पर्सनलाइज़ेशन रणनीतियां: विज़िटर टाइप के हिसाब से जर्नी तैयार करना

पहली बार आने वाला एक विज़िटर आपके होमपेज पर आता है। उसने आपके बारे में कभी नहीं सुना। वह समझना चाहता है कि आप क्या करते हैं। लेकिन आपका होमपेज मौजूदा ग्राहकों के लिए बना है। आप सीधे एडवांस्ड फ़ीचर पर आ जाते हैं। प्राइसिंग के स्तर। इंटीग्रेशन के विकल्प। विज़िटर उलझ जाता है। वह चला जाता है। इसी बीच, एक लौटने वाला ग्राहक उसी होमपेज पर आता है। वह पहले से जानता है कि आप क्या करते हैं। वह इसलिए लौटा है कि वह खरीदने को तैयार है। लेकिन उसे वही स्वागत वाली समझाइश दिखती है। वही फ़ीचर ओवरव्यू। वही शुरुआती ऑफ़र। वह चिढ़ जाता है। वह किसी दूसरे विकल्प को देखने चला जाता है। वहां उसे ठीक वही दिखता है जो उसे चाहिए। पहली बार आने वाले विज़िटर को वैल्यू की साफ़ समझाइश दिखती है। लौटने वाले ग्राहक को प्राइसिंग और चेकआउट बटन दिखता है। दो विज़िटर। एक वेबसाइट। दोनों के लिए गलत अनुभव। यही पर्सनलाइज़ेशन की समस्या है। ज़्यादातर वेबसाइट सबको एक ही पेज दिखाती हैं। नए और लौटने वाले। दिलचस्पी रखने वाले और खरीदने को तैयार। रिसर्च वाले स्टेज के और फ़ैसले वाले स्टेज के। सबके लिए एक जैसा तरीका किसी पर फ़िट नहीं बैठता। पर्सनलाइज़ेशन का मतलब है हर विज़िटर को वह दिखाना जो उसे उसके स्टेज में चाहिए। पहली बार आने वाले को समझना है। दूसरी बार आने वाले को आगे बढ़ना है। जुड़े हुए विज़िटर को खरीदना है। छोड़कर जा रहे ग्राहक को वापस जीतना है। पर्सनलाइज़ेशन रुकावट हटाता है क्योंकि वह सही व्यक्ति को सही समय पर सही संदेश दिखाता है। जब पर्सनलाइज़ेशन काम करता है, तो नए विज़िटर जल्दी ग्राहक बनते हैं। लौटने वाले विज़िटर अगली विज़िट पर कन्वर्ट हो जाते हैं। जुड़े हुए प्रॉस्पेक्ट छोड़कर नहीं जाते। पर्सनलाइज़ेशन कन्वर्ज़न बढ़ाता है क्योंकि वह बेकार कंटेंट पर विज़िटर का समय बर्बाद नहीं होने देता।

यह लेख समझाता है कि ऐसी पर्सनलाइज़ेशन रणनीतियां कैसे लागू करें जो कन्वर्ज़न और एंगेजमेंट बढ़ाएं।

पर्सनलाइज़ेशन के लिए विज़िटर को सेगमेंट में बांटें

सेगमेंटेशन के बिना आप पर्सनलाइज़ नहीं कर सकते। सबसे पहले अपने विज़िटर को सेगमेंट में बांटें। नए बनाम लौटने वाले। मोबाइल बनाम डेस्कटॉप। पेड बनाम ऑर्गेनिक। मुफ़्त यूज़र बनाम पेड ग्राहक।

सेगमेंट अलग ज़रूरतें दिखाते हैं। नए विज़िटर को जानकारी चाहिए। लौटने वाले विज़िटर को सहूलियत चाहिए। पेड ट्रैफ़िक खरीदने को तैयार हो सकता है। ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक रिसर्च कर रहा हो सकता है। मोबाइल यूज़र को तेज़ अनुभव चाहिए हो सकता है। डेस्कटॉप यूज़र जटिलता सह सकते हैं।

जो डेटा आपके पास है, उसके आधार पर सेगमेंट तय करें। एनालिटिक्स का डेटा। ईमेल साइनअप का डेटा। प्रोडक्ट इस्तेमाल का डेटा। पिछली खरीदारी का डेटा। ज़्यादा डेटा से बेहतर पर्सनलाइज़ेशन संभव होता है।

सेगमेंट के हिसाब से कंटेंट और संदेश ढालें

अलग सेगमेंट को अलग कंटेंट चाहिए। नए विज़िटर आपकी वैल्यू प्रपोज़िशन देखते हैं। उन्हें समझना है कि आप क्या करते हैं। जानकारी वाला कंटेंट दिखाएं। लौटने वाले विज़िटर नया कंटेंट देखते हैं। वे पहले से जानते हैं कि आप क्या करते हैं। हाल के अपडेट दिखाएं। या लॉयल्टी रिवॉर्ड दिखाएं।

अलग सेगमेंट को अलग संदेश चाहिए। कीमत पर ध्यान देने वाले विज़िटर प्राइसिंग की वैल्यू देखते हैं। फ़ीचर के शौकीन विज़िटर फ़ीचर की गहराई देखते हैं। एंटरप्राइज़ विज़िटर सिक्योरिटी और सपोर्ट देखते हैं। हर सेगमेंट को वही संदेश दिखता है जो उसे आगे बढ़ाता है।

ढालना पेज के स्तर पर भी होता है और एलिमेंट के स्तर पर भी। नए विज़िटर का होमपेज लौटने वाले विज़िटर के होमपेज से अलग दिख सकता है। या वे वही पेज देखते हैं, पर हेडलाइन अलग। या हेडलाइन वही, पर ऑफ़र अलग। ढालने की गहराई आपके संसाधनों पर निर्भर करती है।

विज़िटर की खूबियों के आधार पर डायनैमिक कंटेंट लागू करें

डायनैमिक कंटेंट विज़िटर की खूबियों के हिसाब से बदलता है। किसी खास कंपनी से आने वाले विज़िटर को अपनी इंडस्ट्री के उदाहरण दिखते हैं। किसी खास देश से आने वाले विज़िटर को स्थानीय कीमतें दिखती हैं। जिस विज़िटर ने पहले आपका प्राइसिंग पेज देखा है, उसे अभी-अभी आए विज़िटर से अलग ऑफ़र दिखता है।

खूबियां डायनैमिक कंटेंट को चलाती हैं। भौगोलिक खूबियां। B2B के लिए कंपनी की खूबियां। व्यवहार की खूबियां। डिवाइस की खूबियां। दिलचस्पी की खूबियां। जितनी ज़्यादा खूबियां, पर्सनलाइज़ेशन उतना सटीक।

सरल शुरुआत करें। नए और लौटने वाले विज़िटर को अलग कंटेंट दिखाएं। फिर डिवाइस के हिसाब से पर्सनलाइज़ेशन जोड़ें। मोबाइल विज़िटर को मोबाइल के हिसाब से बना कंटेंट दिखे। फिर इंडस्ट्री के हिसाब से पर्सनलाइज़ेशन जोड़ें। B2B विज़िटर को B2B कंटेंट दिखे। पर्सनलाइज़ेशन की परतें धीरे-धीरे जोड़ें।

जर्नी पर आधारित पर्सनलाइज़ेशन बनाएं

पर्सनलाइज़ेशन स्टेज के हिसाब से बदलता है। जागरूकता वाले विज़िटर को चेकआउट नहीं दिखना चाहिए। वह तैयार नहीं है। उसे जानकारी वाला कंटेंट दिखाएं। फ़ैसले वाले विज़िटर को प्रोडक्ट ओवरव्यू नहीं दिखना चाहिए। वह आपका प्रोडक्ट जानता है। उसे तुलना या टेस्टिमोनियल दिखाएं।

स्टेज की प्रगति ट्रैक करें और कंटेंट उसके हिसाब से बदलें। पहले पेज की विज़िट पर जागरूकता का कंटेंट दिखे। तीन पेज देखने के बाद विचार का कंटेंट दिखे। कार्ट में जोड़ने के बाद फ़ैसले का कंटेंट दिखे। प्रगति कंटेंट का बदलाव तय करती है।

जर्नी पर आधारित पर्सनलाइज़ेशन प्रासंगिकता बढ़ाता है। हर विज़िटर को अपने स्टेज का कंटेंट दिखता है। कुछ भी समय से पहले नहीं लगता। कुछ भी बेमेल नहीं लगता। पर्सनलाइज़ेशन खरीदार की जर्नी के साथ कदम मिलाकर चलता है।

ऑफ़र और संदेश ट्रिगर करने के लिए व्यवहार के संकेत इस्तेमाल करें

व्यवहार पर्सनलाइज़ेशन को ट्रिगर करता है। जो विज़िटर कन्वर्ट हुए बिना आपके प्राइसिंग पेज पर तीन मिनट बिताता है, वह शायद मदद के लिए तैयार हो। चैट का ऑफ़र ट्रिगर करें। जो विज़िटर बिना खरीदे एक ही प्रोडक्ट पेज तीन बार देखता है, वह शायद छूट के लिए तैयार हो। खास ऑफ़र ट्रिगर करें।

ट्रिगर व्यवहार पर प्रतिक्रिया देते हैं। ज़्यादा स्क्रॉल डेप्थ कम स्क्रॉल डेप्थ से अलग संदेश ट्रिगर करती है। कई पेज की विज़िट एक विज़िट से अलग संदेश ट्रिगर करती हैं। पेज पर बिताया समय अलग एक्शन ट्रिगर करता है।

व्यवहार के ट्रिगर प्रतिक्रिया के रूप में काम करते हैं। विज़िटर कुछ करता है। आप तुरंत जवाब देते हैं। जवाब प्रासंगिक लगता है क्योंकि वह इस पर आधारित है कि विज़िटर अभी क्या कर रहा है। प्रासंगिकता स्वीकार्यता बढ़ाती है।

पर्सनलाइज़ेशन के अलग-अलग रूप टेस्ट करें और असर मापें

पर्सनलाइज़ेशन से मेट्रिक बेहतर होनी चाहिए। पर्सनलाइज़्ड अनुभव को सामान्य अनुभव के मुकाबले टेस्ट करें। नए विज़िटर के पर्सनलाइज़ेशन से रिटेंशन बेहतर होना चाहिए। सेगमेंट के हिसाब के संदेश से कन्वर्ज़न बेहतर होना चाहिए। असर मापें।

हर पर्सनलाइज़ेशन मदद नहीं करता। कुछ दखल देने जैसा लगता है। कुछ गलत लगता है। बड़े स्तर पर लाने से पहले टेस्ट करें। पहले दस प्रतिशत विज़िटर को पर्सनलाइज़ेशन दिखाएं। एंगेजमेंट और कन्वर्ज़न मापें। अगर सुधार हो, तो बढ़ाएं। अगर नहीं, तो बदलाव करें।

पर्सनलाइज़ेशन को लगातार सुधार चाहिए। सेगमेंट बदलते हैं। व्यवहार बदलता है। ज़रूरतें बदलती हैं। हर तिमाही पर्सनलाइज़ेशन की समीक्षा करें। क्या यह अब भी काम करता है। क्या सेगमेंट को अपडेट करना है। क्या कंटेंट को ताज़ा करना है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल