माइक्रो-कन्वर्ज़न बनाम मैक्रो-कन्वर्ज़न: पूरा सफ़र ट्रैक करें

आपका एनालिटिक्स बताता है कि किसने ख़रीदा। यह नहीं बताता कि कौन ख़रीदने के करीब पहुंचा। कोई विज़िटर चेकआउट तक पहुंचा। उसने शिपिंग का पता भर दिया। फिर चला गया। क्या उसने कन्वर्ट किया? नहीं। क्या वह करीब पहुंचा? हां। पर आपका एनालिटिक्स इसे दर्ज नहीं करता। वह सिर्फ़ आख़िरी ख़रीदारी को कन्वर्ज़न गिनता है। उससे पहले का सब कुछ मेट्रिक्स से ग़ायब हो जाता है। इससे एक अंधा कोना बनता है। आप नहीं देख पाते कि लोग कहां छोड़कर जाते हैं। आप नहीं देख पाते कि वे कितने करीब पहुंचे। आप नहीं पहचान पाते कि कौन से कदम सबसे बड़ी रुकावट हैं। माइक्रो-कन्वर्ज़न इसे ठीक करते हैं। वे सफ़र के हर कदम को ट्रैक करते हैं, सिर्फ़ फ़िनिश लाइन को नहीं। कोई विज़िटर आइटम कार्ट में डालता है। यह एक माइक्रो-कन्वर्ज़न है। वह चेकआउट शुरू करता है। यह दूसरा माइक्रो-कन्वर्ज़न है। वह चेकआउट पूरा करता है। यह मैक्रो-कन्वर्ज़न है। ये मेट्रिक्स मिलकर विज़िटर से ग्राहक बनने का पूरा रास्ता दिखाते हैं। यह लेख माइक्रो और मैक्रो-कन्वर्ज़न का फ़र्क़ समझाता है और बताता है कि दोनों को ट्रैक करने से वह दिखता है जो सिर्फ़ आख़िरी कन्वर्ज़न ट्रैक करने से छिपा रहता है।

मैक्रो-कन्वर्ज़न क्या है?

मैक्रो-कन्वर्ज़न मुख्य बिज़नेस गोल है। यह वह एक्शन है जो सीधे रेवेन्यू देती है या आपके मुख्य उद्देश्य को दिखाती है। ई-कॉमर्स बिज़नेस के लिए ख़रीदारी मैक्रो-कन्वर्ज़न है। SaaS कंपनी के लिए ट्रायल साइनअप या पेड सब्सक्रिप्शन मैक्रो-कन्वर्ज़न है। सर्विस बिज़नेस के लिए कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म सबमिशन या फ़ोन कॉल मैक्रो-कन्वर्ज़न है। जब कोई पूछता है, "इस महीने आपको कितने ग्राहक मिले?", तो आप मैक्रो-कन्वर्ज़न ही माप रहे होते हैं। यह आख़िरी नतीजे वाला मेट्रिक है।

माइक्रो-कन्वर्ज़न क्या है?

माइक्रो-कन्वर्ज़न कोई भी एक्शन है जो विज़िटर को मैक्रो-कन्वर्ज़न के करीब ले जाती है। आइटम कार्ट में डालना माइक्रो-कन्वर्ज़न है। चेकआउट प्रोसेस शुरू करना माइक्रो-कन्वर्ज़न है। प्रोडक्ट डेमो देखना माइक्रो-कन्वर्ज़न है। फ़्री ट्रायल के लिए साइन अप करना माइक्रो-कन्वर्ज़न है। प्राइसिंग पेज पढ़ना माइक्रो-कन्वर्ज़न है। गाइड डाउनलोड करना माइक्रो-कन्वर्ज़न है। ये एक्शन सीधे रेवेन्यू नहीं देतीं, पर रुचि और इरादा दिखाती हैं।

सिर्फ़ मैक्रो-कन्वर्ज़न अधूरी कहानी क्यों बताते हैं

अगर आप सिर्फ़ मैक्रो-कन्वर्ज़न ट्रैक करते हैं, तो आपको फ़िनिश लाइन दिखती है। सफ़र नहीं दिखता। सौ विज़िटर आपकी साइट पर आए। दो ने ख़रीदा। आपका मैक्रो-कन्वर्ज़न रेट दो प्रतिशत है। यह आपको नतीजा बताता है, पर यह नहीं बताता कि बाकी अट्ठानवे प्रतिशत कहां छोड़कर गए। क्या उन्हें प्रोडक्ट पेज मिला ही नहीं? क्या मिला पर पसंद नहीं आया? क्या उन्होंने कार्ट में डाला पर चेकआउट छोड़ दिया? माइक्रो-कन्वर्ज़न के बिना आप इन सवालों के लिए अंधे हैं।

माइक्रो-कन्वर्ज़न क्यों ज़रूरी हैं

माइक्रो-कन्वर्ज़न रास्ता दिखाते हैं। वे बताते हैं कि विज़िटर कहां अटकते हैं। अगर कई विज़िटर कार्ट में डालते हैं पर कम ही चेकआउट पूरा करते हैं, तो आपकी चेकआउट प्रोसेस समस्या है। अगर कई विज़िटर आपकी साइट पर आते हैं पर कम ही प्रोडक्ट पेज देखते हैं, तो आपका नेविगेशन समस्या है। माइक्रो-कन्वर्ज़न रुकावट की सही जगह बताते हैं।

माइक्रो-कन्वर्ज़न शुरुआती रुचि भी दिखाते हैं। जिस विज़िटर ने आपकी गाइड डाउनलोड की, उसने ख़रीदा नहीं, पर इरादा दिखाया। वह दिलचस्पी रखता है। वह कन्वर्ट न हुआ हो तब भी एक लीड है। जिसने आपके न्यूज़लेटर के लिए साइन अप किया, उसने ख़रीदा नहीं, पर अपनी सहमति दी। वह आपके फ़नल में है। इन माइक्रो-कन्वर्ज़न को ट्रैक करने से आप इन दिलचस्पी रखने वाले विज़िटर को आगे बढ़ा सकते हैं।

माइक्रो-कन्वर्ज़न एट्रिब्यूशन में भी मदद करते हैं। विज़िटर पहली विज़िट पर कन्वर्ट नहीं करता। वह ईमेल से फिर आता है। फिर कन्वर्ट करता है। क्रेडिट किस चैनल को मिले? अगर आप सिर्फ़ आख़िरी ख़रीदारी ट्रैक करें, तो ईमेल को क्रेडिट मिलता है। पर ऑर्गेनिक सर्च को उस पहली विज़िट का क्रेडिट मिलना चाहिए जिसने रुचि जगाई। माइक्रो-कन्वर्ज़न यह कई कदमों वाला सफ़र दिखाते हैं।

माइक्रो-कन्वर्ज़न की रणनीति बनाना

अपने कस्टमर जर्नी का हर अर्थपूर्ण कदम पहचानें। ई-कॉमर्स साइट के लिए कदम हैं: प्रोडक्ट व्यू, कार्ट में डालना, चेकआउट शुरू करना, शिपिंग भरना, पेमेंट भरना और ऑर्डर कन्फ़र्म करना। सबको ट्रैक करें। SaaS कंपनी के लिए कदम हैं: प्राइसिंग पेज व्यू, फ़ीचर पेज व्यू, ट्रायल साइनअप, अकाउंट बनाना और पहला फ़ीचर इस्तेमाल करना। सबको ट्रैक करें। सर्विस बिज़नेस के लिए कदम हैं: सर्विस पेज व्यू, टेस्टिमोनियल व्यू, कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म क्लिक, फ़ॉर्म भरना और फ़ॉर्म सबमिट करना। सबको ट्रैक करें।

हर एक्शन को माइक्रो-कन्वर्ज़न बनाना ज़रूरी नहीं। सिर्फ़ वे एक्शन ट्रैक करें जो मैक्रो-कन्वर्ज़न की ओर असली प्रगति दिखाती हैं। ब्लॉग लेखों के पेज व्यू तब तक नहीं गिने जाते जब तक ब्लॉग फ़ैसले के सफ़र का हिस्सा न हो। ईमेल ओपन तब तक नहीं गिने जाते जब तक ईमेल फ़ैसले का टचपॉइंट न हो। उन एक्शन पर ध्यान दें जो विज़िटर को ग्राहक बनने के करीब ले जाती हैं।

मैक्रो और माइक्रो ट्रैकिंग में संतुलन

आपका मुख्य मेट्रिक हमेशा मैक्रो-कन्वर्ज़न होना चाहिए। वही आपके बिज़नेस का नतीजा है। पर माइक्रो-कन्वर्ज़न ट्रैक करें ताकि समझ सकें कि आप वहां कैसे पहुंचते हैं। जो बिज़नेस सिर्फ़ ख़रीदारी मापता है, वह सुधार के मौक़े चूक जाता है। जो बिज़नेस सिर्फ़ माइक्रो-कन्वर्ज़न मापता है, वह रेवेन्यू से नज़र हटा लेता है। दोनों ट्रैक करें। बिज़नेस की सफलता मापने के लिए मैक्रो-कन्वर्ज़न इस्तेमाल करें। समस्याएं पहचानने और सफ़र ऑप्टिमाइज़ करने के लिए माइक्रो-कन्वर्ज़न इस्तेमाल करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल