लौटने वाले विज़िटर आपका आने वाला रेवेन्यू हैं। वे पहले ही तय कर चुके हैं कि आपका ब्रांड दूसरी नज़र के लायक है। वे जागरूकता के स्टेज से आगे निकल चुके हैं। वे विचार या फ़ैसले के स्टेज में हैं। बार-बार आने के पैटर्न बताते हैं कि लौटने वाले विज़िटर क्या सोचते और चाहते हैं। क्या वे तुरंत वापस आते हैं या हफ़्तों बाद। क्या वे वही पेज देखते हैं या नए पेज खोजते हैं। क्या खरीदारी के करीब पहुंचने पर वे ज़्यादा बार लौटते हैं। क्या कन्वर्ट होने के बाद वे वफ़ादार बनते हैं। लौटने वाले विज़िटर के पैटर्न इन सवालों के जवाब देते हैं। पैटर्न समझने से रिटेंशन रणनीति को दिशा मिलती है। जो लौटने वाला विज़िटर हर विज़िट में नए सेक्शन देखता है, वह विकल्प खंगाल रहा है। उसे तुलना वाला कंटेंट चाहिए। जो लौटने वाला विज़िटर बार-बार वही पेज देखता है, वह अपने फ़ैसले की पुष्टि कर रहा है। उसे भरोसा चाहिए। जिस लौटने वाले विज़िटर की बारंबारता अचानक बढ़ जाती है, वह कन्वर्ज़न के फ़ैसले के करीब है। उसे कन्वर्ज़न का साफ़ रास्ता चाहिए। लौटने के पैटर्न डेमोग्राफ़िक्स से बेहतर इरादा बताते हैं। एक दिन बाद लौटने वाला तीस साल का व्यक्ति और दो महीने बाद लौटने वाला तीस साल का व्यक्ति अलग होते हैं। समय इरादा बताता है। पैटर्न प्रतिबद्धता बताता है। लौटने के पैटर्न समझने से विज़िटर ग्राहक बनते हैं। चालाकियों से नहीं। बल्कि अपनी साइट को उस चीज़ से मिलाकर जो लौटने वाले विज़िटर को हर स्टेज में असल में चाहिए।
यह लेख समझाता है कि लौटने वाले विज़िटर के पैटर्न का विश्लेषण कैसे करें और बार-बार आने का व्यवहार कैसे समझें।
बार-बार आने की बारंबारता और अंतराल का विश्लेषण करें
लौटने वाले विज़िटर कितनी बार वापस आते हैं। क्या वे हर हफ़्ते लौटते हैं। हर महीने। हर साल। बारंबारता एंगेजमेंट दिखाती है। हर हफ़्ते लौटने वाले बहुत जुड़े हुए हैं। हर महीने लौटने वाले मध्यम रूप से जुड़े हैं। साल में एक बार लौटने वालों की कोई खास सीज़नल ज़रूरत हो सकती है।
विज़िट के बीच के दिनों का औसत निकालें। कुछ विज़िटर हर तीन दिन में लौटते हैं। कुछ हर तीस दिन में। कुछ हर तीन सौ दिन में। अंतराल का पैटर्न जुड़ाव का स्तर दिखाता है। छोटे अंतराल का मतलब है मज़बूत जुड़ाव। लंबे अंतराल का मतलब हो सकता है कम प्राथमिकता।
समय के साथ बारंबारता का बढ़ना ट्रैक करें। क्या कन्वर्ज़न के करीब आने पर विज़िटर के लौटने की बारंबारता बढ़ती है। बढ़ती बारंबारता इरादे का संकेत हो सकती है। जो विज़िटर हर दो हफ़्ते में लौटता था और अब हर हफ़्ते लौटने लगा है, वह गर्म हो रहा है। वह जल्द कन्वर्ट होने को तैयार हो सकता है।
लौटने वाले विज़िटर के सबसे ज़्यादा देखे जाने वाले पेज पहचानें
लौटने वाले विज़िटर कुछ खास पेज बार-बार देखते हैं। प्रोडक्ट पेज। प्राइसिंग पेज। टेस्टिमोनियल। ट्रैक करें कि वे किन पेज को प्राथमिकता देते हैं। जिन पेज पर वे लौटते हैं, वे बताते हैं कि उनके लिए क्या मायने रखता है।
लौटने वाले विज़िटर हर वापसी पर प्रोडक्ट पेज देख सकते हैं। इसका मतलब है कि वे आपके प्रोडक्ट की तुलना कर रहे हैं। वे जानना चाहते हैं कि आप क्या देते हैं। प्रोडक्ट की जानकारी साफ़ और पूरी रखकर उनकी तुलना में मदद करें।
कुछ लौटने वाले विज़िटर सीधे चेकआउट पर लौटते हैं। वे खरीदने को तैयार हैं। रुकावटें हटाएं। चेकआउट को किसी भी पेज से पहुंचने लायक बनाएं। उन्हें उसे ढूंढना न पड़े।
लौटने की बारंबारता के हिसाब से लौटने वाले विज़िटर के सेगमेंट की तुलना करें
सारे लौटने वाले विज़िटर एक ही दर से नहीं लौटते। कुछ कई बार लौटते हैं। कुछ एक बार लौटकर फिर कभी नहीं आते। बारंबारता के हिसाब से बांटें। हर सेगमेंट का अलग विश्लेषण करें।
बार-बार लौटने वाले आपके सबसे ज़्यादा जुड़े हुए विज़िटर हैं। वे सबसे ज़्यादा कन्वर्ट होने वाले उम्मीदवार भी हैं। उन पर निवेश करें। उनका अनुभव शानदार बनाएं।
कम लौटने वाले आखिर में कन्वर्ट हो सकते हैं या कभी नहीं। समझें कि वे ज़्यादा बार क्यों नहीं लौटते। क्या वे संतुष्ट हैं। क्या उनके पास वह सब है जो उन्हें चाहिए। क्या वे दूसरे विकल्प देख रहे हैं। जवाब रणनीति को दिशा देता है।
लौटने की बारंबारता के हिसाब से कन्वर्ज़न की संभावना ट्रैक करें
क्या बार-बार लौटने वाले कम लौटने वालों से ज़्यादा कन्वर्ट होते हैं। उन्हें होना चाहिए। ज़्यादा एक्सपोज़र कन्वर्ज़न की संभावना बढ़ाता है। लौटने की संख्या के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट ट्रैक करें।
एक बार लौटने वाले विज़िटर तीस प्रतिशत की दर से कन्वर्ट हो सकते हैं। पांच बार लौटने वाले साठ प्रतिशत की दर से। जितनी ज़्यादा वापसी, उतना ऊंचा कन्वर्ज़न रेट। यह रिश्ता संसाधनों के बंटवारे को दिशा देता है।
जो विज़िटर तीन बार लौट चुका है, उसके कन्वर्ट होने की संभावना पहली बार आने वाले से ज़्यादा है। वह पहले ही दिलचस्पी दिखा चुका है। वह खरीदारी के करीब है। उसे कन्वर्ट कराने को प्राथमिकता दें।
सीज़नल और इवेंट से चलने वाले लौटने के पैटर्न समझें
कुछ लौटने वाले विज़िटर सीज़नल पैटर्न पर चलते हैं। वे खरीदारी के सीज़न में लौटते हैं। ऑफ़-सीज़न में गायब रहते हैं। सीज़नल वापसी इवेंट से पैदा होने वाली ज़रूरत का संकेत है।
सीज़न के हिसाब से लौटने के पैटर्न ट्रैक करें। अगर Q4 में वापसी बढ़ती है, तो विज़िटर का इरादा त्योहार की खरीदारी का है। अगर स्कूल का साल शुरू होने से पहले वापसी बढ़ती है, तो विज़िटर का इरादा स्कूल खुलने की खरीदारी का है। सीज़नल पैटर्न इरादा और समय दिखाते हैं।
कुछ लौटने वाले विज़िटर इवेंट से प्रेरित होते हैं। नए प्रोडक्ट लॉन्च। सेल। कंटेंट पब्लिश होना। ये इवेंट लौटने वाले विज़िटर को वापस खींच लाते हैं। यह समझना कि उन्हें क्या खींच लाता है, कंटेंट रणनीति को दिशा देता है।
लौटने वाले विज़िटर के पैटर्न से वफ़ादार ग्राहक पहचानें
वफ़ादार ग्राहक बार-बार लौटते हैं और कई बार कन्वर्ट होते हैं। वफ़ादारी के पैटर्न पहचानें। वे आपके सबसे कीमती ग्राहकों का संकेत देते हैं।
जो विज़िटर हर महीने लौटता है और दो बार कन्वर्ट हो चुका है, वह वफ़ादार है। इस रिश्ते को बचाकर रखें। वफ़ादारी को इनाम दें। लौटना आसान बनाएं। फिर से कन्वर्ट होना आसान बनाएं।
वफ़ादार ग्राहकों के पैटर्न होते हैं। उन्हें ट्रैक करें। इन पैटर्न से दूसरे वफ़ादार ग्राहकों की पहचान करें। वफ़ादार ग्राहकों का अलग सेगमेंट बनाएं। उन्हें बनाए रखने में निवेश करें। वे इसके लायक हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
एक आम वेबसाइट के लिए लौटने वाली विज़िट की सही दर क्या होती है?
यह इंडस्ट्री के हिसाब से बदलती है। ई-कॉमर्स में लौटने की दर बीस से चालीस प्रतिशत हो सकती है। SaaS में पचास से सत्तर प्रतिशत। मीडिया में अस्सी प्रतिशत से ऊपर। बेंचमार्क अलग-अलग होते हैं। अपनी दर ट्रैक करें। समय के साथ उसे बेहतर करें। इंडस्ट्री का औसत छूने से ज़्यादा ज़रूरी बढ़त है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या मुझे लौटने वाले विज़िटर के व्यवहार का विश्लेषण पहली बार आने वालों जैसे ही करना चाहिए?
नहीं। लौटने वाले विज़िटर की ज़रूरतें अलग होती हैं। वे आपकी साइट जानते हैं। वे आपका प्रोडक्ट जानते हैं। वे जागरूकता से आगे निकल चुके हैं। वे विचार या फ़ैसले के स्टेज में हैं। उनके स्टेज के लिए ऑप्टिमाइज़ करें, जागरूकता के स्टेज के लिए नहीं। उन्हें वह दिखाएं जिसके लिए वे वापस आए हैं। परिचय न दोहराएं।
क्या मैं लौटने की बारंबारता से कन्वर्ज़न का अनुमान लगा सकता हूं?
हां। लौटने की बारंबारता कन्वर्ज़न की संभावना से जुड़ी होती है। ज़्यादा वापसी का मतलब आमतौर पर कन्वर्ज़न की ज़्यादा संभावना है। लेकिन जुड़ाव का मतलब वजह नहीं होता। बार-बार लौटना कन्वर्ज़न की गारंटी नहीं है। यह दिलचस्पी का संकेत है। इसे कई संकेतों में से एक की तरह इस्तेमाल करें।
जो लौटने वाले विज़िटर कभी कन्वर्ट नहीं होते, उनके साथ मैं क्या करूं?
पता लगाएं कि क्यों। उनकी सेशन रिकॉर्डिंग देखें। क्या वे किसी चीज़ पर अटक रहे हैं। क्या वे दूसरे विकल्प देख रहे हैं। क्या उन्हें सच में दिलचस्पी नहीं है। वजह पता चलने के बाद आप उसे ठीक कर सकते हैं। शायद उन्हें अलग संदेश चाहिए। शायद अलग प्रोडक्ट। शायद वे कभी कन्वर्ट नहीं होंगे और यह ठीक है।
मैं ज़्यादा बार लौटने को कैसे बढ़ावा दूं?
लौटना आसान बनाएं। ईमेल रिमाइंडर। नया कंटेंट। प्रोडक्ट अपडेट। सीज़नल ऑफ़र। लौटने वाले विज़िटर को वापस आने की वजहें दें। ज़्यादा वजहों का मतलब ज़्यादा वापसी। ट्रैक करें कि क्या काम करता है। जो वापसी लाता है उसे दोहराएं।
क्या मुझे बार-बार लौटने वालों के लिए अनुभव को पर्सनलाइज़ करना चाहिए?
हां। बार-बार लौटने वाले आपकी साइट जानते हैं। उन्हें वेलकम टूर की ज़रूरत नहीं। परिचय छोड़ दें। उन्हें वह दिखाएं जिसके लिए वे आए हैं। उनकी पसंद याद रखें। लौटने पर पर्सनल अनुभव का एहसास कराएं। पहचान वफ़ादारी बढ़ाती है।