सर्विस ब्रांड के लिए फ़ोन कॉल और कॉन्टैक्ट ट्रैकिंग

आपका बिज़नेस विज्ञापन चलाता है। कोई संभावित ग्राहक विज्ञापन देखता है। वह अपना फ़ोन उठाकर कॉल करता है। कॉल लग जाती है। आपका बिज़नेस एक जॉब बुक कर लेता है। पर आपका एनालिटिक्स दिखाता है कि विज्ञापनों ने वेबसाइट पर ट्रैफ़िक भेजा। वह यह नहीं दिखाता कि विज्ञापनों ने फ़ोन कॉल कराई। वह कॉल डेटा में कभी दिखी ही नहीं। कई बिज़नेस के लिए फ़ोन कॉल कन्वर्ज़न हैं। आधे अपॉइंटमेंट कॉल से आ सकते हैं। आधे ग्राहक कॉल से आ सकते हैं। आधे जॉब कॉल से आ सकते हैं। पर अगर इन कॉल को ट्रैक न किया जाए, तो आपको लगता है कि वे चैनल काम नहीं कर रहे। आप वे चैनल बंद कर देते हैं जो असल में रेवेन्यू ला रहे हैं। फ़ोन कॉल ट्रैकिंग यह खाई भरती है। यह दर्ज करती है कि फ़ोन कॉल कब और कहां से शुरू हुईं। यह कॉल को ट्रैफ़िक सोर्स और लैंडिंग पेज से जोड़ती है। इससे आप माप सकते हैं कि आपका रेवेन्यू असल में किससे चलता है। यह लेख फ़ोन कॉल ट्रैकिंग समझाता है और बताता है कि जो कन्वर्ज़न ऑफ़लाइन होते हैं उन्हें कैसे मापें।

फ़ोन कॉल ट्रैकिंग क्या है?

फ़ोन कॉल ट्रैकिंग दर्ज करती है कि फ़ोन कॉल कब और कहां से शुरू हुईं। कोई संभावित ग्राहक आपका विज्ञापन क्लिक करता है। वह आपकी वेबसाइट पर पहुंचता है। वह फ़ोन नंबर देखता है और उस पर कॉल करता है। फ़ोन कॉल ट्रैकिंग उस कॉल को दर्ज करती है। उसे पता होता है कि उसने कौन सा विज्ञापन क्लिक किया। वह किस लैंडिंग पेज पर था। उसने कब कॉल की। वह कितनी देर कॉल पर रहा। कॉल उठाई गई या नहीं। इससे फ़ोन कॉल अनदेखे इवेंट से ट्रैक किए गए डेटा में बदल जाती हैं।

फ़ोन कॉल मापी क्यों नहीं जातीं

डिफ़ॉल्ट एनालिटिक्स वेबसाइट ट्रैफ़िक और ऑनलाइन एक्शन मापता है। बटन क्लिक करने वाला विज़िटर ट्रैक होता है। फ़ॉर्म भरने वाला विज़िटर ट्रैक होता है। वीडियो देखने वाला विज़िटर ट्रैक होता है। फ़ोन उठाकर कॉल करने वाला विज़िटर ट्रैक नहीं होता। फ़ोन कॉल ऑफ़लाइन होती हैं। वे डिजिटल ट्रैकिंग सिस्टम से बाहर निकल जाती हैं। ख़ास सेटअप के बिना आपके पास कोई रिकॉर्ड नहीं होता कि किन विज्ञापनों से कॉल आईं या किन लैंडिंग पेज ने कॉल के लिए प्रेरित किया। जिन बिज़नेस में कॉल मुख्य कन्वर्ज़न हैं, उनके लिए यह एक बहुत बड़ा अंधा कोना है।

फ़ोन कॉल ट्रैकिंग कैसे काम करती है

फ़ोन कॉल ट्रैकिंग ख़ास फ़ोन नंबर इस्तेमाल करती है। अपनी वेबसाइट और विज्ञापनों पर एक फ़ोन नंबर की जगह आप कई नंबर इस्तेमाल करते हैं। हर नंबर अलग ट्रैफ़िक सोर्स या विज्ञापन को दिया जाता है। जब कोई किसी नंबर पर कॉल करता है, तो सिस्टम दर्ज करता है कि कौन सा नंबर डायल हुआ। किन नंबर पर सबसे ज़्यादा कॉल आती हैं, यह देखकर आप जान सकते हैं कि कौन से चैनल फ़ोन कन्वर्ज़न ला रहे हैं।

दूसरा तरीक़ा कॉल एट्रिब्यूशन है। जब कोई आपकी वेबसाइट पर आता है, तो ट्रैकिंग कोड उसे एक यूनिक ID देता है। अगर वह व्यक्ति फिर आपके नंबर पर कॉल करता है, तो कॉल ट्रैकिंग सिस्टम उस ID को पहचानता है और जान जाता है कि वह आपकी वेबसाइट से आया था। इससे वेबसाइट विज़िट फ़ोन कॉल से जुड़ जाती है।

कॉल ट्रैकिंग सेट करना

कॉल ट्रैकिंग सर्विस आपको ट्रैकिंग नंबर सेट करने देती हैं। आप अलग कैंपेन के लिए अलग नंबर बनाते हैं। हर विज्ञापन या लैंडिंग पेज पर सही नंबर लगाते हैं। जब कॉल आती हैं, सिस्टम डेटा दर्ज करता है। समय के साथ आप देखते हैं कि किन नंबर पर सबसे ज़्यादा कॉल आती हैं और कौन से कैंपेन फ़ोन कन्वर्ज़न ला रहे हैं।

कॉल ट्रैकिंग आपके CRM से भी जुड़ सकती है। जब कॉल आती है, तो सिस्टम अपने आप उसे आपके CRM में दर्ज कर देता है। यह कॉल की अवधि, कॉल का नतीजा और यह कि वह उठाई गई या नहीं, दर्ज करता है। इससे फ़ोन डेटा काम के बिज़नेस डेटा में बदल जाता है।

कॉल की क्वालिटी और नतीजे मापना

सभी कॉल बराबर नहीं होतीं। जिस कॉल से अपॉइंटमेंट बुक हुआ, वह रॉन्ग नंबर वाली कॉल से ज़्यादा क़ीमती है। कॉल ट्रैकिंग सिस्टम आपको कॉल को अच्छी या बेकार के रूप में मार्क करने देते हैं। जिस कॉल से अपॉइंटमेंट बुक हुआ, वह अच्छी कॉल है। जो कॉल ऐसे व्यक्ति की थी जो आपके लिए सही नहीं था, वह बेकार कॉल है। कॉल की क्वालिटी मापकर आप देखते हैं कि कौन से चैनल सिर्फ़ कॉल नहीं, अच्छी कॉल लाते हैं।

कॉल ट्रैकिंग कॉल की अवधि भी मापती है। तीस सेकंड की कॉल शायद गंभीर न हो। दस मिनट की कॉल शायद गंभीर है। कॉल की अवधि एंगेजमेंट और इरादा दिखाती है।

कॉल को विज्ञापन और लैंडिंग पेज से जोड़ना

कॉल ट्रैकिंग की ताक़त यह देखना है कि कौन से विज्ञापन और लैंडिंग पेज कॉल लाते हैं। विज्ञापन A सौ कॉल ला सकता है पर सिर्फ़ दस अच्छी कॉल। विज्ञापन B पचास कॉल ला सकता है पर चालीस अच्छी कॉल। विज्ञापन B साफ़ तौर पर बेहतर है। कॉल ट्रैकिंग के बिना आप सिर्फ़ सौ बनाम पचास देखते हैं और सोचते हैं कि विज्ञापन A जीत रहा है। कॉल ट्रैकिंग के साथ आप असली कन्वर्ज़न डेटा देखते हैं।

लैंडिंग पेज भी मायने रखते हैं। कॉल के लिए बनाया गया लैंडिंग पेज हज़ार कॉल ला सकता है। एक आम लैंडिंग पेज उसी ट्रैफ़िक से सौ कॉल ला सकता है। कॉल ट्रैकिंग दिखाती है कि कॉल कन्वर्ज़न के लिए कौन से पेज असल में काम करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल