्रीक्वेंसी कैसे ट्रैक करें?
कस्टम इवेंट ट्रैक करना शुरू करें। Google Analytics में खास इंटरैक्शन के लिए इवेंट बनाएँ। फ़ॉर्म शुरू करना, फ़ॉर्म सबमिशन, वीडियो प्ले, बटन क्लिक, डाउनलोड, वह सब कुछ ट्रैक करें जो एंगेजमेंट दिखाता है। कस्टम इवेंट ट्रैकिंग के बिना आप सिर्फ़ पेज व्यू और बाउंस माप सकते हैं। आप पेजों के भीतर होने वाले इंटरैक्शन चूक जाते हैं। इवेंट ट्रैकिंग जितनी जल्दी हो सके सेट करें।