आप सेशन रिकॉर्डिंग लगाते हैं। कुछ रिकॉर्डिंग देखते हैं। बदलाव करते हैं। फिर क्या। क्या सच में कुछ सुधरा। आपको लगता है कि आप मदद कर रहे हैं। आपने समस्याएं खोजीं। आपने सुधार किए। लेकिन क्या सुधारों ने सच में आमदनी बढ़ाई। ज़्यादातर टीमें नापती नहीं। वे लगाती हैं। एनालिसिस करती हैं। अंदाज़ा लगाती हैं। मान लेती हैं कि रिकॉर्डिंग से मदद मिली। मान लेना खतरनाक है। यह बिना सबूत के निवेश जारी रखने को सही ठहराता है। यह बेकार गई मेहनत को छिपाता है। यह संसाधनों को गलत दिशा में ले जाता है। नापना बेहतर है। लगाने से पहले नापें। बेसलाइन मेट्रिक तय करें। लगाने के बाद नापें। दोनों की तुलना करें। फ़र्क़ ही असर है। कोई फ़र्क़ नहीं, तो रिकॉर्डिंग से मदद नहीं मिली। छोटा फ़र्क़, तो रिकॉर्डिंग से थोड़ी मदद मिली। बड़ा फ़र्क़, तो रिकॉर्डिंग से बहुत मदद मिली। नापने से ईमानदारी आती है। जवाबदेही आती है। यह साबित करता है कि सेशन रिकॉर्डिंग पर लगाया पैसा सही है या नहीं। कई टीमों को लगता है कि रिकॉर्डिंग का निवेश वसूल हो गया। कुछ को लगता है कि नहीं हुआ। दोनों नतीजे कीमती हैं। सच जानने से बेहतर फ़ैसले होते हैं।
यह लेख बताता है कि सेशन रिकॉर्डिंग का बिज़नेस पर असर और ROI कैसे नापें।
लगाने से पहले बेसलाइन मेट्रिक तय करें
अपनी शुरुआती स्थिति जाने बिना असर न नापें। रिकॉर्डिंग लगाने से पहले बेसलाइन मेट्रिक तय करें। कन्वर्ज़न रेट। औसत ऑर्डर वैल्यू। ग्राहक जोड़ने की लागत। बाउंस रेट। साइट पर बिताया समय। फ़ॉर्म पूरा होने की दर। एरर की दर। प्रति विज़िटर आमदनी। जो भी मेट्रिक आपके बिज़नेस के लिए मायने रखें।
बेसलाइन साफ़ दर्ज करें। तारीख। मेट्रिक। वैल्यू। किसी चीज़ की तुलना बिना बेसलाइन के न करें। हर चीज़ को बेंचमार्क बनाएं। बेसलाइन के बिना लगाने के बाद की माप का कोई मतलब नहीं।
नापने की अवधि तय करें। बेसलाइन के लिए आमतौर पर कम से कम तीन महीने। कुछ मेट्रिक के लिए ज़्यादा समय लगता है। मौसमी बिज़नेस को बारह महीने चाहिए। लेकिन तीन महीने ज़्यादातर उतार-चढ़ाव को पकड़ लेते हैं।
रिकॉर्डिंग की इनसाइट को ख़ास मेट्रिक से जोड़ें
रिकॉर्डिंग एनालिसिस को बिज़नेस मेट्रिक से जुड़ना चाहिए। आपको एक समस्या मिलती है। आप उस समस्या का असर नापते हैं। आप एक बदलाव करते हैं। आप उस बदलाव का असर नापते हैं।
चेकआउट का एक बटन विज़िटर को उलझाता है। इस बटन की वजह से कितने लोग छोड़ते हैं। छोड़ने के असर का अंदाज़ा लगाएं। अगर बटन की वजह से एक प्रतिशत विज़िटर छोड़ते हैं, तो उसे ठीक करने से कन्वर्ज़न एक प्रतिशत बढ़ सकता है। आमदनी का एक प्रतिशत मायने रखता है। लेकिन पहले अंदाज़ा लगाएं। असर मान न लें।
कुछ नतीजे सीधे मेट्रिक पर असर नहीं डालते। उलझाने वाला लेबल मिलना यूज़र अनुभव सुधारता है। लेकिन हो सकता है कन्वर्ज़न न बदले। यह काम की सीख है। पर यह ROI नहीं है। ROI आमदनी पर असर है।
बदलाव करने के बाद सुधार के मेट्रिक ट्रैक करें
रिकॉर्डिंग के नतीजों के आधार पर बदलाव करने के बाद फिर से नापें। वही मेट्रिक जो बेसलाइन में थे। उनकी तुलना करें। क्या वे सुधरे। कितना। किस अवधि में।
एक जैसी अवधि में नापें। अगर बेसलाइन तीन महीने का था, तो बाद की माप भी तीन महीने की हो। मौसम का असर बदलता रहता है। एक जैसी माप की अवधि गलत नतीजों से बचाती है।
बाहरी कारणों को अलग रखें। क्या कुछ और बदला। मार्केटिंग बढ़ी। पेड विज्ञापन शुरू हुए। ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक गिरा। ये बाहरी कारण मेट्रिक पर असर डालते हैं। इन्हें हिसाब में लें। रिकॉर्डिंग से हुए बदलावों का असर अलग करके देखें।
सेशन रिकॉर्डिंग के निवेश का ROI निकालें
ROI निकालना सीधा है। रिकॉर्डिंग की लागत की तुलना आमदनी में सुधार से करें।
रिकॉर्डिंग की लागत। टूल की फ़ीस। एनालिसिस में लगा समय। इम्प्लीमेंटेशन की लागत। सालाना कुल लागत।
आमदनी में सुधार। बेसलाइन आमदनी। बदलाव के बाद की आमदनी। फ़र्क़ ही सुधार है। अगर सुधार लागत से ज़्यादा है, तो ROI पॉज़िटिव है। अगर नहीं, तो ROI नेगेटिव है।
उदाहरण। टूल की सालाना लागत पांच हज़ार डॉलर है। एनालिसिस के समय की सालाना लागत दस हज़ार डॉलर है। कुल लागत पंद्रह हज़ार डॉलर है। रिकॉर्डिंग से हुए सुधारों से आमदनी तीस हज़ार डॉलर बढ़ती है। शुद्ध ROI पंद्रह हज़ार डॉलर है। निवेश पर रिटर्न सौ प्रतिशत है। लागत वसूल है।
पहले और बाद का कन्वर्ज़न रेट मिलाएं
कन्वर्ज़न रेट सबसे अहम मेट्रिक है। कन्वर्ज़न ही आमदनी है। सेशन रिकॉर्डिंग से कन्वर्ज़न सुधरना चाहिए। पहले का कन्वर्ज़न रेट नापें। बाद का नापें। सुधार निकालें।
साल भर में दस लाख विज़िटर पर एक प्रतिशत कन्वर्ज़न सुधार का मतलब दस हज़ार अतिरिक्त कन्वर्ज़न है। वैल्यू औसत कन्वर्ज़न वैल्यू पर निर्भर करती है। लेकिन असर आमतौर पर काफ़ी बड़ा होता है।
कन्वर्ज़न में छोटा सुधार भी रिकॉर्डिंग के निवेश की भरपाई कर देता है। ज़्यादातर साइट पाती हैं कि रिकॉर्डिंग से हुए बदलाव कन्वर्ज़न सुधारते हैं। सभी नहीं। पर ज़्यादातर।
रिकॉर्डिंग पर आधारित सुधारों को परखने के लिए A/B टेस्टिंग इस्तेमाल करें
रिकॉर्डिंग एनालिसिस एक बदलाव सुझाता है। उसे पूरी साइट पर लाने से पहले टेस्ट करें। बदलाव का A/B टेस्ट करें। आधे विज़िटर को वर्शन A दिखाएं। बाकी आधे को वर्शन B। नापें कि कौन बेहतर कन्वर्ट करता है।
A/B टेस्टिंग असर साबित करती है। अंदाज़ा तथ्य बन जाता है। रिकॉर्डिंग बदलाव सुझाती है। टेस्टिंग उसे परखती है। सही बदलाव लागू होते हैं। गलत बदलाव नहीं।
कुछ रिकॉर्डिंग इनसाइट सही होती हैं। कुछ गलत। टेस्टिंग काम की बात को शोर से अलग करती है। पक्का करने से पहले टेस्ट करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सेशन रिकॉर्डिंग का ROI नापने से पहले मुझे कितना इंतज़ार करना चाहिए?
कम से कम तीन महीने इंतज़ार करें। कुछ मेट्रिक जल्दी स्थिर हो जाते हैं। कन्वर्ज़न रेट कुछ हफ़्तों में स्थिर हो सकता है। रिटेंशन के मेट्रिक में महीने लगते हैं। ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू में साल लगते हैं। जो नाप सकते हैं, नापें। जल्दबाज़ी न करें। तीन महीने की अवधि ज़्यादातर उतार-चढ़ाव पकड़ लेती है। यह असर देखने के लिए काफ़ी लंबी है। और जल्दी सुधार करने के लिए काफ़ी छोटी भी। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
अगर मेरा ROI नेगेटिव हो तो? क्या मुझे सेशन रिकॉर्डिंग बंद कर देनी चाहिए?
ज़रूरी नहीं। नेगेटिव ROI का मतलब हो सकता है कि आप रिकॉर्डिंग असरदार तरीके से इस्तेमाल नहीं कर रहे। हो सकता है आपका टूल बहुत महंगा हो। हो सकता है एनालिसिस का तरीका कमज़ोर हो। हो सकता है नतीजों पर काम नहीं हो रहा। प्रक्रिया सुधारें। अगर प्रक्रिया सुधारने के बाद भी ROI नेगेटिव रहे, तो बंद करने पर विचार करें। लेकिन पहले अपना अमल बेहतर करें। ज़्यादातर नेगेटिव ROI अमल की नाकामी होता है, टूल की नहीं।
क्या मुझे यूज़र संतुष्टि जैसे नरम फ़ायदे भी नापने चाहिए, या सिर्फ़ आमदनी के ठोस मेट्रिक?
दोनों नापें। ठोस मेट्रिक बिज़नेस की वैल्यू साबित करते हैं। आमदनी में सुधार निवेश को सही ठहराता है। नरम मेट्रिक लंबे समय की वैल्यू दिखाते हैं। यूज़र संतुष्टि से रिटेंशन का अंदाज़ा मिलता है। वफ़ादार ग्राहकों की लाइफ़टाइम वैल्यू ज़्यादा होती है। जो नाप सकते हैं, नापें। पहले आमदनी। फिर संतुष्टि। दोनों मायने रखते हैं।
रिकॉर्डिंग का ROI नापते समय मौसमी असर को कैसे हिसाब में लूं?
साल-दर-साल तुलना करें। पिछले साल उसी मौसम के मेट्रिक इस्तेमाल करें। बेसलाइन पिछले साल की चौथी तिमाही का कन्वर्ज़न रेट है। बाद की माप इस साल की चौथी तिमाही का कन्वर्ज़न रेट है। साल-दर-साल तुलना से मौसमी असर हट जाता है। इससे असली सुधार दिखता है।
अगर मैं अलग-अलग रिकॉर्डिंग के आधार पर कई बदलाव करूं, तो क्या ROI नाप सकता हूं?
आप कुल ROI नाप सकते हैं। लेकिन हर बदलाव का अलग असर नहीं निकाल सकते। अगर आप एक साथ पांच बदलाव करते हैं, तो आपको मिला-जुला असर पता है। यह नहीं पता कि किस बदलाव से कितना हुआ। जब हो सके, अलग-अलग बदलाव का A/B टेस्ट करें। या बदलाव एक-एक करके करें। हर बदलाव के बीच नापें। इससे असर अलग दिखता है।
अगर आमदनी में सुधार की तुलना में रिकॉर्डिंग टूल की लागत ज़्यादा हो, तो?
सुधार की तुलना में लागत ही ROI तय करती है। कुछ साइट आमदनी में बड़ा सुधार लाती हैं। उनके लिए महंगे टूल सही बैठते हैं। कुछ साइट छोटा सुधार लाती हैं। उनके लिए सस्ते टूल सही बैठते हैं। अपेक्षित सुधार के हिसाब से टूल चुनें। और अपने एनालिसिस को ज़्यादा कुशल बनाएं। तेज़ एनालिसिस का मतलब कम लागत। बेहतर एनालिसिस का मतलब बड़ा सुधार।