यूज़र जर्नी मैपिंग: विज़िटर का पूरा अनुभव आँखों के सामने लाएँ

आपकी साइट पर विज़िटर का अनुभव सीधी लकीर जैसा नहीं होता। वे एक ही रास्ते पर नहीं चलते। वे होमपेज पर आते हैं। ब्लॉग पर क्लिक करते हैं। एक आर्टिकल पढ़ते हैं। अबाउट पेज पर जाते हैं। एक डेमो देखते हैं। प्राइसिंग पेज पढ़ते हैं। न्यूज़लेटर के लिए सब्सक्राइब करते हैं। और चले जाते हैं। यह पूरा रास्ता उनकी जर्नी है। पारंपरिक एनालिटिक्स अलग-अलग मेट्रिक्स दिखाता है। पेजव्यू। साइट पर बिताया समय। बाउंस रेट। लेकिन ये मेट्रिक्स एक-दूसरे से कटे हुए हैं। ये पूरी जर्नी नहीं दिखाते। यूज़र जर्नी मैपिंग बिंदुओं को जोड़ती है। यह विज़िटर का पूरा रास्ता दिखाती है। हर पेज जो वे देखते हैं। हर कदम जो वे उठाते हैं। क्रम। समय। इंटरैक्शन। जर्नी मैप करने से पता चलता है कि विज़िटर असल में आपकी साइट पर कैसे घूमते हैं। वैसे नहीं जैसा आप सोचते हैं। बल्कि जैसे वे सच में घूमते हैं। कई जर्नी आपको चौंका देती हैं। विज़िटर ज़रूरी पेज छोड़ सकते हैं। वे साइड कंटेंट पर उम्मीद से ज़्यादा समय बिता सकते हैं। वे अनपेक्षित रास्ते ले सकते हैं। जर्नी मैपिंग ये हक़ीक़तें दिखाती है। फिर आप अंदाज़ों के बजाय असली व्यवहार के आधार पर सुधार कर सकते हैं। पूरी जर्नी समझना अलग-अलग मेट्रिक्स समझने से कहीं ज़्यादा ताक़तवर है।

यह आर्टिकल बताता है कि यूज़र जर्नी मैपिंग कैसे काम करती है और पूरी तस्वीर क्यों मायने रखती है।

जर्नी मैप क्या दिखाते हैं

जर्नी मैप किसी विज़िटर का आपकी साइट पर पूरा रास्ता दिखाता है। यह एंट्री पॉइंट से शुरू होता है। एग्ज़िट पॉइंट पर खत्म होता है। बीच का हर पेज दिखाता है। क्रम दिखाता है। हर पेज पर बिताया समय दिखाता है। इंटरैक्शन दिखाता है। छोड़ने के पॉइंट दिखाता है।

जर्नी मैप कई डेटा सोर्स को जोड़ते हैं। पेज व्यू डेटा। क्लिक डेटा। स्क्रॉल डेटा। फ़ॉर्म सबमिशन डेटा। डिवाइस डेटा। ट्रैफ़िक सोर्स डेटा। पूरा मैप इन सभी पहलुओं को एक साथ दिखाता है।

जर्नी मैप किसी एक विज़िटर का भी हो सकता है और कई का इकट्ठा भी। किसी एक की जर्नी एक खास विज़िटर का रास्ता दिखाती है। इकट्ठा जर्नी कई विज़िटर का आम रास्ता दिखाती है। अकेली जर्नी अनोखा व्यवहार दिखाती हैं। इकट्ठा जर्नी सामान्य व्यवहार दिखाती हैं।

जर्नी मैप के लिए समय का डेटा चाहिए। आपको देखे गए पेजों का क्रम जानना होगा। और समय भी। विज़िटर ने हर पेज कब देखा। कितनी देर रुका। सेशन रिकॉर्डिंग टूल यह डेटा पकड़ते हैं। कुछ एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म इसे जर्नी मैप के रूप में दिखाते हैं।

आम रास्ते पहचानें

ज़्यादातर विज़िटर मिलते-जुलते रास्ते अपनाते हैं। कुछ पैटर्न उभरते हैं। रास्ता A सबसे आम है। रास्ता B दूसरे नंबर पर है। रास्ता C कम दिखता है। जर्नी मैप ये पैटर्न आँखों से दिखा देते हैं।

सबसे आम रास्ता अक्सर बताता है कि आपकी साइट का ढाँचा ठीक से काम कर रहा है। विज़िटर आराम से आगे बढ़ते हैं। लेकिन कभी-कभी सबसे आम रास्ता ही धीमा होता है। विज़िटर कन्वर्ट होने के लिए लंबा रास्ता लेते हैं। जर्नी मैप यह दिखाते हैं।

आम रास्ते पहचानने से आप उन्हीं को बेहतर बना सकते हैं। अगर सबसे आम रास्ते पर ड्रॉप-ऑफ़ ज़्यादा है, तो उस रास्ते को ठीक करें। अगर सबसे आम रास्ता अच्छा कन्वर्ट करता है, तो उसे और मज़बूत करें। डेटा प्राथमिकता तय करने में मदद करता है।

अनपेक्षित रास्ते खोजें

जर्नी मैप अक्सर अनपेक्षित रास्ते दिखाते हैं। विज़िटर आते ही सीधे सपोर्ट पर चले जाते हैं। शायद आपका प्रोडक्ट उलझाने वाला है। विज़िटर आकर सीधे प्राइसिंग पर चले जाते हैं। शायद वे तुलना करके खरीद रहे हैं। विज़िटर डेमो कई बार देखते हैं। शायद वे ध्यान से परख रहे हैं।

अनपेक्षित रास्ते विज़िटर का इरादा दिखाते हैं। जो विज़िटर तुरंत सपोर्ट पर जाता है, वह शायद भटक गया है। जो विज़िटर प्राइसिंग की तुलना कर रहा है, उसे शायद और जानकारी चाहिए। जो विज़िटर बार-बार डेमो देख रहा है, वह शायद खरीदने के लगभग तैयार है।

अनपेक्षित रास्ते समझने से आप अनुभव को सेगमेंट और पर्सनलाइज़ कर सकते हैं। अलग रास्ते अलग हालत बताते हैं। अलग हालत वाले विज़िटर को अलग कंटेंट चाहिए हो सकता है।

बॉटलनेक और बंद गलियाँ पहचानें

जर्नी मैप दिखाते हैं कि विज़िटर कहाँ अटकते हैं। किसी पेज पर ट्रैफ़िक ज़्यादा आता है पर दूसरे पेजों पर जाने वाले कम होते हैं। विज़िटर आते हैं और बाउंस हो जाते हैं। यह बॉटलनेक है। कंटेंट दिलचस्प नहीं है। या अगले कदम साफ़ नहीं हैं।

बंद गलियाँ वे पेज हैं जिन पर आने वाले कम हैं और जाने वाले भी कम। वहाँ कम विज़िटर पहुँचते हैं। उनमें से और भी कम आगे जाते हैं। ये पेज अनाथ हो सकते हैं। या किसी खास ज़रूरत के लिए हों, पर कोई उन्हें ढूँढ ही न पाता हो।

बॉटलनेक और बंद गलियाँ पहचानने से साइट की सफ़ाई में मदद मिलती है। शायद बॉटलनेक वाले पेज को सुधारना है। शायद बंद गली वाला पेज हटा देना चाहिए। शायद उसे बेहतर लिंक चाहिए।

विज़िटर के प्रकार से रास्तों की तुलना करें

अलग-अलग विज़िटर अलग रास्ते लेते हैं। नए विज़िटर खूब घूम सकते हैं। वे कई पेज देखते हैं। लौटकर आने वाले विज़िटर सीधे उन फ़ीचर पर जा सकते हैं जो वे इस्तेमाल करते हैं। मोबाइल विज़िटर छोटे रास्ते ले सकते हैं क्योंकि छोटी स्क्रीन जल्दी कदम उठाने को बढ़ावा देती है। पेड सर्च विज़िटर सीधे कन्वर्ज़न पेज पर जा सकते हैं।

प्रकार के हिसाब से रास्तों की तुलना करने से हर सेगमेंट का व्यवहार दिखता है। फिर आप हर रास्ते को बेहतर बना सकते हैं। नए विज़िटर को घूमने वाले पेज चाहिए। लौटकर आने वालों को शॉर्टकट चाहिए। हर सेगमेंट को अलग ढाँचा चाहिए।

जर्नी की पूर्णता नापें

पूरी जर्नी दिखाती है कि कन्वर्ज़न के लिए कौन-से कदम ज़रूरी हैं। शायद कन्वर्ज़न के लिए पाँच पेज व्यू चाहिए। शायद कुछ खास पेज देखना ज़रूरी है। होमपेज से प्राइसिंग, फिर डेमो, फिर साइनअप, फिर कन्फ़र्मेशन। यह एक पूरी जर्नी है।

जर्नी की पूर्णता नापने से पता चलता है कि विज़िटर सारे ज़रूरी कदम उठा रहे हैं या नहीं। शायद कई विज़िटर डेमो पेज छोड़ देते हैं। शायद डेमो कीमती है पर मिलना मुश्किल है। जर्नी डेटा सुधार का रास्ता दिखाता है।

पूरी जर्नी चीज़ों को ज़्यादा सरल मान लेने से भी बचाती है। कुछ विज़िटर दो पेज व्यू में कन्वर्ट हो जाते हैं। कुछ को दस चाहिए। औसत जर्नी की लंबाई यह फ़र्क छिपा देती है। जर्नी मैपिंग इसे सामने लाती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल