इंटरैक्टिव डैशबोर्ड और ड्रिल-डाउन: डैशबोर्ड छोड़े बिना डेटा खँगालें

स्टैटिक डैशबोर्ड एक ही व्यू दिखाता है। इंटरैक्टिव डैशबोर्ड यूज़र को खँगालने देता है।

स्टैटिक: रेवेन्यू पाँच लाख है। यूज़र बस यही देखता है।

इंटरैक्टिव: रेवेन्यू पाँच लाख है (यूज़र देखता है)। यूज़र रेवेन्यू पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड चैनल के हिसाब से रेवेन्यू दिखाता है। पेड सर्च: एक लाख बीस हज़ार। ऑर्गेनिक: एक लाख अस्सी हज़ार। ईमेल: दो लाख। एफ़िलिएट: शून्य हज़ार। यूज़र को नया पेज लोड किए बिना बँटवारा दिखता है।

ड्रिल-डाउन यूज़र के अगले सवाल का जवाब डैशबोर्ड छोड़े बिना दे देता है।

ड्रिल-डाउन कब इस्तेमाल करें

अच्छा उदाहरण

मेट्रिक का स्वाभाविक बँटवारा हो। रेवेन्यू चैनल, प्रोडक्ट, इलाक़े और ग्राहक सेगमेंट के हिसाब से बँटता है। यूज़र जाँच करना चाहता है। उदाहरण: कन्वर्ज़न रेट दो प्रतिशत है (पीला, लक्ष्य से नीचे)। यूज़र जानना चाहता है कि कौन से पेज लक्ष्य से नीचे हैं। वह कन्वर्ज़न रेट पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड पेज के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट दिखाता है। लैंडिंग पेज: चार प्रतिशत (अच्छा)। प्रोडक्ट पेज: दो प्रतिशत (अच्छा)। चेकआउट पेज: डेढ़ प्रतिशत (ख़राब)। समस्या चेकआउट में है।

बुरा उदाहरण

बँटवारा काम का नहीं है। उदाहरण: पेज व्यू को ब्राउज़र के प्रकार में ड्रिल-डाउन करना। यूज़र को इसकी परवाह क्यों होगी। ड्रिल-डाउन से ऐसा बँटवारा दिखना चाहिए जिस पर कदम उठाया जा सके।

ड्रिल-डाउन कैसे लागू करें

मेट्रिक पर क्लिक करके फैलाएँ

यूज़र रेवेन्यू के नंबर पर क्लिक करता है। चैनलों की ड्रॉपडाउन सूची खुलती है। यूज़र एक चैनल चुनता है। रेवेन्यू फ़िल्टर लग जाता है। बाक़ी डैशबोर्ड अपडेट होकर सिर्फ़ चुना हुआ चैनल दिखाता है।

ब्रेडक्रंब ट्रेल

यूज़र रेवेन्यू से पेड सर्च, फिर Google Ads और फिर किसी ख़ास कीवर्ड तक ड्रिल करता है। ब्रेडक्रंब रास्ता दिखाता है। यूज़र वापस जाने के लिए किसी भी ब्रेडक्रंब पर क्लिक कर सकता है।

कई व्यू

डैशबोर्ड में एक टॉगल होता है: कुल रेवेन्यू व्यू और चैनल के हिसाब से रेवेन्यू व्यू के बीच बदलने के लिए। एक बटन दबाने से व्यू बदल जाता है। अलग-अलग मेट्रिक पर क्लिक नहीं करना पड़ता।

स्थायी फ़िल्टर

यूज़र तारीख़ की रेंज चुनता है। डैशबोर्ड के सभी मेट्रिक उस रेंज पर अपडेट हो जाते हैं। यूज़र ग्राहक सेगमेंट चुनता है। सभी मेट्रिक उस सेगमेंट पर अपडेट हो जाते हैं। यूज़र के खँगालते समय फ़िल्टर बने रहते हैं।

असली उदाहरण: SaaS का इंटरैक्टिव डैशबोर्ड

मुख्य मेट्रिक

ARR (सालाना आवर्ती रेवेन्यू) इक्यावन लाख।

यूज़र जाँच करता है

यूज़र ARR देखता है। सोचता है: क्या यह ठीक है। लक्ष्य (पचपन लाख) से तुलना करता है। लाल इंडिकेटर लक्ष्य से नीचे होना दिखाता है। यूज़र जानना चाहता है कि ऐसा क्यों है।

यूज़र ARR के नंबर पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड फैलकर ARR के कारण दिखाता है: नए ग्राहक (महीने में बीस), चर्न (मासिक दो प्रतिशत), एक्सपैंशन रेवेन्यू (हर ग्राहक पर एक हज़ार)।

नए ग्राहक लक्ष्य से कम हैं (पच्चीस के मुक़ाबले बीस)। यूज़र नए ग्राहकों पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड बँटवारा दिखाता है: सेल्स चैनल (बारह ग्राहक), सेल्फ़-सर्व चैनल (आठ ग्राहक)। सेल्स चैनल लक्ष्य से कम है (पंद्रह के मुक़ाबले बारह)।

यूज़र सेल्स चैनल पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड अकाउंट के प्रकार के हिसाब से बँटवारा दिखाता है: एंटरप्राइज़ (एक-एक लाख की चार डील, यानी चार लाख), मिड-मार्केट (तीस-तीस हज़ार की पाँच डील, यानी एक लाख पचास हज़ार), सेल्फ़-सर्व (पाँच-पाँच हज़ार की तीन डील, यानी पंद्रह हज़ार)। एंटरप्राइज़ सही रास्ते पर है। मिड-मार्केट लक्ष्य से नीचे है (आठ के मुक़ाबले पाँच डील)।

मिली समझ

यूज़र अब जानता है: रेवेन्यू लक्ष्य से कम है क्योंकि नए ग्राहक लक्ष्य से कम आ रहे हैं, क्योंकि मिड-मार्केट की सेल्स लक्ष्य से कम है। कदम: ज़्यादा मिड-मार्केट डील बंद करने पर ध्यान दें।

यह सारी खोजबीन ड्रिल-डाउन के ज़रिए एक ही डैशबोर्ड में हुई। ड्रिल-डाउन के बिना यूज़र को हाथ से नई रिपोर्ट बनानी पड़ती या कई डैशबोर्ड खोलने पड़ते।

असली उदाहरण: ई-कॉमर्स का इंटरैक्टिव डैशबोर्ड

शुरुआती व्यू

मुख्य मेट्रिक: रेवेन्यू पाँच लाख।

यूज़र कन्वर्ज़न रेट की जाँच करता है

यूज़र सहायक मेट्रिक देखता है। कन्वर्ज़न रेट दो प्रतिशत है (पीला, ढाई प्रतिशत के लक्ष्य से नीचे)।

यूज़र कन्वर्ज़न रेट पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड फैलकर पेज के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट दिखाता है: होमपेज: पाँच प्रतिशत (अच्छा)। प्रोडक्ट पेज: साढ़े तीन प्रतिशत (अच्छा)। चेकआउट पेज: सवा एक प्रतिशत (ख़राब)। थैंक यू पेज: अट्ठानवे प्रतिशत (काम का नहीं, क्योंकि इस पेज पर पहुँचने वाले सभी ख़रीदारी कर चुके होते हैं)।

समस्या चेकआउट पेज में है। यूज़र चेकआउट पेज पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड डिवाइस के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट दिखाता है: डेस्कटॉप: दो प्रतिशत। मोबाइल: आधा प्रतिशत (ख़राब)। टैबलेट: डेढ़ प्रतिशत।

मोबाइल पर चेकआउट कन्वर्ज़न बहुत कम है। यूज़र मोबाइल पर क्लिक करता है। डैशबोर्ड चेकआउट के चरणों का बँटवारा दिखाता है: कार्ट रिव्यू: नब्बे प्रतिशत पूरा (शिपिंग पर आगे बढ़ते हैं)। शिपिंग चुनना: सत्तर प्रतिशत पूरा (पेमेंट पर आगे बढ़ते हैं)। पेमेंट की जानकारी: तीस प्रतिशत पूरा (रिव्यू पर आगे बढ़ते हैं)। ऑर्डर रिव्यू: नब्बे प्रतिशत पूरा (ख़रीदारी पूरी होती है)।

समस्या की पहचान

समस्या शिपिंग चुनने वाले चरण में है (सिर्फ़ सत्तर प्रतिशत पेमेंट पर आगे बढ़ते हैं)। मोबाइल पर शिपिंग चुनना रुकावट का बिंदु है।

उठाया गया कदम

यूज़र अब जानता है: रेवेन्यू लक्ष्य से कम है क्योंकि कन्वर्ज़न कम है, क्योंकि मोबाइल चेकआउट में शिपिंग चुनने के चरण पर बहुत लोग छोड़ देते हैं। कदम: मोबाइल पर शिपिंग चुनना आसान बनाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल