आपके विज़िटर आपकी साइट पर जवाब ढूँढते हैं। आप उन सर्च को कभी नहीं देखते। वे इंटरनल सर्च बॉक्स में टाइप करते हैं। वे आपको बता रहे हैं कि उन्हें क्या चाहिए। वे कौन से जवाब ढूँढ रहे हैं। आपमें क्या कमी है। पर आप इस डेटा को अनदेखा करते हैं। आप इंटरनल सर्च ट्रैक नहीं करते। आप सर्च क्वेरी का विश्लेषण नहीं करते। आपको पैटर्न नहीं दिखते। इंटरनल सर्च एनालिटिक्स खोलता है कि आपका नेविगेशन क्या छोड़ देता है। यह दिखाता है कि विज़िटर असल में क्या चाहते हैं और आपका नेविगेशन क्या देता है। विज़िटर किसी ऐसी चीज़ को सर्च करता है जो आपके मेन्यू से साफ़ मिलनी चाहिए, पर नहीं मिलती। यह समस्या है। विज़िटर किसी ऐसे विषय को सर्च करता है जिसे आप कवर नहीं करते। यह मौका है। इंटरनल सर्च एनालिटिक्स दोनों में रास्ता दिखाता है। यह लेख इंटरनल सर्च एनालिटिक्स को समझाता है और बताता है कि अपनी साइट सुधारने के लिए विज़िटर की सर्च कैसे इस्तेमाल करें।
इंटरनल सर्च डेटा क्यों मायने रखता है
इंटरनल सर्च मंशा खोलता है। जो विज़िटर कुछ सर्च करता है, वह कुछ खास ढूँढ रहा है। उसे वह नेविगेशन से नहीं मिला। वह सर्च करने गया। उसकी सर्च कमियाँ दिखाती हैं। नेविगेशन की कमियाँ। कंटेंट की कमियाँ। इन कमियों को समझने से सुधार की दिशा मिलती है।
सर्च क्वेरी और उनकी गिनती ट्रैक करना
ट्रैक करें कि विज़िटर क्या सर्च करते हैं। कौन सी क्वेरी सर्च होती हैं। कौन सी बार-बार। एक बार सर्च हुई क्वेरी यूँ ही हो सकती है। पचास बार सर्च हुई क्वेरी एक पैटर्न है। पैटर्न असली ज़रूरतें खोलते हैं।
ज़ीरो रिज़ल्ट क्वेरी और कंटेंट की कमी
ज़ीरो रिज़ल्ट क्वेरी वे सर्च हैं जिनका कोई नतीजा नहीं मिलता। यही सबसे बड़ा मौका है। विज़िटर कुछ ऐसा ढूँढ रहे हैं जिसे आप कवर नहीं करते। ज़ीरो रिज़ल्ट सर्च के लिए कंटेंट बनाने से असली कमियाँ भरती हैं।
लोकप्रिय सर्च क्वेरी और नेविगेशन की समस्याएँ
लोकप्रिय इंटरनल सर्च नेविगेशन की समस्याएँ खोल सकती हैं। अगर विज़िटर किसी चीज़ को अक्सर सर्च करते हैं, तो शायद उसे ढूँढना आसान होना चाहिए। अगर वह अक्सर सर्च होती है, तो उसकी अक्सर ज़रूरत है। उसे ज़्यादा दिखाई देने वाला बनाएँ।
सर्च के बाद क्लिक का व्यवहार
ट्रैक करें कि विज़िटर क्या सर्च करते हैं और किस पर क्लिक करते हैं। क्या वे पहले रिज़ल्ट पर क्लिक करते हैं? क्या वे दोबारा सर्च करते हैं? क्या वे छोड़ देते हैं? सर्च के बाद का व्यवहार समझने से पता चलता है कि सर्च रिज़ल्ट मददगार हैं या नहीं।
सर्च रिज़ल्ट और चीज़ें ढूँढने की आसानी सुधारना
रिज़ल्ट सुधारने के लिए सर्च डेटा इस्तेमाल करें। बेहतर इंडेक्सिंग। बेहतर मैचिंग। रिज़ल्ट की बेहतर रैंकिंग। अगर कोई सर्च खराब रिज़ल्ट देती है, तो उसे ठीक करें। अगर कोई सर्च कोई रिज़ल्ट नहीं देती, तो कंटेंट बनाएँ। अगर कोई सर्च लोकप्रिय है, तो उसके रिज़ल्ट बेहतर करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मेरे विज़िटर ऐसी चीज़ें सर्च करते हैं जो उन्हें नेविगेशन से आसानी से मिलनी चाहिए। इसका क्या मतलब है?
आपका नेविगेशन विज़िटर के सोचने के तरीके से मेल नहीं खाता। आपकी कैटेगरी और लेबल आपको समझ आते हैं, उन्हें नहीं। उनकी सर्च उनका सोचने का ढंग दिखाती हैं। विज़िटर "pricing" सर्च करता है, पर आपने उसे "plans" लेबल दिया है। वे "tutorials" सर्च करते हैं, पर आपने उसे "resources" लेबल दिया है। ये फ़ासले कन्वर्ज़न की कीमत लेते हैं। नेविगेशन के नाम ऐसे रखें जो विज़िटर की सोच से मिलें। या सर्च शब्दों से नेविगेशन आइटम तक रीडायरेक्ट बनाएँ। दोनों को काम करने लायक बनाएँ। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या मुझे हर ज़ीरो-रिज़ल्ट सर्च के लिए कंटेंट बनाना चाहिए या सिर्फ़ लोकप्रिय के लिए?
सर्च की गिनती और रणनीतिक अहमियत के हिसाब से प्राथमिकता तय करें। पचास बार हुई सर्च के लिए कंटेंट बनाना सही है। एक बार हुई सर्च बस एक गलत स्पेलिंग हो सकती है। जो सर्च दोहराई जाती हैं, उन पर ध्यान दें। रणनीति के हिसाब से भी प्राथमिकता तय करें। जिस समस्या को आप हल करते हैं, उसकी ज़ीरो-रिज़ल्ट सर्च एक छूटा हुआ मौका है। कंटेंट बनाएँ। आपके बिज़नेस से बेमेल चीज़ की ज़ीरो-रिज़ल्ट सर्च शायद मेहनत के लायक न हो।
मेरी इंटरनल सर्च का मुश्किल से इस्तेमाल होता है। क्या मुझे इसे सुधारने में निवेश करना चाहिए या बस नेविगेशन ठीक करना चाहिए?
अगर सर्च का मुश्किल से इस्तेमाल होता है, तो शायद नेविगेशन अच्छा है। पर सर्च उन विज़िटर के काम आती है जो मेन्यू से मनचाहा नहीं ढूँढ पाते। कम इस्तेमाल का मतलब हो सकता है कि सर्च छिपी है या साफ़ नहीं। उसे ज़्यादा दिखने लायक बनाएँ। हेडर में सर्च बार जोड़ें। उसका प्रमोशन करें। कभी-कभी दिखने से इस्तेमाल बढ़ता है। अगर प्रमोशन के बाद भी इस्तेमाल कम रहे, तो आपका नेविगेशन शायद काफ़ी है।
विज़िटर मेरी साइट पर प्रतिस्पर्धियों के नाम सर्च करते हैं। क्या हो रहा है?
विज़िटर उलझन में हैं। वे तुलना की जानकारी ढूँढ रहे हैं या गलती से किसी प्रतिस्पर्धी तक पहुँचने की कोशिश कर रहे हैं। यह एक मौका है। तुलना वाला कंटेंट बनाएँ। दिखाएँ कि आप कैसे तुलना में खड़े हैं। या साफ़ बताएँ कि आपके पास प्रतिस्पर्धी की जानकारी नहीं है, पर अपना विकल्प पेश करें। उलझन को सीधे सुलझाएँ।
मुझे ऐसी सर्च दिखती हैं जो काम करनी चाहिए, पर विज़िटर रिज़ल्ट पर क्लिक नहीं कर रहे। क्यों?
सर्च रिज़ल्ट खराब हैं। या तो लौटाया गया पेज क्वेरी से मेल नहीं खाता, या पेज आकर्षक नहीं है। विज़िटर "pricing" सर्च करता है और उसे आपका होमपेज मिलता है। यह वह नहीं जो वह चाहता था। सर्च इंडेक्सिंग सुधारें, ताकि प्राइसिंग पेज सबसे पहले आए। या उस सर्च शब्द के लिए अलग पेज बनाएँ।
क्या मुझे ट्रैक करना चाहिए कि विज़िटर बिना रिज़ल्ट वाली एक सर्च के बाद क्या सर्च करते हैं?
हाँ। क्या वे अलग शब्दों के साथ दोबारा सर्च करते हैं? क्या वे छोड़ देते हैं? क्या वे नेविगेशन आज़माते हैं? सर्च के बाद का व्यवहार ट्रैक करने से पता चलता है कि सर्च की नाकामी छोड़कर जाने की वजह बन रही है या नहीं। अगर विज़िटर सर्च करते हैं, कोई रिज़ल्ट नहीं मिलता, और वे चले जाते हैं, तो आपके सामने समस्या है। अगर वे नेविगेशन आज़माते हैं और मनचाहा पा लेते हैं, तो हो सकता है आपका नेविगेशन खराब सर्च की भरपाई कर रहा हो।