गायब डेटा और अधूरी ट्रैकिंग: अपने डेटा कलेक्शन के गैप पहचानें

आप अपना एनालिटिक्स देखते हैं। ट्रैफ़िक सामान्य दिखता है। कन्वर्ज़न सामान्य दिखते हैं। फिर आप अपने पेमेंट प्रोसेसर से मिलान करते हैं और पाते हैं कि 15% ट्रांज़ैक्शन गायब हैं।

ट्रैकिंग मौजूद है। बस वह पूरी नहीं है। कुछ विज़िटर ट्रैक नहीं होते। कुछ इवेंट चलते ही नहीं। कुछ पेज मापे ही नहीं जाते। जो डेटा आपके पास है, वह असली है। जो डेटा नहीं है, वह ब्लाइंड स्पॉट बनाता है।

गायब डेटा के आम सोर्स

अधूरी पेज टैगिंग

आपकी साइट के हर पेज पर ट्रैकिंग कोड नहीं होता। नए पेज बिना ट्रैकिंग स्निपेट जोड़े लॉन्च हो गए। पुराने पेज कभी टैग हुए ही नहीं। डायनामिक तरीके से बने पेज जो ट्रैकिंग टैग छोड़ देते हैं। कुछ पेज मापे जाते हैं। बाकी भूतिया हैं। विज़िटर वहां जाते हैं, पर आप उन्हें कभी नहीं देखते।

रीडायरेक्ट में खोया ट्रैकिंग डेटा

यूज़र पेज A पर आता है। पेज A रीडायरेक्ट होकर पेज B पर चला जाता है। पेज A का ट्रैकिंग कोड चलता है, लेकिन ट्रैकिंग रिक्वेस्ट पूरी होने से पहले ही रीडायरेक्ट हो जाता है। डेटा भेजा जाता है पर आपके एनालिटिक्स सर्वर तक कभी नहीं पहुंचता। विज़िटर गायब हो जाता है।

सिंगल-पेज एप्लिकेशन पर पेजव्यू

सिंगल-पेज ऐप पूरा पेज रीलोड नहीं करते। वे रीफ़्रेश किए बिना URL बदलते हैं और कंटेंट अपडेट करते हैं। पारंपरिक पेज लोड के लिए बना ट्रैकिंग कोड तब नहीं चलता जब कोई पेज लोड ही नहीं होता। आपको पहली पेज विज़िट दिखती है, पर ऐप के भीतर आगे का नेविगेशन नहीं दिखता।

मोबाइल ऐप ट्रैकिंग के गैप

मोबाइल ऐप को खास ट्रैकिंग सेटअप चाहिए। अगर वह सेटअप अधूरा हो या ट्रैकिंग लाइब्रेरी गलत तरीके से लगी हो, तो आप डेटा खो देते हैं। इवेंट कभी चलते हैं और कभी नहीं। कुछ स्क्रीन पूरी तरह बिना ट्रैकिंग के हो सकती हैं।

ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न ट्रैकिंग

जो बिक्री ऑफ़लाइन होती है (फ़ोन पर, आमने-सामने), वह आपके एनालिटिक्स तक कभी नहीं पहुंचती। आप ऑनलाइन कन्वर्ज़न ट्रैक करते हैं, पर ऑफ़लाइन बिक्री आपकी नज़र से छूट जाती है। आपका कन्वर्ज़न रेट असल से खराब दिखता है।

थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म की ट्रैकिंग के गैप

आपका चेकआउट अलग ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है, लेकिन आप उसे अपने मार्केटिंग एनालिटिक्स टूल से ट्रैक करने की कोशिश कर रहे हैं। चेकआउट प्लेटफ़ॉर्म की अपनी ट्रैकिंग होती है। दोनों हमेशा पूरी तरह सिंक नहीं होते। चेकआउट प्लेटफ़ॉर्म में ट्रैक हुई कमाई आपके एनालिटिक्स में नहीं दिख सकती।

गायब डेटा कैसे पहचानें

एनालिटिक्स की तुलना सर्वर लॉग से कीजिए

सर्वर लॉग आपके सर्वर की हर रिक्वेस्ट दर्ज करते हैं। एनालिटिक्स वही पेजव्यू और इवेंट दर्ज करता है जो ठीक से चलते हैं। दोनों की तुलना कीजिए। अगर सर्वर लॉग 1000 रिक्वेस्ट दिखाएं पर एनालिटिक्स 800 पेजव्यू, तो आप 20% ट्रैफ़िक खो रहे हैं।

एनालिटिक्स की तुलना पेमेंट प्रोसेसर से कीजिए

ऑनलाइन स्टोर के लिए यह सबसे अहम तुलना है। पेमेंट प्रोसेसर असली कन्वर्ज़न दिखाते हैं। एनालिटिक्स ट्रैक हुए कन्वर्ज़न दिखाता है। यह फ़र्क ही आपका ट्रैकिंग गैप है। अगर आपका पेमेंट प्रोसेसर 100 ट्रांज़ैक्शन दिखाए पर एनालिटिक्स 85, तो आपका कन्वर्ज़न डेटा गायब है।

अपने एनालिटिक्स टूल्स के बीच तुलना कीजिए

अगर आप कई एनालिटिक्स टूल इस्तेमाल करते हैं (जैसे Google Analytics और कोई प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म), तो उनकी तुलना कीजिए। हो सकता है एक टूल कुछ ऐसे इवेंट ट्रैक करे जो दूसरा नहीं करता। यह फ़र्क दोनों के गैप उजागर करता है।

ज़ीरो-वैल्यू ट्रांज़ैक्शन देखिए

आपके एनालिटिक्स में $0 वैल्यू वाले ट्रांज़ैक्शन अक्सर अधूरी ट्रैकिंग का संकेत होते हैं। ट्रैकिंग चली, पर कमाई की वैल्यू नहीं भरी। इसका मतलब है कि ट्रैकिंग गायब नहीं, टूटी हुई है।

रिपोर्ट में गायब सेगमेंट जांचिए

ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से सेगमेंट की हुई रिपोर्ट चलाइए। सारे सोर्स का ट्रैफ़िक जोड़िए। क्या यह आपके कुल ट्रैफ़िक के आंकड़े से मेल खाता है? अगर नहीं, तो कुछ ट्रैफ़िक पर सोर्स का टैग ठीक से नहीं लग रहा। वह ट्रैफ़िक आपके विश्लेषण से गायब है।

ट्रैकिंग गैप कैसे ढूंढें और ठीक करें

जिन सभी पेजों और ऐप को आप ट्रैक करना चाहते हैं उनका ऑडिट कीजिए

हर वह पेज, एप्लिकेशन और कन्वर्ज़न पॉइंट सूचीबद्ध कीजिए जिसे आप मापना चाहते हैं। जांचिए कि हर एक पर ट्रैकिंग कोड मौजूद है। पेज सोर्स देखकर पक्का कीजिए कि ट्रैकिंग स्निपेट वहां है और सही से लगा है।

हर ट्रैकिंग इम्प्लीमेंटेशन को टेस्ट कीजिए

मान मत लीजिए कि ट्रैकिंग काम करती है। टेस्ट कीजिए। एक टेस्ट ट्रांज़ैक्शन बनाइए और जांचिए कि वह आपके एनालिटिक्स में दिखता है। अपने ऐप में घूमिए और पक्का कीजिए कि हर स्क्रीन ट्रैकिंग चलाती है। रीयल टाइम में डेटा देखने के लिए अपने टूल का डीबग मोड इस्तेमाल कीजिए।

सिंगल-पेज ऐप की ट्रैकिंग ठीक कीजिए

अब ज़्यादातर एनालिटिक्स लाइब्रेरी सिंगल-पेज ऐप को सपोर्ट करती हैं और उनमें वर्चुअल पेजव्यू ट्रैक करने के तरीके होते हैं। जब ऐप स्क्रीन बदले, तब पेजव्यू का तरीका कॉल कीजिए। इससे बिना पेज रीलोड के ट्रैकिंग चलती है।

मोबाइल ऐप की सही ट्रैकिंग लगाइए

अपने एनालिटिक्स टूल का मोबाइल SDK इस्तेमाल कीजिए। उसे अपने ऐप में सही से लगाइए। टेस्ट कीजिए कि इवेंट चलते हैं और डेटा आपके एनालिटिक्स सर्वर तक पहुंचता है। असली डिवाइस और नेटवर्क की स्थितियों में टेस्ट कीजिए।

ज़रूरी कन्वर्ज़न के लिए बैकअप ट्रैकिंग बनाइए

कमाई के लिए ज़रूरी कन्वर्ज़न की ट्रैकिंग दो जगह लगाइए। अपने एनालिटिक्स टूल में ट्रैक कीजिए। साथ ही अपने सर्वर से कन्वर्ज़न डेटा अपने एनालिटिक्स सर्वर को भेजिए। अगर एक ट्रैकिंग फ़ेल हो, तो दूसरी उसे पकड़ लेगी।

ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न के लिए CRM सिंक लगाइए

अगर आपके पास सेल्स रिप या ऑफ़लाइन चैनल हैं, तो उन कन्वर्ज़न को अपने एनालिटिक्स में इम्पोर्ट कीजिए। ज़्यादातर टूल अपने API से ऑफ़लाइन डेटा इम्पोर्ट कर सकते हैं। इससे ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा के बीच का गैप भर जाता है।

गायब डेटा की कीमत

कम बताए गए कन्वर्ज़न

आपका कन्वर्ज़न रेट असल से खराब दिखता है। आप असलियत से कम कन्वर्ज़न मानकर फ़ैसले लेते हैं। हो सकता है आप ऐसे ऑप्टिमाइज़ेशन छोड़ दें जो सच में काम करते।

अधूरी ग्राहक यात्राएं

आप पूरा रास्ता नहीं देख पाते जो यूज़र आपके बिज़नेस में तय करते हैं। आप कुछ पेज ट्रैक करते हैं, कुछ नहीं। आपको कुछ कन्वर्ज़न दिखते हैं, सारे नहीं। यूज़र व्यवहार की आपकी समझ अधूरी है।

गलत बजट बंटवारा

अगर कुछ चैनल ट्रैक नहीं होते, तो वे बेकार दिखते हैं, भले ही असल में कीमती हों। हो सकता है आप काम करने वाले चैनलों का बजट काट दें और जो काम नहीं करते उन पर ज़्यादा लगा दें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल