यूनिक विज़िटर और नए विज़िटर एक जैसे क्यों नहीं हैं

इस महीने आपके 500 यूनिक विज़िटर हैं। यह अच्छा लगता है, जब तक आपको पता नहीं चलता कि इनमें से 480 लोग पहले भी आ चुके हैं। इस एक नंबर ने असली कहानी छिपा दी। आपकी साइट नए लोगों को नहीं खींच रही। वह सिर्फ़ उन लोगों को रोके हुए है जो आपको पहले से जानते हैं।

यूनिक विज़िटर और नए विज़िटर के बीच यह उलझन साइट मालिकों का समय बर्बाद करती है, क्योंकि वे गलत नतीजे निकाल लेते हैं। आपको लगता है कि ग्रोथ की समस्या है, जबकि असल में लोगों को रोकने की समस्या है, या इसका उल्टा। यह लेख दोनों के बीच की उलझन साफ़ करता है और बताता है कि हर मेट्रिक असल में क्या बताती है।

यूनिक विज़िटर का असली मतलब क्या है?

यूनिक विज़िटर उन अलग-अलग लोगों की गिनती है जो किसी तय अवधि में आपकी साइट पर आए। हर व्यक्ति सिर्फ़ एक बार गिना जाता है, चाहे वह कितनी भी बार लौटकर आया हो।

इसलिए अगर एक ही व्यक्ति महीने में 50 बार आपकी साइट पर आता है, तो वह एक यूनिक विज़िटर गिना जाएगा, 50 नहीं। यह मेट्रिक इस सवाल का जवाब देने के लिए बनी है: "मेरी साइट पर कितने अलग-अलग लोग आए?"

यह रीच नापने के लिए काम की है। इससे पता चलता है कि आपकी ऑडियंस कितनी बड़ी है। अगर आपके 1,000 यूनिक विज़िटर और 5,000 पेजव्यू हैं, तो आप जानते हैं कि आप 1,000 अलग लोगों तक पहुंच रहे हैं और वे औसतन करीब पांच पेज देखते हैं।

लेकिन यूनिक विज़िटर में सब शामिल होते हैं। पहली बार आने वाले भी और पुराने फ़ैन भी। जो कल आपको पहली बार मिला और जो दो साल से जुड़ा है, यूनिक विज़िटर के नंबर में दोनों एक ही तरह गिने जाते हैं।

नया विज़िटर ठीक-ठीक क्या है?

नया विज़िटर वह है जो किसी तय अवधि में पहली बार आपकी साइट पर आया हो। "पहली बार" की परिभाषा प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से बदलती है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म उसे नया मानते हैं जिसका सिस्टम में पहले कोई रिकॉर्ड न हो। कुछ उसे नया मानते हैं जो कम से कम तीन महीने से वापस नहीं आया।

नया विज़िटर ग्रोथ नापने के लिए काम का है। अगर नए विज़िटर की गिनती बढ़ रही है, तो आप नई ऑडियंस तक पहुंच रहे हैं। अगर यह स्थिर है जबकि यूनिक विज़िटर बढ़ रहे हैं, तो आपकी सारी ग्रोथ दोबारा आने वालों से आ रही है।

दोनों कैसे मिलते हैं और उलझन क्यों होती है

यहां बात थोड़ी उलझती है। हर नया विज़िटर एक यूनिक विज़िटर होता है, लेकिन हर यूनिक विज़िटर नया विज़िटर नहीं होता।

पहला महीना: आपके 500 नए विज़िटर और 500 यूनिक विज़िटर आते हैं। दोनों बराबर हैं क्योंकि आपका सारा ट्रैफ़िक नया है।

दूसरा महीना: आपके 300 नए विज़िटर आते हैं, पर यूनिक विज़िटर 600 हैं। 300 नए विज़िटर और 300 लौटने वाले मिलकर 600 यूनिक बनते हैं।

तीसरा महीना: आपके 200 नए विज़िटर और 700 यूनिक विज़िटर हैं। अब आपके दोबारा आने वाले विज़िटर जुड़ते-जुड़ते बढ़ गए हैं। नए विज़िटर कम आ रहे हैं, पर कुल यूनिक विज़िटर ज़्यादा हैं।

इसीलिए आप एक को ट्रैक करके दूसरे को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते। जिस साइट के यूनिक विज़िटर स्थिर हैं पर नए विज़िटर घट रहे हैं, वह नया ट्रैफ़िक खींचने की लड़ाई हार रही है। जिस साइट के यूनिक विज़िटर बढ़ रहे हैं पर नए विज़िटर स्थिर हैं, उसने लोगों को रोकना तो सीख लिया है, पर वह किसी नए तक नहीं पहुंच रही।

यह फ़र्क असल में क्यों मायने रखता है

मान लीजिए पिछले महीने आपकी साइट पर 1,000 यूनिक विज़िटर आए। अगर वे सभी 1,000 नए थे, तो आपके सामने ट्रैफ़िक लाने की समस्या है, पर मौका भी बहुत है। नए लोग जिज्ञासु होते हैं। सवाल यह है कि क्या आप उन्हें दोबारा आने वाले विज़िटर बना पाते हैं।

अगर उन 1,000 में से 900 लौटने वाले थे और सिर्फ़ 100 नए, तो समस्या अलग है। आपने लोगों का भरोसा तो बना लिया, पर आप एक छोटी ऑडियंस में अटके हैं। आप उन लोगों की वफ़ादारी बढ़ा रहे हैं जो आपको पहले से जानते हैं। आपकी ग्रोथ की सीमा तय हो जाती है।

ज़्यादातर साइटें एक पर ध्यान देती हैं और दूसरे को भूल जाती हैं। वे ट्रैफ़िक लाने पर ज़ोर देती हैं और लोगों को रोकना भूल जाती हैं, या रोकने में माहिर हो जाती हैं और कभी नई ऑडियंस तक नहीं पहुंचतीं।

नए और लौटने वाले विज़िटर का बंटवारा कैसे पढ़ें

अच्छे एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म आपके यूनिक विज़िटर को नए और लौटने वाले में बांट देते हैं। Google Analytics में यह "New users" मेट्रिक में "Returning users" के साथ दिखता है।

अगर आपके नए यूज़र का प्रतिशत गिर रहा है, तो आपकी ज़्यादा ग्रोथ उन्हीं लोगों के दोबारा आने से हो रही है। अगर यह बढ़ रहा है, तो आप नई ऑडियंस तक सफलतापूर्वक पहुंच रहे हैं।

ज़्यादातर साइटों के लिए आदर्श बंटवारा 30 से 40 प्रतिशत नए विज़िटर और 60 से 70 प्रतिशत लौटने वाले विज़िटर का होता है। यानी आप अपनी ऑडियंस बढ़ा रहे हैं और जो लोग आपके पास हैं उन्हें भी बनाए रख रहे हैं। नया ट्रैफ़िक आ रहा है और वफ़ादार लोग जुड़े हुए हैं।

इन नंबरों पर टिकी रणनीति का फ़र्क

अगर यूनिक विज़िटर बढ़ रहे हैं पर नए विज़िटर स्थिर हैं, तो आपको अलग तरीके चाहिए। लोगों को रोकने में आप माहिर हो चुके हैं। अब आपको ट्रैफ़िक लाने के बेहतर चैनल चाहिए। ज़्यादा कंटेंट मार्केटिंग, ज़्यादा पेड विज्ञापन, ज़्यादा पार्टनरशिप, कुछ ऐसा जो उन लोगों तक पहुंचाए जिन्हें अभी आपके होने का पता ही नहीं है।

अगर नए विज़िटर बढ़ रहे हैं पर वे दोबारा नहीं आ रहे, तो समस्या उल्टी है। आप लोगों तक पहुंच रहे हैं, पर अनुभव या कंटेंट इतना दमदार नहीं कि वे वापस आएं। यह प्रोडक्ट या मैसेजिंग की समस्या है, ट्रैफ़िक की नहीं।

जब एक मेट्रिक बढ़े और दूसरी रुकी रहे

सोचिए एक साइट पर जनवरी में 1,000 यूनिक विज़िटर आए और फ़रवरी में 1,100। 100 लोगों की यह बढ़त अच्छी लगती है, जब तक आप गहराई से नहीं देखते। जनवरी में 600 नए विज़िटर और 400 लौटने वाले थे। फ़रवरी में सिर्फ़ 150 नए थे, पर 950 लौटने वाले थे।

आपका यूनिक विज़िटर का नंबर बढ़ा। आपका नए विज़िटर का नंबर धड़ाम से गिरा। आपको कुल ट्रैफ़िक ज़्यादा मिल रहा है, पर उसमें लगभग सभी वही लोग हैं जो आपके पास पहले से थे। आपकी रीच असल में बढ़ी नहीं। आपने बस अपनी ऑडियंस को बेहतर तरीके से रोका है।

यह फ़र्क तय करता है कि आपको आगे क्या करना चाहिए। ऐसे पैटर्न वाली साइट ने लोगों को रोकने की समस्या सुलझा ली है, पर नए ग्राहक लाने का काम बिगड़ गया है। नई ऑडियंस को टारगेट करने वाले पेड विज्ञापनों में ज़्यादा निवेश करना समझदारी है। लोगों को देर तक रोकने के लिए वेबसाइट सुधारने में निवेश करना ठीक नहीं, क्योंकि आप उन्हें पहले से रोक रहे हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल