हर बार एक एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म काफ़ी नहीं होता। Google Analytics आम व्यवहार ट्रैक करता है। प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म एडवांस्ड इवेंट ट्रैक करता है। सेशन रिकॉर्डिंग टूल विज़िट को रिकॉर्ड करता है। CDP डेटा को कई जगह भेजता है। अलग-अलग काम के लिए आप अलग टूल इस्तेमाल करते हैं। लेकिन कई टूल अपनी चुनौतियाँ लाते हैं। आपको प्लेटफ़ॉर्म में एक जैसा डेटा चाहिए। दोहराव से बचना होगा। सिस्टम के बीच डेटा सिंक करना होगा। कई प्लेटफ़ॉर्म संभालने के लिए एक रणनीति चाहिए।
यह लेख बताता है कि कई एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म असरदार तरीके से कैसे इस्तेमाल करें।
तय करें कि आपको असल में कौन से टूल चाहिए
हर टूल लगाने लायक नहीं होता। हर टूल पेचीदगी बढ़ाता है। हर टूल को संभालना पड़ता है। हर टूल पर पैसा लगता है। टूल जोड़ने से पहले पक्का करें कि आपको उसकी ज़रूरत है।
Google Analytics आम एनालिटिक्स संभालता है। ट्रैफ़िक। व्यवहार। कन्वर्ज़न। यह काफ़ी पूरा है। इसकी जगह लेने के लिए टूल न जोड़ें। टूल तब जोड़ें जब वह कुछ ऐसा करे जो यह नहीं करता।
कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) तब काम का है जब आपको डेटा कई जगह चाहिए। अगर आप डेटा Google Analytics, Facebook, ईमेल प्लेटफ़ॉर्म और डेटा वेयरहाउस को भेजते हैं, तो CDP इसे आसान बना देता है। कई इंटीग्रेशन की जगह एक इंटीग्रेशन।
हर टूल का मकसद तय करें
अगर आप कई टूल इस्तेमाल करते हैं, तो हर एक का मकसद साफ़ होना चाहिए। कुल मेट्रिक के लिए Google Analytics। प्रोडक्ट एनालिटिक्स के लिए प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म। डेटा बाँटने के लिए CDP। रिकॉर्डिंग के लिए सेशन रिकॉर्डिंग टूल। हर टूल एक कमी पूरी करता है।
हर टूल का मकसद लिखकर रखें। हम इसे क्यों इस्तेमाल करते हैं। यह किन सवालों का जवाब देता है। जब टीम के लोग टूल के बारे में पूछते हैं, तो उन्हें पता होता है कि किस सवाल के लिए कौन सा टूल देखना है।
एक ही मकसद के लिए कई टूल न इस्तेमाल करें। सिर्फ़ ट्रैफ़िक मेट्रिक के लिए Google Analytics और प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म, दोनों न रखें। आम मेट्रिक के लिए एक चुनें। दूसरे को उस काम के लिए इस्तेमाल करें जो पहला नहीं करता।
डेटा कलेक्शन लेयर इस्तेमाल करें
डेटा कलेक्शन लेयर आपकी वेबसाइट और एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म के बीच बैठती है। आप डेटा उस लेयर को भेजते हैं। लेयर उसे कई प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचाती है। इससे लगाना आसान होता है और दोहराव रुकता है।
Google Tag Manager एक डेटा कलेक्शन लेयर है। आप इसे एक बार सेट करते हैं। यह डेटा Google Analytics, Facebook, आपके CDP और दूसरों को भेजता है। हर प्लेटफ़ॉर्म को वही डेटा मिलता है जो उसे चाहिए।
डेटा कलेक्शन लेयर से टूल बदलना भी आसान हो जाता है। मान लीजिए आप टूल A से टूल B पर जाना चाहते हैं। आप डेटा कलेक्शन लेयर अपडेट करते हैं। आपकी वेबसाइट का ट्रैकिंग कोड वैसा ही रहता है।
डेटा में एकरूपता पक्की करें
अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक की परिभाषा अलग रखते हैं। Google Analytics 30 मिनट की निष्क्रियता पर सेशन गिन सकता है। प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म उसे गतिविधि के आधार पर गिन सकता है। एक ही चीज़ नापने पर भी आँकड़े अलग आते हैं।
इन फ़र्कों को लिखकर रखें। प्लेटफ़ॉर्म के बीच डेटा की तुलना करते समय इन फ़र्कों का ध्यान रखें। इससे उलझन नहीं होती।
ज़रूरी मेट्रिक के लिए एकरूपता जाँचें। देखें कि सभी प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रैफ़िक के आँकड़े मिलते-जुलते हैं। देखें कि कन्वर्ज़न के आँकड़े मेल खाते हैं। अगर वे काफ़ी अलग हों, तो वजह ढूँढें।
इवेंट का दोहराव रोकें
अगर कई प्लेटफ़ॉर्म एक ही इवेंट ट्रैक करते हैं, तो इवेंट दो बार गिने जा सकते हैं। Google Analytics और प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म, दोनों को भेजा गया purchase इवेंट दो खरीदारी गिना जाता है।
इवेंट ID से दोहराव हटाएँ। हर इवेंट को एक अलग ID दें। हर प्लेटफ़ॉर्म इसी ID से दोहराव हटाता है। सिर्फ़ पहला इवेंट गिना जाता है।
या सच्चाई का एक ही स्रोत रखें। इवेंट एक केंद्रीय सिस्टम को भेजें। वह सिस्टम उन्हें कई प्लेटफ़ॉर्म तक बाँटे। इससे दोहराव शुरुआत में ही रुक जाता है।
प्लेटफ़ॉर्म के बीच डेटा सिंक करें
कभी-कभी एक प्लेटफ़ॉर्म का डेटा दूसरे में चाहिए होता है। आपके CRM की यूज़र ID आपके एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में। एनालिटिक्स का कन्वर्ज़न डेटा आपके डेटा वेयरहाउस में।
डेटा सिंक करने के लिए API इस्तेमाल करें। ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म में API होती है। आप एक से डेटा खींचकर दूसरे में डाल सकते हैं। इस काम को ऑटोमेट करें। हाथ से एक्सपोर्ट पर निर्भर न रहें।
सिंक को लिखकर रखें। कौन सा डेटा कहाँ जाता है। कब सिंक होता है। उसमें क्या बदलाव होते हैं। कुछ टूटने पर यह लिखा हुआ रिकॉर्ड गड़बड़ी ढूँढने में काम आता है।
सभी प्लेटफ़ॉर्म पर डेटा की क्वालिटी देखते रहें
कई प्लेटफ़ॉर्म हों, तो डेटा की क्वालिटी पर नज़र रखना मुश्किल होता है। हर प्लेटफ़ॉर्म की अपनी गलतियाँ होती हैं। हर प्लेटफ़ॉर्म की रिपोर्टिंग में अपनी देरी होती है।
मॉनिटरिंग सेट करें। क्या सभी प्लेटफ़ॉर्म को डेटा मिल रहा है। क्या आँकड़े एक जैसे हैं। क्या कोई ऐसा फ़र्क है जिसकी वजह नहीं पता। समस्या पर अलर्ट पाएँ।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हमें कितने एनालिटिक्स टूल इस्तेमाल करने चाहिए?
जितने कम हो सकें। हर टूल पेचीदगी और खर्च बढ़ाता है। लेकिन जो चाहिए, वह इस्तेमाल करें। ज़्यादातर कंपनियाँ 2 से 4 टूल इस्तेमाल करती हैं। एक आम प्लेटफ़ॉर्म। एक खास प्लेटफ़ॉर्म। एक डेटा वेयरहाउस। एक मार्केटिंग टूल। इससे ज़्यादा हों, तो संभालना मुश्किल हो जाता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या Google Analytics और प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म, दोनों इस्तेमाल करना फ़ायदेमंद है?
हाँ, अगर दोनों का काम अलग हो। ट्रैफ़िक और आम व्यवहार के लिए Google Analytics। एडवांस्ड प्रोडक्ट एनालिटिक्स के लिए प्रोडक्ट एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म। लेकिन अगर आप सिर्फ़ बुनियादी एनालिटिक्स कर रहे हैं, तो अकेला Google Analytics काफ़ी है।
अगर हम सिर्फ़ Google Analytics इस्तेमाल करते हैं, तो क्या हमें CDP चाहिए?
नहीं। अगर आप सिर्फ़ एक प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करते हैं, तो CDP ऐसी पेचीदगी जोड़ता है जिसकी आपको ज़रूरत नहीं। CDP तब इस्तेमाल करें जब डेटा कई जगह चाहिए। अगर बात सिर्फ़ Google Analytics की है, तो Google Analytics को सीधे लगाएँ।
अगर प्लेटफ़ॉर्म के बीच डेटा में टकराव हो तो?
फ़र्कों को लिखकर रखें। अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक अलग तरह से निकालते हैं। इन फ़र्कों को समझें। डेटा की तुलना करते समय इनका ध्यान रखें। हर मेट्रिक के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म को सच्चाई का स्रोत चुनें।
क्या हम एक एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे पर जा सकते हैं?
हाँ। नया प्लेटफ़ॉर्म सेट करें। दोनों को साथ-साथ चलाएँ। डेटा की तुलना करें। जब आपको भरोसा हो जाए कि दोनों मेल खाते हैं, तब सिर्फ़ नए पर जाएँ। पुराने प्लेटफ़ॉर्म का पुराना डेटा वहीं रहता है। नया डेटा नए प्लेटफ़ॉर्म में जाता है।
हम कैसे चुनें कि सच्चाई का स्रोत कौन सा प्लेटफ़ॉर्म हो?
सबसे पूरा प्लेटफ़ॉर्म चुनें। आम तौर पर Google Analytics। यही आपका मुख्य स्रोत है। बाकी प्लेटफ़ॉर्म उसके पूरक हैं। शक हो, तो पहले मुख्य प्लेटफ़ॉर्म देखें।