ऑफ़लाइन से ऑनलाइन कन्वर्ज़न ट्रैकिंग: स्टोर विज़िट को वेबसाइट व्यवहार से जोड़ें

आपका एनालिटिक्स कोई कन्वर्ज़न नहीं दिखाता। लेकिन आपके स्टोर में प्रोडक्ट बिका है। एक ग्राहक ने कल आपकी वेबसाइट देखी। उसने आपका प्रोडक्ट देखा। उसने रिव्यू पढ़े। उसने आपका पता देखा। फिर वह आपके स्टोर में आया और खरीदारी की। आपके एनालिटिक्स ने शून्य कन्वर्ज़न गिने। आपके मार्केटिंग विभाग को लगता है कि वेबसाइट ने कुछ नहीं किया। वे वेबसाइट पर निवेश घटाना चाहते हैं। उन्हें यह समझ नहीं आता कि वेबसाइट ने ही स्टोर विज़िट कराई। समस्या ऑफ़लाइन से ऑनलाइन ट्रैकिंग की है। ज़्यादातर बिज़नेस सिर्फ़ ऑनलाइन कन्वर्ज़न ट्रैक करते हैं। जो कन्वर्ज़न ऑफ़लाइन होते हैं, वे छूट जाते हैं। रिटेल बिज़नेस को इससे खास तौर पर परेशानी होती है। ग्राहक ऑनलाइन रिसर्च करता है और ऑफ़लाइन खरीदता है। सर्विस बिज़नेस को भी दिक्कत होती है। ग्राहक वेबसाइट देखकर कॉल करता है। फ़ोन कॉल एक कन्वर्ज़न है, लेकिन ट्रैक नहीं होती। एट्रिब्यूशन बिगड़ जाता है। बजट कट जाते हैं। बिज़नेस मालिक गलत फ़ैसले लेते हैं। ऑफ़लाइन से ऑनलाइन ट्रैकिंग इसे ठीक करती है। यह ऑनलाइन व्यवहार को ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न से जोड़ती है। यह पूरी कस्टमर जर्नी दिखाती है। यह अंधा कोना हटाती है। यह लेख ऑफ़लाइन से ऑनलाइन कन्वर्ज़न ट्रैकिंग और ऑनलाइन-ऑफ़लाइन डेटा जोड़ने का तरीका समझाता है।

ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न दिखते क्यों नहीं

डिफ़ॉल्ट एनालिटिक्स सिर्फ़ ऑनलाइन इवेंट ट्रैक करता है। पेजव्यू ट्रैक होता है। फ़ॉर्म सबमिशन ट्रैक होता है। आपकी वेबसाइट पर हुई खरीदारी ट्रैक होती है। लेकिन स्टोर विज़िट अपने आप ट्रैक नहीं होती। फ़ोन कॉल अपने आप ट्रैक नहीं होती। ये ऑफ़लाइन इवेंट आपके एनालिटिक्स सिस्टम को दिखते ही नहीं। ग्राहक आपका विज्ञापन ऑनलाइन देखता है, आपके स्टोर आता है और खरीदता है। स्टोर की बिक्री असली है। ग्राहक असली है। कन्वर्ज़न असली है। लेकिन आपका एनालिटिक्स कुछ नहीं दिखाता। एट्रिब्यूशन टूट जाता है। आप स्टोर विज़िट को वेबसाइट से जोड़ नहीं पाते।

ऑनलाइन व्यवहार को ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न से जोड़ना

लक्ष्य है ऑनलाइन टचपॉइंट को ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न से जोड़ना। एक विज़िटर आपकी वेबसाइट पर आता है। वह प्रोडक्ट पेज देखता है। वह रिव्यू पढ़ता है। वह आपका पता और समय देखता है। फिर वह आपके स्टोर आता है और खरीदता है। आप जानना चाहते हैं कि वेबसाइट विज़िट से स्टोर विज़िट और खरीदारी हुई। इसके लिए ऑनलाइन और ऑफ़लाइन, दोनों स्तर पर ट्रैकिंग चाहिए। ऑनलाइन विज़िटर को ऑफ़लाइन ग्राहक से मिलाना पड़ता है।

स्टोर विज़िट ट्रैक करने के लिए लोकेशन डेटा

एक तरीका लोकेशन ट्रैकिंग है। देखें कि आपकी वेबसाइट से आया विज़िटर आपके फ़िज़िकल स्टोर में कब पहुंचता है। फ़ोन लोकेशन सिग्नल देते हैं। आप देख सकते हैं कि जिस विज़िटर ने फ़ोन पर आपकी वेबसाइट देखी, वह बाद में आपके स्टोर आया या नहीं। इसके लिए विज़िटर की लोकेशन ट्रैकिंग की सहमति चाहिए। लोकेशन डेटा देने वाले प्रोवाइडर या पार्टनरशिप भी चाहिए। यह तरीका जटिल है, लेकिन असरदार है।

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा मिलाने के लिए यूनिक आइडेंटिफ़ायर

दूसरा तरीका यूनिक आइडेंटिफ़ायर है। जब ग्राहक आपकी वेबसाइट देखता है, उसे एक आइडेंटिफ़ायर मिलता है। शायद वह आपके अकाउंट में साइन इन करता है। शायद वह ईमेल देता है। शायद वह कुकी स्वीकार करता है। बाद में जब वह आपके स्टोर में खरीदता है, उसकी खरीदारी उसी आइडेंटिफ़ायर से जुड़ जाती है। आप देख सकते हैं कि ऑनलाइन ब्राउज़िंग किस ऑफ़लाइन खरीदारी से जुड़ी है। इसके लिए ऑनलाइन और ऑफ़लाइन सिस्टम में एक ही आइडेंटिफ़ायर लगातार इस्तेमाल करना होगा।

ऑनलाइन सोर्स से आने वाली फ़ोन कॉल ट्रैक करना

फ़ोन कॉल ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न हैं। जब ग्राहक आपकी वेबसाइट देखकर आपके बिज़नेस को कॉल करता है, तो वह कॉल कन्वर्ज़न है, लेकिन आपके वेबसाइट एनालिटिक्स में ट्रैक नहीं होती। फ़ोन कॉल ट्रैकिंग इन कॉल को पकड़ती है। आपकी वेबसाइट पर डायनैमिक फ़ोन नंबर सोर्स के हिसाब से बदलते हैं। विज्ञापन से आने वाले विज़िटर को एक नंबर मिलता है। ऑर्गेनिक सर्च से आने वाले को दूसरा। जब वे कॉल करते हैं, तो आप जान लेते हैं कि कॉल किस सोर्स से आई। इससे ऑनलाइन और ऑफ़लाइन जुड़ जाते हैं।

CRM और POS डेटा जोड़ना

आपका CRM ग्राहक को पहले संपर्क से बिक्री तक ट्रैक करता है। आपका POS सिस्टम स्टोर की खरीदारी ट्रैक करता है। दोनों को जोड़ने से पूरी तस्वीर मिलती है। एक ग्राहक वेबसाइट विज़िट से आपके CRM में आता है। उसे लीड के रूप में दर्ज किया जाता है। फिर वह आपके POS सिस्टम में स्टोर की खरीदारी के रूप में दिखता है। POS रिकॉर्ड को CRM रिकॉर्ड से मिलाने पर ऑनलाइन और ऑफ़लाइन जुड़ जाते हैं। आप ऑनलाइन दिलचस्पी से ऑफ़लाइन खरीदारी तक का सफ़र देख पाते हैं।

ऑनलाइन रेवेन्यू पर ऑफ़लाइन असर मापना

ऑफ़लाइन चैनल ऑनलाइन व्यवहार को प्रभावित करते हैं। ग्राहक आपके स्टोर आता है। वह आपके ब्रांड को महसूस करता है। बाद में वह ऑनलाइन खरीदता है। ऑफ़लाइन से ऑनलाइन ट्रैकिंग के बिना यह आपको नहीं दिखता। लेकिन इसके साथ आप देखते हैं कि स्टोर आने वालों का ऑनलाइन कन्वर्ज़न रेट ज़्यादा है। इससे पता चलता है कि ऑफ़लाइन चैनल ऑनलाइन ग्रोथ बढ़ाते हैं। यह ऑनलाइन असर के आधार पर ऑफ़लाइन निवेश को सही ठहराता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल