माइक्रो बनाम मैक्रो कन्वर्ज़न: पूरी कस्टमर जर्नी को ट्रैक करना

आपकी वेबसाइट का लक्ष्य बिक्री है। इसलिए आप सब कुछ बिक्री बढ़ाने के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं। लेकिन पहली बार आने वाला विज़िटर, जिसने आपके ब्रांड का नाम कभी नहीं सुना, पहली विज़िट पर नहीं खरीदता। उसे पहले पाँच इंटरैक्शन चाहिए। अगर आप सिर्फ़ खरीदारी माप रहे हैं, तो आप उन चार छोटे स्टेप को चूक रहे हैं जो असल में वहाँ तक ले गए।

इस लेख में हम समझाते हैं कि मैक्रो और माइक्रो कन्वर्ज़न में क्या फ़र्क है, दोनों क्यों मायने रखते हैं, और अपने पूरे फ़नल को बेहतर बनाने के लिए उन्हें साथ कैसे इस्तेमाल करें।

मैक्रो और माइक्रो कन्वर्ज़न क्या हैं?

मैक्रो कन्वर्ज़न आपका मुख्य लक्ष्य है। वह एक्शन जो रेवेन्यू लाता है या आपके मुख्य बिज़नेस उद्देश्य को पूरा करता है। ई-कॉमर्स के लिए यह खरीदारी है। SaaS के लिए यह मुफ़्त ट्रायल का साइनअप या सब्सक्रिप्शन है। पब्लिशर के लिए यह ईमेल सब्सक्रिप्शन या प्रीमियम मेंबरशिप है।

माइक्रो कन्वर्ज़न उस लक्ष्य की ओर सफ़र का एक छोटा कदम है। वह इरादा दिखाता है। कार्ट में जोड़ा गया प्रोडक्ट। देखा गया पेज। देखा गया वीडियो। भरा गया फ़ॉर्म फ़ील्ड। डाला गया ईमेल। माँगा गया डेमो। हर माइक्रो कन्वर्ज़न बताता है कि व्यक्ति मैक्रो कन्वर्ज़न के एक कदम और करीब है।

मैक्रो कन्वर्ज़न कम होते हैं। किसी वेबसाइट पर 10,000 विज़िटर और 50 खरीदारियाँ हो सकती हैं। माइक्रो कन्वर्ज़न अक्सर होते हैं। वही 10,000 विज़िटर 2,000 आइटम कार्ट में जोड़ सकते हैं, 500 गाइड डाउनलोड कर सकते हैं, 1,500 वीडियो देख सकते हैं।

माइक्रो कन्वर्ज़न आपकी सोच से ज़्यादा मायने क्यों रखते हैं

ऑप्टिमाइज़ करने के लिए मैक्रो कन्वर्ज़न का इंतज़ार करने का मतलब है कि आप अपने 99 प्रतिशत फ़नल में अंधेरे में उड़ रहे हैं। जिसे आप मापते नहीं, उसे सुधार नहीं सकते।

माइक्रो कन्वर्ज़न बताते हैं कि क्या काम कर रहा है, इससे पहले कि कोई खरीदे। अगर वीडियो व्यू बढ़ें पर खरीदारियाँ नहीं, तो आपका वीडियो कायल नहीं कर रहा। अगर ईमेल साइनअप बढ़ें पर खरीदारियाँ नहीं, तो आपका ईमेल नर्चर कमज़ोर है। माइक्रो कन्वर्ज़न दिखाते हैं कि फ़नल कहाँ टूटता है।

मैक्रो कन्वर्ज़न गड़बड़ी ढूँढने के लिए बहुत देर से आते हैं। किसी ने नहीं खरीदा। डेटा यहीं खत्म हो गया। माइक्रो कन्वर्ज़न पूरी जर्नी दिखाते हैं। वे प्राइसिंग पेज तक पहुँचे पर चेकआउट पर नहीं गए। यह एक खास समस्या है जिसे आप ठीक कर सकते हैं।

लोगों को अक्सर कन्वर्ट होने से पहले कई इंटरैक्शन चाहिए होते हैं। कोई ग्राहक आपकी साइट पर आ सकता है, चला जा सकता है, लौट सकता है, ब्राउज़ कर सकता है, कार्ट में जोड़ सकता है, छोड़ सकता है, वापस आ सकता है, और आखिर में खरीद सकता है। यह मैक्रो से पहले सात माइक्रो कन्वर्ज़न हैं। अगर आप सिर्फ़ बिक्री माप रहे हैं, तो आपको दिखता ही नहीं कि जर्नी काम कर रही थी।

माइक्रो कन्वर्ज़न के प्रकार

व्यवहार वाले माइक्रो कन्वर्ज़न वे एक्शन हैं जो इरादा दिखाते हैं। पेज के नीचे तक स्क्रॉल करना। वीडियो को आखिर तक देखना। लेख पढ़ना। "और जानें" बटन पर क्लिक करना। ये दिखाते हैं कि व्यक्ति आपके कंटेंट से जुड़ा है।

एंगेजमेंट वाले माइक्रो कन्वर्ज़न वे एक्शन हैं जो रुचि दिखाते हैं। गाइड डाउनलोड करना। डेमो माँगना। मुफ़्त ट्रायल शुरू करना। प्रोडक्ट कार्ट में जोड़ना। पेज बुकमार्क करना। ये दिखाते हैं कि व्यक्ति आपके ऑफ़र पर गंभीरता से सोच रहा है।

साइनअप वाले माइक्रो कन्वर्ज़न वे एक्शन हैं जो प्रतिबद्धता दिखाते हैं। ईमेल साइनअप। अकाउंट बनाना। न्यूज़लेटर सब्सक्रिप्शन। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरना। ये दिखाते हैं कि व्यक्ति जानकारी देने को तैयार है।

ट्रांज़ैक्शन वाले माइक्रो कन्वर्ज़न वे एक्शन हैं जो खरीदारी से पहले आते हैं। चेकआउट पर जाना। शिपिंग की जानकारी डालना। पेमेंट का तरीका चुनना। कूपन कोड जोड़ना। ये दिखाते हैं कि व्यक्ति खरीदारी की प्रक्रिया में है।

माइक्रो और मैक्रो कन्वर्ज़न का रिश्ता

माइक्रो कन्वर्ज़न से मैक्रो कन्वर्ज़न का अंदाज़ा लगना चाहिए। सभी माइक्रो कन्वर्ज़न का वज़न बराबर नहीं होता। वीडियो देखने वाला व्यक्ति, डेमो माँगने वाले व्यक्ति से कम प्रतिबद्ध है। ईमेल साइनअप करने वाला व्यक्ति, मुफ़्त ट्रायल शुरू करने वाले व्यक्ति से कम प्रतिबद्ध है।

सबसे मज़बूत माइक्रो कन्वर्ज़न वे हैं जो मैक्रो कन्वर्ज़न से सबसे ज़्यादा जुड़े हों। अगर डेमो माँगने वाले 30 प्रतिशत लोग खरीदते हैं, तो वह माइक्रो कन्वर्ज़न अंदाज़ा देता है। अगर गाइड डाउनलोड करने वाले 2 प्रतिशत लोग खरीदते हैं, तो वह माइक्रो कन्वर्ज़न कम अंदाज़ा देता है।

ट्रैक करें कि कौन से माइक्रो कन्वर्ज़न सच में मैक्रो कन्वर्ज़न तक ले जाते हैं। हो सकता है आप पाएँ कि वीडियो व्यू का खरीदारी से कोई संबंध ही नहीं। पर फ़ॉर्म सबमिशन का है। इससे पता चलता है कि आपको फ़ॉर्म सबमिशन के लिए ऑप्टिमाइज़ करना चाहिए, वीडियो व्यू के लिए नहीं।

दोनों मेट्रिक को साथ कैसे इस्तेमाल करें

पहले अपना मैक्रो कन्वर्ज़न तय करें। वही आपका मुख्य लक्ष्य है। फिर पीछे की ओर चलकर उन माइक्रो कन्वर्ज़न को पहचानें जो उस तक ले जाते हैं।

SaaS साइट के लिए मैक्रो सब्सक्रिप्शन है। माइक्रो कन्वर्ज़न हैं फ़ीचर पेज व्यू, प्राइसिंग पेज व्यू, डेमो रिक्वेस्ट, मुफ़्त ट्रायल साइनअप, ऑनबोर्डिंग पूरी करना। इन सबको ट्रैक करें।

ई-कॉमर्स के लिए मैक्रो खरीदारी है। माइक्रो कन्वर्ज़न हैं प्रोडक्ट पेज व्यू, पढ़े गए रिव्यू, कार्ट में जोड़े गए आइटम, शुरू किया गया चेकआउट, चुनी गई शिपिंग विधि। इन सबको ट्रैक करें।

अपने मैक्रो के साथ माइक्रो कन्वर्ज़न रेट भी मापें। मैक्रो में सुधार दिखने से पहले आपको माइक्रो कन्वर्ज़न में सुधार दिखना चाहिए। अगर माइक्रो कन्वर्ज़न सपाट हैं, तो मैक्रो भी आखिर में सपाट हो जाएगा।

पहले माइक्रो कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ करें। बार-बार होने वाले माइक्रो कन्वर्ज़न में एक प्रतिशत का सुधार, कम होने वाले मैक्रो कन्वर्ज़न में पाँच प्रतिशत के सुधार से बड़ा हो सकता है। खरीदने वालों से ज़्यादा लोग वीडियो देखते हैं। वीडियो एंगेजमेंट सुधारने से ज़्यादा लोगों को मदद मिलती है।

गलत कन्वर्ज़न के लिए ऑप्टिमाइज़ करने की गलती

एक आम गलती उस माइक्रो कन्वर्ज़न के लिए ऑप्टिमाइज़ करना है जो मैक्रो कन्वर्ज़न तक नहीं ले जाता। आप वीडियो व्यू पर ध्यान देते हैं क्योंकि उन्हें मापना आसान है। लेकिन वीडियो व्यू से खरीदारी का अंदाज़ा नहीं लगता। आप गलत मेट्रिक ऑप्टिमाइज़ कर रहे हैं।

दूसरी गलती यह समझे बिना मैक्रो कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ करना है कि कौन से माइक्रो कन्वर्ज़न उन्हें सहारा देते हैं। आप ज़्यादा बिक्री चाहते हैं। इसलिए आप ऐसे लोगों को निशाना बनाने वाले विज्ञापन चलाते हैं जो खरीदने को तैयार हैं। लेकिन आपके ज़्यादातर दर्शक तैयार नहीं हैं। आप फ़नल में बहुत देर से निशाना बना रहे हैं। फ़नल बनाने के लिए आपको पहले शुरुआती माइक्रो कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ करने होंगे।

यह पहचानने के लिए कि कौन से माइक्रो कन्वर्ज़न मायने रखते हैं, कोरिलेशन और कॉज़ेशन का इस्तेमाल करें। अगर दो माइक्रो कन्वर्ज़न दोनों बढ़ें, पर सिर्फ़ एक खरीदारी से जुड़ा हो, तो जो जुड़ा है उसमें निवेश करें। डेटा अंदाज़े से बेहतर है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल