स्क्रॉल हीटमैप: विज़िटर आपका कंटेंट कितना नीचे तक पढ़ते हैं

आप एक पेज लिखते हैं। अपना सबसे अच्छा कंटेंट नीचे रखते हैं। अपनी सबसे मज़बूत ऑफ़र। अपना सबसे बड़ा फ़ायदा। आपको भरोसा है कि विज़िटर इसे देखेंगे। लेकिन क्या वे इतना नीचे तक स्क्रॉल करते हैं। ज़्यादातर विज़िटर नहीं करते। वे आपके पेज पर आते हैं। हेडलाइन पढ़ते हैं। शायद पहला पैराग्राफ़ भी पढ़ लें। फिर आगे स्क्रॉल कर देते हैं। कुछ और नीचे जाते हैं। कुछ बिल्कुल स्क्रॉल नहीं करते। स्क्रॉल हीटमैप आपको ठीक-ठीक दिखाते हैं कि पढ़ना कहाँ रुक जाता है। कौन-से सेक्शन पर ध्यान जाता है। कौन-से सेक्शन को विज़िटर छोड़ देते हैं। इससे एक कड़वी सच्चाई सामने आती है: जिस जगह के बाद लोग स्क्रॉल करना बंद कर देते हैं, उसके नीचे का कंटेंट होकर भी नहीं होने जैसा है। स्क्रॉल हीटमैप आपको एक ज़रूरी सवाल का जवाब देने पर मजबूर करते हैं। क्या आप अपना सबसे अच्छा कंटेंट वहाँ रख रहे हैं जहाँ विज़िटर असल में देखते हैं।

यह आर्टिकल बताता है कि स्क्रॉल हीटमैप कैसे काम करते हैं और वे कंटेंट स्ट्रैटेजी के बारे में क्या बताते हैं।

स्क्रॉल हीटमैप क्या दिखाते हैं

स्क्रॉल हीटमैप दिखाते हैं कि विज़िटर पेज पर कितना नीचे तक जाते हैं। वे स्क्रॉलिंग की गहराई को ट्रैक करते हैं। कितने विज़िटर 25 प्रतिशत नीचे तक स्क्रॉल करते हैं। कितने 50 प्रतिशत तक। कितने सबसे नीचे तक पहुँचते हैं। हीटमैप यह सब रंगों में दिखाता है। पेज का ऊपरी हिस्सा लाल दिखता है। गहरी स्क्रॉलिंग वाला हिस्सा नीला दिखता है। रंग का हल्का पड़ना बताता है कि ध्यान कहाँ घटता है।

स्क्रॉल हीटमैप इकट्ठा किया हुआ डेटा होते हैं। इनमें सैकड़ों या हज़ारों विज़िटर का व्यवहार जुड़ा होता है। एक विज़िटर 40 प्रतिशत तक स्क्रॉल करता है। दूसरा 90 प्रतिशत तक। हीटमैप इन सबका औसत निकालकर पैटर्न दिखाता है।

स्क्रॉल हीटमैप सेक्शन के हिसाब से एंगेजमेंट बताते हैं। फ़ोल्ड के ऊपर वाले सेक्शन पर पूरा ध्यान जाता है। बीच वाले सेक्शन पर थोड़ा। सबसे नीचे वाले सेक्शन पर बहुत कम। ज़्यादातर पेजों पर यही पैटर्न दिखता है।

कंटेंट की खपत समझें

स्क्रॉल डेप्थ बताती है कि विज़िटर असल में कौन-सा कंटेंट पढ़ते हैं। मान लीजिए पेज में पाँच सेक्शन हैं। स्क्रॉल हीटमैप में पहला सेक्शन लाल दिखता है। दूसरा पीला। तीसरा नीला। चौथा नारंगी। पाँचवाँ बैंगनी। यह फीका पड़ता पैटर्न घटता हुआ एंगेजमेंट दिखाता है।

सारा कंटेंट बराबर नहीं होता। फ़ोल्ड के ऊपर का कंटेंट सबको दिखता है। फ़ोल्ड के नीचे का कंटेंट हर स्क्रॉल के साथ दर्शक खोता जाता है। जो विज़िटर दूसरे सेक्शन के आगे स्क्रॉल नहीं करता, उसे तीसरा, चौथा और पाँचवाँ सेक्शन कभी दिखता ही नहीं। यह इसलिए मायने रखता है क्योंकि कई ब्रांड ज़रूरी कंटेंट फ़ोल्ड के नीचे रख देते हैं।

स्क्रॉल हीटमैप से कंटेंट की प्राथमिकता पर बात शुरू होती है। अगर आपकी सबसे मज़बूत ऑफ़र चौथे सेक्शन में है और ज़्यादातर विज़िटर दूसरे सेक्शन पर ही रुक जाते हैं, तो आपके सामने एक समस्या है।

कंटेंट का प्रदर्शन पहचानें

कौन-से सेक्शन ध्यान खींचते हैं। कौन-से सेक्शन से विज़िटर चले जाते हैं। स्क्रॉल हीटमैप यह साफ़ दिखाता है। शायद विज़िटर आपके इंट्रो से तेज़ी से निकल जाते हैं। वे बस नज़र डाल रहे हैं। शायद वे आपके फ़ीचर सेक्शन पर धीमे हो जाते हैं। वे पढ़ रहे हैं। शायद वे आपकी प्राइसिंग के बाद स्क्रॉल करना बंद कर देते हैं। हीटमैप दिखाता है कि एंगेजमेंट कहाँ ऊँचा है और कहाँ नीचा।

जिन सेक्शन पर एंगेजमेंट ज़्यादा है, वे काम कर रहे हैं। जिन पर कम है, वे नाकाम हो रहे हैं। कम एंगेजमेंट का मतलब हो सकता है कि कंटेंट साफ़ नहीं है। या उबाऊ है। या विज़िटर की खोज से मेल नहीं खाता। हीटमैप समस्या पहचानता है। कारण जाँच से पता चलता है।

फ़ोल्ड की समस्या सामने लाएँ

फ़ोल्ड सच में होता है। फ़ोल्ड के नीचे के कंटेंट को ऊपर के कंटेंट से कम ध्यान मिलता है। स्क्रॉल हीटमैप में इसे नापा और देखा जा सकता है। फ़ोल्ड कोई मनमानी रेखा नहीं है। यह वही जगह है जहाँ विज़िटर पढ़ना छोड़ देते हैं।

फ़ोल्ड डिवाइस के हिसाब से बदलता है। मोबाइल का फ़ोल्ड डेस्कटॉप से अलग होता है। टैबलेट का फ़ोल्ड दोनों से अलग होता है। स्क्रॉल हीटमैप हर डिवाइस का अलग पैटर्न दिखाते हैं। मोबाइल विज़िटर डेस्कटॉप विज़िटर से कम गहराई तक स्क्रॉल कर सकते हैं। या ज़्यादा। डेटा सच बता देता है।

कुछ कंटेंट फ़ोल्ड के ऊपर होना ही चाहिए। आपकी हेडलाइन। आपका वैल्यू प्रपोज़िशन। आपका कॉल टू एक्शन। अगर ये फ़ोल्ड के नीचे हैं, तो विज़िटर इन्हें मिस कर देते हैं। स्क्रॉल हीटमैप बताते हैं कि आपका ज़रूरी कंटेंट फ़ोल्ड के ऊपर आ रहा है या नहीं।

अलग-अलग पेजों की स्क्रॉल डेप्थ की तुलना करें

अलग-अलग पेजों के स्क्रॉल पैटर्न अलग होते हैं। प्रोडक्ट पेज की औसत स्क्रॉल डेप्थ 60 प्रतिशत हो सकती है। ब्लॉग पोस्ट की 80 प्रतिशत। प्राइसिंग पेज की 40 प्रतिशत। ये फ़र्क कंटेंट के प्रकार और विज़िटर के इरादे को दिखाते हैं।

प्राइसिंग पेज पर स्क्रॉल डेप्थ कम होती है क्योंकि विज़िटर जल्दी फ़ैसला लेते हैं। वे कीमत देखते हैं और चले जाते हैं। ब्लॉग पोस्ट पर स्क्रॉल डेप्थ ज़्यादा होती है क्योंकि पाठक पूरी जानकारी चाहते हैं। प्रोडक्ट पेज बीच में आते हैं क्योंकि वे जानकारी और फ़ैसले के बीच संतुलन रखते हैं।

इन पैटर्न को समझने से आप पेज को सही ढंग से बना पाते हैं। अगर विज़िटर सिर्फ़ दो सेक्शन पढ़ते हैं, तो प्राइसिंग पेज को पाँच सेक्शन की ज़रूरत नहीं। अगर पाठक गहराई तक स्क्रॉल कर रहे हैं, तो ब्लॉग पोस्ट में साफ़ सेक्शन होने चाहिए।

एबंडनमेंट पॉइंट खोजें

विज़िटर स्क्रॉल करते हैं। फिर रुक जाते हैं। जहाँ वे रुकते हैं, वह एबंडनमेंट पॉइंट है। यानी वह जगह जहाँ एंगेजमेंट इतना गिर गया कि वे चले गए। स्क्रॉल हीटमैप इन जगहों को आँखों से दिखा देते हैं।

एबंडनमेंट पॉइंट अक्सर किसी समस्या का इशारा होता है। शायद उस जगह से ऊपर का कंटेंट दिलचस्प नहीं था। शायद उसी जगह का कंटेंट उलझाने वाला है। शायद वहाँ पेज धीरे लोड होता है। या शायद विज़िटर को जो चाहिए था वह मिल गया और वे संतुष्ट होकर चले गए। संदर्भ से तय होता है कि छोड़कर जाना बुरा है या नहीं।

एबंडनमेंट पॉइंट की जाँच से सुधार निकलते हैं। अगर विज़िटर आपकी फ़ीचर लिस्ट के बाद चले जाते हैं, तो शायद फ़ीचर लिस्ट आकर्षक नहीं है। उसे दोबारा लिखें। अगर विज़िटर टेस्टिमोनियल के बाद चले जाते हैं, तो शायद टेस्टिमोनियल भरोसा नहीं दिलाते। ज़्यादा मज़बूत टेस्टिमोनियल जोड़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल