आपकी वेबसाइट के ट्रैफ़िक नंबर का असली मतलब

आपका एनालिटिक्स डैशबोर्ड पिछले महीने 500 विज़िटर, 1,200 सेशन और 3,000 पेजव्यू दिखाता है। कौन सा नंबर मायने रखता है? सभी। पर ये बिल्कुल अलग-अलग चीज़ें गिनते हैं, इसीलिए ज़्यादातर साइट ओनर इन नंबर को बढ़ते देखते रहते हैं पर समझते नहीं कि इनका असली मतलब क्या है।

विज़िटर, यूज़र, सेशन और पेजव्यू का फ़र्क़ सिर्फ़ किताबी बात नहीं है। यह तय करता है कि आप किस चीज़ के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं, आपके असली ट्रैफ़िक की तस्वीर कैसी दिखती है, और आप असली इनसाइट पर फ़ैसले ले रहे हैं या दिखावटी मेट्रिक पर। इस आर्टिकल में बताया गया है कि हर एक क्या गिनता है और ये आपस में उम्मीद के हिसाब से क्यों नहीं मिलते।

आपकी साइट पर विज़िटर किसे गिना जाता है?

विज़िटर वह अकेला व्यक्ति है जो आपकी वेबसाइट पर आता है। काफ़ी आसान। पर उलझन यहीं से शुरू होती है: विज़िटर ट्रैक करने वाला सॉफ़्टवेयर लोगों को ट्रैक नहीं करता। वह डिवाइस और ब्राउज़र को ट्रैक करता है।

अगर आप किसी वेबसाइट पर अपने फ़ोन से जाएं, एक घंटे का ब्रेक लें और फिर अपने कंप्यूटर से लौटें, तो एनालिटिक्स में आप दो विज़िटर हैं। आप एक ही व्यक्ति हैं, पर एनालिटिक्स सिस्टम सिर्फ़ ब्राउज़र कुकी और डिवाइस ID जानता है। उसके पास यह जानने का कोई तरीका नहीं कि दोनों के पीछे एक ही इंसान है।

यह इसलिए मायने रखता है क्योंकि आपका विज़िटर काउंट असल में "लोगों की संख्या" नहीं है। वह "आपकी साइट पर आए अलग-अलग डिवाइस और ब्राउज़र के जोड़ों की संख्या" है। एक ही WiFi नेटवर्क पर चार लोगों का परिवार अगर एक ही डिवाइस इस्तेमाल करे, तो वह एक विज़िटर गिना जा सकता है। एक अकेला व्यक्ति जो डिवाइस बदलता रहे, कई विज़िटर के रूप में गिना जाता है।

इसीलिए कई साइट पर विज़िटर से ज़्यादा सेशन दिखते हैं। अगर एक व्यक्ति उसी डिवाइस से तीन बार लौटे, तो एक विज़िटर जुड़ता है पर तीन सेशन।

पेजव्यू विज़िटर से अलग कैसे हैं?

पेजव्यू हर उस बार को गिनते हैं जब कोई पेज लोड होता है। अगर आप किसी साइट पर जाकर पांच पेज देखें, तो वह पांच पेजव्यू हैं। अगर आप कल लौटकर तीन पेज देखें, तो तीन और पेजव्यू। एक ही व्यक्ति, कुल आठ पेजव्यू।

पर विज़िटर एक ही रहता है। आप अब भी एक विज़िटर हैं क्योंकि साइट अब भी आपके ब्राउज़र को पहचानती है।

इसीलिए पेजव्यू हमेशा विज़िटर से ज़्यादा होते हैं। दस पेज देखने वाला एक व्यक्ति एक विज़िटर काउंट और दस पेजव्यू बनाता है। एक-एक पेज देखने वाले दो लोग दो विज़िटर और दो पेजव्यू बनाते हैं। आप असल में कौन सी मेट्रिक देख रहे हैं, यह समझने से आपके ट्रैफ़िक को देखने का नज़रिया बदल जाता है।

ज़्यादा पेजव्यू और कम विज़िटर का मतलब आमतौर पर यह होता है कि आपका कंटेंट अच्छा है और लोग रुक रहे हैं। ज़्यादा विज़िटर और कम पेजव्यू का मतलब है कि लोग आकर बिना कुछ देखे चले जाते हैं। ये उलटी कहानियां बताते हैं और इनके इलाज भी उलटे होते हैं।

सेशन असल में क्या ट्रैक करता है?

सेशन वह समय है जब कोई आपकी वेबसाइट पर सक्रिय रूप से मौजूद होता है। जैसे ही वे आते हैं, एक सेशन शुरू हो जाता है। डिफ़ॉल्ट रूप से सेशन 30 मिनट की निष्क्रियता के बाद खत्म हो जाता है।

तो अगर आप सुबह 9 बजे किसी वेबसाइट पर जाएं, तीन आर्टिकल पढ़ें, फिर लंच ब्रेक लें, दोपहर 1 बजे लौटकर दो और आर्टिकल पढ़ें, तो वह दो सेशन हैं। एक ही विज़िटर, दो अलग सेशन। आपके दूर रहने पर सिस्टम रीसेट हो गया क्योंकि सॉफ़्टवेयर मानता है कि जो व्यक्ति 30 मिनट तक कुछ न करे, वह जा चुका है।

अगर आप पूरे समय सक्रिय रहे, 30 मिनट का गैप दिए बिना पेजों के बीच घूमते रहे, तो चाहे कितना भी समय बीते, वह एक ही सेशन गिना जाता है।

सेशन काम के हैं क्योंकि वे "विज़िट" का अंदाज़ा देते हैं। एक सेशन लगभग एक व्यक्ति के एक वजह से आपकी साइट पर आने के बराबर है। पर यह अंदाज़ा तब बिगड़ जाता है जब लोगों के ब्राउज़िंग पैटर्न जटिल होते हैं। जो व्यक्ति दस मिनट के लिए आए, चला जाए और छह घंटे बाद लौटे, वह एक ही व्यक्ति की एक ही आम दिलचस्पी के लिए दो सेशन बनाता है।

यूज़र और विज़िटर एक ही चीज़ क्यों नहीं हैं

"विज़िटर" शब्द पुराना है। Google Analytics जैसे आज के एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म उसी बात के लिए "यूज़र" शब्द इस्तेमाल करते हैं क्योंकि "यूज़र" ज़्यादा सटीक है। यूज़र एनालिटिक्स सिस्टम में एक अलग पहचान है।

पर असली फ़र्क़ यह है: पुराने एनालिटिक्स सिस्टम में "विज़िटर" सिर्फ़ कुकी और डिवाइस ट्रैकिंग पर आधारित होता है। आज के प्लेटफ़ॉर्म में "यूज़र" साइन-इन किए अकाउंट और क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग पर भी आधारित हो सकता है।

अगर आपकी वेबसाइट पर लॉगिन अकाउंट हैं, तो आज का एनालिटिक्स बता सकता है कि फ़ोन, टैबलेट और डेस्कटॉप से आने वाला एक ही व्यक्ति एक यूज़र है, तीन नहीं। लॉगिन डेटा के बिना वह डिवाइस पर आधारित ट्रैकिंग पर ही चलता है, इसलिए ब्राउज़र बदलने पर नया यूज़र ही दिखता है।

यह तब मायने रखता है जब आप पुरानी और नई एनालिटिक्स रिपोर्ट की तुलना करते हैं, या ऐसी साइट की तुलना करते हैं जिस पर बहुत से लॉग-इन यूज़र हैं और ऐसी साइट से जहां ज़्यादातर ट्रैफ़िक अनजान है। नंबर का मतलब थोड़ा अलग होता है।

ये मेट्रिक असली डेटा में आपस में कैसे जुड़ते हैं

एक असली मामला लें। एक वेबसाइट को एक महीने में 1,000 विज़िटर और 1,500 सेशन मिलते हैं। दूसरा नंबर बड़ा है, जो बताता है कि लोग वापस आ रहे हैं। आपके 1,000 विज़िटर में से कई दूसरी या तीसरी बार लौट रहे हैं।

उसी महीने उस साइट के उन 1,500 सेशन में 6,000 पेजव्यू थे। यानी हर सेशन में औसत चार पेज। तो हर विज़िट में विज़िटर जाने से पहले करीब चार पेज देखते हैं।

अब इसकी तुलना ऐसी दूसरी साइट से करें जिसके 1,000 विज़िटर हैं पर 1,000 सेशन और 2,000 पेजव्यू हैं। विज़िटर काउंट वही है। पर इस साइट पर कोई दोबारा नहीं आता, और लोग हर विज़िट में सिर्फ़ दो पेज देखते हैं। इस साइट के ट्रैफ़िक की क्वालिटी में समस्या है। वह लोगों को खींच रही है पर रोक नहीं पा रही।

कोई एक नंबर अकेले पूरी कहानी नहीं बताता। विज़िटर आपकी पहुंच बताते हैं। सेशन दिलचस्पी या वफ़ादारी बताते हैं। पेजव्यू एंगेजमेंट बताते हैं। साथ मिलकर ये तस्वीर बनाते हैं कि आपके ट्रैफ़िक की समस्या मात्रा की है या क्वालिटी की।

वह मेट्रिक जो आपके ऑप्टिमाइज़ करने का तरीका बदल देती है

अगर आपके पेजव्यू ज़्यादा हैं पर विज़िटर कम हैं, तो लोग आपकी साइट ढूंढते हैं और रुकते हैं। समस्या कंटेंट या एंगेजमेंट की नहीं है, लोगों तक पहुंचने की है। आपको साइट पर और ट्रैफ़िक चाहिए।

अगर विज़िटर ज़्यादा हैं पर पेजव्यू कम हैं, तो उल्टी बात सच है। आप लोगों को दरवाज़े तक ला रहे हैं, पर उन्हें जो चाहिए वह मिल नहीं रहा। यह कंटेंट या इस्तेमाल में आसानी की समस्या है, ट्रैफ़िक की नहीं।

ज़्यादातर साइट ओनर कम ट्रैफ़िक को दोष देते हैं जबकि असली समस्या साइट के अंदर कन्वर्ज़न की होती है। खराब अंदरूनी कंटेंट के साथ विज़िटर दोगुने करने से नतीजे दोगुने नहीं होते। बस टूटे हुए फ़नल पर आने वाला ट्रैफ़िक दोगुना हो जाता है।

इसीलिए ये मेट्रिक अलग-अलग मायने रखते हैं। ये बताते हैं कि ध्यान कहां लगाना है। और इसीलिए हम इन्हें अलग-अलग दिखावटी मेट्रिक की तरह नहीं, साथ मिलाकर देखते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल