यूज़र सेगमेंटेशन: अलग-अलग यूज़र समूहों का विश्लेषण करके पैटर्न और मौक़े खोजें

आपके 10,000 यूज़र हैं। आपका कुल एक्टिवेशन रेट 40 प्रतिशत है। यह ठीक लगता है, जब तक आप यूज़र को सोर्स के हिसाब से नहीं बाँटते: ऑर्गेनिक सर्च के यूज़र 70 प्रतिशत पर एक्टिवेट होते हैं, विज्ञापन के यूज़र 20 प्रतिशत पर। अब आपको एक अलग कहानी दिखती है। यूज़र सेगमेंटेशन आपके यूज़र को समूहों में बाँटता है ताकि आप वे पैटर्न देख सकें जो कुल आंकड़े छिपा देते हैं।

यूज़र सेगमेंटेशन यूज़र को साझा गुणों के आधार पर समूहों में बाँटने का तरीक़ा है। यह लेख सेगमेंट के प्रकार, उन्हें कैसे बनाएँ, सेगमेंटेशन क्यों मायने रखता है, और सेगमेंट की समझ पर कैसे अमल करें, इस बारे में है।

सेगमेंट ऐसे यूज़र का समूह है जिनमें कुछ समान है। एक ही इलाक़ा। एक ही ट्रैफ़िक सोर्स। एक ही व्यवहार। एक ही सब्सक्रिप्शन स्तर।

यूज़र सेगमेंटेशन इसलिए मायने रखता है क्योंकि आपके सारे यूज़र एक जैसे नहीं हैं। उनकी ज़रूरतें अलग हैं, व्यवहार अलग हैं, मूल्य अलग हैं। सब पर एक जैसा तरीक़ा अपनाने से मौक़े हाथ से निकल जाते हैं।

यूज़र सेगमेंटेशन क्या है और यह क्यों मायने रखता है

ऑर्गेनिक सर्च के यूज़र शायद अपने आप सब समझ लेते हों और उन्हें ऑनबोर्डिंग की ज़रूरत न हो। विज्ञापन से आए यूज़र शायद शक करते हों और उन्हें सोशल प्रूफ़ चाहिए। ज़्यादा इस्तेमाल करने वाले यूज़र पावर यूज़र हो सकते हैं जिन्हें उन्नत फ़ीचर चाहिए। कम इस्तेमाल करने वाले यूज़र को फ़ीचर के बारे में समझाने की ज़रूरत हो सकती है।

सेगमेंटेशन के बिना आप सभी यूज़र के साथ एक जैसा बर्ताव करते हैं और ये बातें चूक जाते हैं। सेगमेंटेशन के साथ आप हर समूह के हिसाब से अपना तरीक़ा ढालते हैं।

बनाने लायक सेगमेंट के प्रकार

डेमोग्राफ़िक सेगमेंट: यूज़र कहाँ के हैं (इलाक़ा), उन्होंने कब साइन अप किया (कोहॉर्ट), वे किस आकार की कंपनी में काम करते हैं, कौन सी इंडस्ट्री में। डेमोग्राफ़िक डेटा आपको उनके संदर्भ के बारे में बताता है।

व्यवहार वाले सेगमेंट: यूज़र क्या करते हैं। पावर यूज़र जो रोज़ लॉग इन करते हैं। घोस्ट यूज़र जो कभी लॉग इन नहीं करते। फ़ीचर X इस्तेमाल करने वाले यूज़र। जिन्होंने कभी अपग्रेड नहीं किया। व्यवहार मूल्य और चर्न का संकेत देता है।

सोर्स सेगमेंट: यूज़र कहाँ से आए। ऑर्गेनिक सर्च, पेड विज्ञापन, ईमेल, रेफ़रल, डायरेक्ट। अलग-अलग सोर्स की गुणवत्ता और मूल्य अक्सर अलग होता है।

मूल्य वाले सेगमेंट: वे कितना रेवेन्यू देते हैं। ज़्यादा मूल्य वाले ग्राहक जो साल में $1,000 खर्च करते हैं, मध्यम मूल्य $100 से $1,000, कम मूल्य $100 से कम। सभी यूज़र बराबर नहीं होते।

एंगेजमेंट सेगमेंट: वे कितने जुड़े हुए हैं। सक्रिय (हफ़्ते में 3 या ज़्यादा बार प्रोडक्ट इस्तेमाल करते हैं), जुड़े हुए (हफ़्ते में 1-3 बार), निष्क्रिय (महीने में एक बार से कम)। एंगेजमेंट रिटेंशन का संकेत देता है।

व्यवहार में सेगमेंट कैसे बनाएँ

सरल से शुरू करें: एक पहलू। सोर्स (ऑर्गेनिक, विज्ञापन, ईमेल)। इलाक़ा (अमेरिका, यूरोप, बाक़ी)। डिवाइस (मोबाइल, डेस्कटॉप)।

अपने एनालिटिक्स टूल में: एक फ़िल्टर या सेगमेंट बनाएँ। मुझे सिर्फ़ ऑर्गेनिक सर्च के यूज़र दिखाओ। मुझे सिर्फ़ अमेरिका के यूज़र दिखाओ। मुझे सिर्फ़ डेस्कटॉप यूज़र दिखाओ। उनकी मेट्रिक्स अलग-अलग मापें।

सेगमेंट के बीच तुलना करें: ऑर्गेनिक सर्च 8 प्रतिशत पर कन्वर्ट करता है, विज्ञापन 3 प्रतिशत पर। मोबाइल रिटेंशन 20 प्रतिशत है, डेस्कटॉप का 40 प्रतिशत। ये फ़र्क़ दिखाते हैं कि निवेश कहाँ करना है।

फिर उन्हें मिलाएँ: ऑर्गेनिक सर्च के साथ डेस्कटॉप का मूल्य ऑर्गेनिक मोबाइल से ज़्यादा हो सकता है। सेगमेंट के अलग-अलग मेल अलग तरह से बर्ताव करते हैं।

ऐसे सेगमेंट बनाएँ जो आपके बिज़नेस के लिए मायने रखते हैं। बेतरतीब पहलुओं पर सेगमेंट न बनाएँ। उन चीज़ों पर बनाएँ जो मूल्य या व्यवहार का संकेत देती हैं।

सेगमेंट वे पैटर्न क्यों दिखाते हैं जो कुल मेट्रिक्स छिपाती हैं

कुल मेट्रिक: 40 प्रतिशत यूज़र एक्टिवेट होते हैं।

सेगमेंट के हिसाब से: ऑर्गेनिक 70 प्रतिशत, विज्ञापन 20 प्रतिशत, ईमेल 45 प्रतिशत।

अब आपको दिखता है: एक्टिवेशन के लिए ऑर्गेनिक आपका सबसे अच्छा सोर्स है। विज्ञापनों में सुधार चाहिए। कुल आंकड़ा (40 प्रतिशत) आपको विज्ञापन ऑप्टिमाइज़ करने को नहीं कहता; सेगमेंट कहते हैं।

एक और उदाहरण: कुल चर्न हर महीने 5 प्रतिशत है।

सेगमेंट के हिसाब से: बड़े एंटरप्राइज़ ग्राहक 1 प्रतिशत, छोटे और मझोले बिज़नेस ग्राहक 10 प्रतिशत, फ़्री टियर 30 प्रतिशत।

एंटरप्राइज़ स्थिर है। छोटे-मझोले बिज़नेस में रिसाव है। फ़्री टियर में बहुत रिसाव है। एक कुल आंकड़ा तीन अलग कहानियाँ छिपा देता है।

सेगमेंट वह दिखाते हैं जो कुल आंकड़े छिपा लेते हैं।

सेगमेंटेशन की आम ग़लतियाँ

बहुत ज़्यादा सेगमेंट बनाना: 50 सेगमेंट सँभालना भारी है। आप 50 अलग रणनीतियों पर अमल नहीं कर सकते। 3-5 मुख्य सेगमेंट से शुरू करें जो मायने रखते हैं।

जिन सेगमेंट में कोई फ़र्क़ नहीं: आप सेगमेंट बनाते हैं पर सबका व्यवहार एक जैसा है। आपने ग़लत पहलू चुना। सेगमेंट में मायने रखने वाले फ़र्क़ दिखने चाहिए।

सेगमेंट पर अमल न करना: आप अपने यूज़र को सेगमेंट में बाँटते हैं पर कुछ बदलते नहीं। असली मूल्य सेगमेंट की समझ से अपना प्रोडक्ट, संदेश या टार्गेटिंग बदलने में है।

छोटे सेगमेंट को भूल जाना: 10 यूज़र वाला सेगमेंट भरोसे से मापने के लिए बहुत छोटा है। भरोसेमंद मेट्रिक्स के लिए सेगमेंट में कम से कम 50-100 यूज़र चाहिए।

सेगमेंट की समझ पर अमल कैसे करें

सेगमेंट एनालिसिस पैटर्न दिखाता है। उन पैटर्न पर अमल करने से सुधार आता है।

अगर ऑर्गेनिक सर्च के यूज़र विज्ञापन से 3 गुना बेहतर कन्वर्ट करते हैं: बजट विज्ञापन से ऑर्गेनिक की ओर ले जाएँ। जो काम करता है, उसी पर ज़ोर दें।

अगर मोबाइल यूज़र का रिटेंशन डेस्कटॉप का आधा है: अपना मोबाइल प्रोडक्ट सुधारें। रुकावट के बिंदु ठीक करें। मोबाइल के ख़ास फ़ीचर टेस्ट करें।

अगर एंटरप्राइज़ ग्राहक कभी चर्न नहीं होते पर छोटे-मझोले बिज़नेस ग्राहक जल्दी चर्न होते हैं: छोटे-मझोले बिज़नेस के लिए रिटेंशन प्रोग्राम बनाएँ। विन-बैक कैंपेन, एंगेजमेंट बढ़ाने के क़दम, हालचाल पूछना।

अगर किसी सेगमेंट का एंगेजमेंट ज़्यादा है पर मॉनेटाइज़ेशन कम: उन्हें आपका प्रोडक्ट पसंद है पर वे पैसे नहीं देते। इस समूह के साथ प्राइसिंग, ट्रायल की अवधि या फ़ीचर बंडलिंग टेस्ट करें।

सेगमेंट समस्याएँ और मौक़े पहचानते हैं। अमल समझ को नतीजों में बदलता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल