यूज़र की पहचान: जानें कि आपके विज़िटर कौन हैं

ज़्यादातर विज़िटर अनजान होते हैं। आपको पता है कि वे आए। आपको पता है कि उन्होंने क्या किया। पर आपको नहीं पता कि वे कौन हैं। दोबारा आने वाला विज़िटर हर बार नया विज़िटर गिना जाता है। आप उसकी लाइफ़टाइम वैल्यू नहीं देख सकते। आप कई सेशन में उसका सफ़र नहीं देख सकते। यूज़र की पहचान इसका हल है। जब विज़िटर लॉग इन करता है, तो आप उसकी ID लेते हैं। आप उसे सेशन-दर-सेशन ट्रैक करते हैं। आपको पता होता है कि वह कौन है। आप समय के साथ उसका व्यवहार समझते हैं। इससे आपका एनालिटिक्स अनजान से निजी बन जाता है।

यह लेख बताता है कि एनालिटिक्स में यूज़र की पहचान कैसे सेट करें।

अनजान और पहचाने गए यूज़र का फ़र्क समझें

अनजान यूज़र कुकी या डिवाइस ID से ट्रैक होते हैं। आपको उनका व्यवहार पता होता है, पर पहचान नहीं। एक विज़िटर तीन बार आता है। एनालिटिक्स उसे तीन अलग विज़िटर गिनता है।

पहचाने गए यूज़र यूज़र ID से ट्रैक होते हैं। आपको उनकी पहचान पता होती है। एक विज़िटर तीन बार आता है। एनालिटिक्स उसे तीन सेशन वाला एक विज़िटर गिनता है। आप उसका पूरा सफ़र देखते हैं।

ज़्यादातर विज़िटर अनजान होते हैं। कुछ लॉग इन करने पर पहचाने जाते हैं। यूज़र की पहचान इस दूरी को पाट देती है।

लॉग इन होने पर यूज़र ID लें

जब विज़िटर लॉग इन करे, तो उसकी यूज़र ID लें। ईमेल। यूज़रनेम। इंटरनल ID। यह ID अपने एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म को भेजें।

ज़्यादातर एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में User ID फ़ीचर होता है। Google Analytics में User ID सेट करें। CDP में user_id सेट करें। हर प्लेटफ़ॉर्म में यूज़र को पहचानने का तरीका होता है।

लॉगिन के तुरंत बाद यूज़र ID भेजें। इंतज़ार न करें। अंदाज़ा न लगाएँ। उसे अपने ऑथेंटिकेशन सिस्टम से लें। आपके सिस्टम को सही ID पता होती है।

अनजान सेशन को पहचाने गए यूज़र से जोड़ें

एक विज़िटर अनजान रहकर ब्राउज़ करता है। फिर लॉग इन करता है। इन सेशन को कैसे जोड़ें? ज़्यादातर एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म यह अपने आप करते हैं। जब आप User ID सेट करते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म पिछले सेशन को पीछे जाकर जोड़ देता है।

अपने प्लेटफ़ॉर्म के डॉक्यूमेंट देखें। कुछ में खास कॉन्फ़िगरेशन चाहिए। कुछ में यह अपने आप होता है। पक्का करें कि यह काम कर रहा है।

यह पीछे जाकर जोड़ना बहुत काम का है। आप पूरा सफ़र देख सकते हैं। लॉग इन से पहले विज़िटर ने क्या किया। उसके बाद क्या किया।

यूज़र प्रॉपर्टी सेट करें

User ID बस एक नंबर है। यूज़र प्रॉपर्टी संदर्भ जोड़ती हैं। ग्राहक का प्रकार। अकाउंट प्लान। साइनअप की तारीख़। सालाना वैल्यू। ये प्रॉपर्टी यूज़र को बयान करती हैं।

इवेंट के साथ यूज़र प्रॉपर्टी भी भेजें। जब यूज़र खरीदारी करे, तो उसका ग्राहक प्रकार भेजें। जब वह प्राइसिंग देखे, तो उसका मौजूदा प्लान भेजें। प्रॉपर्टी इवेंट को संदर्भ देती हैं।

प्रॉपर्टी से आप विश्लेषण को सेगमेंट में बाँट सकते हैं। प्रीमियम यूज़र और फ़्री यूज़र के व्यवहार की तुलना करें। पुराने यूज़र और नए यूज़र की तुलना करें। यह बँटवारा प्रॉपर्टी से ही मुमकिन है।

लॉग आउट यूज़र को संभालें

जब यूज़र लॉग आउट करे, तो उसकी User ID का इस्तेमाल बंद करें। अनजान ट्रैकिंग पर लौट आएँ। इससे यूज़र की प्राइवेसी का सम्मान होता है। जब उसने खुद लॉग आउट कर दिया, तो उसके बाद आप उसे ट्रैक नहीं कर रहे।

अपने एनालिटिक्स कोड में, लॉग आउट होते ही User ID हटा दें। प्लेटफ़ॉर्म को बता दें कि यूज़र अब पहचाना हुआ नहीं है।

यूज़र की प्राइवेसी का सम्मान करें

यूज़र की पहचान में सावधानी चाहिए। आप अलग-अलग लोगों को ट्रैक कर रहे हैं। यूज़र प्राइवेसी की उम्मीद करते हैं। पारदर्शी रहें। उन्हें बताएँ कि आप ट्रैक कर रहे हैं। ज़रूरी हो, तो कंसेंट लें।

व्यक्ति की पहचान कराने वाली जानकारी सीधे अपने एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म को न भेजें। उसकी जगह हैश की गई या गुमनाम ID भेजें। अगर ईमेल भेजना ही पड़े, तो पहले उसे हैश करें।

डेटा रखने की नीति बनाएँ। यूज़र का डेटा कितने समय तक रखेंगे। पुराना डेटा मिटाएँ। यूज़र के डेटा मिटाने के अनुरोध का सम्मान करें।

समय के साथ यूज़र का व्यवहार परखें

यूज़र की पहचान से आप लंबे समय का व्यवहार परख सकते हैं। लाइफ़टाइम वैल्यू समय के साथ कैसे बदलती है। पुराने यूज़र कौन से फ़ीचर इस्तेमाल करते हैं। वे किनसे बचते हैं।

यूज़र के कोहोर्ट की तुलना करें। जिन्होंने तुरंत खरीदा, बनाम जिन्होंने हफ़्तों लिए। अलग-अलग चैनल से आए यूज़र। यह विश्लेषण यूज़र की पहचान से ही मुमकिन है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल