स्टिकीनेस रेशियो यानी डेली एक्टिव यूज़र (DAU) को मंथली एक्टिव यूज़र (MAU) से भाग देना। आपकी साइट पर 500 मंथली एक्टिव यूज़र हैं और उनमें से 100 एक औसत दिन पर आते हैं, तो आपका स्टिकीनेस रेशियो 100 ÷ 500 = 0.20 यानी 20% है। यह एक संख्या बताती है कि आपकी साइट कितनी "स्टिकी" है: यूज़र कितनी बार लौटते हैं। ज़्यादा स्टिकीनेस का मतलब है कि यूज़र को बार-बार आने की आदत पड़ गई है।
स्टिकीनेस क्यों मायने रखती है
10,000 मंथली यूज़र और 5% स्टिकीनेस वाली साइट पर 500 डेली एक्टिव यूज़र होते हैं। वही साइट 20,000 मंथली यूज़र और 2% स्टिकीनेस के साथ भी हो सकती है, जिससे 400 डेली यूज़र बनते हैं। स्टिकीनेस के बिना ग्रोथ का मतलब है कि आपको लगातार नए यूज़र जोड़ने पड़ेंगे। ज़्यादा स्टिकीनेस के साथ ग्रोथ का मतलब है कि आप एंगेज्ड लोगों का एक कोर बनाते हैं जो नियमित रूप से लौटते हैं।
स्टिकीनेस प्रोडक्ट-मार्केट फ़िट का संकेत देती है। मज़बूत प्रोडक्ट-मार्केट फ़िट वाले ऐप (Instagram, WhatsApp, TikTok) का स्टिकीनेस रेशियो 50% से ऊपर होता है। कम एंगेजमेंट वाली वेबसाइट की स्टिकीनेस 10 से 20% होती है। आपकी स्टिकीनेस बढ़ रही है, तो आप बेहतर एंगेजमेंट बना रहे हैं। घट रही है, तो कुछ यूज़र को दूर धकेल रहा है।
स्टिकीनेस कैसे निकालें
चरण 1: DAU तय करें। किसी दिन कोई काम करने वाले यूनीक यूज़र गिनें। लॉग-इन किया, पेज देखा, कोई इवेंट चलाया। आपके बिज़नेस के लिए जो भी "एक्टिव" माना जाए।
चरण 2: MAU तय करें। पिछले 30 दिन के यूनीक यूज़र गिनें। पिछले 30 दिन में जो भी किसी दिन एक्टिव रहा, वह गिना जाएगा।
चरण 3: DAU को MAU से भाग दें। औसत DAU / MAU = स्टिकीनेस। अपने ट्रैफ़िक के हिसाब से इसे रोज़, हर हफ़्ते या हर महीने देखें।
स्टिकीनेस तब बढ़ती है जब: ज़्यादा मंथली यूज़र बार-बार लौटते हैं। आप प्रोडक्ट सुधारते हैं। आप री-एंगेजमेंट कैंपेन भेजते हैं। आप आदत डालने वाले फ़ीचर बनाते हैं (नोटिफ़िकेशन, स्ट्रीक, रिवॉर्ड)।
स्टिकीनेस तब घटती है जब: यूज़र साइट छोड़ देते हैं। कोई प्रतिद्वंद्वी लॉन्च होता है। आप कोई पसंदीदा फ़ीचर हटा देते हैं। ट्रैफ़िक की क्वालिटी गिरती है (विज्ञापन कम एंगेज्ड यूज़र लाते हैं)।
स्टिकीनेस की आम रेंज
5% से कम: कम एंगेजमेंट। यूज़र कभी-कभार आते हैं (महीने में कुछ बार या उससे कम)। मौसमी साइट, एक बार काम आने वाले रेफ़रेंस टूल या ख़ास विषय के कंटेंट में आम है।
5 से 15%: मध्यम एंगेजमेंट। यूज़र हफ़्ते में या दो हफ़्ते में एक बार आते हैं। न्यूज़ साइट, ब्लॉग और जॉब बोर्ड में आम है।
15 से 30%: मज़बूत एंगेजमेंट। यूज़र हफ़्ते में कई बार आते हैं। सोशल मीडिया, ईमेल टूल और नियमित इस्तेमाल वाले प्रोडक्टिविटी ऐप में आम है।
30% से ऊपर: बहुत ज़्यादा एंगेजमेंट। यूज़र रोज़ या लगभग रोज़ आते हैं। मैसेजिंग ऐप, आदत डालने वाले ऐप और ज़रूरी टूल में आम है।
इस्तेमाल के हिसाब से: स्टिकीनेस की उम्मीद बिज़नेस मॉडल के हिसाब से बदलती है। सब्सक्रिप्शन SaaS का लक्ष्य 25% या ज़्यादा होना चाहिए (यूज़र को टूल नियमित रूप से चाहिए)। ई-कॉमर्स साइट से 2 से 5% की उम्मीद होती है (लोग कभी-कभार ख़रीदते हैं)। कंटेंट प्लेटफ़ॉर्म से 10 से 20% की उम्मीद होती है (पाठकों की नियमित आदतें होती हैं)। अपनी तुलना अपनी ही श्रेणी के प्रतिद्वंद्वियों से करें, अलग-अलग श्रेणियों में नहीं।
रणनीति के लिए स्टिकीनेस का इस्तेमाल
कोहोर्ट के हिसाब से स्टिकीनेस ट्रैक करें: क्या जनवरी के यूज़र की स्टिकीनेस मार्च के यूज़र से ज़्यादा है? इससे पता चलता है कि आपका प्रोडक्ट सुधरा (नए यूज़र ज़्यादा टिकते हैं) या बिगड़ा (नए यूज़र कम टिकते हैं)।
सोर्स के हिसाब से स्टिकीनेस ट्रैक करें: क्या ऑर्गैनिक सर्च के विज़िटर की स्टिकीनेस पेड विज्ञापन के विज़िटर से अलग है? इससे ट्रैफ़िक की क्वालिटी पता चलती है। ऑर्गैनिक विज़िटर अक्सर ज़्यादा एंगेज्ड होते हैं।
स्टिकीनेस का लक्ष्य तय करें: आपको कितनी स्टिकीनेस का लक्ष्य रखना चाहिए? आप न्यूज़ साइट हैं, तो 10% अच्छा है। आप ऐप हैं, तो 30% बेसलाइन है। अपने बिज़नेस के लिए लक्ष्य तय करें, फिर उस तक की प्रगति मापें।
पता करें कि स्टिकीनेस किससे बनती है: स्टिकीनेस कम है, तो दोनों वेरिएबल अलग करें: क्या DAU कम है या MAU ज़्यादा? कम DAU का मतलब है कि जो लोग आते हैं, वे अक्सर नहीं लौटते। ज़्यादा MAU और कम DAU का मतलब है कि आप बहुत सारे यूज़र जोड़ रहे हैं पर कोई टिकता नहीं। हर समस्या का हल अलग है: कम DAU के लिए प्रोडक्ट में सुधार चाहिए, ज़्यादा MAU के लिए ट्रैफ़िक की क्वालिटी ठीक करनी होगी।
स्टिकीनेस को प्रोडक्ट मेट्रिक की तरह इस्तेमाल करें: नया फ़ीचर लॉन्च करें, तो मापें कि स्टिकीनेस सुधरी या नहीं। फ़ीचर लॉन्च के बाद स्टिकीनेस बढ़े, तो उस फ़ीचर ने एंगेजमेंट बढ़ाया। वह सपाट रहे या घटे, तो फ़ीचर लोगों को पसंद नहीं आया। स्टिकीनेस में बदलाव से जाँचें कि आपके प्रोडक्ट के फ़ैसले काम कर रहे हैं या नहीं।
अपना स्टिकीनेस रेशियो कितनी बार देखूँ?
हर हफ़्ते देखना आम है। रोज़ के उतार-चढ़ाव (वीकडे बनाम वीकेंड) शोर पैदा करते हैं। हफ़्ते-दर-हफ़्ते के ट्रेंड असली बदलाव दिखाते हैं। आपका ट्रैफ़िक ज़्यादा है (महीने में 10,000 से ज़्यादा), तो रोज़ देख सकते हैं। ट्रैफ़िक कम है (महीने में 1,000 से 5,000), तो हर हफ़्ते या हर महीने देखना बेहतर है, क्योंकि रोज़ के आँकड़े ऊपर-नीचे होते रहते हैं।
स्टिकीनेस के लिए एक्टिव सेशन इस्तेमाल करूँ या एक्टिव यूज़र?
एक्टिव यूज़र इस्तेमाल करें, सेशन नहीं। एक ही यूज़र एक दिन में 10 बार आए (10 सेशन), तो सेशन की गिनती फूल सकती है। एक्टिव यूज़र उस व्यक्ति को एक बार गिनता है। DAU/MAU इस बारे में है कि कितने यूनीक लोग एंगेज होते हैं, इस बारे में नहीं कि वे कितनी बार एंगेज होते हैं।
मेरी स्टिकीनेस 0.5% या 1% हो, तो क्या करूँ?
बहुत कम स्टिकीनेस कम एंगेजमेंट वाली साइट में आम है: एक बार काम आने वाले रेफ़रेंस पेज, कम ट्रैफ़िक वाले ब्लॉग या बहुत ख़ास विषय का कंटेंट। देखें कि यह आपके बिज़नेस मॉडल से मेल खाता है या नहीं। आपका लक्ष्य बार-बार विज़िट नहीं है (आप हर विज़िटर से एक बार कमाते हैं), तो 1% ठीक है। आपका लक्ष्य एंगेज्ड यूज़र का कोर बनाना है, तो 1% समस्या है।
क्या स्टिकीनेस रेशियो 1 (या 100%) से ज़्यादा हो सकता है?
नहीं। परिभाषा के हिसाब से DAU हमेशा MAU से कम या बराबर होता है (डेली यूज़र मंथली यूज़र का हिस्सा होते हैं)। इसलिए स्टिकीनेस 0 से 1 के बीच रहती है। रेशियो 1 का मतलब है कि हर मंथली यूज़र हर एक दिन आता है: ज़्यादातर वेबसाइट के लिए यह लगभग नामुमकिन है। 0.5 (50% DAU/MAU) से ऊपर के रेशियो कम होते हैं और असाधारण एंगेजमेंट दिखाते हैं।
स्टिकीनेस घट रही हो, तो उसे कैसे सुधारूँ?
पहले पता करें: क्या DAU गिर रहा है, या MAU बढ़ रहा है और DAU नहीं बढ़ रहा? DAU स्थिर है पर MAU बढ़ रहा है, तो आपके नए यूज़र कम एंगेज्ड हैं: नए यूज़र जोड़ने की क्वालिटी पर ध्यान दें। DAU गिर रहा है, तो यूज़र जा रहे हैं: प्रोडक्ट की क्वालिटी पर ध्यान दें। फ़ीचर सुधारें, बग ठीक करें या लौटने की नई वजहें जोड़ें (कंटेंट, अपडेट, इवेंट)।
मुझे DAU बढ़ाने पर ध्यान देना चाहिए या MAU?
MAU बनाए रखते हुए DAU बढ़ाने पर ध्यान दें। DAU के बिना MAU बढ़ाने का मतलब है ज़्यादा विज़िटर पर हर विज़िटर का कम एंगेजमेंट। सबसे अच्छा है दोनों बढ़ाना: ज़्यादा यूज़र और रोज़ का ज़्यादा एंगेजमेंट। प्रोडक्ट के उन सुधारों को प्राथमिकता दें जो DAU बढ़ाते हैं (लोग ज़्यादा बार आएँ), उन तरीकों को नहीं जो कम एंगेज्ड यूज़र लाते हैं।