यूज़र फ़्लो एनालिसिस: विज़िटर आपकी साइट पर कौन से रास्ते लेते हैं

विज़िटर आपकी साइट पर कैसे घूमते हैं। क्या वे किसी तर्कसंगत रास्ते पर चलते हैं। क्या वे यूं ही इधर-उधर कूदते हैं। क्या वे कुछ पेज पर अटक जाते हैं। क्या वे खास पेज से निकल जाते हैं। यूज़र फ़्लो एनालिसिस इन सवालों के जवाब देता है। यह विज़िटर के असली रास्ते दिखाता है। वे रास्ते नहीं जो आपने डिज़ाइन किए। वे रास्ते नहीं जिनकी आपने उम्मीद की। वे रास्ते जो वे असल में लेते हैं। फ़्लो दिखाता है कि क्या हो रहा है। विज़िटर होमपेज पर आता है। इसके बाद वह कहां जाता है। पचास प्रतिशत प्रोडक्ट पर जाते हैं। तीस प्रतिशत प्राइसिंग पर। बीस प्रतिशत ब्लॉग पर। यह होमपेज से निकलने वाला फ़्लो है। अलग एंट्री पेज का फ़्लो अलग होता है। अलग विज़िटर टाइप का फ़्लो अलग होता है। फ़्लो समझने से दिखता है कि विज़िटर आपकी साइट पर असल में कैसे नेविगेट करते हैं। यह दिखाता है कि कौन सा नेविगेशन काम करता है। यह दिखाता है कि कौन सा नहीं करता। यह मौके दिखाता है। जिस पेज तक कम विज़िटर पहुंचते हैं, वह खराब नेविगेशन की वजह से छिपा हो सकता है। उसे आगे लाएं। जिस पेज को कई विज़िटर छोड़ देते हैं, उसका कंटेंट खराब हो सकता है। उसे सुधारें। फ़्लो एनालिसिस ये बातें आंखों के सामने रख देता है। आप रास्ते देख सकते हैं। आप रुकावटें देख सकते हैं। आप मौके देख सकते हैं। फ़्लो एनालिसिस बुनियादी एनालिटिक्स है। यह आपकी साइट के बारे में सबसे बुनियादी सवाल का जवाब देता है: विज़िटर इसे असल में कैसे इस्तेमाल करते हैं।

यह लेख समझाता है कि यूज़र फ़्लो का विश्लेषण कैसे करें और अपनी साइट पर विज़िटर के रास्ते कैसे मैप करें।

एंट्री पॉइंट और पहला पेज मैप करें

यूज़र आपकी साइट में अलग-अलग जगह से आते हैं। होमपेज। प्रोडक्ट पेज। ब्लॉग पोस्ट। सर्च रिज़ल्ट। अलग एंट्री पॉइंट अलग फ़्लो बनाते हैं। होमपेज से आने वाले यूज़र का फ़्लो प्रोडक्ट पेज से आने वाले यूज़र से अलग होता है।

एंट्री पॉइंट ट्रैक करें। विज़िटर कहां से अंदर आते हैं। हर पेज पर कितने प्रतिशत एंट्री होती है। होमपेज को पचास प्रतिशत एंट्री मिल सकती है। प्रोडक्ट पेज को तीस प्रतिशत। ब्लॉग को बीस प्रतिशत। एंट्री का बंटवारा दिखाता है कि आप ट्रैफ़िक कहां ला रहे हैं।

एंट्री के बाद ट्रैक करें कि विज़िटर कहां जाते हैं। होमपेज से वे कहां नेविगेट करते हैं। सबसे आम अगले पेज ट्रैक करें। इससे आपके एंट्री पॉइंट से निकलने वाला स्वाभाविक फ़्लो दिखता है। हर एंट्री पॉइंट के लिए ट्रैक करें। अलग एंट्री अलग फ़्लो बनाती हैं।

एंट्री पॉइंट का विश्लेषण आपकी साइट के ढांचे को दिशा देता है। अगर विज़िटर प्रोडक्ट पेज पर आते हैं और होमपेज पर नहीं जाते, तो शायद उन्हें वहां जाने की ज़रूरत नहीं। अगर विज़िटर ब्लॉग पर आते हैं और मुख्य प्रोडक्ट नहीं ढूंढ पाते, तो नेविगेशन में सुधार की ज़रूरत हो सकती है।

ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज और उनके फ़्लो पैटर्न पहचानें

कुछ पेज को दूसरों से ज़्यादा ट्रैफ़िक मिलता है। ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज अहम होते हैं। वे कई विज़िटर को प्रभावित करते हैं। इन पेज से गुज़रने वाले फ़्लो को समझना ऑप्टिमाइज़ेशन को दिशा देता है।

किन पेज को सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक मिलता है। हर पेज का ट्रैफ़िक ट्रैक करें। सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज आपके सबसे ताकतवर पेज हैं। ये पेज आपकी साइट की दिशा तय करते हैं। ये तय करते हैं कि विज़िटर क्या देखते हैं। ये तय करते हैं कि विज़िटर आगे क्या करते हैं।

ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज को विज़िटर को अहम अगले पेज तक भेजना चाहिए। प्रोडक्ट पेज को विज़िटर को चेकआउट तक भेजना चाहिए। प्राइसिंग पेज को विज़िटर को साइनअप तक भेजना चाहिए। ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज आपके दम दिखाने के मौके हैं। इन्हें ध्यान से ऑप्टिमाइज़ करें।

सबसे आम विज़िटर रास्ते ट्रैक करें

विज़िटर रास्तों पर चलते हैं। वे पहले पेज एक पर क्लिक करते हैं, फिर पेज दो, फिर पेज तीन। अलग विज़िटर अलग रास्ते लेते हैं। लेकिन कुछ रास्ते दूसरों से ज़्यादा आम होते हैं। अपने टॉप दस रास्ते ट्रैक करें। यानी वे रास्ते जो सबसे ज़्यादा विज़िटर लेते हैं।

आम रास्ते आपकी साइट के मुख्य रूट दिखाते हैं। ये रूट सबसे ज़्यादा विज़िटर के काम आते हैं। इन्हें ऑप्टिमाइज़ करें। इन्हें आसान बनाएं। इन्हें कारगर बनाएं। कन्वर्ट करने वाले रास्तों को बचाकर रखें। उन्हें न तोड़ें।

कम आम रास्ते नेविगेशन की समस्या का संकेत हो सकते हैं। विज़िटर ये रास्ते लेना चाहते हैं, लेकिन उन्हें मिलते नहीं। या ये खास इस्तेमाल के मामले हो सकते हैं। कुछ विज़िटर आपकी साइट को ज़्यादातर लोगों से अलग तरह से इस्तेमाल करते हैं। ऐसे अलग मामले कम मायने रखते हैं। पहले आम रास्तों पर ध्यान दें।

ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट का विश्लेषण करें जहां विज़िटर छोड़ते या बाउंस होते हैं

सारे पेज विज़िटर को बराबर नहीं रोकते। कुछ पेज विज़िटर को जाने पर मजबूर करते हैं। ये एग्ज़िट पेज हैं। कुछ पेज विज़िटर को बाउंस कराते हैं। वे आते हैं और कहीं और गए बिना तुरंत चले जाते हैं। एग्ज़िट पेज और बाउंस पेज समस्याएं दिखाते हैं।

पेज के हिसाब से एग्ज़िट रेट ट्रैक करें। किन पेज का एग्ज़िट रेट ज़्यादा है। ये पेज या तो विज़िटर के सवालों का जवाब दे चुके हैं (उन्हें जो चाहिए था मिल गया और वे चले गए), या ये बंद गली हैं (विज़िटर झुंझलाकर चले गए)। पता करें कि कौन सा है।

प्रोडक्ट पेज पर ज़्यादा एग्ज़िट रेट का मतलब हो सकता है कि विज़िटर दूसरे विकल्प देख रहे हैं। या उन्हें आपके प्रतिस्पर्धियों के प्रोडक्ट सस्ते मिल रहे हैं। या उन्हें जो चाहिए वह नहीं मिल रहा। सेशन रिकॉर्डिंग बताती हैं कि असली वजह क्या है।

नेविगेशन के चुनाव से विज़िटर का इरादा समझें

नेविगेशन के चुनाव इरादा दिखाते हैं। कीमत ढूंढने वाला विज़िटर प्राइसिंग पेज पर जाता है। डॉक्यूमेंटेशन ढूंढने वाला विज़िटर हेल्प पर जाता है। प्रोडक्ट देखने वाला विज़िटर कैटलॉग पर जाता है। नेविगेशन के चुनाव दिखाते हैं कि विज़िटर को क्या चाहिए।

विज़िटर सेगमेंट के हिसाब से नेविगेशन पैटर्न ट्रैक करें। नए विज़िटर पहले कीमत ढूंढ सकते हैं। मौजूदा यूज़र सपोर्ट ढूंढ सकते हैं। अलग इरादे अलग नेविगेशन बनाते हैं। इरादे को समझना ऑप्टिमाइज़ेशन को दिशा देता है।

अगर विज़िटर ऐसी चीज़ ढूंढ रहे हैं जो आपके पास नहीं है, तो वे उसे ढूंढेंगे और चले जाएंगे। या वे उसे गलत जगह ढूंढेंगे। नेविगेशन बेहतर करें ताकि उन्हें जो चाहिए वह मिल जाए। या जो वे ढूंढ रहे हैं, उसे जोड़ दें।

कन्वर्ज़न बढ़ाने वाले पेज सीक्वेंस पहचानें

कुछ पेज सीक्वेंस दूसरों से ज़्यादा विज़िटर को कन्वर्ट करते हैं। जो विज़िटर टेस्टिमोनियल देखता है, फिर प्राइसिंग, फिर चेकआउट, वह कन्वर्ट होता है। यह सीक्वेंस काम करता है। जो विज़िटर ब्लॉग देखता है, फिर होमपेज, और फिर चला जाता है, वह कन्वर्ट नहीं होता। यह सीक्वेंस नाकाम होता है।

अपने कन्वर्ट करने वाले सीक्वेंस पहचानें। कन्वर्ट होने वाले कौन से पेज किस क्रम में देखते हैं। कन्वर्ट न होने वालों का क्या। सीक्वेंस कहां अलग हो जाते हैं। अलग होने का बिंदु ही रुकावट का बिंदु है। उसे ठीक करें।

कन्वर्ट करने वाले सीक्वेंस को बचाना ज़रूरी है। जो पेज काम कर रहे हैं, उनकी जगह न बदलें। कन्वर्ट करने वाले पेज छिपाएं नहीं। कन्वर्ज़न फ़नल को दिखने और पहुंचने लायक रखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल