टूल के बिना जर्नी एनालिसिस हाथ से करना पड़ता है। आप स्प्रेडशीट एक्सपोर्ट करते हैं। आप प्रतिशत निकालते हैं। एक रिपोर्ट में आप घंटों लगाते हैं। टूल के साथ एनालिसिस अपने आप होता है। डैशबोर्ड रोज़ अपडेट होते हैं। ट्रेंड तुरंत दिखते हैं। मौके जल्दी सामने आते हैं। टूल का फ़र्क़ रफ़्तार का है। हाथ से एनालिसिस धीमा है। टूल से एनालिसिस तेज़ है। तेज़ एनालिसिस तेज़ फ़ैसले संभव बनाता है। लेकिन गलत टूल नई समस्याएं पैदा करता है। जटिल टूल ऑनबोर्डिंग धीमी कर देता है। महंगा टूल बजट पर बोझ बनता है। लचीला न होने वाला टूल आपके डेटा को डिब्बों में ठूंस देता है। सही टूल आपको सक्षम बनाता है। गलत टूल आपको बांधता है। टूल चुनने के लिए पहले अपनी ज़रूरतें समझनी पड़ती हैं। आपको क्या ट्रैक करना है। कितनी बार चाहिए। कौन इस्तेमाल करेगा। क्या आपको मोबाइल और वेब दोनों चाहिए। क्या आपको क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग चाहिए। क्या आपका प्रोडक्ट इसके साथ जुड़ता है। चुनने से पहले इन सवालों के जवाब दें। फिर आप सही टूल ढूंढ सकते हैं। सही टूल कम खर्च कराता है क्योंकि आप उसे इस्तेमाल करते हैं। गलत टूल ज़्यादा खर्च कराता है क्योंकि आप उसे बिना इस्तेमाल किए संभालते रहते हैं। टूल में निवेश रफ़्तार में निवेश है। रफ़्तार फ़ैसलों में निवेश है। फ़ैसले बिज़नेस की ग्रोथ चलाते हैं।
यह लेख समझाता है कि जर्नी एनालिटिक्स के टूल और प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें।
अपनी जर्नी एनालिटिक्स की ज़रूरतें समझें
आपको क्या ट्रैक करना है। क्या आपको बेसिक एनालिटिक्स चाहिए या एडवांस्ड सेगमेंटेशन। क्या आपको सेशन रिकॉर्डिंग चाहिए या सिर्फ़ पेज व्यू। क्या आपको A/B टेस्टिंग चाहिए या सिर्फ़ रिपोर्टिंग। ज़रूरतें टूल तय करती हैं।
टूल कौन इस्तेमाल करेगा। क्या एनालिस्ट को डिटेल वाला डेटा चाहिए। क्या अधिकारियों को डैशबोर्ड चाहिए। क्या मार्केटर को कैंपेन एट्रिब्यूशन चाहिए। अलग यूज़र को अलग इंटरफ़ेस चाहिए। कुछ टूल एनालिस्ट के लिए काम करते हैं। कुछ अधिकारियों के लिए। कुछ दोनों के लिए।
आपको कितना इंटीग्रेशन चाहिए। क्या टूल आपके CRM से जुड़ता है। आपके ईमेल प्लेटफ़ॉर्म से। आपके पेमेंट प्रोसेसर से। इंटीग्रेशन तय करता है कि डेटा बहेगा या अलग-अलग डिब्बों में बंद रहेगा।
अलग टूल कैटेगरी का मूल्यांकन करें
वेब एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म विज़िटर और सेशन ट्रैक करते हैं। Google Analytics मुफ़्त और बुनियादी है। नए प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म ज़्यादा गहराई देते हैं। ज़रूरी जटिलता के हिसाब से चुनें।
सेशन रिकॉर्डिंग टूल विज़िटर को देखते हैं। मुफ़्त और पेड, दोनों विकल्प मौजूद हैं। ये दिखाते हैं कि विज़िटर आपकी साइट कैसे इस्तेमाल करते हैं। व्यवहार की ट्रैकिंग जो स्क्रीनशॉट से पता चलती है।
एट्रिब्यूशन प्लेटफ़ॉर्म चैनल का योगदान मापते हैं। मार्केटिंग डेटा प्लेटफ़ॉर्म सारे स्रोतों का डेटा जोड़ते हैं। वे दिखाते हैं कि कौन से चैनल कन्वर्ज़न लाते हैं। जटिल, पर कीमती।
मुख्य मानदंडों पर प्लेटफ़ॉर्म की तुलना करें
कीमत में बहुत फ़र्क़ होता है। मुफ़्त टूल सीमित होते हैं। पेड टूल आपके डेटा के साथ बढ़ते हैं। अगर आप जल्दी उससे आगे निकल जाएंगे, तो मुफ़्त न चुनें। अगर ज़रूरत नहीं है, तो महंगा न चुनें।
इस्तेमाल में आसानी मायने रखती है। जिस टूल को कोई इस्तेमाल न करे, वह बेकार है। ऐसे टूल चुनें जिन्हें टीम अपनाएगी। आसान इंटरफ़ेस मायने रखता है। ट्रेनिंग का बोझ मायने रखता है। सपोर्ट मायने रखता है।
डेटा की गुणवत्ता मायने रखती है। कुछ टूल डेटा का सैंपल लेते हैं। कुछ टूल में अंधे कोने होते हैं। डेटा की सीमाएं समझें। सैंपल वाला डेटा कम सटीक होता है। रियल-टाइम डेटा देर से आने वाले डेटा से बेहतर है।
लागू करने और इंटीग्रेशन पर विचार करें
लागू करने में समय लगता है। सरल टूल में दिन लगते हैं। जटिल टूल में हफ़्ते। लागू करने का बजट रखें। इसे कम न आंकें।
इंटीग्रेशन वैल्यू तय करता है। जो टूल आपके CRM से नहीं जुड़ता, वह अधूरा है। जो टूल हर चीज़ से जुड़ता है, वह ज़्यादा कीमती है। इंटीग्रेशन की ज़रूरतें आपके चुनाव को दिशा दें।
डेटा का स्वामित्व मायने रखता है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म आपके डेटा के मालिक बन जाते हैं। कुछ आपको उसका मालिक रहने देते हैं। डेटा की नीतियां समझने से आगे की समस्याएं टलती हैं।
टूल निवेश का ROI परखें
टूल की लागत साफ़ होती है। मासिक या सालाना फ़ीस। लागू करने की लागत। ट्रेनिंग की लागत। कुल निवेश लिस्ट कीमत से ज़्यादा होता है।
टूल की वैल्यू निवेश पर रिटर्न है। अगर कोई टूल एक ऐसा ऑप्टिमाइज़ेशन संभव करता है जो कन्वर्ज़न पांच प्रतिशत बढ़ाता है, तो उसकी वैल्यू क्या है। निकालें। टूल की लागत से तुलना करें। अगर वैल्यू लागत से ज़्यादा है, तो टूल सार्थक है।
सिर्फ़ लागत के आधार पर न चुनें। सबसे सस्ते टूल का ROI सबसे कम हो सकता है। सबसे महंगे टूल का ROI सबसे ज़्यादा हो सकता है। चुनने से पहले वैल्यू समझें।
अपना टूल स्टैक बनाएं
कोई एक टूल सब कुछ नहीं करता। आपको शायद कई चाहिए। एनालिटिक्स टूल। सेशन रिकॉर्डिंग। A/B टेस्टिंग। CRM। ईमेल प्लेटफ़ॉर्म। हर टूल एक कमी भरता है।
टूल के बीच इंटीग्रेशन ज़रूरी है। जो टूल आपस में बात नहीं करते, वे कटा हुआ डेटा बनाते हैं। जो इंटीग्रेट होते हैं, वे एक जुड़ी हुई तस्वीर बनाते हैं। इंटीग्रेशन को प्राथमिकता दें।
ज़रूरी चीज़ों से शुरू करें। ज़रूरत बढ़ने पर टूल जोड़ें। शुरू से ज़्यादा टूल न लें। बहुत सारे टूल जटिलता हैं। ज़रूरत भर के टूल कारगरता हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या जर्नी एनालिसिस के लिए Google Analytics काफ़ी है?
Google Analytics आपको ट्रैफ़िक और कन्वर्ज़न दिखाता है, लेकिन क्यों, यह नहीं बताता। आप देखते हैं कि पचास विज़िटर आपके चेकआउट पेज पर आए और दस ने कन्वर्ट किया, लेकिन यह नहीं देखते कि बाकी चालीस को खरीदने से किसने रोका। क्या वे फ़ॉर्म से उलझ गए। क्या उन्होंने शिपिंग की लागत देखी और चले गए। क्या उन्होंने कुछ क्लिक किया जिससे अनुभव बिगड़ गया। सेशन रिकॉर्डिंग इन सवालों के जवाब देती हैं। एनालिटिक्स नहीं देता। अगर आप जर्नी की समस्याएं समझना चाहते हैं, तो तुरंत सेशन रिकॉर्डिंग जोड़ें। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
मुझे जर्नी एनालिटिक्स टूल के लिए सालाना कितना बजट रखना चाहिए?
बजट आपके बिज़नेस के आकार पर निर्भर करता है। छोटी साइट मुख्य टूल पर हर महीने दो सौ से पांच सौ खर्च कर सकती हैं। मध्यम आकार की कंपनियां आमतौर पर पांच सौ से दो हज़ार खर्च करती हैं। एंटरप्राइज़ कंपनियां दो हज़ार से ऊपर। लागत देखकर झिझकने से पहले, फ़ायदा निकालें। अगर एक हज़ार डॉलर सालाना का टूल दस लाख डॉलर के बिज़नेस में कन्वर्ज़न पांच प्रतिशत बढ़ाने में मदद करता है, तो वह पचास हज़ार डॉलर का अतिरिक्त रेवेन्यू है। टूल अपनी कीमत पचास गुना वसूल कर देता है। सही टूल में निवेश सस्ता है।
क्या मैं एक टूल से शुरू करके बाद में और जोड़ सकता हूं?
हां, और आपको ऐसा ही करना चाहिए। एक एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म से शुरू करें और और जोड़ने से पहले उसे गहराई से सीखें। जब आप अपने डेटा के पैटर्न समझ जाएं, तब व्यवहार देखने के लिए सेशन रिकॉर्डिंग जोड़ें। फिर अगर आप ऑप्टिमाइज़ करने को तैयार हैं, तो A/B टेस्टिंग जोड़ें। धीरे-धीरे अपनाने का मतलब है कि आप हर टूल सही तरह लागू करते हैं, उन फ़ीचर पर पैसा बर्बाद नहीं करते जिनकी आपको ज़रूरत नहीं, और लागू करने का बोझ पहले हफ़्ते में टीम को दबाने की जगह महीनों में फैला देते हैं।
जर्नी एनालिटिक्स टूल चुनने में सबसे बड़ी गलती क्या है?
इंटीग्रेशन की क्षमता की जगह फ़ीचर की गिनती के आधार पर चुनना। बीस फ़ीचर वाला टूल तब तक प्रभावशाली लगता है जब तक आपको पता नहीं चलता कि वह आपके CRM या ईमेल प्लेटफ़ॉर्म से बात नहीं करता। तब आपका डेटा अलग-अलग डिब्बों में बंद रहता है और आप ऐसे सवालों के जवाब नहीं दे पाते जिनके लिए कड़ियां जोड़नी पड़ती हैं। तीन फ़ीचर वाला टूल जो आपके इस्तेमाल की हर चीज़ से जुड़ता है, बीस फ़ीचर वाले अकेले टूल से ज़्यादा कीमती है। हमेशा चौड़ाई से ज़्यादा इंटीग्रेशन को प्राथमिकता दें।
खरीदने के बाद मुझे कैसे पता चलेगा कि टूल काम कर रहा है?
पहले महीने के भीतर आपको ऐसी जानकारियां मिलनी चाहिए जो आपको पहले पता नहीं थीं। आपको छोड़ने के अनपेक्षित बिंदु मिलने चाहिए। आपको व्यवहार के ऐसे पैटर्न दिखने चाहिए जो आपके कन्वर्ज़न नंबर समझाते हैं। अगर तीन महीने बाद भी आप डैशबोर्ड बना रहे हैं और आपने अपने ग्राहकों के बारे में कुछ नया नहीं सीखा, तो टूल काम नहीं कर रहा। या तो वह आपकी ज़रूरतों के लिए सही टूल नहीं है, या उसे सही तरह इस्तेमाल नहीं किया जा रहा। जो भी हो, उसे ठीक करें या बदलें।
क्या मुझे जर्नी एनालिटिक्स टूल लागू करने के लिए कंसल्टेंट रखना चाहिए?
यह आपकी स्थिति पर निर्भर करता है। अगर आपका डेटा इंफ़्रास्ट्रक्चर जटिल है, आपकी टीम के पास एनालिटिक्स का अनुभव नहीं है, या आपको कई सिस्टम जल्दी जोड़ने हैं, तो कंसल्टेंट महीनों बचाता है और महंगी गलतियों से बचाता है। अगर आपका सेटअप सीधा है और आपकी टीम तकनीकी है, तो शायद आप खुद लागू कर सकते हैं। कंसल्टेंट की लागत की तुलना तेज़ अमल की वैल्यू और गलत करने के जोखिम से करें। अक्सर कंसल्टेंट गलत कदमों से बचाकर अपनी कीमत वसूल करा देता है।