मार्केटिंग एनालिटिक्स बनाम वेबसाइट एनालिटिक्स: फ़र्क़ समझें

आप एक ईमेल कैंपेन चलाते हैं और 500 लोग आपकी साइट का लिंक क्लिक करते हैं। आपका वेबसाइट एनालिटिक्स दिखाता है कि ईमेल से 500 विज़िटर आए। लेकिन उनमें से 400 कुछ किए बिना लौट गए। कौन-सा एनालिटिक्स बताएगा कि क्या गड़बड़ हुई: मार्केटिंग एनालिटिक्स या वेबसाइट एनालिटिक्स?

जवाब है दोनों, पर वे समस्या को अलग नज़र से देखते हैं। इस लेख में बताया गया है कि हर प्रकार क्या ट्रैक करता है, दोनों में क्या फ़र्क़ है, और अपनी पूरी मार्केटिंग की तस्वीर समझने के लिए आपको दोनों क्यों चाहिए।

वेबसाइट एनालिटिक्स मापता है कि आपकी साइट पर क्या होता है। मार्केटिंग एनालिटिक्स मापता है कि आपके सभी मार्केटिंग चैनलों में क्या होता है। दोनों जुड़े हुए हैं, पर अलग सवालों के जवाब देते हैं।

वेबसाइट एनालिटिक्स आपकी साइट पर ज़ूम लेंस की तरह है। आप पेज व्यू, बाउंस रेट, पेज पर बिताया समय और कन्वर्ज़न देखते हैं। मार्केटिंग एनालिटिक्स आपकी पूरी मार्केटिंग पर वाइड-एंगल लेंस की तरह है। आप देखते हैं कि कौन-से कैंपेन ट्रैफ़िक लाते हैं, कौन-से कमाई कराते हैं, और कौन-से मार्केटिंग चैनल सच में मुनाफ़े वाले हैं।

वेबसाइट एनालिटिक्स: साइट पर केंद्रित नज़र

वेबसाइट एनालिटिक्स (जिसे वेब एनालिटिक्स भी कहते हैं) आपकी साइट पर यूज़र के व्यवहार को मापता है। इसके मुख्य सवाल हैं:

- कितने लोग आए?

- उन्होंने कौन-से पेज देखे?

- वे कितनी देर रुके?

- क्या वे कन्वर्ट हुए?

वेबसाइट एनालिटिक्स को इसकी ख़ास परवाह नहीं होती कि विज़िटर कहाँ से आए। उसे इसकी परवाह होती है कि पहुँचने के बाद वे क्या करते हैं।

वेबसाइट एनालिटिक्स क्या ट्रैक करता है

पेज व्यू, प्रति सेशन पेज व्यू, बाउंस रेट, पेज पर बिताया समय, स्क्रोलिंग डेप्थ, फ़ॉर्म पूरे होना, अंदरूनी लिंक पर क्लिक-थ्रू रेट, कन्वर्ज़न रेट।

वेबसाइट एनालिटिक्स आपको क्या बताता है

आपके होमपेज को 500 व्यू मिलते हैं लेकिन प्राइसिंग पेज को 50। आपका FAQ पेज 12% विज़िटर को ईमेल सब्सक्राइबर में बदल देता है। आपका नेविगेशन गड़बड़ है, क्योंकि 70% लोग कुछ भी क्लिक किए बिना लौट जाते हैं।

वेबसाइट एनालिटिक्स जवाब देता है: "क्या मेरी साइट काम कर रही है?" यह नहीं कि "क्या मेरी मार्केटिंग काम कर रही है?"

वेबसाइट एनालिटिक्स की सीमा

वेबसाइट एनालिटिक्स ट्रैफ़िक को उसके स्रोत या लागत से नहीं जोड़ता। आपको नहीं पता कि वे 500 होमपेज विज़िटर ऑर्गेनिक सर्च (मुफ़्त), पेड विज्ञापन (प्रति क्लिक $2) या ईमेल (मुफ़्त) से आए। आपको हर स्रोत से कमाई का पता नहीं चलता। आप यह जवाब नहीं दे सकते कि "कौन-सा ट्रैफ़िक स्रोत असल में मुनाफ़े वाला है?"

मार्केटिंग एनालिटिक्स: चैनल पर केंद्रित नज़र

मार्केटिंग एनालिटिक्स आपकी सभी मार्केटिंग गतिविधियों का सभी चैनलों में प्रदर्शन मापता है। इसके मुख्य सवाल हैं:

- कौन-से मार्केटिंग चैनल सबसे ज़्यादा कमाई कराते हैं?

- हर चैनल से एक ग्राहक जोड़ने की लागत क्या है?

- अलग-अलग चैनल एक-दूसरे के साथ कैसे काम करते हैं?

- मेरे मार्केटिंग निवेश पर रिटर्न क्या है?

मार्केटिंग एनालिटिक्स को इसकी गहरी परवाह होती है कि ट्रैफ़िक कहाँ से आता है और उसकी लागत क्या है।

मार्केटिंग एनालिटिक्स क्या ट्रैक करता है

प्रति क्लिक लागत, प्रति इम्प्रेशन लागत, कैंपेन के हिसाब से क्लिक-थ्रू रेट, चैनल के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट, ग्राहक जोड़ने की लागत, विज्ञापन खर्च पर रिटर्न, ईमेल ओपन रेट, ईमेल क्लिक रेट, सोशल मीडिया एंगेजमेंट, बैकलिंक, रैंकिंग।

मार्केटिंग एनालिटिक्स आपको क्या बताता है

आपके ईमेल कैंपेन में कुछ खर्च नहीं होता, पर हर भेजने पर $500 की कमाई होती है। आपके Google Ads कैंपेन में प्रति क्लिक $2 लगते हैं, पर सिर्फ़ 1% क्लिक कन्वर्ट होते हैं (यानी प्रति कन्वर्ज़न $200)। आपका ऑर्गेनिक सर्च ट्रैफ़िक मुफ़्त है और 5% कन्वर्ट होता है। खर्च किए हर डॉलर के हिसाब से ईमेल आपका सबसे मुनाफ़े वाला चैनल है।

मार्केटिंग एनालिटिक्स जवाब देता है: "कौन-सी मार्केटिंग असल में काम कर रही है?" यह नहीं कि "क्या मेरी साइट ठीक से बनी है?"

मार्केटिंग एनालिटिक्स की सीमा

मार्केटिंग एनालिटिक्स यह नहीं बताता कि आपकी साइट पर क्या होता है। एक कैंपेन 1,000 क्लिक ला सकता है, लेकिन अगर आपकी साइट ठीक से बनी नहीं है, तो वे सारे विज़िटर लौट जाते हैं। मार्केटिंग एनालिटिक्स क्लिक देखता है। वेबसाइट एनालिटिक्स लौट जाना देखता है। अकेला कोई भी टूल पूरी कहानी नहीं बताता।

वे कहाँ मिलते हैं और कहाँ अलग होते हैं

दोनों प्रकार के एनालिटिक्स एक ही विज़िटर को अलग-अलग कोण से देखते हैं। कुछ बातों में वे मिलते हैं और कुछ में अलग होते हैं।

जहाँ मिलते हैं: कन्वर्ज़न

दोनों प्रकार कन्वर्ज़न की परवाह करते हैं। वेबसाइट एनालिटिक्स मापता है: "कितने प्रतिशत विज़िटर कन्वर्ट हुए?" मार्केटिंग एनालिटिक्स मापता है: "उस कन्वर्ज़न को पाने में कितनी लागत आई?"

घटना वही (कन्वर्ज़न), नज़रिया अलग (दर बनाम लागत)।

जहाँ अलग होते हैं: एट्रिब्यूशन

कोई विज़िटर आपका विज्ञापन देखता है (मार्केटिंग), उस पर क्लिक करता है (मार्केटिंग यह ट्रैक करती है), आपकी साइट पर पहुँचता है (अब वेबसाइट एनालिटिक्स संभालता है), 5 मिनट पढ़ता है (वेबसाइट एनालिटिक्स), और कन्वर्ट होता है (इसे दोनों ट्रैक करते हैं)।

मार्केटिंग एनालिटिक्स कन्वर्ज़न का श्रेय विज्ञापन को देता है। वेबसाइट एनालिटिक्स उसका श्रेय उस पेज को देता है जिस पर विज़िटर कन्वर्ट हुआ। दोनों सही हैं, वे बस सफ़र के अलग हिस्से माप रहे हैं।

जो कमी रह जाती है: कई चैनलों में व्यवहार

कोई विज़िटर आपकी Instagram पोस्ट देखता है (मार्केटिंग), क्लिक नहीं करता। एक हफ़्ते बाद उसे आपका ईमेल मिलता है (मार्केटिंग), वह क्लिक करता है, आपकी साइट पर पहुँचता है (वेबसाइट), दो पेज पढ़ता है और कन्वर्ट होता है (दोनों)।

मार्केटिंग एनालिटिक्स सोच सकता है कि कन्वर्ज़न ईमेल की वजह से हुआ। वेबसाइट एनालिटिक्स जानता है कि कन्वर्ज़न प्राइसिंग पेज पर हुआ। लेकिन कोई भी यह नहीं बताता कि असली प्रेरणा Instagram थी: विज़िटर पहले Instagram देखे बिना शायद कन्वर्ट नहीं होता।

यही एट्रिब्यूशन की समस्या है: जब कई टचपॉइंट शामिल हों, तो पता लगाना कि असल में किसने कन्वर्ज़न कराया।

आपको दोनों क्यों चाहिए

सिर्फ़ वेबसाइट एनालिटिक्स: "हमारी साइट 2% विज़िटर को कन्वर्ट करती है।" आपको नहीं पता कि यह अच्छा है या बुरा, क्योंकि आपको उन विज़िटर की लागत या उनसे होने वाली कमाई नहीं पता।

सिर्फ़ मार्केटिंग एनालिटिक्स: "ईमेल कैंपेन में प्रति सब्सक्राइबर $0.10 खर्च होते हैं और $3 की कमाई होती है।" लेकिन आपको नहीं पता कि वे सब्सक्राइबर आपकी साइट पर कुछ पढ़ते भी हैं या तुरंत लौट जाते हैं।

दोनों साथ: "ईमेल हमारा सबसे सस्ता ट्रैफ़िक लाता है और हमारी साइट ईमेल विज़िटर को 8% पर कन्वर्ट करती है। यह हमारा सबसे मुनाफ़े वाला चैनल है। ईमेल में और निवेश करें।"

दोनों का मेल पूरी तस्वीर दिखाता है।

हर प्रकार के लिए कौन-सी मेट्रिक्स मायने रखती हैं

वेबसाइट एनालिटिक्स: इन पर ध्यान दें

- बाउंस रेट (क्या विज़िटर तुरंत लौट रहे हैं?) - पेज पर बिताया समय (क्या वे पढ़ रहे हैं?) - कन्वर्ज़न रेट (क्या वे कदम उठा रहे हैं?) - प्रति सेशन पेज (क्या वे साइट खंगाल रहे हैं?) - फ़नल पूरा करने की दर (क्या वे अंत तक पहुँच रहे हैं?)

मार्केटिंग एनालिटिक्स: इन पर ध्यान दें

- प्रति क्लिक / इम्प्रेशन लागत (ट्रैफ़िक की लागत कितनी है?) - क्लिक-थ्रू रेट (आपके विज्ञापन देखने वालों में से कितने प्रतिशत उन पर क्लिक करते हैं?) - चैनल के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट (कौन-से चैनल सबसे अच्छा कन्वर्ट करते हैं?) - ग्राहक जोड़ने की लागत (एक ग्राहक पाने में कितना खर्च आता है?) - विज्ञापन खर्च पर रिटर्न (खर्च किए हर $1 पर कितनी कमाई?)

दोनों को इसकी परवाह करनी चाहिए: एट्रिब्यूशन

कन्वर्ज़न कहाँ से आया? सफ़र क्या था? मार्केटिंग एनालिटिक्स शुरुआत ट्रैक करता है (कौन-सा चैनल लाया), वेबसाइट एनालिटिक्स अंत ट्रैक करता है (कहाँ कन्वर्ट हुए)। दोनों को जोड़ना ही असली चुनौती है।

दोनों प्रकारों को साथ कैसे इस्तेमाल करें

लक्ष्य इसका जवाब पाना है: "कौन-सी मार्केटिंग गतिविधियाँ मुनाफ़े वाले कन्वर्ज़न लाती हैं?" इसके लिए दोनों प्रकार के एनालिटिक्स चाहिए।

पहला कदम: मार्केटिंग एनालिटिक्स अच्छा प्रदर्शन करने वाला चैनल पहचानता है

ईमेल कैंपेन में क्लिक करने वालों में से 5% कन्वर्ट होते हैं।

दूसरा कदम: वेबसाइट एनालिटिक्स वजह खोजता है

कन्वर्ट होने वाले ईमेल विज़िटर प्राइसिंग पेज पर 4 मिनट से ज़्यादा बिताते हैं। कन्वर्ट न होने वाले ईमेल विज़िटर 30 सेकंड बाद लौट जाते हैं। दिक्कत: लैंडिंग पेज की गुणवत्ता।

तीसरा कदम: दोनों जानकारियों के आधार पर सुधार करें

ईमेल अच्छा ट्रैफ़िक ला रहा है (मार्केटिंग की जानकारी)। लेकिन आपका लैंडिंग पेज कमज़ोर है (वेबसाइट की जानकारी)। पेज ठीक करें, चैनल नहीं।

दोनों प्रकार के एनालिटिक्स के बिना, आप या तो किसी चैनल में ज़रूरत से ज़्यादा निवेश कर देते (यह सोचकर कि गलती चैनल की है, साइट की नहीं), या साइट को दोष देते (यह जाने बिना कि चैनल पहले से अच्छा चल रहा है)।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल