यूज़र बिहेवियर एनालिटिक्स: समझें कि विज़िटर आपकी साइट पर क्या करते हैं

एनालिटिक्स बताता है कि कोई विज़िटर आपकी साइट पर आया और चला गया। लेकिन यह नहीं बताता कि वहां रहते हुए उसने क्या किया। क्या उसने आपका कंटेंट पढ़ा। क्या उसे नेविगेशन में दिक्कत हुई। क्या उसने कोई बटन ढूंढा और हार मान ली। क्या वह उलझ गया। पेज व्यू की गिनती और बाउंस रेट यह ब्योरा चूक जाते हैं। यूज़र बिहेवियर एनालिटिक्स दिखाता है कि आने और जाने के बीच क्या होता है। यह दिखाता है कि विज़िटर आपकी साइट से कैसे जुड़ते हैं। वे किस पर ध्यान देते हैं। कहां उन्हें दिक्कत होती है। उनका ध्यान क्या खींचता है। यह समझ ऑप्टिमाइज़ेशन को अंदाज़े से जानकारी में बदल देती है।

यह लेख यूज़र बिहेवियर एनालिटिक्स समझाता है और बताता है कि यह क्यों मायने रखता है।

यूज़र बिहेवियर एनालिटिक्स क्या है

यूज़र बिहेवियर एनालिटिक्स इस बात का अध्ययन है कि विज़िटर आपकी साइट से कैसे जुड़ते हैं। उनके क्लिक। उनकी स्क्रॉलिंग। उनके माउस की चाल। उनकी झिझक। एलिमेंट पर बिताया समय। जिन एलिमेंट को वे नज़रअंदाज़ करते हैं।

पारंपरिक एनालिटिक्स आपको ट्रैफ़िक सोर्स बताता है। पेज व्यू। कन्वर्ज़न। लेकिन वह व्यवहार नहीं जो कन्वर्ज़न तक ले जाता है। बिहेवियर एनालिटिक्स यह खाली जगह भरता है। यह विज़िटर का इरादा दिखाता है। यह झुंझलाहट दिखाता है। यह जुड़ाव दिखाता है।

बिहेवियर एनालिटिक्स कई सोर्स से आता है। हीटमैप दिखाते हैं कि विज़िटर कहां क्लिक और स्क्रॉल करते हैं। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि वे कैसे नेविगेट करते हैं। इवेंट ट्रैकिंग खास कार्रवाइयां दिखाती है। मिलकर ये पूरी तस्वीर बनाते हैं।

व्यवहार नंबरों से ज़्यादा क्यों मायने रखता है

किसी पेज पर 100 विज़िटर और 2 कन्वर्ज़न हो सकते हैं। दो प्रतिशत कन्वर्ज़न रेट। लेकिन 98 लोग क्यों चले गए। क्या उन्हें आपका ऑफ़र समझ नहीं आया। क्या उन्हें चेकआउट उलझा हुआ लगा। क्या उन्हें साइट पर भरोसा नहीं हुआ। नंबर नहीं बताते। व्यवहार बताता है।

एक जैसे ट्रैफ़िक वाली दो साइटों का कन्वर्ज़न रेट अलग हो सकता है। ट्रैफ़िक की क्वालिटी अलग होने की वजह से नहीं। विज़िटर के व्यवहार अलग होने की वजह से। एक साइट के विज़िटर जुड़े हुए और एकाग्र हैं। दूसरी के उलझे हुए और भटके हुए।

व्यवहार समझने से आप सही चीज़ें बेहतर कर पाते हैं। हो सकता है आप कॉपी सुधार रहे हों जबकि असली समस्या उलझा हुआ नेविगेशन हो। बिहेवियर एनालिटिक्स आपको असली समस्याओं तक ले जाता है।

बिहेवियर डेटा के प्रकार

क्लिक दिखाते हैं कि विज़िटर किससे जुड़ते हैं। वे किन बटन पर क्लिक करते हैं। किन लिंक पर जाते हैं। वे किस चीज़ पर क्लिक करने की कोशिश करते हैं जो क्लिक करने लायक नहीं है। क्लिक डेटा रुचि और इरादा दिखाता है।

स्क्रॉल व्यवहार पढ़ने की गहराई दिखाता है। विज़िटर कितना नीचे जाते हैं। पढ़ना कहां रुक जाता है। क्या वे हेडलाइन पढ़ते हैं लेकिन बाकी टेक्स्ट नहीं। क्या वे सबसे नीचे तक स्क्रॉल करते हैं। स्क्रॉल डेटा जुड़ाव दिखाता है।

माउस की चाल ध्यान दिखाती है। विज़िटर कहां देख रहा है। कौन से एलिमेंट ध्यान खींचते हैं। क्या वे क्लिक करने से पहले एलिमेंट पर माउस रखते हैं। चाल का डेटा दिखाता है कि ध्यान किस चीज़ पर जाता है।

बिताया गया समय रुचि दिखाता है। विज़िटर पेज पर कितनी देर रुकते हैं। क्या वे प्रोडक्ट के विवरण पर ठहरते हैं या आगे बढ़ जाते हैं। स्क्रॉल करने से पहले कितना समय लगता है। समय का डेटा जुड़ाव और रुचि दिखाता है।

व्यवहार को बिज़नेस लक्ष्यों से जोड़ें

बिहेवियर डेटा तभी काम का है जब वह लक्ष्यों से जुड़ा हो। कोई विज़िटर पेज के सबसे नीचे तक स्क्रॉल करता है। क्या यह अच्छा है या बुरा। यह आपके लक्ष्य पर निर्भर करता है। अगर लक्ष्य साइट पर बिताया समय है, तो स्क्रॉल जुड़ाव है। अगर लक्ष्य कन्वर्ज़न है, तो बिना कन्वर्ट हुए नीचे तक स्क्रॉल करना रिसाव है।

तय कीजिए कि कौन सा व्यवहार सफलता दिखाता है। साइनअप बटन पर क्लिक करना सफलता है। प्राइसिंग तक स्क्रॉल करना रुचि है। टेस्टिमोनियल सेक्शन पढ़ना भरोसा बनाना है। ये जुड़ाव तय कीजिए।

फिर देखिए कि विज़िटर सफल व्यवहार दिखाते हैं या नहीं। क्या 80 प्रतिशत विज़िटर प्राइसिंग तक स्क्रॉल करते हैं। क्या 40 प्रतिशत साइनअप पर क्लिक करते हैं। ये नंबर बताते हैं कि विज़िटर सही रास्ते पर हैं या नहीं।

व्यवहार से समस्या वाली जगहें पहचानें

व्यवहार वे समस्याएं दिखाता है जो नंबर छिपा देते हैं। किसी पेज पर ऊंचा बाउंस रेट। क्यों। व्यवहार देखिए। शायद विज़िटर को जो चाहिए वह नहीं मिल रहा। शायद पेज धीरे लोड होता है। शायद डिज़ाइन उलझा हुआ है। व्यवहार असली समस्या दिखाता है।

कम कन्वर्ज़न रेट। क्यों। व्यवहार देखिए। शायद विज़िटर कॉल टू एक्शन तक स्क्रॉल नहीं करते। शायद वे कॉल टू एक्शन पर क्लिक करते हैं लेकिन फ़ॉर्म उलझा हुआ है। शायद वे किसी खास फ़ॉर्म फ़ील्ड पर छोड़ देते हैं। व्यवहार समस्या की सटीक जगह बताता है।

संदर्भ के हिसाब से व्यवहार को सेगमेंट करें

व्यवहार ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से अलग होता है। पेड सर्च के विज़िटर का इरादा ऑर्गेनिक विज़िटर से अलग होता है। व्यवहार डिवाइस के हिसाब से अलग होता है। मोबाइल यूज़र डेस्कटॉप यूज़र से अलग तरह जुड़ते हैं। व्यवहार ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से अलग होता है। पहली बार आने वाले विज़िटर लौटने वालों से अलग व्यवहार करते हैं।

व्यवहार को संदर्भ में परखिए। सिर्फ़ कुल व्यवहार मत देखिए। सेगमेंट के हिसाब से देखिए। कौन से सेगमेंट कन्वर्ट करते हैं। किन सेगमेंट में समस्या वाली जगहें हैं। यह इनसाइट ऑप्टिमाइज़ेशन की प्राथमिकताएं तय करती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल